Amazon стремится предоставить своим клиентам отличный опыт покупок, поскольку хочет, чтобы люди всегда посещали рынок для всех своих покупок. Когда качество является главным приоритетом, естественно применять определенные меры предосторожности, чтобы гарантировать, что все в порядке.
Amazon инвестирует значительные средства в управление рисками примерно с 56% продаж на торговой площадке осуществляют сторонние продавцы. Каждый год Amazon приостанавливает работу многочисленных учетных записей продавцов по нескольким причинам, чтобы гарантировать, что качество не будет скомпрометировано.
В этой статье описаны основные причины приостановки действия учетной записи продавца Amazon, шаги, которые необходимо предпринять в случае приостановки, как подать апелляцию и восстановить ее, а также как избежать приостановки.
Содержание
Причины, по которым Amazon приостанавливает действие аккаунтов продавцов
Советы, как избежать блокировки аккаунта продавца
Действия, которые необходимо предпринять после приостановки действия учетной записи продавца Amazon
Как написать эффективную апелляцию на приостановку
Подведение итогов
Причины, по которым Amazon приостанавливает действие аккаунтов продавцов
Неудовлетворительная работа продавца
Продавцы должны всегда поддерживать первоклассную производительность, независимо от того, являются ли они новыми для рынка или уже зарекомендовавшими себя.
Однако продавцы покажут неудовлетворительную работу, если продемонстрируют следующие действия:
- Медленно отвечайте на запросы
- Отправлять резкие грубые сообщения
- Регулярно отправляем заказы с опозданием
- Полное молчание, особенно с отзывами
- Слишком много отмен заказов
Amazon легко выявляет такие неэффективные бренды. Если производительность учетной записи продавца ниже среднего, приостановка может быть неизбежной.
Нарушения политики
Нарушение кодекса поведения Amazon — еще одна причина приостановки действия учетной записи продавца. Как правило, набор политик Amazon прост, но может показаться сложным продавцам, незнакомым с ними. Ниже приведены некоторые примечательные политики, о которых следует знать:
- Не продавайте товары, принадлежащие другой компании, и не используйте их товарный знак, логотип или другие соответствующие материалы в их списке для стимулирования продаж без предварительного разрешения.
- Иметь только одну учетную запись продавца, если нет веских оснований для большего количества.
- Взаимодействия могут проводиться только на торговой площадке.
- Поощрения за отзывы строго запрещены, будь то большие скидки, скидки, бесплатные продукты или любая другая форма.
- Продажа некачественных, контрафактных товаров влечет за собой расследование и, в конечном итоге, блокировку аккаунта продавца.
- Покупатели и отдел контроля качества Amazon не будут благосклонно относиться к любым существенным недостаткам в продукте, независимо от того, связаны ли они с функциональностью или дизайном.
- Торговая площадка Amazon запрещает продажу нескольких товаров, помечая некоторые категории как ограниченные. В результате продавцы должны получить разрешение Amazon на продажу таких продуктов, прежде чем выставлять их на продажу.
Продавцы, нарушающие кодекс поведения Amazon, столкнутся с серьезными последствиями, такими как приостановка действия учетной записи.
Советы, как избежать блокировки аккаунта продавца
Поддерживать показатели продавца
Метрики — это важные индикаторы, которые связывают успех аккаунтов брендов с общим опытом их клиентов. Для продавцов панель инструментов в Amazon Seller Central — отличный ресурс для понимания состояния их учетных записей. Пристальное внимание к рейтингам обеспечивает постоянное удовлетворение требований к учетной записи продавца Amazon, таких как следующие:
- Отрицательных комментариев менее 5%
- Уровень брака заказа ниже 1%
- Коэффициент отмены досрочного выполнения ниже 2.5%
- Просроченные поставки ниже 4%
Продавцы должны принимать немедленные меры, если рейтинги снижаются. Внимательное наблюдение за этими показателями поможет предотвратить блокировку аккаунта и привлечь больше клиентов.
