С более чем 200 миллионами пользователей и миллиардами посещений сайта каждый месяц Amazon является одной из лучших платформ электронной коммерции, которые могут использовать предприятия.
Но из-за постоянных обновлений алгоритма сайта и количества конкурентов, которые присоединяются каждый день, продажи на Amazon могут быть затруднены. Многие компании продают миллионы товаров на Amazon, а другие продают очень мало. Начинается разочарование, расходы выходят из-под контроля, и продавцы остаются с товарами, которые никому не нужны.
Если у вас практически нет продаж, надежда еще не потеряна. Прочтите следующие советы по продажам, чтобы стать экспертом по продажам на Amazon.
Содержание
Овладейте искусством обслуживания клиентов
Подберите правильную упаковку и брендинг
Придерживайтесь конкурентной ценовой стратегии
Выбирайте надежного поставщика
Создайте стратегию выполнения
Делайте удобные списки
Сосредоточьтесь на нескольких ключевых категориях
Следите за своим инвентарем
Привлекайте трафик с помощью социальных сетей
Обратите внимание на отзывы клиентов
Узнайте больше с Алибаба
1. Овладейте искусством обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов является главным приоритетом для Amazon. Ваши клиенты чувствуют то же самое. Большинство потребителей считают, что обслуживание клиентов важнее для них, чем сам продукт.
Исследования показали, что 68% клиентов готовы платить больше за товары и услуги, если бизнес предлагает отличное обслуживание клиентов. Дальнейшие исследования показали, что 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки у продавцов, которые обеспечивают высокое качество обслуживания клиентов. Поэтому ваш бизнес должен иметь сильные навыки обслуживания клиентов.
Чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, придерживайтесь следующих правил:
– Своевременно отвечать на все отзывы, комментарии и запросы, в том числе негативные.
– Избегайте споров с потребителем, а вместо этого проявите сочувствие и понимание.
- Обеспечить быстро доставка.
- Иметь справедливую политику возврата.
2. Создайте правильную упаковку и брендинг
Для некоторых продавцов упаковка продукта и брендинг могут быть второстепенными. Знайте, что упаковка и брендинг имеют решающее значение для репутации вашего бизнеса. Если вы не понимаете эти ключевые аспекты вашего бизнеса правильно, ваши заказы могут не дойти до места назначения после их отправки. Это из-за таможни.
Как вы, наверное, знаете, заказы Amazon могут быть отправлены по всему миру. Проблема с международной доставкой заключается в том, что в каждой стране действуют свои таможенные правила упаковки товаров. Таможня может конфисковать ваши товары, если вы не выполните их требования (например, если вы забудете наклеить правильную наклейку на посылку). Ознакомьтесь с правилами страны, в которую вы отправляете товар, и еще раз проверьте соответствие требованиям перед отправкой заказов.
Брендинг также является важным фактором в процессе продажи. Логотип вашего бизнеса должен быть виден во всех заказах, на вашей странице Amazon и при взаимодействии с клиентами. Потребители с большей вероятностью запомнят вас, если познакомятся с вашим брендом, и они будут более склонны возвращаться.
3. Поддерживайте конкурентоспособную ценовую стратегию
Никогда не было так просто установить цену. Вы не хотите завышать цену, опасаясь, что люди перестанут покупать ваши товары, но и слишком дешево не стоит, опасаясь разориться.
Вам нужна конкурентоспособная стратегия ценообразования добиться успеха в получении прибыли. Это означает, что вы устанавливаете свою цену в соответствии с ценами конкурентов, чтобы не потерять клиентов и долю рынка.
4. Выберите надежного поставщика
Ни один бизнес не хочет получать некачественные товары от плохих поставщиков. В конце концов, если клиент получит товар, который не соответствует его ожиданиям, он почти наверняка вернет его и напишет плохой отзыв.
Проблема с поставщиками в том, что у вас не будет возможности встретиться с ними. Покупайте только у ведущих оптовых поставщиков на Alibaba.com если вы хотите получить качественный инвентарь.
5. Создайте стратегию выполнения
При продаже на Amazon важно как можно скорее доставить ваши заказы покупателю. Если вы не соответствуете критериям доставки Amazon, вы будете оштрафованы за плохие операционные показатели.
