Muitos profissionais de marketing acreditam que o e-mail, com sua enorme base de usuários, funciona melhor que o SMS para alcançar as pessoas. Mas isso pode não ser inteiramente verdade.
Quando olhamos atentamente para SMS marketing versus email marketing, a escolha não é tão simples como muitos pensam. Ambos os canais têm vantagens e casos de uso específicos.
Os profissionais de marketing inteligentes sabem que não se trata de escolher um em vez de outro. É saber combiná-los para obter melhores resultados.
Neste post, você não apenas aprenderá as diferenças entre os dois, mas também como usá-los juntos.
Conteúdo
Qual é a diferença entre marketing por SMS e marketing por email?
Vantagens do marketing SMS
Vantagens do email marketing
Como usar o marketing por SMS e o marketing por e-mail juntos?
Como escolher a melhor plataforma de email e SMS marketing
SMS vs Email: A beleza está na combinação dos dois
Qual é a diferença entre marketing por SMS e marketing por email?
O marketing por SMS e por email diferem em vários aspectos, o que define seu potencial de marketing variado. Aqui estão algumas dessas diferenças:
- Limite de caracteres e comprimento do conteúdo: as mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres, exigindo mensagens concisas. Os e-mails permitem um conteúdo muito mais longo.
- Meios Interativos: o SMS usa principalmente texto, com algumas plataformas que suportam imagens ou vídeos curtos. Os e-mails podem hospedar imagens, vídeos, GIFs e outros elementos interativos.
- Urgência e taxas de leitura: SMS tem taxas de leitura mais altas devido à entrega instantânea e é ideal para comunicação oportuna. Os e-mails são adequados para boletins informativos ou campanhas de marketing estendidas que duram um período de tempo.
- Hiperligação: o SMS geralmente apresenta URLs curtos e simples que levam a várias páginas da web, enquanto os e-mails oferecem uma combinação de hiperlinks e URLs simples.
- Estrutura de custos: Os custos de SMS são frequentemente por mensagem, especialmente para textos internacionais. Os emails podem ter custos baseados no número de assinantes ou envios.
- Alcance global: O SMS não requer internet e chega aos usuários diretamente em seus telefones. Os e-mails precisam de acesso à Internet e podem ser limitados por filtros de spam.
O SMS é breve e rápido, com altas taxas de abertura, enquanto o e-mail se concentra em conteúdo detalhado e em vários formatos. Ambos são valiosos. A chave é saber quando usar cada um.
Agora que você descobriu o que torna cada plataforma única, vamos considerar as principais métricas que os profissionais de marketing acompanham ao usar canais de e-mail e SMS.
Taxa livre
As mensagens de texto em dispositivos móveis geralmente recebem atenção imediata, fazendo com que a maioria delas seja aberta e lida prontamente.
Os e-mails, por outro lado, tendem a se perder em uma caixa de entrada lotada. Como resultado, muitos e-mails passam despercebidos, já que as pessoas normalmente abrem apenas aqueles com assuntos atraentes ou em guias específicas.
Taxa de cliques
As mensagens de texto geralmente são breves, facilitando aos destinatários a compreensão do conteúdo, a visualização do link e o clique nele. A simplicidade do SMS geralmente orienta as pessoas a realizarem a ação desejada.
Os e-mails, por outro lado, podem ser longos com vários links, o que pode levar a uma CTR mais baixa.
Taxa de conversão
Embora o SMS possa levar as pessoas a agir rapidamente, os e-mails oferecem informações mais detalhadas e podem despertar o interesse ao longo do tempo.
Obrigar as pessoas a agir pode ser mais difícil usando e-mails, então você precisará de textos persuasivos e CTAs atraentes.
Deliverability
Tanto o SMS quanto o e-mail podem ter problemas para chegar aos dispositivos das pessoas. Os e-mails podem acabar em pastas de spam ou se perder entre muitos outros e-mails, enquanto as mensagens SMS podem não ser enviadas se o número estiver bloqueado ou as configurações do telefone forem restritivas.
No entanto, o SMS normalmente aparece na caixa de entrada principal, o que aumenta a probabilidade de ser notado.
Custo
Normalmente, o SMS é o canal mais caro, já que a maioria dos provedores de serviços pede que você pague por mensagem. Os custos variam dependendo da sua localização e da localização dos destinatários e do número de mensagens.
E-mails, tecnicamente, não custam nada. No entanto, se estiver usando uma plataforma de email marketing, você precisará pagar os custos de assinatura para isso. Embora possa haver limites mensais de e-mail, você não precisa necessariamente pagar por e-mail.
Estatísticas de SMS vs e-mail
Compreender as métricas de desempenho dos diferentes canais é importante. Ao comparar as métricas de SMS e email marketing, você pode obter insights sobre onde deve concentrar seus esforços para obter os melhores retornos.
