Se existe algo imutável no mundo, parece que o baixíssimo grau de resistência dos consumidores a brindes é provavelmente um exemplo perfeito. UMA Relatório da Shippo em 2021 mostrou que 83% dos consumidores que participaram da pesquisa optaram pelo frete grátis ao invés do frete rápido quando tiveram a opção. No entanto, ao combinar essas duas ofertas, tão altas quanto 69% dos consumidores demonstraram inclinações para clicar em anúncios que proclamavam frete rápido/grátis em uma pesquisa separada.
Simplificando, uma entrega gratuita e, melhor ainda, rápida é o que interessa à maioria dos consumidores e provavelmente impulsiona as vendas. E essas duas qualidades são precisamente o que uma entrega de última milha, que fecha o ciclo de um processo de atendimento de pedidos, pode contribuir para alcançar. Continue lendo para descobrir o que é uma entrega de última milha com foco no comércio eletrônico, uma análise detalhada de suas funções e desafios para empresas de comércio eletrônico e suas tendências futuras relacionadas.
Conteúdo
O que é entrega de última milha (ou entrega de última milha)?
Entrega de última milha e comércio eletrônico
Tendências futuras para entrega de última milha
Conclusão
O que é entrega de última milha (ou entrega de última milha)?
Para obter uma compreensão completa da entrega de última milha, que também é conhecida como entrega de última milha ou logística de última milha, vamos primeiro entender bem o significado de “última milha”. No gerenciamento da cadeia de suprimentos, refere-se basicamente à última fase de uma jornada de entrega de um centro de transporte até o usuário final.
O termo “centro de transporte” aqui pode se referir a várias fontes de armazenamento, desde um centro de distribuição, loja de fornecedores e centro de microatendimento (MFC) até qualquer tipo de depósito. O destino final da entrega da última milha, por sua vez, abrange um escopo ainda mais amplo, pois pode ser qualquer local designado que o cliente final solicitou. Dependendo do arranjo de entrega preferido, o destino final não se restringe apenas a um local residencial ou comercial, mas pode ser uma casa, escritório, cofre, loja de encomendas ou loja e pode envolver um destino local ou transfronteiriço jornada logística.
Em poucas palavras, um processo de entrega de última milha geralmente envolve as seguintes etapas:
- Encomendas gravado: seja para uma entrega de comércio eletrônico ou entrega por telefone de uma loja física, todos os pedidos são normalmente registrados digitalmente em um sistema centralizado com um número de rastreamento atribuído.
- Pendente Entrega: os itens encomendados são agora transferidos para o hub de transporte onde o processo de entrega de última milha começa. As mercadorias estão pendentes de entrega a partir de agora.
- Entrega atribuído: a equipe de entrega é designada para lidar com a entrega com base no plano de otimização de rota da maneira mais econômica.
- Atualização de status: o status do pedido é atualizado com as informações de rastreamento corretas registradas antes que as mercadorias sejam carregadas para entrega.
- Entrega completado: A mercadoria é entregue com comprovante de entrega atualizado no sistema de rastreamento.
Entrega Last Mile e comércio eletrônico
Importância da entrega de última milha para empresas de comércio eletrônico
If embalagem de comércio eletrônico representa a “cara” de um negócio de comércio eletrônico que é crucial para deixar uma boa primeira impressão, a entrega final é então aquela que complementa uma boa imagem corporativa geral. Afinal, por mais que o produto esteja bem embalado, se ele chegar muito depois da data prevista ou estiver em um estado inaceitável, como um item sujo ou conteúdo danificado, não apenas a impressão geral é descontada, mas também a validade e o usabilidade do produto também estão em questão.
A pesquisa Shipstation, que revelou que 83% dos consumidores indicaram que não hesitariam em deixar de comprar de um varejista com base em apenas uma única experiência de envio ruim, diz muito sobre a importância dos serviços de entrega para os consumidores. O resultado final é uma imagem corporativa ruim que perde suas oportunidades de negócios repetidos, bem como as chances de fidelidade do cliente.
No entanto, uma má reputação e baixa satisfação do cliente não são as únicas consequências de uma falha ou atraso na entrega de última milha; o pior pesadelo para o setor de comércio eletrônico pode continuar muito além do processo de entrega na forma de itens devolvidos. De acordo com Shopify, a taxa média de retorno no campo do comércio eletrônico é de até 20%, do ponto de vista financeiro, isso se traduz em custos mais altos e menor produtividade.
Os desafios e custos da entrega de última milha
Já entendemos o que os consumidores esperam da entrega de última milha: um serviço gratuito que seja rápido o suficiente ao mesmo tempo. Essas duas antecipações resumem perfeitamente os dois principais desafios na entrega de última milha: mão de obra e transporte.
A escassez de mão de obra para o campo de entrega de última milha é evidente não apenas no recrutamento e retenção de motoristas, mas também na contratação de outro pessoal de entrega geral. Esse problema de escassez de mão de obra pode causar atrasos em todo o processo de entrega e também comprometer a qualidade do serviço, principalmente quando se trata de entrega de objetos pesados ou de grande porte, que normalmente demandam mais funcionários para o manuseio.
