Depois que um cliente paga por um produto, a transação termina, certo?
Na verdade não. É altamente recomendável enviar um e-mail de agradecimento aos seus clientes.
Qualquer tipo de empresa pode se beneficiar ao dizer “obrigado” aos seus clientes. Freqüentemente, você notará que os comerciantes dizem isso quando você compra em uma loja física, portanto, você também deve incorporá-lo em sua loja online.
Foi demonstrado que demonstrar gratidão ajuda a construir e fortalecer relacionamentos com os clientes, o que por sua vez pode aumentar a fidelidade e o LTV do cliente.
As lojas online geralmente automatizam e-mails de agradecimento, garantindo que sejam enviados imediatamente após a conclusão da compra. Mas esta não é a única oportunidade de enviá-los e, na verdade, sugerimos enviar mais, especialmente porque os e-mails acionados pelo comportamento do cliente têm taxas de abertura e engajamento mais altas.
Este artigo explorará as melhores oportunidades para enviar e-mails comerciais de agradecimento, o que você deve dizer e algumas das melhores exemplos de e-mail marketing.
Conteúdo
O que é um e-mail automático de agradecimento?
Os principais benefícios de configurar um e-mail de agradecimento
10 modelos automatizados de e-mail de agradecimento para clientes
Uma lista de ideias de linhas de assunto para e-mails de agradecimento
15 exemplos de e-mails de agradecimento para inspirar você
Embrulhar
O que é um e-mail automático de agradecimento?
Um e-mail automático de agradecimento é uma mensagem de e-mail enviada a um cliente com base em um gatilho – geralmente para novas inscrições e compras recém-concluídas.
Assim que o evento acionador ocorrer, o sistema será configurado para enviar automaticamente um e-mail de agradecimento pré-fabricado. E-mails automatizados de agradecimento são comumente usados em empresas para reconhecer e valorizar clientes, assinantes ou usuários.
Neste artigo, você também verá que as mensagens de agradecimento muitas vezes se sobrepõem a outras mensagens automatizadas transacionais que as empresas enviam.
Os principais benefícios de configurar um e-mail de agradecimento
Um e-mail de agradecimento não mostra apenas que você é educado. Há mais benefícios nesse tipo de mensagem.
Por exemplo:
- Um e-mail de agradecimento ajuda você a estabelecer uma comunicação bidirecional com seu cliente. Eles demonstram interesse pela sua empresa e você reage demonstrando gratidão.
- Isso ajuda estabelecer credibilidade e confiança nos negócios. As mensagens automatizadas são sempre relevantes e enviadas quando o cliente espera. Isso é importante.
- Enviar uma nota de agradecimento é uma oportunidade perfeita para lembre seus clientes de suas crenças e o quanto você valoriza a presença deles.
- Além disso, você pode incluir cupons e presentes e incentive seus clientes para voltar novamente.
- Um e-mail de agradecimento é uma oportunidade perfeita para convidar seus clientes a segui-lo nas redes sociais, introduzir um programa de fidelidadeou escreva um comentário.
Agora que você conhece as muitas maneiras pelas quais um e-mail de agradecimento automatizado pode beneficiá-lo, ficará satisfeito em descobrir que configurá-lo é extremamente fácil. Neste vídeo, você aprenderá exatamente como fazer isso:
10 modelos automatizados de e-mail de agradecimento para clientes
Usar modelos automatizados de e-mail de agradecimento é uma vitória total! Eles ajudam você a agradecer e expressar gratidão rapidamente, fazendo com que seus clientes se sintam valorizados.
Aqui estão alguns modelos que você pode usar para expressar sua gratidão ao agradecer aos clientes por seus pedidos, aos assinantes por assinarem e muito mais.
Modelo nº 1 – Obrigado e prova social
Você pode enviar este e-mail aos clientes no dia da entrega do pacote.
[imagem da marca ou colagem de fotos de clientes satisfeitos apresentadas nas redes sociais]
Obrigado por nos escolher!
Agradecemos sua confiança e queremos conhecê-lo melhor.
