O futuro do varejo será definido por um mercado conectado, onde os clientes poderão fazer uma transição perfeita entre experiências físicas e digitais.
Tecnologias emergentes como AR, VR e AI desempenharão um papel crítico na criação desta experiência conectada, fornecendo experiências de compra personalizadas e envolventes que atendem às necessidades e preferências individuais de cada cliente. Essas tecnologias podem ser usadas para criar experiências personalizadas e imersivas que envolvem os clientes e diferenciam as marcas dos concorrentes. O setor de varejo passou por uma rápida transformação na última década com a adoção dessas novas tecnologias. Os varejistas agora têm o potencial de aprimorar a experiência do cliente, proporcionando jornadas de compra personalizadas e envolventes. Este whitepaper tem como objetivo explorar o papel da AR, VR e AI no futuro do varejo e como elas moldarão a experiência conectada.
AR no varejo
AR refere-se à sobreposição de conteúdo digital no mundo físico, normalmente através do uso de um smartphone ou tablet. A AR pode ser usada no setor de varejo para fornecer aos clientes uma experiência de compra envolvente e interativa. Os consumidores podem usar a RA para experimentar roupas virtualmente, visualizar os móveis de sua casa ou ver como ficará um tom de batom depois de aplicado. Por exemplo, o aplicativo Place da IKEA usa AR para permitir que os clientes visualizem os móveis em suas casas antes de fazer uma compra. Isso reduz a probabilidade de devoluções e melhora a experiência geral de compra.
AR também pode ser usada para aprimorar a experiência na loja. Os varejistas podem usar AR para fornecer aos clientes informações sobre produtos, como ingredientes ou avaliações, digitalizando um produto com seus smartphones. A AR também pode ser usada para criar displays interativos ou jogos que envolvam os clientes e os incentivem a passar mais tempo na loja. Essa experiência aprimorada em dispositivos móveis está rapidamente se tornando uma expectativa para o consumidor que prioriza o digital.
VR no varejo
A tecnologia VR cria um ambiente digital totalmente envolvente que simula o mundo físico. No varejo, a RV pode ser usada para criar lojas virtuais que os clientes possam explorar e interagir. Isso permite que os clientes experimentem os produtos de uma forma mais envolvente e envolvente, o que pode levar ao aumento das vendas e à fidelização do cliente.
A VR também pode ser usada para criar showrooms virtuais onde os clientes podem personalizar e visualizar os produtos antes de fazer uma compra. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também reduz a necessidade de estoque físico. A RV também pode ser usada para treinar funcionários ou simular cenários, como uma loja movimentada durante a temporada de compras natalinas. Isso pode ajudar os varejistas a melhorar a eficiência operacional e reduzir custos.
IA no varejo
IA refere-se à capacidade das máquinas de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como aprendizagem, raciocínio e resolução de problemas. A IA pode ser usada no setor de varejo para personalizar a jornada de compra de cada cliente. Por exemplo, os retalhistas podem utilizar a IA para analisar dados dos clientes, como o histórico de compras e o comportamento de navegação, para fazer recomendações personalizadas de produtos ou oferecer promoções direcionadas.
A IA também pode ser usada para melhorar a eficiência operacional, automatizando tarefas como gerenciamento de estoque, otimização da cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente. Isso pode ajudar os varejistas a reduzir custos e melhorar a experiência geral do cliente.
Embora o mundo móvel e social em primeiro lugar apresente oportunidades significativas para os retalhistas, também existem vários desafios que devem ser enfrentados. Um dos maiores desafios é a necessidade de criar uma experiência contínua e consistente em todas as plataformas e pontos de contato, incluindo na loja, online e móvel. Marcas e varejistas devem redefinir a forma como criam estratégias, planejam e lançam produtos e narrativas para atender às novas expectativas do consumidor conectado.
O maior desafio é o custo e a complexidade da implementação dessas tecnologias. Os retalhistas devem adaptar-se a esta nova realidade, rasgando o antigo manual e pensando em investir de forma diferente na sua estratégia de entrada no mercado.
Ações a tomar:
- Defina como essas tecnologias emergentes podem apoiar melhor as estratégias da sua marca ou experiência de varejo.
- Encontre oportunidades para redirecionar o orçamento para investir em uma experiência conectada.
- Impulsione o planejamento colaborativo e multifuncional. Uma equipe conectada proporcionará uma experiência mais integrada.
- Pense grande, trabalhe pequeno e vá rápido! Encontre as oportunidades gerenciáveis certas para iterar, aprender e provar conceitos que podem ser dimensionados e evoluídos na velocidade da tecnologia e da cultura.
Sobre Christopher Massaro
Chris é uma influência líder do setor em varejo e design de marca, com uma carreira dedicada a oferecer experiências de consumo de classe mundial. Chris liderou a criação de apoio às maiores e mais influentes marcas de calçados, vestuário, eletrônicos de consumo e alimentos e bebidas. Em 2020, Chris foi nomeado para Design:Retail's 40 under 40, reconhecendo suas conquistas ao longo de seus 20 anos no setor. Antes de ingressar na SGK, Chris foi cliente parceiro na função de Diretor Criativo Global na Under Armour. Como vice-presidente de criação e design da SGK, Chris atualmente lidera as equipes criativas da SGK Brand Experience
Retirado de SSI
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