Письма после покупки: 6 примеров и советов (+ как их создать)

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ,

Клиенты Omnisend автоматизируют 32% конверсий по электронной почте. Вы максимизируете продажи?

АВТОМАТИЗИРУЙТЕ МОИ ПРОДАЖИ

Распространенный миф электронного маркетинга заключается в том, что клиенты не хотят получать от вас известия после покупки. Это далеко от истины: клиенты ценят электронные письма после покупки, особенно когда они приносят пользу.

Например, вы можете отправить персональные рекомендации, инструкции по уходу за продуктом или последующий опрос вместе с подробностями транзакций, чтобы привлечь клиентов. Все это показывает, что вы заботитесь об удовлетворенности своих клиентов, и это может помочь повысить их лояльность.

Поток после покупки — это важнейшая стратегия удержания клиентов, наряду с персонализированными приветственными сериями, брошенными корзинами и другими автоматическими сообщениями электронной почты.

В этой статье

• Что такое электронные письма после покупки?
• Примеры писем после покупки
• Когда отправлять электронные письма после покупки
• Как создать электронное письмо после покупки
• Заворачивать

Что такое электронные письма после покупки?

Электронные письма после покупки — это автоматические электронные письма, которые компании отправляют клиентам после совершения покупки. Это могут быть транзакционные электронные письма, такие как подтверждения заказа, подтверждения доставки и т. д., или другие электронные письма, такие как запросы на проверку и многое другое.

Транзакционные электронные письма отправляются сразу после совершения покупки, а остальные могут быть отправлены через несколько дней после покупки. Вот один из таких примеров от Holo Taco, показывающий, как можно использовать электронные письма после покупки для запроса отзывов. 

Примеры писем после покупки

Давайте рассмотрим 6 наиболее важных примеров электронных писем после покупки, которые вы можете отправить, чтобы улучшить удержание клиентов и увеличить свои продажи:

1. Письма с подтверждением заказа (благодарственное письмо)
2. Письма с подтверждением доставки
3. Письма с запросами на рассмотрение (электронная почта с отзывами клиентов)
4. Пополнение и пополнение электронных писем
5. Электронные письма с рекомендациями по продуктам и электронные письма о перекрестных продажах
6. Электронные письма с отыгрышем

1. Письмо с подтверждением заказа (письмо «Спасибо»)

Клиенты ожидают электронного письма с подтверждением заказа, подтверждающего, что они разместили заказ и успешно оплатили его, а также что купленные товары соответствуют тому, что они предполагали. Письма с подтверждением заказа имеют открываемость 60 %, а это означает, что клиенты стремятся открыть и просмотреть контент.

В приведенном ниже примере электронного письма после покупки iHerb использует электронное письмо с подтверждением заказа/благодарностью, чтобы стимулировать следующую покупку:

Рекомендации из этого письма после покупки:

• Предоставляет всю необходимую информацию о заказе
• Побуждает клиентов просматривать больше товаров в разделе «Вам также может понравиться».
• Начинается с благодарности клиенту за размещение заказа. 
• Предоставляет возможность изменить или отменить заказ перед отправкой.
• Содержит раздел «Награды», который направляет клиентов на страницу поощрений.

В видео ниже объясняются некоторые рекомендации по подтверждению заказа, которые помогут вам максимально эффективно использовать электронные письма с подтверждением заказа.

Темы писем с подтверждением заказа после покупки.

Подобные сообщения, как правило, имеют простую тему, поскольку в ней должно быть ясно указано подтверждение заказа. Некоторые варианты:

• Спасибо за ваш заказ
• Подтверждение вашего заказа [Название бренда] [#12345]
• Заказ получен – заказ [Название бренда] [#12345]
• Отличные новости! Мы получили ваш заказ [#12345]
• Ваш заказ [Название бренда] получен [#12345]

Если вам нужна помощь в написании письма с благодарностью, ознакомьтесь с этими шаблонами писем с благодарностью.

2. Письмо с подтверждением доставки

Хотя электронные письма с подтверждением заказа одновременно приятны и важны для проверки точности заказа, электронное письмо с подтверждением доставки в большинстве случаев доставляет чистое удовольствие.

