Многие маркетологи считают, что отправка большого количества электронных писем большой группе людей — лучший способ привлечь их внимание и заинтересовать их.
Но просто отправка общих сообщений может не сработать так, как они надеются.
На самом деле персонализация — это необходимость часа, и клиенты предпочитают индивидуальный подход. Исследование сегмента Twilio показало, что 62% клиентов считают персонализацию важной для сохранения лояльности к бренду. В отчете говорится, что почти половина (49%) клиентов, вероятно, вернутся снова, если они получат особые впечатления только для них.
Эта статья покажет вам реальные примеры сегментации клиентов, чтобы вы могли использовать ее самостоятельно для получения новых доходов.
В этой статье мы рассмотрим:
Что такое сегментация клиентов?
Сегментация клиентов включает в себя разделение пользователей на более мелкие группы для эффективного таргетинга. Переменные, используемые для сегментации, включают Демографические, поведение в сети, географические данные и т. д.
Используя сегментацию, маркетологи могут общаться с определенными группами людей и отправлять нужное сообщение в нужное время вместо того, чтобы отправлять одно сообщение всем.
Модели сегментации клиентов
Существует четыре основных типа сегментации клиентов, каждый из которых может работать по-разному. К ним относятся:
Поведенческая сегментация
Поведенческая сегментация делит клиентов по их поведению на сайте. Это может включать их покупки, то, на что они смотрят, и отвечать на всплывающие окна или изучить сайт с помощью баннеров веб-сайта.
Основными особенностями, которые учитывает поведенческая сегментация, являются:
- Интерес: что интересует клиента и что в первую очередь привело его на сайт. Это может варьироваться от специальности веб-сайта до конкретных продуктов, которые он продает.
- Применение: сколько времени клиент проводит на веб-сайте и как часто он его посещает или совершает покупки.
- Случай: Помимо того, что им нравится, какие еще вещи или особые моменты заставляли клиентов заходить на веб-сайт? Это может быть связано с различными событиями в течение года, например, с большой распродажей в Черную пятницу.
- Вовлеченность: как клиент взаимодействует с веб-сайтом, реагируют ли они на всплывающие окна и другие элементы.
- Лояльность: уникальные функции, которые делают клиентов лояльными к веб-сайту. Сюда могут входить те, которые взаимодействуют с программы лояльности или VIP-уровни.
Географическая сегментация
Географическая сегментация включает в себя сегментацию аудитории на основе местоположения.
Пять основных факторов географической сегментации:
- Основное местоположение: Страна, штат, город или даже почтовый индекс ваших клиентов.
- Культурные предпочтения: Продавцы всегда должны учитывать культурные предпочтения при маркетинге. Невыполнение этого требования может привести к потере возможностей или даже негативной реакции.
- Язык: маркетологи также могут сегментировать своих пользователей на основе их языка. Если ваши целевые пользователи говорят на разных языках, учтите это в своем маркетинге.
- Тип населения: сюда входит плотность населения, на которое ориентируется бренд. Он рассматривает, ориентирован ли бизнес на городскую, пригородную или сельскую аудиторию.
Психографическая сегментация
Этот способ группировки пытается разделить клиентов на разные группы на основе факторов, влияющих на их решения о покупке.
Они включают в себя:
- Личность: некоторые бренды или продукты заставляют определенные типы людей чувствовать себя более связанными с ними. Например, если вы счастливый и позитивный человек, вы можете отвечать на маркетинговые сообщения смайликами.
- Образ жизни: Определенные бренды и продукты подходят разным образам жизни. Например, некоторые бренды идентифицируют себя как предметы роскоши и нравятся состоятельным потребителям.
- Ценности и установки: Маркетологи также могут сегментировать клиентов на основе их ценностей и мышления. Например, некоторые клиенты резонируют с вызвать маркетинг.
Демографическая сегментация
Демографическая сегментация группирует потенциальных и существующих клиентов по более универсальным признакам, таким как:
- Возраст: Вы можете разделить клиентов по возрастным группам, а не только по возрасту. Например, в возрасте от 18 до 25 лет обычно смотрят на молодую взрослую аудиторию.
- пол: вы можете разделить клиентов на основе того, идентифицируют ли они себя как мужчину, женщину или гендерную изменчивость.
