В последние годы внедрение чат-ботов приобрело популярность среди интернет-магазинов. Возможности кажутся безграничными: от изменения способа взаимодействия службы поддержки с конечными пользователями до повышения операционной эффективности. Тем не менее, предприятиям следует быть осторожными с использованием чат-ботов. Согласно отчету Accenture, клиентам остро не хватает человеческого общения в онлайн-сервисах.
Компании должны найти способы сохранить индивидуальный подход, который ценят клиенты. К счастью, со времени теста Тьюринга технология совершила огромный скачок. А с появлением Chat GPT на авангарде текстовые сообщения с помощью машин стали одной из самых горячих тенденций.
Итак, будут ли чат-боты усиливать или ослаблять ваш бизнес в сфере электронной коммерции? Давайте обсудим, как чат-боты могут помочь вам адаптироваться к постоянно меняющемуся ландшафту электронной коммерции.
Содержание:
Стоит ли мне внедрять чат-ботов на своем сайте электронной коммерции? Некоторые цифры
Какую пользу моему интернет-магазину может принести чат-бот для электронной коммерции?
Крупные бренды внедряют чат-бот для электронной коммерции: три варианта использования
Хорошо, с какими проблемами я могу столкнуться при внедрении чат-бота с искусственным интеллектом для электронной коммерции?
Итог
Стоит ли мне внедрять чат-ботов на своем сайте электронной коммерции? Некоторые цифры
Чтобы полностью понять, какую пользу чат-боты принесут вашему бизнесу, рассмотрим эту статистику:
| Категории | Статистически |
| Покрытие | По данным Gartner, очень скоро чат-боты будут участвовать примерно в 70% взаимодействий с клиентами. Ожидается, что к 2024 году чат-боты будут обеспечивать около 85 % поддержки клиентов. |
| Использование и принятие | 88% клиентов использовали чат-бота в 2022 году 25% компаний в настоящее время используют чат-ботов 53% малых предприятий внедрили чат-ботов |
| Прогнозы | Рынок чат-ботов вырос до $994 млн в 2023 году Число голосовых чат-ботов выросло до 8 млрд в 2023 году 1/4 компаний будут использовать чат-ботов в качестве основной поддержки к 2027 году |
| Результаты | Общение с чат-ботом обычно решает проблемы в 10 сообщениях или меньше. Внедрение чат-ботов позволяет компаниям работать с максимальной эффективностью и оптимизировать распределение ресурсов, что может сократить бизнес-расходы до 30 %. |
Какую пользу моему интернет-магазину может принести чат-бот для электронной коммерции?
1. Удобная база знаний и часто задаваемые вопросы.
Подобно говорящей энциклопедии, чат-боты хранят массу информации о продуктах, заказах и новых поступлениях. Цель состоит в том, чтобы никогда не заставлять людей ждать ответа, который им нужен. Они также постоянно обновляют свою «эрудицию», чтобы приспособиться к изменяющимся деталям продукта или правилам, чтобы потребители всегда имели самую свежую информацию.
2. 24/7 Поддержка
Чат-боты с искусственным интеллектом всегда включены и всегда доступны. В отличие от людей, они не просят выходных. Всегда готов. Когда бы вы ни дозвонились до них, они ответят. Неважно, 3 часа ночи или 3 часа дня. Судя по всему, у чат-ботов нет выгорания (хотя это не гарантировано), и мы знаем, насколько стрессовой является работа в службе поддержки.
3. Сбор данных
Будьте осторожны: чат-боты — это секретное оружие наблюдения. Боты регистрируют и сохраняют все, что говорят клиенты и как они на них реагируют. Естественно, это настоящее сокровище с точки зрения обратной связи. Такая обратная связь может помочь любому проекту электронной коммерции улучшить весь подход к обслуживанию клиентов и даже к производству.
4. помолвка
Несмотря на то, что чат-боты ни в коем случае не являются живыми существами, они все равно могут существенно улучшить путь клиента. Чат-боты взаимодействуют с покупателями в режиме реального времени. По сути, это виртуальный помощник, который направляет онлайн-покупателей через веб-сайты, рекомендуя товары и предлагая купоны или специальные предложения. Все это участие делает просмотр более динамичным и побуждает посетителей узнать больше о том, что они предлагают.
5. Приправьте покупку рассказом историй
Люди обожают истории, повествования: им нужна эмоциональная связь; они хотят избежать скуки «просто покупать вещи». А чат-боты могут создавать интересные истории, адаптированные к продаваемому продукту. Сказки вызывают чувства и демонстрируют особенности продукта.
6. Индивидуальные рекомендации
Чат-боты видят вас насквозь; на самом деле они знают о вас гораздо больше, чем вы думаете. Вы хотите сказать, что чат-боты чем-то похожи на хрустальные шары? Не совсем, но отнеситесь к их рекомендациям очень серьезно. Они могут использовать вашу историю покупок, привычки поиска и личные предпочтения, чтобы найти продукты, которые идеально вам подходят. Это не только улучшает опыт покупки; он также осуществляет перекрестные и дополнительные продажи, что увеличивает стоимость транзакции.
