В то время как обычные магазины и разрозненные магазины когда-то доминировали в сфере розничной торговли, мы вступили в новую эру розничной торговли, движимую потребителями, которые требуют интерактивного, персонализированного и связанного с покупками опыта.
Будучи преисполнены решимости быть чем-то большим, чем просто цифра, сегодняшние потребители — это люди, ориентированные на опыт, цифровые гибриды, которые ищут продукты и услуги, адаптированные к их жизни. Они больше не удовлетворены транзакцией и жаждут захватывающего, персонализированного путешествия, сочетающего в себе физическую и цифровую реальность, захватывающего и развлекающего их в различных точках взаимодействия и обеспечивающего максимальное удобство.
Откройте для себя омниканальность — современный режим розничной торговли, в котором физические магазины, онлайн-платформы и мобильные приложения работают как единое целое, обеспечивая более удобный, приятный и персонализированный опыт покупок.
Сегодня длинная воронка покупок, которая когда-то охватывала множество точек взаимодействия, полностью рухнула. Если раньше потребители могли впервые увидеть бренд на рекламном щите и вспомнить его только через несколько недель, просматривая физические проходы в магазине, сегодня путь может перейти от открытия бренда к мгновенной покупке одним щелчком мыши.
Если сравнивать с разрозненным сегментированным опытом, когда покупки были рутиной, обремененной универсальным подходом, то сегодняшняя розничная торговля представляет собой гибридное чудо. Омниканальная розничная торговля, органично интегрируя онлайн- и офлайн-миры, обеспечивает беспрецедентную гибкость, выбор и персонализацию в увлекательной и интересной обстановке. Покупатели могут начать совершать покупки в любом месте или канале, а затем без труда продолжить с того места, на котором они остановились, в другом канале, независимо от того, где они находятся.
Омниканальность в дикой природе
Этот новый опыт уже способствует росту продаж, повышению узнаваемости бренда, лояльности и повышению удовлетворенности клиентов – особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе, который гордится тем, что является самым быстрорастущим в мире в сфере омниканальной розничной торговли. Давайте рассмотрим три омниканальных путешествия в Азиатско-Тихоокеанском регионе в действии:
Burberry: усиление «социальной розничной торговли»
Первый магазин «социальной розничной торговли» роскошного дома моды Burberry в Шэньчжэне меняет представление о покупках. Создавая основу для цифровой магии, посетителей встречает интерактивная «Живая скульптура», и каждый предмет можно оживить с помощью сканирования, демонстрирующих видеороликов, показов на подиуме и подробного анализа материалов и цветов.
Весь опыт подкреплен данными, связанными через универсальную экосистему платежей, лояльности и приложений WeChat. Покупатели расширяют взаимодействие с магазином с помощью мини-приложения Burberry WeChat, резервируя места на мероприятиях или в кафе, комментируя и делясь пользовательским контентом. Эта интерактивность вознаграждает пользователей социальной валютой, позволяя им развивать виртуального талисмана Burberry в уникальном игровом опыте.
А как насчет «реальных» наград? Социальная валюта в приложении распространяется и внутри магазина, открывая эксклюзивные персонализированные впечатления: от секретных меню кафе до специального доступа в раздевалку «Trench Experience» и на частные мероприятия. Каждый из них создан для того, чтобы сделать роскошные покупки более эксклюзивными и запоминающимися в Instagram, устанавливая стандарты розничной торговли в эпоху цифровых технологий.
Хема: пионер новой розничной торговли в Китае
Hema, «новый розничный» супермаркет Alibaba, встряхнул путь покупателя, органично интегрируя онлайн- и офлайн-взаимодействие. Используя средства массовой информации, клиенты теперь имеют под рукой больше информации, чем когда-либо прежде. С помощью одного сканирования артикула в магазине они могут получить доступ к тщательно продуманной странице сведений о продукте с визуальным повествованием. А еще на каждой полке есть ценники с электронными чернилами, на которых указаны цены, соответствующие онлайн-ценам и рекламным акциям.
В Hema мерчандайзинг определяется большими данными Alibaba о местном районе. Это приводит к созданию более качественных продуктов, более соответствующих предпочтениям потребителей. Возьмем, к примеру, ассортимент продукции Hema Daily Fresh. Опираясь на данные и прогнозы цифровой торговли, продукт продается на полках строго в течение 24 часов и четко рекламируется непосредственно на упаковке с указанием дня его изготовления.
