Распространено мнение, что контрольный список соответствия требованиям SMS представляет интерес исключительно для крупных предприятий.
Однако реальность совсем другая. Соблюдение требований является важнейшим аспектом для предприятий любого размера. Сюда входят малые и средние предприятия (МСП).
Несоблюдение требований может привести к серьезным юридическим и финансовым последствиям.
В этом руководстве рассматривается роль контрольных списков соответствия в совершенствовании стратегий SMS-коммуникаций. В конце вы узнаете, как обеспечить соответствие текстовым сообщениям и одновременно завоевать доверие клиентов.
Давайте начнем!
Содержание
Получить согласие клиентов на получение SMS-сообщений
Объясните, на какую коммуникацию соглашаются ваши клиенты.
Предоставьте четкие условия
Защитите пользовательские данные и конфиденциальность
Понимание нормативной базы
Учтите, что вы не можете включать в свои сообщения контент, связанный с SHAFT.
Предоставьте возможность отказаться от ваших сообщений
Учитывайте часовой пояс получателя
Используйте специальные короткие или длинные коды.
Избегайте отправки нежелательных сообщений
Обеспечьте легкий доступ к помощи и поддержке.
Заворачивать
Получить согласие клиентов на получение SMS-сообщений
Прежде чем создавать массовые текстовые сообщения для своей кампании, осознайте одну фундаментальную реальность: правильное согласие имеет первостепенное значение.
Получение явного разрешения от получателей является одним из нескольких юридических требований к SMS. Это также лучшая практика, которая поможет вам завоевать доверие и лояльность вашей аудитории.
Запрашивая разрешение, вы проявляете уважение к предпочтениям пользователя. Вы также избегаете рассылки им нежелательных сообщений.
Вы можете получить два основных типа согласия от своих клиентов: однократное и двойное согласие.
- Единая регистрация: Предполагает, что пользователь предоставляет свой номер телефона без какого-либо дополнительного подтверждения.
- Двойное согласие: Требует от пользователей подтверждения своей подписки с помощью подтверждающего сообщения.
Единая подписка может показаться более простым выбором. Но двойное согласие обеспечивает более надежную запись согласия, поскольку подтверждает искренний интерес подписчика. Например, на них не может случайно подписаться кто-то другой.
Согласие должно быть явным — пользователи должны знать, на что они подписываются.
Поэтому всегда ведите хорошо документированный учет подписок. Это может стать потенциальным спасательным кругом в случае расследований со стороны регулирующих органов. Следите за временными метками, источниками подписки и любыми сопутствующими положениями и условиями.
Объясните, на какую коммуникацию соглашаются ваши клиенты.
Важным аспектом контрольного списка соответствия SMS является четкое указание того, на что соглашается человек.
Клиенты соглашаются на получение ваших SMS-сообщений для определенного типа связи. Это может варьироваться от подтверждения заказа до обновлений о доставке. Это также могут быть эксклюзивные рекламные акции и еженедельные информационные бюллетени.
Используйте специализированное программное обеспечение для SMS-маркетинга, чтобы эффективно управлять и настраивать эти разнообразные потоки коммуникации. Эти инструменты позволяют вам:
- Сегментируйте свою аудиторию
- Адаптируйте сообщения к своим предпочтениям
- Обеспечьте удобство подписки
Если клиенты соглашаются получать сообщение с подтверждением заказа, это единственное сообщение, которое вы можете отправить. Не отправляйте рекламные сообщения или информационные бюллетени, если они не согласились их получать.
Точно так же клиенты могут подписываться на специальные предложения или обновления продуктов. Если да, согласуйте свои сообщения с их ожиданиями.
Эти, казалось бы, незначительные детали делают первоначальное сообщение о подписке критически важным моментом. Здесь, когда клиенты дают свое согласие, вы создаете основу для общения.
Будьте точны, передавая точный характер ваших сообщений. Кроме того, дайте своим клиентам возможность в любое время изменить свои предпочтения.
Предоставьте четкие условия
Ваш контрольный список соответствия SMS не будет составлен без четких положений и условий.
Прозрачность является основой этического маркетинга текстовых сообщений. Каждый получатель должен быть хорошо информирован о том, на что он подписывается, в том числе:
- Какой тип общения они выбирают
- Кто отправляет сообщения
- Как они могут связаться с вами, если у них есть какие-либо вопросы или проблемы?
Добавьте ссылку на страницу с подробными условиями. На этой странице предоставьте соответствующую информацию, например:
- Как часто вы будете отправлять сообщения
- Сколько они будут стоить
- Как вы защитите данные клиентов и конфиденциальность
Не скрывайте условия использования SMS мелким шрифтом. Вместо этого сделайте их легко доступными. Используйте простой язык, понятный получателям.