Assim que receber seu pacote, marque-nos em suas fotos e iremos destacá-los em nossos stories.
Vamos criar lindos momentos juntos!
[CTA – grandes ícones sociais]
Modelo #2 – Obrigado pelo seu pedido
Você pode usar este e-mail para substituir o pedido de confirmação padrão ou o e-mail de recebimento.
[imagem de marca ou imagem tipográfica com “Obrigado”]
Querido [Nome do cliente],
Obrigado por sua ordem.
Nós realmente valorizamos nossos clientes fiéis. Obrigado por nos tornar quem somos!
Como forma de agradecimento, aqui está um cupom de 15% de desconto para sua próxima compra.
[bloco de código de desconto com CTA]
Aqui está o que você pediu desta vez:
[tabela com produtos encomendados]
Modelo #3 – Obrigado e avaliação
Você pode enviar este e-mail aos clientes no dia seguinte à entrega do pacote.
Querido [Nome do cliente],
Obrigado por comprar conosco!
A sua opinião é importante para nós. Você se importaria de escrever uma breve revisão de sua última compra?
[tabela de produtos adquiridos com CTA para página de avaliação]
Agradeço novamente,
A [marca] Profissionais
Modelo #4 – Obrigado e avaliação
Envie este e-mail para um segmento que você criou de todos os clientes que compraram recentemente mais de dois produtos.
Ei [Nome do cliente],
Você comprou recentemente alguns de nossos produtos. Muito obrigado!
Gostaríamos de saber se você gosta deles. Você teve a chance de experimentar todos eles?
[CTA para avaliar produtos]
[tabela de produtos adquiridos recentemente]
Obrigado novamente e estamos ansiosos para ouvir seus comentários.
Modelo #5 – Obrigado e simples confirmação do pedido
Este e-mail de confirmação do pedido deve ser enviado imediatamente após o cliente efetuar a compra.
Hi [nome do cliente],
Obrigado pelo seu pedido!
[Número do pedido]
[Data do pedido]
[Tempo estimado de entrega]
[Tabela de itens adquiridos]
[Detalhes da Entrega]
obrigado,
A [marca] Profissionais
Modelo #6 – Obrigado e confirmação de pedido mais longa
Semelhante ao anterior, este e-mail de confirmação do pedido deve ser enviado imediatamente após o cliente efetuar a compra.
Obrigado por nos visitar!
Esperamos que você ame seu novo [produtos], que chegará em [Tempo de entrega estimado].
[tabela de produtos adquiridos]
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou quiser compartilhar suas idéias, envie-nos um e-mail para [seu email].
Precisa fazer um retorno? Confira como fazer isso rapidamente: [link para política de devolução]
[Sua marca]
Modelo 7: Obrigado por fazer o segundo pedido
Este é mais um e-mail de confirmação de pedido. Envie exclusivamente para clientes que finalizaram a segunda compra.
Ei [nome do cliente],
Ficamos felizes em saber que você gostou da sua primeira compra conosco.
Não podemos agradecer o suficiente por nos escolher novamente!
[Detalhes do pedido]
[Tempo estimado de entrega]
[Informação de envio]
Aqui está nosso agradecimento: Use o código “LOYALTY20” na finalização da compra para obter um desconto de 20% em seu próximo pedido.
Vejo vocês em breve,
A [marca] Profissionais
Modelo 8: Obrigado pela sua lealdade
Envie este e-mail para comemorar a fidelidade de um cliente após comprar com sua marca por um determinado número de anos.
Querido [nome do cliente],
Estamos entusiasmados em comemorar um marco especial com você hoje.
[X] anos atrás, você se juntou ao [marca] família.
Obrigado por fazer parte da nossa jornada.
Que venham muitos mais anos incríveis juntos!
Saúde,
A [marca] Profissionais
Modelo 9: Obrigado por escrever a avaliação
Quando um cliente deixa um comentário para você, mostre gratidão enviando-lhe um e-mail de agradecimento.
Hi [nome do cliente],
Obrigado por reservar um tempo para nos avaliar.