Поднимая стремление китайских потребителей к максимальной свежести на новый уровень, покупатели также могут выбирать улов из резервуаров с морепродуктами, одновременно сканируя информацию о продукте, такую как порода, происхождение и советы по приготовлению. Затем продавцы в магазине помогают подобрать живой улов из резервуаров, и вы можете мгновенно заказать его приготовление так, как вы хотите, шеф-поваром и на кухне магазина.
Повысив ценность для клиентов, Hema превратилась из простого «супермаркета» в «место встреч», где блюдами можно насладиться на месте с друзьями и семьей в сидячей зоне ресторана. Используя передовые технологии, роботы также доставят ваше блюдо к вашему столу, используя ту же технологию, которую Alibaba использует на своих складах, чтобы добавить изюминку в магазин.
Taobao: король контента среди торговых платформ
Китайская платформа онлайн-торговли Taobao произвела революцию в сфере развлечений для покупателей: на главной странице приложения Taobao появилось более 130 каналов потокового вещания в прямом эфире. Потребители участвуют в живом общении и играх с доверенными людьми через встроенную функцию живого чата Taobao Live и выигрывают призы, заполняя корзину.
Покупательский опыт на Taobao не только функционален, но и развлекателен. Taobao также предлагает виртуальную охоту за сокровищами, которая открывает скидки, и игривые викторины, которые раскрывают спрятанные драгоценности. Это беспроигрышный вариант: потребители получают приключение с каждой покупкой, а бренды охватывают новую аудиторию, узнают о предпочтениях и позиционируют себя как современные лидеры розничной торговли.
И это модель, которая окупается. В течение Дня холостяков 2023 года валовой объем продаж каждого из 38 коммерческих каналов потокового вещания составил более 100 миллионов юаней (13.9 миллиона долларов США).1
Но зачем останавливаться на достигнутом? Используя полную социальную коммерцию и подробное повествование о продуктах, насыщенное средствами массовой информации, интеграция Taobao с социальными сетями позволяет клиентам делиться отзывами, рецептами и уловами. Между тем, продавцы могут связывать сарафанное радио существующих покупателей с новыми покупками. Это создает реальный ажиотаж, который создает органическую виральность, способствует открытию новых продуктов и имеет неоценимое значение для взаимодействия с брендом и создания сообщества.
Пришло время действовать
Что эта новая эра омниканальной розничной торговли означает для вашего бренда? Чтобы применить омниканальные инновации APAC в своей розничной торговле, подумайте, как вы можете:
- Позвольте вашему бренду рассказать историю с помощью глубокого повествования о продукте. Посмотрите, как можно связать покупки в реальной жизни с информацией о продукте в Интернете, которая может быть мультимедийной, захватывающей и выходить за рамки базовых характеристик продукта.
- Выйдите за рамки карт лояльности и используйте персонализацию, чтобы создать уникальный опыт покупок. Помимо рекомендаций на основе алгоритмов, в 2024 году это также будет включать контент, персонализированный в соответствии с вашей торговой миссией/профилем, а также облегченные индивидуальные консультации.
- Включите игру и превратите простой процесс совершения покупок в веселый и увлекательный игровой процесс. Подумайте не только о формате традиционной «игры», но и об интерактивности через хостинг прямых трансляций и удовольствиях от поиска сокровищ, связанных со скидками на фестивальных покупках.
- Изучите инновационные подходы, сочетающие физическое и цифровое пространство для создания захватывающего опыта, который заставит клиентов возвращаться снова и снова. Подумайте, как стимулировать регистрацию и внедрить физические пространства с функциями пасхального яйца, доступными онлайн.
В постоянно меняющемся мире розничной торговли использование омниканальных стратегий не является лучшим выбором; это необходимо для устойчивого роста и актуальности. Адаптация и внедрение инноваций в рамках омниканальной структуры не только повысят вовлеченность и лояльность клиентов, но и укрепят позиции ритейлера как первопроходца в современной коммерции, обеспечивая им устойчивую актуальность в долгосрочной перспективе.
Источник из SGK
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена sgkinc.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
