Quer seja por falta de intenção ou pelo desejo de uma melhor experiência de compra, é inevitável que alguns clientes desistam de concluir a compra. Carrinhos abandonados são um desafio muito real para empresas de comércio eletrônico.
As estatísticas são surpreendentes. As taxas de abandono de carrinhos de compras online têm tendência ascendente, atingindo 70.19% em 2023. Isto está a fazer com que as empresas percam uma média de 18 mil milhões de dólares em receitas de vendas todos os anos.
Embora a intenção ou o interesse possam ser um fator para o abandono do carrinho, processos de checkout complexos, falta de opções de pagamento ou mesmo taxas ocultas também contribuem.
Então, como você resolve o abandono do carrinho para maximizar a receita?
Neste artigo, exploraremos táticas comprovadas que podem aumentar sua taxa de recaptura, reduzir carrinhos abandonados e recuperar vendas perdidas.
As 13 soluções mais eficazes para abandono de carrinho de compras para comércio eletrônico
Geralmente, as melhores soluções para abandono de carrinho envolvem uma combinação de diferentes canais, cada um com mensagens perfeitamente elaboradas para ajudar os compradores a superar suas apreensões.
Aqui estão as principais soluções de recuperação de carrinho que você deve considerar:
1) Use automação de e-mail
O marketing por email é, sem dúvida, a forma mais econômica de manter os clientes engajados.
Hoje, os fluxos de trabalho de automação permitem que os profissionais de marketing busquem o envolvimento do cliente com muito mais eficiência. Com o software certo, certas ações (ou omissões) acionam mensagens pré-elaboradas para serem enviadas automaticamente aos clientes.
Esta é uma das melhores soluções para abandono de carrinho de compras porque permite que as lojas cheguem aos clientes por meio de mensagens personalizadas logo após eles deixarem seus carrinhos.
Ao usar fluxos de trabalho de automação de e-mail para recuperação de carrinho, o tempo é fundamental.
Certifique-se de que seu cliente receba a primeira mensagem dentro de uma hora após sair do seu site. Você pode então definir dois ou mais e-mails de abandono de carrinho para aumentar suas chances de recaptura.
Além disso, certifique-se de apresentar os produtos abandonados no e-mail para que os destinatários se lembrem do que despertou seu interesse em primeiro lugar.
Para e-mails subsequentes, incluir recomendações de produtos semelhantes pode aumentar as chances de conversão.
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2) Use pop-ups de intenção de saída para reduzir a taxa de abandono do carrinho
Os compradores online se distraem facilmente – todos nós nos distraímos.
Uma notificação soa, de repente nos lembramos de um e-mail que precisa de uma resposta ou pensamos em outra coisa que precisamos comprar e trocamos de tarefa sem pensar duas vezes.
A implementação de pop-ups de intenção de saída é uma maneira eficaz de tirar um cliente da mudança de contexto sem interromper a experiência do usuário e uma das soluções mais eficazes para abandono de carrinho.
Como funciona essa tecnologia de abandono de carrinho?
Os pop-ups de intenção de saída aparecem quando um visitante está prestes a sair do site sem realizar uma ação desejada (por exemplo, concluir uma compra ou inscrever-se em um boletim informativo).
Normalmente, eles são eficazes na coleta de assinaturas porque reengajam os visitantes e apresentam um único caminho: inscrever-se ou sair.
No entanto, esta também é uma excelente solução de abandono de carrinho para sites de comércio eletrônico quando usada para fornecer incentivos (por exemplo, descontos ou voucher de frete grátis) que incentivam o cliente a concluir a compra.
3) Faça uso do marketing por SMS
Embora muitos varejistas online tenham adotado o marketing por SMS, poucos o utilizam especificamente para recuperar carrinhos abandonados.
No entanto, o SMS de abandono de carrinho pode ser incrivelmente eficaz quando usado sozinho ou para complementar um fluxo de trabalho de automação de e-mail.
É uma excelente forma de lembrar os clientes dos itens que eles deixaram para trás e até mesmo oferecer incentivos para incentivá-los a prosseguir com a compra.