Aqui estão alguns dados do último relatório Omnisend para fornecer uma imagem mais clara de como esses canais se comparam.
| SMS | ||
| Taxa livre | 98% | 24.38% |
| Taxa de cliques | 11.03% | 1.32% |
| Taxa de conversão | 0.16% | 0.07% |
| Deliverability | 98% | 80-90% |
| Custo | As mensagens SMS tendem a ser mais caras que o e-mail. | As mensagens SMS tendem a ser mais caras que o e-mail. |
Vantagens do marketing SMS
À medida que as empresas exploram diferentes estratégias de marketing, o marketing de SMS mostra consistentemente o seu valor, destacando uma série de benefícios claros.
Vejamos as principais vantagens do marketing por SMS.
1. Entrega imediata e alertas oportunos
As mensagens SMS são perfeitas para enviar atualizações oportunas, desde vendas relâmpago até anúncios importantes. O tempo desempenha um papel importante no marketing de SMS, por isso é melhor saber o melhor momento para enviar SMS para obter taxas de conversão mais altas.
Aqui está um exemplo de como uma mensagem de texto oportuna pode gerar vendas extras.
Quando o Facebook caiu, Mom Life Must Haves usou SMS para promover uma oferta especial apenas para seus assinantes de SMS.
2. Altas taxas de abertura e engajamento
De acordo com dados internos da Omnisend, as mensagens de texto são muito abertas. Isso é ótimo para profissionais de marketing como você, pois a maioria das mensagens enviadas será vista.
O SMS permite enviar mensagens de texto personalizadas para ajudar você a fazer seus clientes se sentirem especiais.
Todos nós verificamos nossas mensagens em dias especiais, como aniversários. A Basic Piece usa essa ideia de forma criativa, enviando mensagens de aniversário personalizadas conforme mostrado abaixo.
3. Mensagens diretas e alcance móvel
Dado que as mensagens SMS são curtas e fáceis de ler, permitem uma comunicação impactante. Ele permite que você alcance seu público diretamente em seus telefones e receba atenção imediata.
4. Consentimento de aceitação
Com o marketing por SMS, os destinatários dão permissão antes de você enviar uma mensagem. Isso garante que você esteja se comunicando com um público que deseja ouvir você, em vez de enviar textos indesejados.
5. Segmentação
Usando a segmentação, você pode agrupar seu público por interesses ou histórico de compras. Isso permite mensagens personalizadas, aumentando a chance de uma conexão significativa com cada destinatário.
6. Custo-efetividade
O marketing de SMS é acessível, mas ainda oferece ótimos resultados. É uma escolha inteligente se você deseja bons retornos sem gastar muito. Para obter detalhes sobre custos, consulte o guia da Omnisend sobre preços de marketing de SMS.
7. Integração
Você pode combinar SMS com outros canais de comunicação. Essa flexibilidade permite que você se conecte com os clientes de diversas maneiras, garantindo alcance e impacto mais amplos.
8. Resultados mensuráveis
As campanhas de SMS fornecem métricas mensuráveis, fornecendo insights úteis para melhoria contínua.
Usando esses insights, você pode criar campanhas atraentes que permitem conectar-se com seu público-alvo, construindo um envolvimento duradouro.
Vantagens do email marketing
O marketing por email é importante para as empresas, pois é benéfico de várias maneiras. Vejamos as principais vantagens que ele oferece.
1. Conteúdo rico, narrativa e versatilidade
Os e-mails podem incluir histórias, fotos, vídeos e muito mais, permitindo compartilhar mensagens com diferentes formatos de conteúdo. Isso oferece mais versatilidade do que SMS.
Você pode até adicionar animações para mostrar o estilo da sua marca, como Lou & Gray fizeram no exemplo abaixo.
2. Segmentação e personalização
Os e-mails são ótimos para atingir grupos específicos de pessoas. Ao segmentar suas listas de e-mail, você pode enviar mensagens personalizadas para diferentes grupos.
Com emails dinâmicos, o conteúdo pode mudar em tempo real, tornando os emails mais personalizados. Isso torna mais provável que as pessoas os abram e leiam.
Quer começar a enviar mais e-mails pessoais? Inspire-se nestes exemplos de segmentação de clientes.
3. Comunicação direta
Usando o marketing por email, você tem o poder de falar diretamente com seus clientes. Este canal de comunicação individual permite enviar mensagens personalizadas e oportunas.
Sejam ofertas exclusivas, as últimas notícias ou atualizações de produtos, seus e-mails chegam diretamente às caixas de entrada dos destinatários, criando um forte vínculo entre você e seu público.
4. Desenvolvimento de leads e fluxos de trabalho automatizados
Com o marketing por email, você pode automatizar mensagens com base em gatilhos específicos, como comportamentos do usuário ou inscrições.
Por exemplo, se um cliente potencial olha um produto, mas não o compra, um e-mail automático pode lembrá-lo de fazer uma compra e até mesmo oferecer uma oferta especial.