- Этническая принадлежность и / или религия: некоторые продукты больше нравятся покупателям, принадлежащим к определенной этнической или религиозной группе. Например, некоторые клиенты могут захотеть приобрести халяльные или кошерные продукты.
- Обучение: некоторые бренды дают рекомендации по продуктам, основываясь на уровне образования клиентов.
- доход: определенные продукты, услуги или бренды предпочитают люди, у которых больше денег. Точно так же некоторые бренды позиционируют себя как более доступные или предлагающие соотношение цены и качества.
- оккупация: Людям, работающим на разных должностях, одни бренды или продукты могут нравиться больше, чем другие. То же самое касается людей на разных этапах их карьеры.
- Семейные: некоторые продукты или услуги могут подходить для клиентов с семьями, например товары для детей.
Примеры сегментации клиентов
Давайте рассмотрим несколько примеров сегментации клиентов, которые показывают, как бренды группируют и ориентируют своих пользователей.
1. Новые подписчики на рассылку
Категория сегментации: Поведенческий
Сегмент новых подписчиков состоит из пользователей, недавно подписавшихся на информационные бюллетени бренда. Эти пользователи ожидают получения полезной информации о продуктах и услугах бренда.
Вы можете привлечь таких пользователей, сначала приветствуя их в своем бренде. Затем вы можете использовать автоматизацию для предоставления полезного контента.
На изображении ниже показан приветственном письме отправляется пользователям, подписавшимся на информационный бюллетень Reternity. Электронное письмо приветствует подписчика и кратко отражает то, что они могут ожидать от бренда.
2. Активность на сайте
Категория сегментации: Поведенческий
Вы можете сегментировать своих подписчиков на основе их действий на вашем сайте.
Предположим, что подписчик покидает ваш магазин, не проверив товары в своей корзине. В этом случае вы можете отправить электронное письмо с призывом совершить покупку.
Вот пример из Островное оливковое масло:
Это хороший пример сегментации клиентов и эффективный способ использования электронный маркетинг для электронной коммерции. Электронное письмо специально предназначено для пользователя и включает содержимое его корзины.
Карта этапов жизненного цикла — это невероятная возможность для малого бизнеса. Это то, что в противном случае требует маркетинговой команды. Это простой способ увидеть покупательские привычки наших клиентов в одном месте, и это помогло нам ориентироваться на разные группы.
Анжель Фостер, совладелец Island Olive Oil Company
3. Новые клиенты
Категория сегментации: демографический
Это один из самых популярных примеров сегментации клиентов. Когда вы покупаете что-то в первый раз, компании должны найти эффективные способы взаимодействия с вами, чтобы вы захотели покупать у них снова в будущем.
Как бы вы подошли к клиенту, который попадает в этот сегмент клиентов? Это электронное письмо с рекомендациями по продукту дает представление о том, как привлечь новых клиентов. Вы можете показать им другие товары, которые они могут приобрести в магазине, чтобы побудить их совершить больше покупок.
4. Повторные клиенты
Категория сегментации: Поведенческий
В этом примере мы группируем лояльных клиентов, которые доверяют нашему бренду больше, чем другим компаниям. Мы отправляем им электронные письма с предложениями продуктов, которые они, возможно, захотят купить в следующий раз, основываясь на прошлых покупках. Этот способ группировки клиентов работает очень хорошо, потому что помогает нам идентифицировать и охватить людей, которые часто покупают похожие товары. Вот пример из MVMT:
5. Пассивные подписчики
Категория сегментации: Поведенческий
Когда клиенты долгое время ничего не покупали в вашем магазине, вы можете отправлять им сообщения с целью вернуть их. Candle Delirium делает это, чтобы вернуть клиентов, которые не были активны, и предлагает специальные скидки и предложения.
6. Лояльные клиенты
Категория сегментации: Поведенческий
В благодарность магазины могут найти лояльных клиентов и вручить им специальную награду. Например, NOTIQ предлагает постоянным клиентам специальную скидку. Это хороший способ увеличить продажи и показать свою признательность.