Не используйте несколько учетных записей
Как правило, продавцы могут управлять только одной учетной записью на Amazon. Попытка создать несколько учетных записей может привести к тому, что Amazon поймает и заблокирует все учетные записи продавца, включая основную. Однако продавцы могут запросить у Amazon предварительное письменное разрешение для более чем одной учетной записи продавца.
Также не следует открывать новую учетную запись продавца сразу после приостановки действия учетной записи. Продавцы обычно пытаются возобновить продажи как можно скорее, создавая новые учетные записи. Однако это предотвращает восстановление старой учетной записи и приводит к приостановке действия новой учетной записи, как только Amazon узнает об этом.
Следите за политикой Amazon
Главное — придерживаться политик, правил и руководств Amazon. Они охватывают все: от рейтингов до запрета платных положительных обзоров продуктов и прямой доставки. Компании должны знать все эти политики и строго следовать им, чтобы избежать блокировки своих учетных записей Amazon. Кроме того, Amazon регулярно обновляет свою политику, и продавцы должны быть в курсе обновлений.
Вот несколько советов, как быть в курсе политики Amazon:
- Прочтите справочный центр Amazon Seller Central: Справочный центр Amazon Seller Central предоставляет исчерпывающую информацию о политиках Amazon. Он включает статьи, ответы на часто задаваемые вопросы и видеоролики на различные темы, касающиеся списка продуктов, ценообразования и доставки.
- Подпишитесь на уведомления Amazon Seller Central: Amazon Seller Central регулярно рассылает уведомления по электронной почте об изменениях своих политик. Это отличный способ быть в курсе последних изменений и избежать случайного нарушения каких-либо политик.
- Присоединяйтесь к сообществу продавцов Amazon: Продавцы Amazon имеют различные онлайн-сообщества, предоставляя отличный ресурс для информации о политике.
Подтвердить подлинность всех продуктов
Предприятия должны аутентифицировать все продукты, гарантируя, что то, что они отправляют для доставки, точно соответствует рекламируемому.
Вот несколько советов, которые помогут компаниям аутентифицировать все продукты перед продажей:
- Проверьте упаковку продукта и убедитесь, что на ней указана вся необходимая информация, такая как название продукта, марка и номер модели.
- Убедитесь, что печать подлинности не повреждена, показывая, что никто не вмешивался в продукт.
- Проверьте серийный номер, убедитесь, что он уникален для данного продукта, чтобы не показаться поддельным.
- Проверьте качество продукта, чтобы убедиться, что он соответствует стандартам перед отправкой.
Избегайте платных отзывов
Платные обзоры строго запрещены. Продавцы никогда не должны компенсировать положительные отзывы Amazon или запрашивать положительные отзывы от друзей, семьи или коллег. Они также не должны предоставлять скидки или подарки в обмен на положительные отзывы.
Политика и процедуры Amazon гарантируют, что отзывы и отзывы клиентов на рынке будут искренними и правдивыми. Против продавцов, пытающихся манипулировать отзывами, будут приняты жесткие меры. Чтобы этого избежать, придерживайтесь легальных способов получения отзывов на Amazon.
Не занимайтесь грязными практиками
Избегание нечестных практик поможет предприятиям избежать приостановки работы Amazon, штрафов и других судебных исков. Некоторые из наиболее распространенных из них, которых следует избегать, включают:
- Использование обманных цен
- Управление результатами поиска
- Продажа запрещенных продуктов
Действия, которые необходимо предпринять после приостановки действия учетной записи продавца Amazon
Подвески могут различаться по сложности. Например, после того как продавец представит краткий и четкий план действий, учетные записи, заблокированные из-за несвоевременной доставки или неверного отслеживания, могут быть восстановлены в течение нескольких часов или дней. Приостановка действия за фальсификацию или изменение документов, подделку документов или нарушение Кодекса поведения Amazon находится на другом конце спектра. На выполнение этих дел могут уйти месяцы, и они часто терпят неудачу.
