Если вы слышали, что BOPIS (покупка онлайн, самовывоз в магазине) — это непопулярная модель выполнения заказов, которую клиенты обычно не одобряют, цифры могут вас удивить.
По данным Statista, прогнозируется, что к 150 году рынок «нажми и забери» в США превысит 2025 миллиардов долларов, что более чем вдвое превысит уровень, существовавший до пандемии.
Удобство и гибкость BOPIS никуда не денутся. «Купи онлайн, забери в магазине» — это лучшее из обоих миров как для покупателей, так и для розничных продавцов.
В этом руководстве мы рассмотрим компоненты успешной стратегии BOPIS, ее преимущества и проблемы. Мы также рассмотрим несколько примеров предприятий, которые успешно внедрили эту модель.
В этом посте:
● Что такое BOPIS?
● Как BOPIS работает в розничной торговле?
● Как BOPIS работает для клиентов?
● Преимущества предоставления BOPIS для предприятий розничной торговли.
● Проблемы BOPIS для ритейлеров
● Примеры BOPIS.
● Подходит ли BOPIS для вашего бизнеса?
Что такое БОПИС?
«Купи онлайн, забери в магазине» — это стратегия розничной торговли, которая позволяет клиентам заказывать товары онлайн и забирать их в определенном месте магазина. BOPIS предлагает удобство, скорость и экономию средств для покупателей и розничных продавцов, что делает его беспроигрышной многоканальной стратегией, объединяющей электронную коммерцию и физическую розничную торговлю.
Как BOPIS работает в розничной торговле?
Выполнение BOPIS — это удобный и гибкий вариант для клиентов, которые хотят делать покупки онлайн и забирать свои заказы в магазине. Вот как работает весь процесс:
- Просмотрите сайт продавца: покупатели просматривают веб-сайт или приложение розничного продавца, изучая продукты и их наличие.
- Проверяйте запасы в режиме реального времени: покупатели в режиме реального времени проверяют наличие товаров в предпочитаемых магазинах. Это гарантирует наличие желаемого товара на складе.
- Завершите онлайн-покупку: клиент платит за выбранные товары онлайн, а затем получает подтверждение по электронной почте или SMS. В этом сообщении содержится информация о заказе и место получения.
- Выполнить заказ БОПИС: Продавец подготавливает товары к выдаче после размещения заказа. Их извлекают из полок, инвентаря или склада. Затем их упаковывают и доставляют в специально отведенное место выдачи BOPIS.
- Получить заказ в магазине: клиенты посещают физический магазин в удобное для них время, чтобы забрать заказ. Некоторые магазины даже предлагают самовывоз.
Хотя BOPIS предлагает множество преимуществ как покупателям, так и розничным торговцам, он также требует от розничных торговцев:
- Точные и обновленные системы управления запасами
- Эффективные рабочие процессы обработки и упаковки заказов
- Хорошо организованная планировка магазинов
Как BOPIS работает для клиентов?
Популярность BOPIS в розничном маркетинге обусловлена тем, что клиенты ценят ее удобство и гибкость. По данным Shopify, 59% потребителей интересуются вариантами покупок типа BOPIS. Вот как (и почему) это работает для потребителей:
- Удобство: клиенты могут делать покупки онлайн в любое время и в любом месте, а затем забрать свои товары в ближайшем магазине. Им не придется стоять в очереди или искать товары в магазине.
- Мгновенная доступность продукта: видимость запасов в режиме реального времени помогает покупателям убедиться в наличии нужных товаров перед посещением магазина. Это экономит время и уменьшает разочарование или задержки.
- Никаких затрат на доставку: клиенты, выбравшие BOPIS, избегают платы за доставку или доставку, забирая свои товары напрямую в магазине.
- Гибкое время получения: BOPIS предоставляет клиентам возможность выбирать время получения, соответствующее их графику. Розничные продавцы часто предусматривают определенные сроки для получения товара.
- Бесконтактный опыт: Поскольку покупатели проводят меньше времени в магазине с BOPIS, они уменьшают воздействие на других людей и потенциальный риск для здоровья.
Больше контента из нашего блога:
11 стратегий удержания клиентов, которые действительно работают [обновление 2024 года]
Преимущества предоставления BOPIS для предприятий розничной торговли
Предоставление возможности покупки онлайн с самовывозом в магазине предлагает множество преимуществ как для розничных продавцов, так и для покупателей. Давайте сначала посмотрим, что ритейлеры могут ожидать от более широкого внедрения BOPIS:
- Увеличение продаж: Привлечение покупателей к посещению вашего обычного магазина — отличный способ расширить возможности перекрестных продаж. Согласно одному отчету, 80% клиентов, которые используют BOPIS, делают покупки для других вещей, пока они забирают свои заказы, что является огромным потенциальным источником дополнительного дохода. Кроме того, вы, вероятно, также заметите снижение количества брошенных корзин. Неожиданные расходы на доставку являются основной причиной, по которой покупатели покидают свои корзины, не совершив покупку, поэтому предоставление покупателям возможности полностью отказаться от доставки и просто забрать свой заказ на досуге, несомненно, поможет уменьшить эту болезненную проблему.