7. Управление заказами
Внедрение чат-бота может предоставлять информацию о покупке в режиме реального времени, включая сведения о доставке и сроки доставки, чтобы уменьшить потребность в помощи клиентам. Нет необходимости регулярно обращаться в фирму по поводу статуса заказа.
8. Помощь при возврате
Независимо от размера и цены продукта, возврат является бременем для всех участвующих сторон. Трудно сделать всех счастливыми. Чат-боты обходят эту проблему, объясняя политику возврата, предоставляя ярлыки и упрощая весь процесс. Такой подход самообслуживания может сократить время вдвое.
9. Языковая поддержка
Мир с каждым днем становится все более взаимосвязанным, и нам необходимо к этому адаптироваться. Новая задача связана с возможностью общаться с совершенно разными группами людей, говорящими на совершенно разных языках. Вместо того, чтобы требовать от пользователей переключения браузеров или изучения нового языка, можно создавать чат-ботов для общения на разных языках, что делает общение проще, чем когда-либо прежде, и открывает возможности для большего количества клиентов.
10. Брошенная корзина
Один из самых мрачных кошмаров для владельцев электронной коммерции — брошенная корзина. Могут ли чат-боты электронной коммерции помочь в решении этой проблемы? Людям, которые оставили товары в корзине, можно напомнить о необходимости завершить покупку, а также предложить специальные предложения, например скидки. Этот беспроигрышный вариант может значительно снизить скорость, с которой люди оставляют свои корзины, а также повысить продажи в целом.
Крупные бренды внедряют чат-бот для электронной коммерции: три варианта использования
Крупные компании, такие как Sephora, H&M и eBay, внедрили чат-ботов в свои процессы, чтобы установить новый стандарт удовлетворенности клиентов.
Sephora
Когда дело доходит до косметики и косметических товаров, Sephora является первоклассным игроком. Помимо советов о том, какой косметический продукт вам следует купить; он превосходит все ожидания, предоставляя пользователям возможность опробовать эти косметические товары в цифровом формате, прежде чем приступить к их использованию, используя технологию искусственного интеллекта. Результат? Более высокая вовлеченность потребителей и еще больший объем продаж, потому что теперь потребителям не нужно беспокоиться о том, понравится ли им помада после ее покупки. Используя чат-ботов, Sephora сокращает разрыв между покупками в магазине и онлайн-покупателями, что приводит к более счастливым клиентам и повышению их лояльности.
Инструменты: бот Facebook Messenger, бот Kik.
H & M
Быть известной модной компанией имеет свои преимущества, когда дело касается бизнеса. Но это не помешало H&M пробовать новые вещи, чтобы повысить удовлетворенность клиентов при совершении покупок в Интернете. Помимо простых вопросов о продуктах, чат-бот электронной коммерции погружается в новые модные тенденции и даже рекомендует целые наряды, исходя из конкретных вкусов клиентов. Благодаря такой индивидуализации и советам потребители не только более заинтересованы в покупках, но и улучшают пользовательский опыт. H&M проделала хорошую работу, предоставив своим клиентам то, что им нужно. Мгновенный, уважаемый консультант по моде, который строит более тесные отношения между компанией и ее клиентурой.
Инструменты: бот Facebook Messenger, бот Kik.
eBay
eBay использует чат-ботов с искусственным интеллектом для улучшения клиентского опыта. Они выбрали многофункциональный подход к использованию сотрудников вместо того, чтобы просто отвечать на вопросы о продуктах. Помимо помощи потребителям в поиске товаров и отслеживании их заказов, они даже используют чат-ботов для переговоров о ценах с продавцами. Благодаря этому они могут оказывать индивидуализированную помощь в режиме реального времени, позволяя клиентам чувствовать себя более связанными. Пользователи eBay могут легко исследовать платформу, получая при этом персонализированную помощь.
Инструменты: бот Facebook Messenger.
Хорошо, с какими проблемами я могу столкнуться при внедрении чат-бота с искусственным интеллектом для электронной коммерции?
Вот некоторые потенциальные недостатки и проблемы использования чат-ботов в электронной коммерции:
- Отсутствие индивидуального подхода. Чат-боты с искусственным интеллектом по-прежнему бессильны, когда дело касается сочувствия и эмоций.
- Ограниченные возможности. Ограничения в понимании сложного языка и контекстов по-прежнему велики.
- Технические сбои, галлюцинации. Как и любая технология, чат-боты имеют ошибки, простои и проблемы с точностью.
- Затраты на внедрение. Разработка чат-ботов требует опыта и ресурсов.
- Проблемы интеграции. Обеспечение плавной интеграции с другими системами может усложнить разработку.
- Постоянное обслуживание. Как и любое программное обеспечение, чат-боты нуждаются в постоянном мониторинге и обновлениях.
Итог
Чат-боты набирают популярность в сфере электронной коммерции, поскольку они улучшают взаимодействие с пользователем и одновременно увеличивают доход. Они не могут заменить человеческое прикосновение, но могут создать надежную связь, обеспечивающую круглосуточную поддержку.
Те, кто рано согласится с их использованием в цифровой коммерции и сделает это стратегически, будут иметь явное преимущество.
Источник из Гринтек
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена grinteq.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