Прозрачность ваших условий может повысить вовлеченность, доверие и авторитет. Это также поможет вам избежать любых юридических проблем или жалоб.
Используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать индивидуальность своего бренда и ценностное предложение. Вы можете рассказать, как ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и SMS может помочь им достичь своих целей и решить их болевые точки.
Защитите пользовательские данные и конфиденциальность
Пользователи, соглашающиеся на ваши SMS-рассылки, доверяют вам свою личную информацию.
По закону вы обязаны безопасно хранить и защищать эти данные. Чтобы помочь вам в этом, вы можете ознакомиться с некоторыми из лучших приложений для SMS-маркетинга Shopify. Они предлагают функции безопасности и инструменты обеспечения соответствия.
Используйте надежные меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, взломов и утечек данных. Нарушение данных может:
- Испортить репутацию
- Подрывать доверие клиентов
- Подвергнуть вас юридической ответственности
Вот несколько рекомендаций по обеспечению безопасности пользовательских данных и конфиденциальности:
1. Надежно храните и защищайте пользовательские данные, собранные в процессе подписки.
Используйте механизмы шифрования, аутентификации и контроля доступа. Они предотвращают несанкционированный доступ или раскрытие конфиденциальной информации.
2. Соблюдайте соответствующие законы о защите данных.
Помните о таких законах, как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском Союзе. Эти законы о защите данных предусматривают строгие стандарты обработки персональных данных.
3. Никогда не передавайте и не продавайте пользовательские данные третьим лицам без явного согласия.
Поступая таким образом, вы нарушаете конфиденциальность и доверие ваших клиентов. Это также может нарушить условия вашего поставщика услуг SMS.
Если вам необходимо передать данные третьим лицам, убедитесь, что они принимают адекватные меры безопасности. Кроме того, убедитесь, что они следуют тем же правилам, что и вы.
Понимание нормативной базы
В разных регионах действуют разные законы и правила, регулирующие соответствие текстовым сообщениям. Например:
- В США – Есть Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA). Он требует, чтобы компании получали явное письменное согласие от клиентов перед отправкой текстовых сообщений.
- В ЕС – Есть Общий регламент по защите данных (GDPR). Он обязывает предприятия иметь законную основу для обработки персональных данных. К ним относятся согласие, договор или законный интерес.
- В Канаде – В Канаде существует Законодательство о борьбе со спамом (CASL). Он запрещает предприятиям отправлять коммерческие электронные сообщения без согласия получателя.
Динамичная нормативно-правовая база требует постоянной бдительности. Таким образом, крайне важно быть в курсе меняющихся правил и лучших отраслевых практик.
Несоблюдение этих правил может иметь серьезные последствия для вашего бизнеса. Вам могут грозить крупные штрафы, судебные иски и репутационный ущерб.
Учтите, что вы не можете включать в свои сообщения контент, связанный с SHAFT.
Избегайте отправки сообщений, содержащих контент, связанный с SHAFT.
SHAFT означает «Секс, ненависть, алкоголь, огнестрельное оружие и табак». Большинство операторов связи и регулирующих органов ограничивают эти категории контента.
Таким образом, отправка сообщений с контентом, связанным с SHAFT, может привести к блокировке или фильтрации. Ваше сообщение также может быть помечено как спам.
Поэтому всегда следите за тем, чтобы ваши сообщения были уместными, уважительными и актуальными для вашей аудитории.
Чтобы избежать отправки контента, связанного с SHAFT, следуйте следующим рекомендациям:
- Внимательно просмотрите содержание сообщения перед его отправкой. Убедитесь, что он не содержит проблемных слов, изображений, ссылок или вульгарных смайлов. Оно не должно быть оскорбительным, оскорбительным, неприличным или дискриминационным.
- Используйте ясный и краткий язык, который передает ваше сообщение без двусмысленности и преувеличений. Избегайте использования сленга, жаргона, аббревиатур и акронимов, которые могут быть неправильно поняты или истолкованы.
- Помните о контексте и тоне вашего сообщения. Подумайте, как разные сегменты вашей аудитории могут понять ваше сообщение. Избегайте использования юмора, сарказма, иронии или преувеличений, которые могут неправильно принять людей.
Предоставьте возможность отказаться от ваших сообщений
Соблюдайте законы о доверии и соблюдении требований SMS, предоставляя четкую возможность отказаться от ваших SMS-сообщений.
Всегда включайте ключевое слово STOP в свои SMS-кампании. Кроме того, уважайте предпочтения получателей, выполняя любые просьбы о немедленной отмене подписки. Затем отправьте им подтверждающее сообщение, подтверждающее их запрос.