A razão pela qual o SMS é uma das soluções mais úteis para abandono de carrinho de compras reside na proximidade do smartphone com o cliente.
Essas mensagens são recebidas instantaneamente e lidas com a mesma rapidez. Torna mais fácil chamar a atenção do cliente, especialmente quando você dedica um tempo para criar mensagens altamente personalizadas.
Além disso, o SMS pode ser uma forma eficaz de distribuir incentivos, como vouchers de frete grátis.
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4) Lançar anúncios de retargeting
Se você deseja recuperar os clientes perdidos, o uso de anúncios de retargeting é uma das melhores soluções para abandono de carrinho.
A aquisição de clientes por meio de publicidade PPC é agora muito mais eficaz devido aos seus poderosos recursos de segmentação.
Como solução de abandono de carrinho para comércio eletrônico, ajuda a reconquistar os compradores mesmo muito depois de eles terem saído do seu site.
Embora seu objetivo principal ainda deva ser converter seus clientes na primeira visita, você pelo menos tem oportunidades de recapturar o interesse deles.
Ao usar anúncios de retargeting para recuperar carrinhos de compras, é fundamental segmentar seus clientes detalhadamente.
Certifique-se de considerar os itens que eles estavam comprando, o valor do carrinho que abandonaram e se eles são clientes iniciantes.
A segmentação adequada tornará esta solução de abandono de carrinho eficaz. Isso permitirá que você direcione cada um deles com textos personalizados que aumentarão a probabilidade de cliques e, consequentemente, de conversões.
5) Reduza a taxa de abandono do carrinho com chat ao vivo
Oferecer um recurso de chat ao vivo em seu site é outra das soluções mais eficazes para abandono de carrinho de compras que você pode implementar.
Certas perguntas ou dúvidas muitas vezes impedem os compradores de realizar uma compra. Ter acesso fácil a alguém que possa minimizar as suposições e a incerteza, sem dúvida, levará a conversões mais altas.
Para aproveitar ao máximo a função de chat ao vivo, certifique-se de que ele esteja acessível nas páginas do produto e seja exibido com destaque durante todo o processo de finalização da compra.
É uma excelente estratégia para recuperar carrinhos abandonados e otimizar conversões de comércio eletrônico com chat ao vivo.
Isso não apenas reduzirá os casos de recuperação de carrinho, mas também terá o potencial de aumentar o valor médio dos pedidos da sua loja.
Além disso, a documentação adequada das conversas de chat ao vivo pode levar a insights valiosos que o ajudarão a otimizar todo o seu processo de vendas.
Veja como a Tymo Beauty usa o chat ao vivo como solução para abandono de carrinho.
6) Construa confiança com prova social
De acordo com Stackla, 88% dos consumidores apoiam as marcas com base no quão autênticas elas as consideram.
Além disso, 59% acreditam que publicar conteúdo gerado pelo usuário é a melhor forma de mostrar autenticidade.
Dados esses dados, uma das melhores soluções de abandono de carrinho de compras para implementar, na verdade, não tem nada a ver com o processo de checkout.
Alivie as preocupações dos compradores exibindo selos de confiança e avaliações de clientes com destaque nas páginas dos produtos e no fluxo de trabalho de abandono do carrinho.
Esse conteúdo servirá como prova social que deve abordar quaisquer dúvidas que seus clientes possam ter sobre a compra de seus produtos.
Usar suas contas de mídia social para incentivar os clientes a compartilhar suas experiências com sua marca também contribuirá muito para reduzir o abandono do carrinho.
7) Proporcione uma excelente experiência de check-out
Focar na otimização do seu processo de checkout pode ser uma das melhores soluções de abandono de carrinho para o seu site de comércio eletrônico.
Existem várias coisas que você pode fazer para gerar impacto.
Voltemos à Asos, que usa um processo de checkout simplificado onde você simplesmente rola passo a passo, com a próxima etapa destacada para que os clientes saibam exatamente o que precisam fazer a seguir.