Amazon измеряет различные данные о выполнении, в том числе долю заказов, прибывающих вовремя, процент посылок, которые получают первое сканирование курьером вовремя, процент заказов, отправленных с правильным вариантом доставки, коэффициент возврата/возврата и многое другое. .
Если вы постоянно превышаете цель по всем этим показателям, вы будете иметь право на гарантированную доставку и сократите время выполнения заказа до менее чем 24 часов. В результате Amazon поднимет списки ваших продуктов.
6. Делайте удобные списки
Внедрите удобные для потребителя списки, чтобы создать прочную основу. Это начинается с создания легко читаемых и привлекательных заголовков, маркированных списков и описаний. Сделайте их информативными и убедитесь, что они соответствуют требованиям Amazon к количеству символов. Используйте изображения ваших предметов в высоком разрешении с разных точек зрения, чтобы продемонстрировать их функционирование и размер.
Красивые, четкие фотографии и хорошо оформленные заголовки и описания влияют на то, насколько профессионально ваш бренд выглядит в Интернете, когда потребители ищут товары в вашей категории.
7. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых категориях
Трудно привлечь клиентов, если вы не являетесь известным брендом. Если вы хотите узнать, как продавать больше на Amazon, попробуйте продавать товары в популярных категориях, таких как здоровье и хорошее самочувствие, дом и кухня, аксессуары для домашних животных и игрушки. Это лучший способ удовлетворить высокий спрос встроенной аудитории.
Такого рода категории отражают темы, важные в повседневной жизни, что придает этим предметам большую надежность при продаже.
8. Следите за своим инвентарем
Если у вас нет налаженной системы управления, поддержание запасов Fulfillment By Amazon (FBA) становится все более сложным. Эффективное управление запасами не позволяет вам продавать товары, которых у вас нет на складе, и платить за хранение товаров, которые вряд ли будут проданы.
Отслеживание уровня запасов FBA не только экономит деньги, но и обеспечивает удовлетворенность клиентов. Регулярно проверяйте свой показатель индекса эффективности инвентаря (IPI), просматривая панель мониторинга эффективности инвентаря. Эта оценка будет от 0 до 100, и чем она ниже, тем больше денег вы сэкономите.
9. Привлекайте трафик с помощью социальных сетей
Один из самых эффективных способов продвижения ваших продуктов на Amazon — реклама в социальных сетях, таких как Facebook, Pinterest и Instagram. Маркетинг продуктов в социальных сетях — отличный способ охватить вашу конкретную целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и привлечь постоянных клиентов. Около 55% клиентов совершали покупки через социальные сети. Делайте ежедневные публикации, используйте хэштеги и взаимодействуйте с другими учетными записями, чтобы повысить видимость вашей учетной записи.
10. Обращайте внимание на отзывы клиентов
Удовлетворенность клиентов является необходимым фактором для роста бизнеса. Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. Вы увеличите продажи, если ваши отзывы будут в основном положительными. Для этого вам необходимо убедиться, что ваши клиенты довольны своими заказами и вашим обслуживанием клиентов.
Ваш рейтинг продавца определяется количеством положительных или отрицательных отзывов. Алгоритм разработан таким образом, чтобы продавцы с большим количеством плохих отзывов никогда не попадали в топ-листинг.
Положительные отзывы также повысят вероятность того, что вы попадете в Amazon Buy Box. Это функция, которая появляется в правой части страницы продукта и отличает его от других списков, побуждая покупателей добавить товар в корзину.
Следите за отзывами о продуктах и лично обращайтесь к клиентам, чтобы спросить, довольны ли они своими товарами. Активное чтение ваших обзоров даст вам представление о областях, которые вам нужно улучшить.
Узнайте больше с Алибаба
Alibaba — ведущая платформа электронной коммерции B2B, которая превратила несостоятельные предприятия в лучших продавцов. Алибаба Обучающий центр содержит отраслевые секреты, необходимые для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Открыть Аккаунт Алибаба сегодня, чтобы получить доступ к онлайн-курсам, вебинарам и советам экспертов, которые научат вас продавать больше на Amazon.