- Снижение расходов на доставку: Доставка для розничных продавцов тоже обходится дорого, особенно доставка «последней мили» до дверей клиента. Общее сокращение расходов на местную доставку и логистических требований означает, что вы можете больше сосредоточиться на конкурентоспособных вариантах международной доставки, расширяя свое присутствие на других рынках.
- Интегрированное управление запасами: BOPIS требует наличия полноценной системы управления запасами, которая позволит вам отображать наличие продуктов в режиме реального времени. Благодаря объединению запасов в магазине и онлайн-магазинах в одну систему вы получите больший контроль и лучший доступ ко всем вашим запасам, обучите свой персонал быстро находить и перемещать запасы туда, где они необходимы, а также обеспечите идеальную синхронизацию между тем, что есть на складе. на ваших полках и в вашем распределительном центре.
Звучит хорошо, не так ли? Но это только половина дела. Давайте посмотрим, какую выгоду от BOPIS могут получить и ваши клиенты.
- Нет доставки: Это важный вопрос, особенно для небольших покупок, где доставка часто может стоить более половины цены самого продукта. Плата за доставку очень часто является самым большим препятствием для покупок в Интернете, поэтому, если ее убрать, покупатели будут намного счастливее совершать быстрые и удобные покупки на своем ПК или мобильном устройстве. Фактически, 35% потребителей говорят, что предпочитают забирать товары в магазине, потому что это позволяет им избежать платы за доставку.
- Более быстрое обслуживание: несмотря на увеличение возможностей экспресс-доставки, BOPIS предлагает скорость и удобство, с которыми не могут сравниться транспортные компании. Клиентам нравится иметь возможность получать свои заказы как можно скорее, поэтому возможность немедленно отправиться в пункт выдачи, чтобы получить свою продукцию в течение нескольких минут, является ее основным преимуществом. BOPIS также позволяет избежать проблемы пропущенных/перегруппированных поставок и обеспечивает безопасность и уверенность в том, что посылка не будет повреждена/украдена во время транспортировки.
- Улучшение качества обслуживания клиентов. В целом, BOPIS предоставляет клиентам удобство совершения покупок дома без длительного ожидания, затрат и неопределенности, связанных с доставкой. Покупатели могут забрать свои товары в удобное для них время, избегая при этом толп и очередей, которые часто возникают при совершении покупок в обычных магазинах. У них также будет возможность открыть, проверить и опробовать свой продукт, прежде чем забрать его домой, что позволит мгновенно и без проблем вернуть его.
Увеличивает ли BOPIS продажи?
Да, BOPIS увеличивает продажи. Например, Best Buy сообщила, что 44% ее онлайн-продаж за один квартал были совершены в магазинах, что способствовало более высокому коэффициенту конверсии и увеличению размеров корзин. Простота и удобство BOPIS позволяют большему количеству клиентов совершать покупки онлайн чаще. Это принесет пользу вашему розничному продавцу.
Проблемы BOPIS для ритейлеров
Реализация эффективной стратегии электронной коммерции BOPIS может создать проблемы для омниканальной розничной торговли для ритейлеров:
- Операционные проблемы: Точность инвентаризации в реальном времени по всем каналам необходима, чтобы избежать дефицита или затоваривания. Процесс выполнения заказа должен быть оптимизирован, чтобы сократить время между размещением онлайн-заказа и получением его в магазине.
- Затраты на инфраструктуру: Для реализации BOPIS необходимы инвестиции в новые технологии, такие как платформы электронной коммерции и программное обеспечение для управления запасами. Эти первоначальные затраты могут стать барьером для некоторых розничных продавцов.
- Опыт клиентов: В процессе получения груза необходим постоянный и высококачественный уровень обслуживания. Любые задержки или ошибки во время получения могут негативно повлиять на удовлетворенность и лояльность клиентов.
- Проблемы безопасности: Ритейлерам необходимы меры кибербезопасности для защиты данных клиентов и онлайн-транзакций. Также необходимо проверить личность клиентов BOPIS, чтобы предотвратить кражу или потерю.
- Связь и возврат: Своевременное информирование о статусе заказа и готовности к выдаче имеет решающее значение. Кроме того, должна существовать четкая и гибкая политика управления возвратами и обменами.
Примеры БОПИС
Какие компании подают хороший пример успешного внедрения BOPIS? Давайте посмотрим на некоторых, кто лидирует в этой быстро расширяющейся стратегии розничной торговли:
- Lululemon — BOPIS, с обслуживанием у тротуара, готовность через 2 часа
- Best Buy — на долю BOPIS пришлось 60% заказов в первом квартале 1 года.
