Неудивительно, что пандемия оказала огромное влияние на мировую экономику в целом. Но при рассмотрении электронной коммерции, в частности, может показаться немного неожиданным столкнуться с оценка McKinsey что мир пережил 10-летнее внедрение электронной коммерции за сжатый период в три месяца.
В этой статье мы рассмотрим различные способы воздействия пандемии на электронную коммерцию и цифровую экономику в США. Мы рассмотрим продажи через электронную коммерцию и то, как переход к парадигме, ориентированной на электронную коммерцию, повлиял на покупательское поведение потребителей, методы выполнения заказов и методы работы ряда ключевых отраслей на рынке.
Содержание
Электронные продажи в период пандемии
Изменения в покупательском поведении потребителей
Новые возможности электронной коммерции в результате пандемии
Использование онлайн-рынков B2B и B2C в эпоху электронной коммерции
Электронные продажи в период пандемии
A отчет от Statista о влиянии пандемии на электронную коммерцию в США показывает, что доля электронной коммерции в общем объеме розничных продаж фактически выросла с 11% до пандемии до 22% на пике пандемии.
Поскольку многие страны, в том числе США, ввели меры по блокировке и самоизоляции для смягчения влияние пандемии, все больше и больше американцев обращались к Интернету для покупки повседневных товаров, таких как продукты питания, товары для здоровья и личной гигиены, а также электроника.
Статистика роста в годовом исчислении для ориентированных на розничную торговлю онлайн-расходов по дебетовым и кредитным картам, рассматриваемых как доля от общего объема продаж в США, показывают, что, хотя в январе 19 года этот показатель составлял 2020%, он достиг своего пика до 26% в январе 2021 года.
Отчет также показывает, что количество цифровых покупателей в США фактически выросло и, как ожидается, продолжит расти в период с 2017 по 2025 год. Эта цифра выросла с 230.6 млн в 2017 году до 256 млн в 2020 году, 263 млн в 2021 году и, по оценкам, достигнет 291.2 млн к концу прогнозируемого периода в 2025 году.
Изменения в покупательском поведении потребителей
Анализ роста внутри электронная коммерция нельзя рассматривать в вакууме, но необходимо рассматривать в контексте сил спроса и предложения, которые движут розничной торговлей. Важнейшей переменной в ускорении внедрения электронной коммерции были изменения в покупательском поведении потребителей в США — со стороны спроса в розничной торговле.
Переход на онлайн-расходы на дом
Статистические данные о влиянии пандемии на потребительские расходы различных категорий в США по состоянию на февраль 2021 года показывают, что расходы увеличились в ряде секторов. Сектор продуктов питания/продуктов питания для дома увеличился на 17%, товары для дома – на 4%, корма и товары для домашних животных – на 2%, а сектора развлечений для дома, бензина и витаминов/добавок/безрецептурных лекарств увеличились на 1%.
Это контрастирует со снижением расходов по другим категориям, на которые негативно повлияли меры изоляции. Оценки статистического отчета показывают, что в секторе еды на вынос и доставки расходы сократились на 10%, книги/журналы/газеты – на 11%, фитнес-услуги и велнес-услуги (например, тренажерный зал) – на 12%, а питание в ресторанах быстрого обслуживания – на 13%.
Здесь важно отметить, что потребители искали продукты, которые подходили бы для домашнего потребления, поскольку опыт вне дома был ограничен.
Отвечая на вопрос о том, какие атрибуты были важны для них при совершении покупок в Интернете, 43% респондентов (наибольшая доля) указали как на «быструю, так и на надежную доставку, например, доставку в тот же день, указанное место получения и т. д.». и «наличие нужных мне товаров на складе». Еще одним важным атрибутом 36% респондентов назвали возможность быстрой и удобной навигации по сайту для поиска интересующих их товаров.
Эти преимущества эффективности, удобства, доступности и надежности, которые предлагают онлайн-покупки, в сочетании с ограничениями, вызванными пандемией, увеличили процентную долю потребителей в США, которые делал покупки в Интернете по сравнению с теми, кто делал покупки в магазине в период пандемии.
Увеличение социальной коммерции
Еще одна ключевая область, на которую следует обратить внимание при анализе роста электронной коммерции, — это внедрение того, что было названо «социальной коммерцией». Социальная коммерция является подмножеством электронной коммерции и включает в себя покупку и продажу товаров и услуг непосредственно на платформах социальных сетей.
Цифры из Статистический отчет показывают, что социальная коммерция сыграла значительную роль в увеличении продаж электронной коммерции в период пандемии, поскольку пользователи обращались к социальным сетям для поиска продуктов, а также для покупки.