Они наконец-то получат свой заказ (по крайней мере, будут знать, когда его ожидать). Это также отличное электронное письмо после покупки, которое вы можете использовать для налаживания связей со своими клиентами.

Рекомендации из этого письма после покупки:

• Ожидаемая дата доставки выделена жирным шрифтом.
• Содержит детали заказа
• Включает призыв к действию, который помогает клиентам отслеживать свой заказ и возвращать их на ваш сайт.
• Захватывающая сюжетная линия с смайликами

Темы писем с подтверждением доставки после покупки.

На самом деле, не тратьте много энергии, пытаясь проявить здесь слишком творческий подход. В теме письма должно быть указано, что заказ отправлен:

• Ваш заказ отправлен
• Заказ [#12345] отправлен.
• Мы отправили ваш заказ
• Мы отправили ваш заказ [#12345]
• Ваша покупка отправлена

Вы можете добавить смайлы в свою тему, как показано в примере выше, чтобы сделать ее более праздничной. Вот как можно использовать смайлы в теме письма.

В этом посте показано, как можно лучше создавать электронные письма с подтверждением доставки после покупки:
Пошаговое руководство о том, как создать электронное письмо с подтверждением доставки

3. Электронное письмо с запросом на рассмотрение (электронное письмо с отзывами клиентов)

Получение обратной связи важно для любого интернет-магазина, особенно для тех, кто хочет быть ориентированным на клиента. 

Подобные электронные письма не только помогают вам понять, как ваши клиенты воспринимают ваш поток покупок и продукты, но и предоставляют вам ценное социальное доказательство, которое можно использовать в других сообщениях, чтобы побудить клиентов покупать у вас. 

Рекомендации из этого письма после покупки:

• Письмо краткое и по делу
• Он начинается с благодарности клиента за покупку, прежде чем просить оставить отзыв.
• Упрощает процесс предоставления обратной связи для клиента, запрашивая лишь несколько деталей.

Темы электронных писем с запросами на проверку

Здесь вам нужно будет еще немного поэкспериментировать, чтобы клиенты не только открывали электронные письма, но и оставляли свои отзывы. Если вы предлагаете поощрение за отзыв, вы можете указать это в теме письма.

Несколько примеров тем:

• Есть минутка?
• Расскажите нам: как вам недавний заказ?
• [Имя], относительно вашего недавнего заказа в [ваш бренд]
• Минута вашего времени (и скидка 15% на следующий заказ)
• О вашей недавней покупке (заказ № 12345)

4. Пополнение и пополнение электронных писем

Электронные письма о пополнении запасов особенно полезны для предприятий электронной коммерции, которые продают товары с определенным сроком годности. Идея состоит в том, чтобы предвидеть потребности ваших клиентов. 

Представьте, что вы продаете средства по уходу за кожей, а ваш клиент приобрел 30-дневный запас крема для лица. На 20-й день ваша электронная рассылка по уходу за кожей после покупки может отправить им напоминание о необходимости повторной покупки крема, чтобы продолжить процедуру ухода за кожей. 

Этот пример электронного письма после покупки от Fullscript отражает суть идеального электронного письма о пополнении/пополнении запасов:

Рекомендации из этого примера электронного письма после покупки:

• Тема электронного письма персонализирована и звучит дружелюбно.
• Помимо напоминания о более срочном продукте, оно также включает в себя менее срочный продукт, чтобы клиент помнил об этом или принял меры.
• Включает четкий призыв к действию, позволяющий клиенту разместить заказ.

Темы писем о пополнении/пополнении запасов

• У вас заканчивается [продукт]?
• Не забудьте запастись [товаром]!
• Остался последний [продукт]?
• Требуется пополнение?
• [Имя], запаситесь [товаром] прямо сейчас

5. Электронные письма с рекомендациями по продуктам и электронные письма с перекрестными продажами.

Рекомендации по продукту и перекрестные продажи — отличные электронные письма после покупки, которые возвращают клиента к циклу покупки. 