Enquanto isso, os problemas de transporte na entrega de última milha envolvem situações de viagem em tempo real, como condições de tráfego, condições de estradas e até mesmo opções de estacionamento. O problema com esses problemas é que eles podem estar fora do controle e imprevisíveis, ou às vezes mesmo quando são previsíveis, ainda é difícil de superar. Por exemplo, as opções limitadas de abastecimento e parada ao viajar em áreas rurais e estacionamento limitado ou espaço para carga/descarga em áreas urbanas.
Ambos os principais desafios podem inevitavelmente resultar em custos mais altos para a entrega de última milha, embora o custo da entrega de última milha já seja reconhecido como responsável por uma parcela considerável – 53% dos custos totais de envio. Cobranças de combustível, manutenção de software/plataforma de entrega, devolução de produtos e outros custos diversos, como taxas de manutenção de veículos e equipamentos e despesas de armazenamento, são outros componentes de custo comuns da entrega de última milha.
Otimização da última milha (roteamento, planejamento, prestadores de serviços)
À luz de todos os desafios e uma grande variedade de crescentes fatores de custo, a otimização da entrega de última milha é agora mais crucial do que nunca. Felizmente, também estão surgindo soluções técnicas cada vez mais sofisticadas. Software de roteamento para planejamento avançado, GPS com suporte de rastreamento em tempo real e um pedido centralizado como sistema de rastreamento, tudo isso ajuda a otimizar a entrega de última milha.
Na verdade, muitos provedores de serviços de entrega estão totalmente equipados com software e sistemas centrados na otimização de roteamento e na capacidade de rastreamento. No entanto, ainda é importante que os varejistas ou atacadistas online verifiquem a disponibilidade destes e se familiarizem com os sistemas para facilitar o rastreamento e fornecer orientações relevantes aos clientes finais, caso haja necessidade.
Enquanto isso, além do planejamento de otimização de rotas, do ponto de vista dos operadores de comércio eletrônico ou atacadistas, mais planejamento pode ser realizado para diversificar suas opções de entrega. Por exemplo, eles podem se envolver com provedores de serviços que oferecem não apenas entrega de porta em porta, mas também muitos pontos de coleta ou armários de coleta de autoatendimento espalhados por muitos locais diferentes.
De qualquer forma, além de tudo o que foi dito acima, não é preciso dizer que uma comunicação oportuna e eficiente com os clientes é essencial para o sucesso dessas atividades de planejamento e otimização.
Tendências futuras para entrega de última milha
Semelhante a muitas outras indústrias de base tecnológica, o setor de serviços de entrega também é um setor que envolve constante evolução. No entanto, devido à sua estreita ligação com o crescente setor de comércio eletrônico, o avanço na entrega de última milha não se limita aos aspectos técnicos. Uma variedade de modelos de negócios, como modelos de colaboração e consolidação, foram promovidos tendo em vista a crescente complexidade da indústria de comércio eletrônico e os clientes de comércio eletrônico cada vez mais exigentes.
Os modelos de colaboração são alcançados quando duas ou mais empresas na cadeia de suprimentos trabalham lado a lado para se complementarem com maior eficiência. Por exemplo, quando um empresa de software de transporte colabora com uma plataforma baseada em nuvem especializada para entrega. Já o modelo de consolidação envolve a fusão de algumas entregas em uma única. Isso é possível por meio de alguma reatribuição de cronogramas de distribuição ou armazenamento com base na prioridade do pacote. Essa abordagem de consolidação também pode incorporar o modelo de colaboração por meio de acordo de entrega compartilhada e uma pesquisa revelou que os consumidores geralmente são receptivos a esse modelo. Tantas como 68% dos participantes em uma pesquisa indicaram que eles estavam abertos para receber todas as entregas não essenciais em dois dias específicos por semana, em contraste com as demandas típicas de cronograma de entrega mais cedo possível.
Em termos de melhoria tecnológica, a automação é uma direção imparável. A implantação de entregas por drones e entregas de robôs espera-se que continue a crescer a um ritmo muito mais rápido. Prevê-se que a entrega de drones, por exemplo, aumente mais do que o dobro de 482,000 entregas em 2021 para 1.409 milhão de entregas em 2022. Com efeito, em contraste com uma estimativa de mais de 41 milhões de distribuição de encomendas diariamente em todo o mundo, uma projeção de 2000 entregas de drones por dia em todo o mundo mostra claramente que ainda há espaço para melhorias.
Do ponto de vista do serviço, espera-se que a entrega no mesmo dia ou serviços expressos sob demanda sejam a norma entre os consumidores em breve, graças a vários programas de serviço de entrega premium. Juntamente com mais opcionais entrega de luva branca escolhas, o rastreamento detalhado de pedidos em tempo real com quase todas as etapas rastreadas e listadas também deve se tornar padrão em breve.
Conclusão
A importância da entrega de última milha é mais relevante do que nunca nesta era do comércio eletrônico. Portanto, é crucial para todo atacadista e praticante de comércio eletrônico ter uma compreensão completa das funções e desafios da entrega de última milha, bem como sua estrutura de custos e arranjos de otimização. Também é vital para as empresas de comércio eletrônico e atacadistas estarem cientes das tendências futuras que podem remodelar a experiência de entrega dos usuários finais e do comércio eletrônico. Para entender melhor os termos logísticos e as opções de fornecimento por atacado, visite Alibaba lê muitas vezes para se manter atualizado!
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