Evento de fornecimento responsável no Reino Unido, Source Fashion investiga as complexidades do comportamento do consumidor, o impacto da Inteligência Artificial (IA), a sustentabilidade e as adaptações operacionais para prever as 10 principais tendências de varejo que moldarão a indústria em 2024.
Source Fashion explora quais tendências de varejo impactarão os consumidores, a indústria e as práticas comerciais nos próximos 12 meses.
Comportamento do consumidor
1. Gastos calculados
Perante uma perspetiva económica desafiante para 2024, os consumidores adotarão uma abordagem mais consciente às suas despesas. A definição de valor variará entre indivíduos e categorias de produtos, com foco em descontos e incentivos baseados na fidelidade.
Marcas como Tesco e Boots estão aproveitando esquemas de fidelidade para vincular preços competitivos à troca de dados dos clientes. Este ano, os retalhistas terão de enfatizar a longevidade e a durabilidade dos produtos e a narrativa que envolve a proposta de valor.
Espera-se que as marcas utilizem histórias de produtos para conquistar os consumidores que são mais calculados com os seus gastos e os retalhistas poderão ter de apresentar um forte argumento emocional para compras não essenciais.
O aumento do re-comércio, tanto na compra como na venda, intensificar-se-á à medida que os consumidores procuram alternativas sustentáveis e económicas.
2. As compras inconscientes assumem o controle
Uma mudança de paradigma no comportamento do consumidor é evidente à medida que as compras transcendem as ações deliberadas e se integram perfeitamente nas atividades cotidianas, como navegação nas redes sociais, jogos e streaming de conteúdo.
O aumento das compras inconscientes exige conteúdos e experiências personalizadas que ressoem com a descoberta, por exemplo, as marcas podem explorar espaços comunitários inovadores para facilitar estas descobertas partilhadas aos consumidores.
A Source Fashion cita como exemplo os planos da Netflix de integrar experiências de varejo, restaurantes e ao vivo relacionadas ao seu conteúdo.
O evento de sourcing prevê que os varejistas priorizarão a loja de varejo “experimental” que funciona como uma loja tradicional com uma pequena experiência adicionada às configurações de loja tradicional.
AI
3. IA como cocriador
Espera-se que a IA continue a dominar as conversas de varejo, especialmente no desenvolvimento de produtos.
Marcas como J’evar usam IA para acelerar o processo de design de joias personalizadas. Sua IA interna é treinada em dados históricos e métricas de materiais, permitindo que os designers da marca forneçam especificações e gerem inúmeras opções de design.
Embora os produtos concebidos com IA se tornem mais predominantes, continuarão a ser uma ferramenta complementar, auxiliando a criatividade e a idealização humanas.
O toque humano continuará a ser vital na avaliação dos aspectos sensoriais e da viabilidade prática no varejo.
4. IA e dados do consumidor
O papel da IA se estende a melhorar a experiência de compra do cliente, exemplificado pelas ferramentas de pesquisa baseadas em IA do Walmart, onde os clientes podem obter recomendações personalizadas de produtos ou fazer perguntas.
No entanto, com a cessação iminente de cookies de terceiros no Chrome pelo Google, a Source Fashion acredita que as preocupações com a privacidade dos dados do consumidor provavelmente aumentarão.
As marcas que empregam IA generativa precisarão estabelecer políticas de dados claras, comunicar-se de forma transparente com os consumidores e, potencialmente, rotular ferramentas baseadas em IA para manter a confiança e a conformidade.
5. A mídia de varejo chega à loja
A monetização de espaços de lojas físicas através de redes de mídia varejista está ganhando impulso.
Os retalhistas estão a capitalizar cada vez mais os espaços publicitários nas lojas, desde as prateleiras até aos caixas, oferecendo às marcas acesso a um público cativo.
As redes de mídia varejista visam vender acesso ao público que um varejista possui. À medida que a visibilidade online se torna cada vez mais difícil de obter e manter, as lojas físicas oferecem às marcas um público significativo e apelativo. Segundo a Federação Nacional do Varejo (NRF), 80% de todas as compras ainda ocorrem em lojas físicas.
No entanto, manter um equilíbrio com a publicidade na loja será crucial para que os retalhistas não reduzam a qualidade geral da experiência do cliente.
6. Aumento de pop-ups de médio prazo
O conceito de lojas pop-up mudou de uma instalação de curto prazo para uma loja pop-up de médio prazo, com duração de 2 a 3 meses ou até um ano.
As marcas veem o valor do varejo físico, mas preferem a flexibilidade e a redução do risco associados aos pop-ups de médio prazo. As preocupações com a sustentabilidade, juntamente com o desejo de obter conhecimentos mais profundos sobre o comportamento do cliente, contribuem para a popularidade desta tendência.
Sustentabilidade
7. Transparência Radical
A procura dos consumidores por autenticidade leva as marcas a adotarem uma transparência radical e a Source Fashion acredita que as marcas serão mais transparentes do que nunca nos próximos 12 meses. Além de meramente apresentar melhorias de sustentabilidade, as marcas compartilharão abertamente os desafios, destacando outras marcas ou políticas governamentais quando necessário.
“Aqueles que abraçam a transparência radical – mesmo quando as notícias não são boas – estarão numa posição melhor do que aqueles que optam por não o fazer”, afirmou o evento de sourcing.
8. Mudança positiva liderada pela marca
Em 2024, os consumidores procurarão mais do que apenas a sensibilização para as questões de sustentabilidade; eles esperam que as marcas contribuam ativamente para mudanças positivas.
A mudança positiva liderada pela marca terá como objetivo ajudar os consumidores a enfrentar os desafios e oferecer soluções sustentáveis sem aumentos significativos de preços e se tornará uma ferramenta poderosa para construir confiança e lealdade.
Operações
9. Resiliência da cadeia de suprimentos
A resiliência da cadeia de abastecimento assume um papel central à medida que os retalhistas reconhecem o seu papel crítico na continuidade e no crescimento dos negócios. O investimento na automatização da cadeia de abastecimento aumenta e os retalhistas exploram fontes locais e não tradicionais de matérias-primas. Iniciativas como a Tesco Exchange exemplificam os esforços colaborativos para reduzir o desperdício e construir uma cadeia de abastecimento mais resiliente.
10. A gestão de estoque estará sob escrutínio
Os retalhistas precisam de criar agilidade nas suas cadeias de abastecimento e torná-las mais resilientes para que possam lidar com o que vier a seguir, uma vez que se espera que os problemas da cadeia de abastecimento em 2024 permaneçam.
Épocas de compra mais longas e períodos de devolução mais longos desafiam os retalhistas a adaptarem-se. A tecnologia de gerenciamento de estoque e os dados de estoque em tempo real tornam-se ferramentas essenciais para precificar itens de forma dinâmica, gerenciar o excesso de estoque e adotar uma abordagem mais ágil para atender às crescentes demandas dos consumidores.
Em um webinar de 2023 intitulado ‘Por que a transparência e a responsabilidade estão substituindo a sustentabilidade no fornecimento,’ A diretora de sourcing da feira Source Fashion, Suzanne Ellingham, e o chefe de tendências da Insider Trends, Jack Stratten, instaram os executivos de sourcing de moda a adotarem práticas transparentes, assumirem responsabilidade e adotarem uma mentalidade de responsabilidade coletiva.
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