Онлайн-рынок полон успешных брендов электронной коммерции, которые продают аналогичные продукты. Это потому, что нельзя запретить открывать новые магазины и продавать аналогичные товары. Тем не менее, можно управлять конкуренцией в электронной коммерции, используя дифференциацию магазинов и услуг, чтобы выделиться среди конкурентов.
Эта статья поможет компаниям понять отличия продуктов и магазинов, а также представит шесть практических способов выделить свой магазин электронной коммерции среди остальных.
Содержание
Что такое дифференциация электронной коммерции?
6 способов сделать ваш интернет-магазин уникальным
Заключение
Что такое дифференциация электронной коммерции?
Дифференциация продуктов электронной коммерции — это процесс, в котором интернет-магазин подчеркивает уникальные особенности и преимущества своих продуктов и услуг, чтобы отличать их от конкурентов. Различия очевидны в технологиях, дизайне продуктов и маркетинговых кампаниях.
Затем отдел продаж использует эти различия, чтобы подчеркнуть конкурентное преимущество своего продукта. Продавцы также могут дифференцировать свои интернет-магазины, предлагая дополнительные услуги и разрабатывая эффективная маркетинговая стратегия.
Хотя существует несколько способов отличить магазин электронной коммерции от конкурентов, следующие шесть стратегий — отличный способ улучшить имидж вашего бизнеса:
6 способов сделать ваш интернет-магазин уникальным
- Создавайте продукты вместо перепродажи
Хотя большинство магазинов электронной коммерции процветают, продавая то, что продают их конкуренты, продавец может выделиться из толпы, изобретая новые продукты, отвечающие уникальным потребностям клиентов. Создание уникальных продуктов, направленных на устранение болевых точек потребителей, — тяжелая работа, и лишь немногие интернет-магазины справляются с ней. Это требует исследований и капиталовложений, но может значительно улучшить охват вашего бренда, если все сделано правильно, за счет значительного снижения конкуренции и привлечения новых клиентов в ваш магазин. Поэтому продавайте решения нерешенных проблем, и клиенты придут к вам за тем, чего они не смогут найти в другом месте.
- Адаптируйте покупательский опыт
Еще один способ, с помощью которого продавцы могут выделить свой магазин электронной коммерции, — это обеспечить звездный опыт покупок. Это можно сделать, инвестируя в уникальный и удобный веб-дизайн, который позволяет покупателям легко выбирать товар и совершать платежи, не выходя из магазина. Кроме того, клиенты должны иметь возможность высказывать свои опасения, задавать вопросы и оперативно получать обратную связь с веб-сайта. Это требует эффективного и отличного обслуживания клиентов, чтобы ни один клиент не остался неудовлетворенным.
Если клиенты чувствуют, что бренд заботится о них, и им предлагается покупательский опыт, отвечающий их конкретным потребностям, они с большей вероятностью останутся лояльными к бренду. Когда клиенты знают, что магазин электронной коммерции уделяет первостепенное внимание обслуживанию клиентов, они также с большей вероятностью будут предоставлять бесплатную рекламу из уст в уста, распространяя информацию о вашем бренде.
- Разработайте сильную историю бренда
Поскольку индустрия электронной коммерции очень конкурентоспособна, продавцы могут выделиться среди конкурентов, создав сильный бренд. А создать сильный бренд означает быть запоминающимся. Владелец интернет-магазина может добиться этого, придумав узнаваемое и запоминающееся название компании. Кроме того, они хотят убедиться, что их логотип, слоган и цвета уникальны. Клиенты не должны путать ваши продукты и магазины с вашими конкурентами. Логотип, цвет и слоган должны отображать веб-сайт и профили магазина в социальных сетях.
Сильный бренд помогает клиентам запомнить вас, когда они хотят что-то купить в Интернете. Не имеет значения, если магазин продает свой товар дешево; если клиенты не могут вспомнить магазин, они не будут покупать в нем. Создайте сильный голос бренда и позвольте своим клиентам общаться с ним как с личностью.