Когда Amazon приостанавливает работу продавца, они приводят обоснование приостановки и запрашивают план действий. Только приостановленный аккаунт продавца информируется о том, что должен содержать План действий. Продавцы должны немедленно инициировать процесс связи с Amazon в случае приостановки действия учетной записи.
Вот следующие шаги, которые необходимо предпринять после приостановки действия учетной записи продавца Amazon:
- Внимательно изучите основное обоснование приостановки, как указано в уведомлении.
- Узнайте, какая политика была нарушена и как, на основании заявлений Amazon.
- Разработайте точный план действий, чтобы заслужить доверие Amazon в отношении принятия корректирующих мер.
- Продемонстрируйте им, что будут приняты меры для предотвращения повторения тех же ошибок или нарушений.
- Всегда проводите взаимодействие с терпением и профессионализмом.
Как написать эффективную апелляцию на приостановку
К сожалению, не существует проверенного метода написания апелляции для решения проблем с приостановкой. Обычно это зависит от уникальной проблемы, из-за чего каждое обращение различается.
Тем не менее, отстраненные продавцы могут помнить несколько общих моментов, которые помогут представить их привлекательность в выгодном свете. Вот некоторые из них:
- Будьте конкретны и кратки: продавцы не должны писать только для того, чтобы произвести впечатление на Amazon. Они должны указывать конкретные действия и делать их как можно более подробными. Четкие шаги помогут ускорить процесс восстановления учетной записи.
- Будьте кратки: несмотря на то, что в пунктах действий должно быть достаточно подробностей, они не должны быть длинными. Стремитесь придерживаться меньше абзаца по каждому пункту (максимум два абзаца).
- Избегайте эмоций: не превращайте обращение в искреннее извинение. Продавцам не нужно эмоционально относиться к Amazon, чтобы восстановить свои привилегии. Все, что им нужно, это сохранять логичность и объективность своих точек зрения.
- Избегайте защитных заявлений: апелляция продавца не должна касаться несправедливости приостановки или попыток объяснить, почему он невиновен. Вместо этого он должен определить проблему и принять ее.
Шаблон апелляции о приостановке работы Amazon
Вот шаблон для продавцов, который поможет сформулировать выявленные проблемы и действия.
Уважаемая команда Amazon Seller Performance,
Я ценю шанс, который вы дали мне, чтобы обжаловать мою приостановку продаж на Amazon. Ниже я изложил свой план действий по решению [укажите проблему, указанную в уведомлении о приостановке].
А) Проблемы в моем [поздняя отправка и недействительное отслеживание]
[выявленная проблема][выявленная проблема][и т. д.]
B) Меры, которые я предпринял для решения проблемы
[этап действия][этап действия][и т. д.]
Спасибо, что нашли время рассмотреть мою апелляцию. Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
[вставьте имя продавца]
Примечание. Этот шаблон служит только ориентиром. Следовательно, продавцы не должны использовать его в качестве окончательного формата.
Помните, что План действий должен быть кратким и включать ответы на запросы Amazon. Вот еще несколько советов, о которых следует помнить:
- Анализ первопричины должен признать ошибку и должным образом детализировать, почему продавец был отстранен.
- Продавец должен обосновать, что он внес исправления в разделе исправления.
- Превентивная стратегия должна показать, как основные проблемы не повторятся.
- Amazon придерживается высоких стандартов и примет только хорошо продуманный план действий, который решает ее конкретные проблемы, связанные с данными.
Подведение итогов
Приостановка может стоить тысячи долларов в виде потерянных продаж, заработной платы сотрудников, потраченных впустую затрат на хранение и сборов поставщиков, в дополнение к головной боли у продавцов. Какой бы ни была причина приостановки действия учетной записи Amazon, восстановление продавца и возвращение к работе являются главными приоритетами.
Однако предотвращение приостановки в первую очередь экономит время, нервы и деньги. Бренды могут оставаться в безопасности, если они играют по правилам, сохраняют высокие показатели продаж, используют единые учетные записи и избегают незаконных практик, таких как оплата отзывов.