Вы можете использовать данные последней покупки ваших клиентов для создания персонализированных рекомендаций и электронных писем для перекрестных продаж на основе того, к чему они уже проявили интерес. 

Идея состоит в том, чтобы предложить вашим клиентам продукты, которые дополняют то, что они уже купили. 

Вот прекрасный пример того, как вы можете осуществлять перекрестные продажи клиентам, не перегружая их слишком большим количеством рекомендаций.

Рекомендации из этого примера электронного письма после покупки:

• Рекомендуемые продукты соответствуют заказу клиента.
• Заказ включает в себя несколько рекомендаций по продукту, чтобы не перегружать клиента.
• В электронном письме после покупки используется разговорный и беззаботный тон.

Темы для рекомендаций по продуктам и электронных писем о перекрестных продажах.

• Откройте для себя еще больше замечательных находок от [бренд]
• Мы знаем, что они вам понравятся!
• Если вам понравился [приобретенный товар], вам понравится это/то!
• Нам не терпелось показать вам это

6. Отыгрыш по электронной почте

Иногда ваши клиенты замолкают. Они купили у вас слишком давно и с тех пор не проявляли активности.

Возвратные электронные письма направлены на активацию спящих клиентов, напоминая им о существовании вашего бренда. 

Когда дело доходит до содержания ваших писем с ответным письмом, вы можете попробовать простой тон или более мягкий и гостеприимный.

Пример электронного письма ниже прекрасно это подчеркивает:

Рекомендации из этого примера электронного письма после покупки:

• В нем перечислены убедительные причины, по которым покупатель должен придерживаться бренда.
• Предлагает стимулы для повышения лояльности клиентов.
• Включает в себя возможность для клиента управлять своими предпочтениями в отношении электронных писем, которые он рад получать.

Темы писем с возвратом

Некоторые темы для возврата после покупки, которые стоит попробовать:

• Мы уже скучаем по тебе
• Возвращайтесь и наслаждайтесь [бесплатным продуктом или другим предложением]!
• Многое изменилось! НОВОЕ специальное предложение внутри
• Давай останемся вместе, [Имя]
• Готовы снова быть вместе?

Ищете вдохновение для своей следующей кампании по электронной почте?
Вот полезная статья: Полное руководство по написанию возвратных писем.

Когда отправлять электронные письма после покупки

На этот вопрос не существует короткого и простого ответа. Дело в том, что вам придется просмотреть свои собственные данные и рабочий процесс после покупки, чтобы определить наилучшее время, а затем при необходимости настроить его. 

Мы предложили, с чего вы можете начать, в зависимости от отправляемого вами электронного письма после покупки:

• Электронное письмо с подтверждением заказа: Сразу после покупки
• Письмо с подтверждением доставки: В день отправки
• Электронная почта с запросом на рассмотрение: Две-три недели после выполнения заказа 
• Электронная почта для пополнения и пополнения запасов: За неделю до следующей даты пополнения запасов
• Рекомендации по продуктам и электронная почта для перекрестных продаж: С электронным письмом с подтверждением доставки/заказа.
• Возвратные письма: Когда клиент неактивен в течение трех месяцев

Время отправки ваших электронных писем после покупки в конечном итоге зависит от того, какие электронные письма вы решите отправлять, и от того, как на них отвечают ваши клиенты (в дополнение к другим сообщениям, которые вы можете отправлять). 

Что касается транзакционных электронных писем после покупки, таких как, например, подтверждение заказа, то чем быстрее они дойдут до почтового ящика вашего клиента, тем эффективнее они будут. 

Как создать электронное письмо после покупки

В этом руководстве мы создадим электронное письмо с запросом на обзор продукта. Мы будем использовать Omnisend, ведущую платформу автоматизации электронного маркетинга, созданную для интернет-магазинов.

Ниже представлен пошаговый процесс:

• Создать новый рабочий процесс
• Выберите шаблон
• Проверьте настройки триггера
• Выберите, когда отправлять электронное письмо
• Добавьте тему и прехедер
• Настройте содержимое электронной почты
• Сохранить и отправить тест

Подробные инструкции по созданию автоматического электронного письма после покупки можно найти здесь.