Еще один способ создать сильный бренд — создавать яркие фотографии продуктов для ваших онлайн-продуктов. Покупатели по-прежнему легко поддаются влиянию визуальных эффектов и великолепного дизайна, и в результате их часто привлекают магазины со звездными фотографиями. Владелец магазина также может создать отличный бренд, приняв необычные идеи упаковки чтобы выделиться среди конкурентов.
- Принять конкурентоспособные цены
Дифференциация цен, вероятно, является одной из самых очевидных стратегий, которые магазины электронной коммерции используют, чтобы превзойти друг друга. Многие владельцы магазинов считают, что чем ниже цены, тем выше продажи. Однако, прежде чем снижать цены, торговец должен сначала рассчитать свою норму прибыли и иметь в виду, что если норма прибыли слишком низкая в определенной ценовой категории, то снижение цен не имеет смысла.
Вместо того, чтобы участвовать в ценовых войнах, предприниматель может объяснить клиентам, почему их продукты стоят немного дороже, чем у конкурентов. Например, качество продукта может быть выше, или продукт может иметь более продвинутые функции, чем у ваших конкурентов.
Кроме того, продавец может предлагать низкие цены определенным группам покупателей, например подписчикам или подписчикам программ лояльности. Это может побудить других подписаться на ваш сайт и предоставить вам свои контактные данные в рекламных целях. Ознакомьтесь с этим руководством на как установить розничные цены для прибыли и удержания.
- Настроить программу лояльности
Каждому покупателю нравится получать вознаграждение за покупки, даже если это простое «спасибо». Большинство интернет-магазинов с программами лояльности предлагают своим постоянным клиентам скидки, эксклюзивные товары и распродажи только для членов. Тем не менее, можно выделить их магазин, сделав все возможное с программы лояльности. Продавец может отправлять клиентам персонализированные подарки в особые дни, такие как годовщины свадьбы и дни рождения. Персональные подарки создадут эмоциональную связь между клиентом и вашим магазином.
Даже если ваш магазин полностью онлайн, вы все равно можете создать программу лояльности клиентов, предлагая клиентам бесплатные продукты после определенного количества заказов. Убедитесь, что клиенты получают то, что они не могут получить от ваших конкурентов, не ставя под угрозу способность вашего магазина работать с прибылью. Программы лояльности клиентов направлены на то, чтобы сделать существующих клиентов счастливыми, что является отличной идеей, поскольку таким образом они могут 14 раза больше скорее всего снова купят в вашем магазине.
- Быть социально ответственным
один исследование CGS показали, что примерно 50% потребителей готовы тратить больше на продукты социально ответственных брендов. Продавец может выделить свой интернет-магазин среди конкурентов, продавая экологичные товары, заботящиеся об окружающей среде.
Помимо продажи устойчивых продуктов, магазин электронной коммерции также может нести социальную ответственность, повышая заработную плату и льготы сотрудников. Клиенты часто обращаются к брендам, которые проявляют заботу о людях, а не только о чистой прибыли. Поэтому, когда конкуренция направлена исключительно на получение прибыли, вы можете выделиться, приняв участие в общественной деятельности, например, поддержав посадку деревьев или другие усилия, направленные на оказание положительного социального воздействия.
Заключение
Хотя индустрия электронной коммерции заполнена магазинами, продающими аналогичные продукты, предприниматель может выделиться, если приложит к этому усилия. Как владелец магазина, вы должны проявлять творческий подход, разрабатывая идеи, которые привлекают и волнуют покупателей.
Прежде всего, серьезно рассмотрите отзывы клиентов; большинство из них будут выражать то, что они хотят, чего не предлагают ваши конкуренты. Продавец, который выявляет этот пробел на рынке, может привлечь клиентов и улучшить имидж своего бренда. Но самое главное, следует помнить, что ландшафт электронной коммерции продолжает развиваться, и в результате предприниматели должны продолжать учиться и внедрять новые идеи, чтобы оставаться впереди игры.