Seu feedback significa muito para nós e nos ajudará a melhorar nosso [produtos ou serviços].
Agradecemos novamente pelo seu suporte contínuo.
Estamos ansiosos para servir você em breve.
A [marca] .
Modelo 10: Obrigado por participar de um sorteio de produtos
Envie este e-mail logo após o término do evento de distribuição de produtos ou o anúncio dos vencedores.
Ei [nome do cliente],
Ficamos muito felizes em ver você participando do nosso sorteio de produtos!
Sua presença tornou o evento verdadeiramente especial.
Como gesto de agradecimento, temos uma surpresa para você.
Apreciar [um desconto especial/brinde grátis/oferta exclusiva] na sua próxima compra.
Mais uma vez, obrigado por ser uma pessoa valiosa [marca] membro!
Uma lista de ideias de linhas de assunto para seu e-mail de agradecimento
Uma linha de assunto apropriada para um e-mail de agradecimento depende da ocasião desse e-mail específico.
Porém, deve ser direto ao ponto, para que o cliente entenda imediatamente o propósito do e-mail e queira abri-lo. Vejamos alguns exemplos:
- Obrigado pelo seu pedido
- Obrigado por tornar isso oficial
- Sua assinatura está confirmada
- Obrigado por seu pagamento
- É hora de agradecer!
- Feliz Aniversário [Nome do Cliente]??
- Obrigado pela sua compra recente
- Seu armário agradece
- [Nome da sua marca] Confirmação do pedido
- Obrigado por ser um amigo
- Carta de gratidão e vendas de 20-40% (agora-Cyber Monday)
15 exemplos de e-mail de agradecimento para inspirar você
Vejamos alguns exemplos diferentes de e-mails de agradecimento que você pode adaptar e usar em seu próprio negócio.
Modelos de e-mail “Obrigado por se inscrever”
Este também é conhecido como e-mail de boas-vindas e é um dos e-mails de agradecimento mais populares e vitais. Deve ser enviado automaticamente a cada novo assinante do boletim informativo ou membro da comunidade.
Dê uma olhada nos exemplos abaixo:
#1. Aço para cozimento
Aço para assarO e-mail de agradecimento de é direto e eficaz, provavelmente contribuindo para seu sucesso. Embora uma nota de boas-vindas ou de agradecimento no topo fosse uma adição valiosa, o restante do e-mail certamente envolveria os assinantes.
Imediatamente chama a atenção com imagens de deliciosas pizzas caseiras. Em seguida, os usuários são rapidamente apresentados aos produtos Baking Steel, seus recursos exclusivos e seu valor. Além disso, o e-mail impulsiona as vendas ao incorporar um botão CTA no final. Isso incentiva os assinantes a agirem logo no momento da assinatura.
#2. Alastino
Este e-mail de boas-vindas do Marca Alastina é outro exemplo de excelente modelo de e-mail de “obrigado por se inscrever”. O design é simples e a cópia foi escrita para fazer você se sentir parte de algo exclusivo.
Em seguida, você terá muitas oportunidades de interagir com a marca, incluindo visitar uma coleção de seus mais vendidos e aprender mais por meio de seu blog de cuidados com a pele.
#3 CBDfx
E aqui temos um e-mail direto enviado por CBDfx. Em vez de um longo e-mail de boas-vindas falando sobre os benefícios de fazer parte de uma comunidade, é uma breve nota de agradecimento que se concentra em obter conversões imediatamente.
Embora ainda explique os benefícios da assinatura (estar entre os primeiros a descobrir ofertas exclusivas, novos produtos e eventos emocionantes), o destaque deste modelo de e-mail de “obrigado por se inscrever” é o código de desconto e call to action para “Compre agora”.
Modelos de e-mail “Obrigado pelo seu pedido”
Este e-mail também é conhecido como e-mail de confirmação do pedido e é enviado imediatamente após a conclusão da compra.
Freqüentemente, as marcas de comércio eletrônico enviam um recibo e uma breve nota informando que a compra foi concluída. Outros incluem uma lista de produtos adquiridos.