Что касается доли покупок, совершенных на различных платформах социальных сетей, то на долю Facebook приходится 50.7%, Instagram — 47.4%, YouTube — 33.9%, TikTok — 23.9%, SnapChat — 18.8% и Twitter — 18.5%.
Использование каналов онлайн-покупок B2B
Еще одним изменением в поведении потребителей, вызванным пандемией, стало увеличение зависимости от каналов покупок B2B, особенно онлайн-каналов, таких как Alibaba.com и Amazon Business.
Эти каналы позволили профессиональным закупщикам продолжать свою закупочную деятельность даже в разгар пандемии и карантинных мер, которые ограничили передвижение и использование традиционных каналов личных закупок.
Данные об использовании в 2021 году показали, что в США на канал «в магазине или на складе поставщика» приходилось 44%, а на канал «прямо от торгового представителя» — 29%. Amazon Business и Amazon составили 31% и 19% соответственно. Еще одним онлайн-каналом, который был очень популярен в этот период, является канал «онлайн-портал или приложение поставщика» с 43% популярностью среди покупателей.
Новые возможности электронной коммерции в результате пандемии
Быстрое и качественное выполнение заказа
Быстрая доставка все чаще становится ключевым требованием клиентов со стороны онлайн-покупателей в различных секторах. Статистика отчета показывают, что самые популярные сроки доставки на дом в таких секторах, как бакалея, алкоголь и фирменные продукты питания, — «в течение часа», «в тот же день» и «на следующий день».
Это означает, что по мере того, как все больше и больше потребителей совершают покупки в Интернете, будет расти спрос на услуги быстрой доставки, что дает возможность для еще более эффективных решений по выполнению заказов.
В условиях продолжающейся пандемии сохранится потребность в эффективных складских системах, способных обеспечить круглосуточное реагирование, а также в системах, расположенных вблизи точек доставки.
Реформа финансовых услуг
Бум электронной коммерции также сильно изменит сектор финансовых услуг. Поскольку пандемия выдвинула электронную коммерцию на первое место в розничной торговле, наблюдался рост цифровых финансовых услуг, которые предоставлялись малым предприятиям и потребителям.
Ускорение онлайн-покупок, вызванное пандемией, увеличило потребность в ключевых услугах, таких как цифровые платежи, кредит и страхование, которые предлагаются в точках продаж различными нефинансовыми компаниями. Это известно как «встроенные финансы».
Этот всплеск, наблюдаемый во встроенном финансировании, послужит улучшению доступа к финансированию для МСП, а также снижению затрат и повышению эффективности цифровой экономики в целом. Крупные платформы электронной коммерции, такие как Alibaba.com и Amazon, интегрировали в свои платформы средства облегчения финансов и платежей, предоставляя больше финансовых услуг различным продавцам и потребителям.
Рост многоканальной розничной торговли
Электронная коммерция привела к многоканальной розничной торговле, поскольку потребители ищут еще более эффективные и безопасные методы совершения покупок. Мобильные приложения и социальные сети будут играть все более важную роль в создании качественного многоканального клиентского опыта.
Онлайн-покупки больше не ограничиваются покупками в приложениях или на веб-сайтах, поскольку все больше и больше потребителей начинают использовать социальные сети для поиска и покупки продуктов. Это означает, что будет расти спрос на услуги, которые облегчают многоканальные покупки.
Использование онлайн-рынков B2B и B2C в эпоху электронной коммерции
Платформы онлайн-торговли B2B и B2C, такие как Alibaba.com, сыграли очень важную роль в то время, когда большая часть мира была заблокирована, и бизнес не мог продолжаться в обычном режиме.
Эти онлайн-платформы позволили предприятиям продолжать вести трансграничную торговлю, когда традиционные каналы личных продаж B2B были либо закрыты, либо работали с ограниченной пропускной способностью.
Исследования показывают, что в настоящее время более 75% мировых покупок B2B уже проходят онлайн. Предприятия начинают использовать торговые онлайн-платформы B2B и B2C, поскольку они помогают предприятиям расширять свое присутствие в Интернете, позволяют им извлечь выгоду из существующего покупательского спроса платформ для расширения до глобальной клиентской базы, а также предоставляют МСП доступ к иностранным рынки при относительно низких затратах.
Платформы электронной коммерции соединяют покупателей с продавцами со всего мира и облегчают трансграничную торговлю, предоставляя платформу, которая предлагает расширенные инструменты поиска, помогающие покупателям находить надежных поставщиков и более эффективно закупать товары.
По мере того, как многолетнее внедрение электронной коммерции еще больше сжимается в течение короткого периода времени, как это наблюдается в США, для предприятий стало еще более важным использовать платформы, которые позволяют предприятиям вести свои операции таким образом, чтобы они соответствовали с изменениями покупательского поведения потребителей.