Embora um processo simples de checkout no desktop seja fundamental, você também deve garantir uma boa experiência no celular, já que as compras em smartphones e tablets continuam a crescer.
Além disso, certifique-se de que os carrinhos de compras sejam salvos mesmo quando os usuários abandonam o processo de finalização da compra - e caso não sejam salvos, opte pelo sistema de lista de desejos para acompanhar os produtos que interessam aos seus clientes.
Os produtos salvos permitirão que os compradores continuem de onde pararam, o que aumentará suas chances de concluir a compra.
8) Forneça informações transparentes sobre preços
Um motivo comum para abandono de carrinho são custos inesperados, dos quais os clientes só são informados durante a finalização da compra.
De acordo com o Statista, 47% dos compradores norte-americanos abandonam os seus carrinhos porque os custos adicionais são demasiado elevados.
Existem várias soluções de abandono de carrinho de comércio eletrônico que você pode usar para esse problema.
Para começar, exiba o preço final nas páginas do produto. Isso inclui custos de envio, impostos e quaisquer outras taxas.
Alternativamente, você pode colocar uma calculadora de frete na página do produto ou de checkout para que o cliente possa calcular o frete com base no CEP, tendo uma ideia de qual será o preço final.
Às vezes, o preço final – com todas as taxas incluídas – pode intimidar alguns clientes. Você pode colaborar com empresas de checkout terceirizadas, como a Clearpay, para ajudar os clientes a distribuir os pagamentos como o boohoo faz.
Deixe essas opções claras no produto ou na página de checkout. Você também pode solicitar aos usuários que hesitam no momento do pagamento que usem as opções de pagamento diferido.
9) Habilite check-out de convidado
O relatório Statista mencionado anteriormente descobriu que 25% dos clientes que abandonam seus pedidos durante a finalização da compra o fazem porque o site exige que eles criem uma conta.
É o segundo motivo mais popular para abandono de carrinho.
Seus clientes esperam conveniência, o que torna o check-out rápido uma das soluções de abandono de carrinho de comércio eletrônico que você deve usar.
Permitir check-out de convidados permite que eles tenham um processo de check-out rápido e menos complicado em sua loja online.
Vamos ver como a lululemon aplica essa solução de abandono de carrinho. Os clientes podem finalizar a compra sem criar uma conta.
Você pode coletar seu endereço de e-mail, nome e número de telefone para ajudá-los a acompanhar o pedido.
Se for necessária uma inscrição para acessar seus serviços, integre um procedimento simples de inscrição ao processo de checkout.
A página de inscrição da Amazon, por exemplo, possui apenas quatro campos.
Livre-se de etapas, cliques ou formulários de entrada desnecessários que possam frustrar seus clientes. Aqui estão algumas dicas para usar esta solução de abandono de carrinho:
- Limite-se a no máximo quatro campos, quanto menos, melhor
- Os usuários não deveriam ter que inserir um endereço de e-mail e um nome de usuário. O endereço de e-mail pode ser o nome de usuário
- Evite usar Captcha
10) Torne o processo de checkout seguro
A Pesquisa Global Consumer Insights da PwC descobriu que 82% dos consumidores estariam dispostos a compartilhar alguns dados pessoais para uma melhor experiência do cliente. No entanto, 49% não desejam partilhar mais do que o necessário.
Deixe claro que seu site é seguro:
- Ter um certificado SSL (o pequeno cadeado no canto superior esquerdo da barra de endereço do seu navegador). Mostra aos clientes que seus dados estão protegidos com criptografia.
- Ter um URL seguro. Começa com “HTTPS” em vez de “HTTP”.
- Usando um tema moderno. Layouts desatualizados, imagens ausentes e falhas de design fazem com que seu site pareça indigno de confiança.
- Ter vários métodos de pagamento seguros e bem conhecidos, como o PayPal.
- Ser transparente com seus dados de contato, endereço e informações de registro comercial.
Aqui está um exemplo do site da H&M. Um certificado SSL, um URL seguro e vários métodos de pagamento confiáveis tornam mais fácil para os compradores fornecerem suas informações de pagamento sem medo.