Esses e-mails direcionados e oportunos ajudam você a cultivar leads, guiando-os pela jornada de compra com facilidade.
5. Construção de marca e conteúdo longo
A comunicação frequente é uma forma eficaz de construir uma marca mais forte, e o marketing por email torna isso possível. Você não apenas pode criar, automatizar e enviar vários e-mails, mas também não precisa lidar com restrições de comprimento.
6. Teste A/B e otimização contínua
O desempenho do e-mail é rastreável. Portanto, você sempre pode testar várias versões de e-mail para ver qual funciona melhor.
Ao executar testes A/B e obter feedback, você pode melhorar seus e-mails em termos de conteúdo, design e estratégia geral.
7. Métricas mensuráveis e relação custo-benefício
Com o marketing por email, você pode acompanhar facilmente o desempenho de suas mensagens.
Aqui está um instantâneo do painel Omnisend mostrando os resultados de várias campanhas de marketing por email:
Além disso, não custa uma fortuna executar uma estratégia simples de email marketing. A maioria das plataformas de email marketing cobra com base no tamanho da lista de email. Então, você só gasta mais conforme sua marca cresce.
Aprofunde-se em nosso guia de custos de marketing por email para descobrir o que é necessário para executar uma campanha lucrativa de marketing por email.
8. Alcance global
Com e-mails, você pode alcançar facilmente um amplo público em todo o mundo. Portanto, independentemente das barreiras geográficas, o email marketing é uma forma eficaz de compartilhar sua mensagem e interagir com seu público.
9. Conformidade
Você não precisa se preocupar em violar as leis de proteção de dados ao utilizar o marketing por email. Seu trabalho é criar e-mails envolventes, enquanto sua plataforma de marketing por e-mail garantirá que você permaneça em conformidade com regulamentações como GDPR e CAN-SPAM.
Como usar o marketing por SMS e o marketing por e-mail juntos?
Os dados internos da Omnisend mostram que as campanhas que usam marketing por SMS e marketing por e-mail têm 429% mais probabilidade de fazer as pessoas comprarem algo.
Isso significa que quando você usa mensagens SMS e e-mails, é provável que mais pessoas tomem medidas.
Aqui está uma ilustração mostrando alguns casos de uso de ambos os canais:
Marketing por SMS versus marketing por e-mail
| SMS | |
| Ofertas de boas-vindas | E-mails de boas-vindas |
| Ofertas especiais urgentes | E-mails promocionais |
| Confirmação de pedido e atualizações de envio | Navegue ou carrinho de e-mails de abandono |
| Atendimento ao cliente | E-mails transacionais |
| Vendas e promoções por tempo limitado | E-mails de aniversário |
| Ofertas personalizadas | E-mails de férias |
| Obrigado ofertas | E-mails de upsell e vendas cruzadas |
| Mensagens MMS | Voltar ao estoque ou reabastecer e-mails |
| Revise e-mails de solicitação e feedback do cliente |
Curioso para saber os resultados que você pode obter combinando SMS e email marketing? Aqui está um exemplo de uma marca obtendo altos retornos por meio desses canais Roupas esportivas B-Wear. Eles ficam 40% de suas vendas por meio de e-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e SMS.
Portanto, combinar SMS com campanhas de e-mail funciona bem e garante engajamento e conversão ideais do público.
Como escolher a melhor plataforma de email e SMS marketing
Escolher o software certo de marketing por e-mail e SMS é crucial para uma campanha de marketing bem-sucedida. Portanto, encontrar a melhor solução requer uma reflexão cuidadosa.
Aqui estão alguns recursos importantes que você deve observar ao selecionar um software de marketing por e-mail e SMS:
- Campanhas integradas
- Fluxos de trabalho automatizados
- Alcance global de mensagens
- Custo-efetividade
Não quer ir muito longe? Experimente Omnisend. Ele combina perfeitamente marketing por SMS e marketing por e-mail para ajudá-lo a executar campanhas verdadeiramente omnicanal.
Além de recursos robustos de marketing por e-mail, você obtém créditos de SMS gratuitos e amplas opções de automação para otimizar suas campanhas.
Use Omnisend para levar suas campanhas de marketing por e-mail e SMS para o próximo nível.
SMS vs Email: A beleza está na combinação dos dois
SMS e email marketing têm pontos fortes únicos. Quando combinados, eles oferecem uma combinação potente para melhorar o envolvimento do cliente.
Ao compreender quando e como usar cada canal, você pode otimizar seu alcance para obter o máximo impacto.
Com este guia, você estará mais bem equipado para aproveitar as sinergias de ambos, garantindo uma comunicação mais eficaz e ressonante com seu público.
A chave do sucesso está em combinar estrategicamente o poder do SMS e do email marketing. Boa sorte!
Retirado de Omnisend
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