Esses e-mails são realmente bons. No entanto, você pode ajustá-lo adicionando uma nota de agradecimento e tornando-o mais cativante.
Veja estes exemplos de e-mails de “Obrigado pela compra” enviados por grandes marcas.
# 4 mais brilhante
Este e-mail de Glossier é um bom exemplo de modelo de “obrigado pelo seu pedido” porque tem o logotipo reconhecível e uma breve nota de agradecimento logo no topo. Em seguida, ele detalha o que você acabou de comprar.
Usar miniaturas em vez de apenas nomes de produtos torna mais fácil para os clientes reconhecerem os itens e determinarem imediatamente se acertaram tudo. Isso levará a menos problemas mais tarde.
#5Zalando
Esta nota de “obrigado pela sua compra” da marca de moda e calçados Zalando é um excelente exemplo de modelo de e-mail porque combina os elementos de uma típica nota de agradecimento com os de um bom e-mail de confirmação de pedido.
Possui todos os detalhes que o cliente pode revisar imediatamente e gerencia as expectativas mostrando as datas previstas de entrega. Também permite que o cliente saiba que deverá receber um e-mail de confirmação de entrega.
#6Asos
Em vez de um e-mail de “obrigado pelas compras”, varejista de moda britânico Asos concentra-se nas partes críticas da confirmação do pedido. Embora pudesse se beneficiar com a adição de uma nota de agradecimento na parte superior, o restante do modelo de e-mail é muito bem feito e é consistente com a marca do site de comércio eletrônico, principalmente na forma como o logotipo aparece no cabeçalho.
Algo único neste modelo é que ele inclui uma maneira simples de cancelar um pedido. Embora a maioria dos varejistas não incentive isso, a Asos inclui essa função para garantir a satisfação do cliente em cada pedido atendido e, em última análise, melhorar a fidelidade do cliente.
Obrigado por ser nosso cliente
Nem todas as notas de agradecimento agradecem pela compra. Você também deve aproveitar a oportunidade para mostrar sua gratidão aos clientes que apoiaram sua marca ao longo do caminho, mesmo que não tenham feito uma compra recente. Quem sabe? Na verdade, essa mensagem pode ser o que os leva a comprar novamente em sua loja de varejo.
Aqui estão alguns exemplos inspiradores de e-mails de agradecimento:
#7Nordstrom
Este exemplo de e-mail de Nordstrom é diferente do restante desta lista porque é uma campanha por e-mail, não um e-mail automatizado acionado pelo comportamento do cliente.
No entanto, este e-mail é um excelente exemplo de como você pode incluir uma nota de agradecimento em sua campanha de e-mail de fim de ano.
Seja no Natal, no Dia de Ação de Graças, no Dia Internacional da Mulher ou em um aniversário, uma curta mensagem de agradecimento pode se tornar uma ótima ocasião para interagir com seu público e mostrar sua atenção.
#8 Esportes Diretos
Em vez de uma nota de “agradecimento pela sua compra”, este e-mail de Sports Direct busca reconquistar clientes inativos. Oferece um lembrete de que o destinatário ainda faz parte do “esquadrão” exclusivo, apesar de não ter concluído um pedido recentemente.
Em seguida, ele mostra recomendações de produtos personalizadas de maneira inteligente, destinadas a capturar o interesse deles e, com sorte, clicar na loja de comércio eletrônico.
# 9 Crocodilos
Este e-mail automático de Crocs é o modelo de e-mail de agradecimento definitivo para mostrar apreço pela fidelidade do cliente. É acionado exatamente um ano após o indivíduo ter assinado a newsletter da empresa. Como uma demonstração genuína de gratidão (bem como um incentivo para concluir uma nova compra), a Crocs envia automaticamente códigos de desconto como parte de seu programa de fidelidade.
A melhores programas de fidelidade concentre-se em recompensas personalizadas, experiências de cliente de alto nível e integração perfeita entre vários pontos de contato.