7. Высокий потенциал
Категория сегментации: демографический
Маркетологи часто группируют клиентов в зависимости от их дохода. Это своего рода демографическая сегментация. Вы можете найти в своей аудитории людей, которые зарабатывают много денег, и предложить то, что им может понравиться. Вот хороший пример от компании Crown & Caliber, которая представила ценные предметы для этого сегмента:
8. День Рождения
Категория сегментации: Демографическая
Дни рождения предоставляют брендам прекрасную возможность сегментировать своих клиентов. В день рождения клиента бренд может пожелать пользователю всего наилучшего и отправить ему соответствующие предложения. Программное обеспечение для автоматизированной электронной почты упрощает отправку пользователям персонализированных сообщений о днях рождения.
Например, Timberland использовала эту стратегию сегментации клиентов для взаимодействия со своими подписчиками. Они предложили персональные рекомендации, чтобы сделать их дни рождения особенными и улучшить их взаимодействие с брендом:
9. «В зоне риска»
Категория сегментации: Психографический
Есть ли в вашем списке рассылки пользователи, которым может потребоваться немного дополнительного внимания? Объедините их в одну группу и отправьте им сообщения, которые помогут им. Swanson делает это в примере ниже.
Бренд создал сегмент женщин с проблемами пищеварения, после чего рассылает им полезную информацию и специальные предложения в помощь:
10. Профессия
Категория сегментации: демографический
В приведенном ниже электронном письме B-Wear использовала умную стратегию для своей маркетинговой кампании. Они разделили свою аудиторию в зависимости от их работы, сосредоточив внимание на учителях.
Чтобы заинтересовать учителей, B-Wear начала с создания электронного письма, в котором демонстрировались особые преимущества и качества их продуктов, разработанных специально для преподавателей. Они подчеркнули, что их предметы одежды долговечны, удобны и практичны, что важно для учителей, которые всегда на ногах, работают с учениками и передвигаются по загруженным школьным помещениям.
11. Основные этапы
Категория сегментации: Поведенческий
Бренды также могут группировать пользователей, которые достигли важных вех, таких как годовщина или статус постоянного клиента в течение года. Затем они могут отправлять им сообщения, чтобы отпраздновать их достижения.
Например, Huckberry отслеживает, когда пользователи подписываются на их рассылку, и отправляет им специальные предложения к годовщине:
12. Пол
Категория сегментации: демографический
Пол — это популярный вариант сегментации для брендов, которые обслуживают не только мужчин или женщин. На изображении ниже показано, как Proozy сегментирует подписчиков женского пола и рекомендует соответствующие продукты:
13. Адрес
Категория сегментации: Географический
Сегментирование аудитории по местоположению — очень эффективный способ привлечь внимание конкретных людей, особенно если у вас есть розничный магазин, специальное мероприятие или другое физическое присутствие. Это также эффективно, если в вашем регионе есть особые требования, например, теплая одежда в холодном климате. В приведенном ниже примере Amundsen Sports отправляет электронное письмо о своем фирменном магазине в этом регионе.
14. Ценности
Категория сегментации: Психографический
Вот отличный пример группировки клиентов на основе того, как они думают и чувствуют. Если вы знаете, что волнует ваших клиентов, вы можете сегментировать их соответствующим образом. To'ak Chocolate знает, что многие из ее клиентов заботятся о продуктах, которые производятся экологически безопасным способом. Когда они рассылают свой информационный бюллетень, они отправляют сообщения, которые показывают, насколько они привержены созданию экологически чистых продуктов.
Это заставляет людей доверять и любить To'ak Chocolate еще больше, повышая лояльность к бренду и в конечном итоге показывая, как маркетинговые кампании могут быть более значимыми и иметь большее влияние.
15. Интересы и хобби
Категория сегментации: Психографический
Наконец, вот пример сегментации клиентов на основе интересов пользователя. В этом письме Minimalist Baker нацелен на подписчиков, идентифицированных как веганы. В письме содержится быстрый рецепт веганской капусты в корейском стиле. Это чрезвычайно важно для получателей, что увеличивает вероятность того, что аудитория откроет будущие электронные письма и сделает покупки у компании:
Обзор
Эффективная сегментация клиентов может привести к исключительной удовлетворенности клиентов. Покупатели хотят получать персонализированные сообщения, а сегментация выводит персонализацию на новый уровень.
Начните с определения нескольких основных групп клиентов, и по мере того, как вы будете находить лучшие способы связи со своей аудиторией, вы сможете включить в нее больше сегментов.
С правильной платформой маркетинг можно упростить.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