1. Создайте новый рабочий процесс

Вам нужно будет создать автоматическую серию пост-покупок в разделе автоматизации вашей учетной записи Omnisend.

Сначала перейдите на панель управления Omnisend и нажмите автоматизация в меню. Затем нажмите кнопку Новые Рабочий процесс кнопку в правом верхнем углу страницы.

Экспертный совет: Вместо того, чтобы создавать отдельные электронные письма с нуля, отправляйте электронные письма после покупки в автоматизированных рабочих процессах. Поскольку это повторяющиеся электронные письма, которые вы будете отправлять через определенные промежутки времени, лучше всего создать потоки электронной почты после покупки и использовать триггеры для их отправки на автопилоте. Вы по-прежнему сможете редактировать содержимое электронной почты и персонализировать серию электронных писем после покупки на основе информации о клиенте и истории покупок.

2. Выберите шаблон

После выбора опции «Новый рабочий процесс» в левой части страницы отобразится мини-меню. Проверьте категорию «После покупки» и выберите подходящий шаблон. 

Вы получите возможность создавать электронные письма о пополнении запасов, перекрестных продажах, обзорах продуктов и многое другое. В этом уроке мы будем использовать Обзоры продуктов. Нажмите «Настроить рабочий процесс».

3. Проверьте настройки триггера.

Здесь вам необходимо убедиться, что триггер «Заказ выполнен» включен. Это событие позволит отслеживать, был ли отправлен заказ вашего клиента, и даст вам представление о том, когда он получит свой продукт.

4. Выберите, когда отправлять электронное письмо.

На следующем шаге вы установите период задержки перед отправкой электронного письма, чтобы гарантировать, что вы не запросите проверку до того, как ваш клиент получит свой продукт. По умолчанию установлено значение две недели, и вы можете добавить дополнительные параметры, например отправку только в будние дни.

5. Добавьте тему и прехедер.

Здесь вы сможете отредактировать копию своего электронного письма, чтобы сделать его более привлекательным для вашей аудитории. 

Строки темы и прехедеры — важнейшие части успешного электронного письма, поскольку это первые два элемента, с которыми взаимодействует ваша аудитория.

6. Настройте содержимое электронной почты

Затем отредактируйте содержимое своего электронного письма. Выберите блок содержимого электронной почты в своем рабочем процессе, затем нажмите Редактировать контент чтобы настроить шаблон в конструкторе электронных писем.

У вас будет возможность изменить такие детали, как цвета, кнопки CTA, ширину столбца и макет.

Связанные чтения:
Полное руководство по использованию изображений в ваших почтовых кампаниях

7. Сохраните и отправьте тест

На этом этапе необходимо убедиться, что ваш рабочий процесс сохранен и правильно отображается на экранах клиентов. Вы будете использовать функцию тестового электронного письма, доступную в редакторе рабочих процессов, чтобы отправить тестовое электронное письмо и просмотреть, как оно выглядит, прежде чем отправлять реальную кампанию.

Связанный:
Шаблоны писем для электронной коммерции
5 шаблонов дизайна электронных писем для вдохновения (+лучшие практики для электронной коммерции)
Шаблоны электронных рассылок

Заворачивать

Удержание клиентов — одна из ваших главных целей как онлайн-продавца, а заставить их возвращаться снова и снова — это работа на полный рабочий день. 

Однако, создав отличную серию электронных писем после покупки, вы сможете укрепить свои отношения с ними и перезапустить путь клиента до того, как он поймет, что хочет совершить повторную покупку. 

Проверьте эти сообщения и посмотрите, что лучше всего подойдет вашим клиентам. Проявите творческий подход, смешивайте и сочетайте их и объединяйте там, где это имеет смысл. Проверьте свое время, чтобы убедиться, что оно максимально актуально, и продолжайте удовлетворять потребности своих клиентов в качестве главного приоритета.

Источник из Omnisend

Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена ​​omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.