- Нордстрем — BOPIS обеспечил две трети цифровых продаж
- Petco — служба BOPIS на тротуаре предоставляет скидку 25% на заказы на сумму более 50 долларов США.
- Lowe's — более 60% заказов собираются в магазине с использованием одноразовых штрих-кодов.
1. Лулулемон
У Lululemon есть BOPIS, который легко доступен через приложение на веб-сайте, что позволяет покупателям забирать свои заказы в местном магазине в течение двух часов. Существует также служба у тротуара для быстрого и удобного бесконтактного получения.
При оформлении заказа покупатель выбирает самовывоз из магазина, находит ближайший к нему магазин, и ему автоматически отправляется электронное письмо с информацией о доступном времени. Они забирают товар, предъявив электронное письмо с подтверждением или свое удостоверение личности.
2. Лучшая покупка
60% онлайн-заказов Best Buy в первом квартале 2022 года были выполнены ее магазинами путем самовывоза в магазине или на тротуаре, доставки из магазина или доставки сотрудниками магазина.
Чтобы добиться такой эффективности, Best Buy изменила планировку своих магазинов, чтобы оптимизировать поток онлайн-заказов. Она переместила склад в магазине ближе к зоне выдачи заказов у обочины и шкафчикам BOPIS.
Best Buy также имеет четкую политику в отношении заказов BOPIS. У клиентов есть пять дней, чтобы забрать свои товары или запросить продление. В противном случае заказ аннулируется и возвращается деньги. Это помогает Best Buy управлять запасами и избегать слишком длительного хранения товаров.
3. Nordstrom
Nordstrom одним из первых внедрил систему BOPIS, которую она назвала Nordstrom Local, и пожинает плоды. В 2019 году половина роста цифровых продаж пришлась на самовывоз заказов, а в наиболее развитых регионах, таких как Лос-Анджелес, рост цифровых продаж составил две трети.
«Использование существующих активов магазина и цифровых возможностей позволило нам реализовать подход к совместному использованию запасов без дополнительных материальных инвестиций», — пояснил сопрезидент Эрик Нордстром.
«Самовывоз заказа — наша самая выгодная сделка. Это представляет собой значимую возможность повысить удобство для клиентов во время праздников и с меньшими затратами для нас».
4. Петко
Имея более 1,500 магазинов по всей территории США, BOPIS является идеальным решением для такой компании, как Petco. После внедрения этой услуги в 2018 году зооритейлеры быстро получили более 100,000 5 заказов BOPIS, увеличив свой доход от электронной торговли и количество новых клиентов более чем на XNUMX%.
После пандемии COVID-19 компания Petco внедрила услугу у тротуара со скидкой 25% на заказы на сумму более 50 долларов США. Когда заказ готов, клиент получает электронное письмо с номером, по которому можно позвонить, чтобы забрать товар на обочине. По приезду звонят по номеру, и заказ выносят к машине клиента.
5. Лоу
Этот гигант товаров для дома объединил свою стратегию BOPIS, предоставив 88,000 XNUMX интеллектуальных мобильных устройств во все свои магазины, что дало им возможность обрабатывать заказы BOPIS с помощью в среднем всего двух цифровых сканирований. Недавно они также установили во всех своих магазинах шкафчики для самовывоза, что обеспечивает еще более безопасный способ получения заказов в тот же день.
Покупатели могут получить доступ к своим продуктам с помощью одноразового штрих-кода, который отправляется с автоматическим подтверждением по электронной почте после выполнения их заказа. Это означает, что клиентам не придется стоять в очередях к шкафчикам, а все взаимодействие происходит быстро и бесконтактно.
«Наш приоритет номер один — обеспечить безопасность наших партнеров и клиентов, продолжая при этом предоставлять дополнительные возможности, чтобы делать покупки у нас еще проще», — сказал Джо МакФарланд, исполнительный вице-президент по магазинам Lowe's.
«Поскольку более 60% онлайн-заказов принимаются в наших магазинах, это дает нашим клиентам еще одну возможность, а также дополнительное удобство и гибкость, позволяющую контролировать, как и когда они получат этот заказ».
Подходит ли BOPIS для вашего бизнеса?
Сегодня для большинства ритейлеров внедрение розничной стратегии BOPIS имеет решающее значение. Это поможет вам оставаться конкурентоспособными и одновременно стимулировать рост продаж.
Модель «покупай онлайн, забирай в магазине» также обеспечивает удобство, гибкость и оперативность, которых все больше ожидают клиенты.
Несмотря на потенциальные проблемы, связанные с запасами, выполнением заказов и затратами, преимущества BOPIS оправдывают вложения.
Благодаря интеллектуальной омниканальной интеграции, бесперебойному выполнению и подходу, ориентированному на клиента, BOPIS может помочь вашему розничному бизнесу защититься от будущего.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