Кроме того, обновите свои записи. Это гарантирует, что вы не будете отправлять дальнейшие сообщения этому клиенту, пока он не согласится снова.
Уважение к выбору и предпочтениям клиентов показывает, что вы цените их отношения. Вы также покажете, что не хотите рассылать им неуместные или чрезмерные сообщения.
Таким образом, вы оптимизируете свою SMS-коммуникацию. Вы также увеличиваете свои шансы привлечь клиентов актуальными и своевременными предложениями.
Учитывайте часовой пояс получателя
Выбор времени может существенно повлиять на эффективность вашего SMS-сообщения.
Не раздражайте и не беспокойте своих клиентов, отправляя им сообщения в неподходящее время. К ним относятся поздняя ночь или раннее утро. Это снизит уровень вовлеченности.
Вместо этого постарайтесь отправлять сообщения в период с 9:9 до XNUMX:XNUMX по местному времени получателя. Такое время обеспечивает баланс между вовлечением и вторжением. Это гарантирует, что ваши сообщения будут хорошо приняты.
Как лучше всего этого добиться?
Сегментируйте свою аудиторию по ее местоположению и соответствующим образом планируйте свои текстовые сообщения. Используйте такие инструменты, как Omnisend, для автоматизации этого процесса. Таким образом, вы доставляете свои сообщения в оптимальное время для каждого клиента.
Правильное время может привести к более высоким показателям открытий, вовлеченности и, в конечном итоге, коэффициентам конверсии. Он также соответствует рекомендациям по соблюдению требований SMS-маркетинга и предпочтениям пользователей.
Используйте специальные короткие или длинные коды.
Короткие и длинные коды — это уникальные телефонные номера, позволяющие отправлять и получать SMS-сообщения.
Короткий код — это пяти- или шестизначный номер, с помощью которого можно быстро отправлять большие объемы сообщений. Длинный код — это номер длиной до 10 цифр, который позволяет отправлять сообщения небольшого объема со средней скоростью.
Длинные коды служат отличным выбором для транзакционных сообщений. Они обеспечивают индивидуальный подход при подтверждении заказов, обновлении доставки и поддержке клиентов.
Еще одно различие между этими кодами заключается в том, что многие компании могут использовать короткие коды. Между тем, длинные коды предназначены исключительно для одного бизнеса.
Однако использование выделенного короткого или длинного кода может помочь избежать путаницы. Специальные коды также обеспечивают индивидуальность вашего бренда. Это укрепляет признание и увеличивает доверие и вовлеченность.
Избегайте отправки нежелательных сообщений
В рамках контрольного списка соответствия SMS избегайте отправки нежелательных сообщений.
Получите явное письменное согласие от получателей. Только в этом случае вам следует отправлять им SMS-сообщения в маркетинговых целях. Это гарантирует, что ваше общение актуально, ожидаемо и соответствует предпочтениям пользователя. Четко сообщите получателям:
- Личность отправителя и цель сообщения
- Частота и содержание сообщений
- Плата, которая может взиматься за получение сообщений
- Право отозвать согласие в любое время
- Способ отказа от сообщений
Вы также должны противостоять искушению купить или использовать сторонние списки. Эти списки часто ненадежны, устаревшие или фальшивые. Люди, участвующие в них, не дали надлежащего или явного согласия.
Использование списков без явного согласия может привести к юридическим последствиям. Это также ухудшает качество вашего общения.
Обеспечьте легкий доступ к помощи и поддержке.
Обеспечьте удовлетворенность и лояльность клиентов, предоставив легкий доступ к помощи и поддержке.
Отправляя текстовые сообщения своим клиентам, включите четкие инструкции о том, как с вами связаться. Например, вы можете добавить номер телефона, ссылку на веб-сайт или опцию чат-бота в конце сообщения.
Таким образом, ваши клиенты смогут быстро связаться с вами, если они:
- Нужно больше информации
- Иметь проблему
- Хочу оставить отзыв
Оперативно отвечайте на любые запросы или проблемы, поднятые вашими клиентами, посредством SMS. Это покажет, что вы заботитесь об их потребностях и цените их мнение.
Оперативные ответы решают проблемы, одновременно повышая надежность вашего общения.
Предоставляя легкий доступ к помощи и поддержке, вы улучшаете качество обслуживания клиентов. Вы также укрепляете доверие с помощью SMS-общения.
Заворачивать
SMS-общение — это мощный способ связи с вашими клиентами. Это также может помочь повысить конверсию.
Тем не менее, он поставляется с конкретными правилами и положениями SMS. Следуйте им, и вы обязательно избежите юридических проблем и сохраните свою репутацию.
Внедрение этого контрольного списка соответствия SMS — это правильный путь. Это поможет вам подготовить почву для успешных и соответствующих требованиям SMS-маркетинга.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