11) Ofereça ótimas opções de envio e devolução
Alguns clientes podem hesitar em comprar em lojas online e podem confiar mais nas lojas físicas.
É provável que tenham dúvidas se o item chegará a tempo. E se o item não for o que esperavam, eles vão querer saber se podem devolvê-lo.
Ganhe a confiança deles fornecendo as melhores políticas de envio e devolução. É uma das melhores soluções de abandono de carrinho que você pode usar.
O transporte marítimo, em particular, é uma das principais causas de abandono de carrinhos.
Mas a boa notícia é que a maioria dos clientes estará disposta a pagar mais por conveniência. Você pode fornecer várias opções de envio. Ofereça frete rápido gratuitamente e cobre uma taxa pelo frete expresso.
Tenha uma política de devolução clara e transparente como a H&M.
Na página do produto ou de finalização da compra, informe aos clientes que eles podem devolver o produto de maneira fácil e gratuita em um processo de uma única etapa. KAXI utiliza esta solução de abandono de carrinho, oferecendo reembolso total para devoluções.
12) Forneça uma opção de lista de desejos em seu site
Às vezes, o abandono do carrinho de compras não é a intenção do cliente. Eles podem estar interessados em um produto, mas ainda não estão prontos para comprá-lo.
Mas isso é registrado como uma alta taxa de abandono de carrinho em seu site.
Nesse caso, uma solução eficaz de recuperação de carrinho é criar uma lista de desejos para esses clientes. Eles podem salvar os itens e concluir a compra posteriormente.
Uma lista de desejos permite que os clientes criem uma coleção de produtos nos quais estão interessados. Ela reduz a taxa de carrinhos de compras abandonados, salvando os itens nas contas dos clientes para uma experiência de compra mais rápida no futuro.
Você também conhecerá os produtos nos quais eles estão interessados, o que facilita a criação de campanhas de marketing mais direcionadas.
A Asos possui um ótimo sistema onde avisa ao cliente que um carrinho só ficará guardado por uma hora, usando FOMO (ou medo de perder). Após essa hora, os produtos abandonados são movidos para listas de desejos automaticamente.
Após essa hora, os produtos abandonados são movidos para listas de desejos (itens salvos) automaticamente.
Para criar uma solução eficaz para abandono de site criando uma lista de desejos eficaz, siga estas dicas:
- Permita que os compradores criem inúmeras listas de desejos e nomeiem-nas.
- Crie campanhas personalizadas com base nas listas de desejos dos clientes.
- Quando um cliente sai da página de um produto, use pop-ups para incentivá-lo a comprar a lista de desejos com desconto.
- Torne-os compartilháveis para compradores que desejam compartilhar os produtos selecionados com amigos e familiares.
Use a automação de marketing por e-mail e SMS para redirecionar os clientes com base nos itens de sua lista de desejos usando Omnisend. Comece gratuitamente
13) Seja generoso com descontos
Os compradores estão sempre em busca das melhores ofertas e sites de comparação como o Shopzilla tornaram mais fácil comparar os preços dos produtos entre sites.
Se um cliente não conseguir um bom negócio em seu site, você pode ter certeza de que ele o conseguirá em outro lugar. Ou eles abandonarão o carrinho até que você forneça um.
Uma das melhores soluções de abandono de carrinho que você pode usar são os códigos promocionais automáticos que aparecem quando os clientes adicionam itens ao carrinho e estão prestes a sair da página (intenção de saída).
Ser generoso com os códigos de desconto pode significar um golpe aceitável em suas margens, mas permitirá que você garanta a compra agora e reduza a taxa de abandono do carrinho.
Como alternativa, um fluxo de trabalho de abandono de carrinho em três partes pode resolver o problema e deixar o código de desconto para a mensagem de último recurso.
Provavelmente, se o seu cliente está esperando um desconto, receber um ou dois e-mails pode deixá-lo impaciente para concluir a compra.
Confira o infográfico completo sobre abandono de carrinho aqui
Retirado de Omnisend
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