Obrigado pelo seu feedback
Quer se trate da sua embalagem, do seu site ou do serviço geral, às vezes pode ser difícil ouvir o feedback. No entanto, é fundamental para o crescimento da sua empresa e para a sua capacidade de fornecer a melhor experiência possível ao cliente.
Depois que um cliente entrar em contato com sua equipe de suporte, você poderá enviar um e-mail de acompanhamento solicitando uma pontuação NPS ou outro tipo de feedback.
Aqui estão alguns exemplos para inspirar sua nota de agradecimento e modelo de e-mail de feedback:
#10 Airbnb
Este modelo de e-mail de agradecimento de Airbnb é uma mensagem simples que começa com uma nota de agradecimento antes de pedir algum feedback sobre a qualidade do suporte ao cliente.
Fornecer a escala abaixo facilita a resposta dos destinatários, o que torna o e-mail mais eficaz. O modelo é direto ao ponto e nem requer a assinatura do remetente porque o logotipo do Airbnb é instantaneamente reconhecível.
# 11 Dropbox
Semelhante ao Airbnb, este modelo de e-mail de agradecimento de Dropbox torna as opções de mensagem e revisão ainda mais simples. É fácil folhear e ainda mais fácil decidir como responder, com apenas 5 opções.
No entanto, é igualmente eficaz para permitir que os seus clientes saibam o quanto valorizam as suas opiniões.
#12 BAJAAO
Indo além de um típico modelo de e-mail de “obrigado pela compra”, esta mensagem de um varejista de instrumentos e equipamentos musicais BAJAAO busca feedback de clientes recentes.
A cópia foi escrita para mostrar o quanto a marca valoriza genuinamente a experiência do cliente em sua loja online e o quão grata a empresa ficaria em saber mais sobre como pode melhorar seus serviços.
Obrigado pelo seu comentário
Embora o feedback seja fundamental para melhorar o seu serviço, as análises dos produtos são igualmente importantes para o sucesso geral da sua loja de comércio eletrônico. As avaliações dos clientes permitem que você e outros clientes obtenham mais insights sobre a qualidade de um produto. Comece a coletá-los com e-mails pós-compra automatizados. Veja o exemplo abaixo:
# 13 iHerb
Esta mensagem de iHerb é uma boa maneira de solicitar uma avaliação do produto. Há uma breve nota de agradecimento no topo, que expressa gratidão antecipadamente. Em seguida, apresentar a imagem do produto bem no centro faz com que o leitor pense sobre isso.
Ter um botão “Escrever um comentário” em destaque aumenta a probabilidade de o leitor clicar e realmente deixar o feedback pelo qual foi agradecido.
#14 Cáspero
Esta nota pós-compra de Casper é exatamente o que você deve esperar de uma marca que promete dormir melhor em todos os seus produtos.
Depois de finalizar a compra, ele solicita que o cliente deixe um comentário sobre os itens que comprou, especificamente se isso os ajudou a dormir melhor ou não. Este e-mail também inclui um incentivo inteligente para indicar outros clientes.
# 15 ComércioGecko
TrdeGecko é uma empresa SaaS, e não uma loja de comércio eletrônico. No entanto, as análises de seu aplicativo são igualmente importantes.
Combinado com sua personalidade divertida e única, este e-mail mostra efetivamente sua gratidão pela fidelidade do cliente, agradecendo no assinatura de email. E pede diretamente avaliações que possam encorajar outras pessoas como eles a experimentarem seu serviço.
Embrulhar
Mostrar gratidão é algo que todos aprendemos desde a infância. Dizer e receber “obrigado” está escrito em nossos cérebros e em nossa percepção geral.
É por isso que essa combinação de duas palavras também é tão vital para usar em nossos negócios, e por que o e-mail “obrigado pela sua compra”, o e-mail “obrigado pelo seu pedido” e o e-mail “obrigado pela assinatura” são essenciais para qualquer negócio online.
Ajuste a comunicação da sua marca com os e-mails mencionados acima (ou use nosso agradecimento modelos de email) e você verá melhorias no relacionamento com seus clientes.
Retirado de Omnisend
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