من خلال مسح أفق عام 2024، يمتلئ مشهد B2B بالتطورات التكنولوجية التي تستعد لإعادة تشكيل استراتيجيات التسويق وتغيير الطريقة التي تكتسب بها المؤسسات عملاء الأعمال. وفي المقدمة يوجد GenAI، وهو مصطلح يجسد الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال.
ولكن حتى عندما يحتل الذكاء الاصطناعي مركز الصدارة، فإنه يجلب معه تركيزًا متزايدًا على سمعة العلامة التجارية، وسلامة البيانات، والقيمة التي لا يمكن تعويضها للتفاعل البشري. دعونا نلقي نظرة فاحصة على تأثيرات GenAI، بالإضافة إلى بعض اتجاهات التسويق B2B الأخرى، لمراقبتها في العام الجديد.
GenAI: حقبة جديدة في التسويق B2B
يشير الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى فئة محددة من الذكاء الاصطناعي يمكنها إنشاء المحتوى. ChatGPT هو المثال الأكثر شهرة الذي يعمل بتنسيق المطالبة والاستجابة. يقوم المستخدمون بإدخال مطالبة، ويقوم ChatGPT بإنشاء رد نصي أو مصور.
ومع ذلك، يقوم GenAI بأكثر من مجرد الرد على استفسارات المستخدم الأساسية. يمكنه تحليل كميات هائلة من البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء وإنشاء تجارب مخصصة للغاية. بدءًا من صياغة نسخة دقيقة لموقع الويب وحتى تشغيل روبوتات الدردشة الفعالة، تم إعداد هذه التقنية لتعزيز كفاءة وفعالية الحملات التسويقية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء أوصاف المنتج بمجرد تحميل صورة للعنصر. عند تنفيذها على نطاق واسع، يمكن أن توفر هذه الميزة توفيرًا كبيرًا في الوقت والتكلفة.
الذكاء الاصطناعي سوف يصنع سمعة العلامة التجارية أو يحطمها
الذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي، ليس معصومًا من الخطأ. عندما تقوم الشركات بتطبيق الذكاء الاصطناعي، يجب عليها التأكد من أن المحتوى الذي تنتجه التكنولوجيا يتوافق مع قيمها ورسائلها. وهذا يعني مراجعة أي محتوى بعناية للتأكد من دقته وأسلوبه وتحيزه.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات إعطاء الأولوية للاستخدام الأخلاقي لـ GenAI. وهذا يعني حماية بيانات العملاء والتأكد من أن التفاعلات القائمة على الذكاء الاصطناعي تتسم بالشفافية والاحترام. بمعنى آخر، عليك إخبار العملاء إذا كانوا يتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي.
إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم، فاحرص على عدم تجاوز الحدود الشخصية أو انتهاك لوائح خصوصية البيانات. يمكن أن تؤدي إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي إلى الإضرار بسمعتك، في حين أن الاستخدام الاستراتيجي لأدوات GenAI يمكن أن يبني الثقة ويوسع نطاق وصولك. خلاصة القول هي أن الذكاء الاصطناعي سلاح ذو حدين، ويجب عليك التعامل معه على هذا النحو.
جودة البيانات وموثوقيتها
الذكاء الاصطناعي يكون جيدًا بقدر جودة البيانات التي تغذيه بها. في عام 2024، ستحتاج إلى تنظيف بياناتك والتأكد من دقتها واكتمالها. وهذا ليس بالأمر الهين؛ فهو يتطلب ممارسات قوية لإدارة البيانات والنظافة لضمان دقة المعلومات وتحديثها.
قد تؤدي البيانات الخاطئة إلى ضلال استراتيجيات التسويق الخاصة بك. وهذا بدوره قد يؤدي إلى إهدار موارد كبيرة وإلحاق الضرر بعلاقات العملاء.
العنصر البشري أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى
هناك فكرة خاطئة شائعة مفادها أن انتشار GenAI سيؤدي إلى تقليل الطلب أو الحاجة إلى اللمسة الإنسانية. والعكس هو الصحيح.
على الرغم من جاذبية الذكاء الاصطناعي، يظل الاتصال البشري أمرًا لا غنى عنه لاستراتيجية التسويق بين الشركات (B2B). يريد مشترو B2B أكثر من مجرد منتج أو خدمة؛ إنهم يبحثون عن اتصال وقصة لها صدى وتفاعل عاطفي.
حتى لو نجحت في تطبيق genAI على نطاق واسع، تذكر أن الأشخاص هم جوهر كل ما تفعله. يمكن لفريق المبيعات والتسويق الخاص بك إبرام الصفقات من خلال الدردشة مع العملاء المحتملين أثناء تناول فنجان من القهوة، وسرد قصة علامتك التجارية بطريقة يمكن الارتباط بها، والاستماع إلى مخاوف المشترين المترددين.
رواية القصص: تجاوز الخوارزميات
إن رواية القصص في التسويق B2B تتجاوز عرض الحقائق والميزات. يتعلق الأمر بإنشاء قصة تتواصل مع جمهورك المستهدف على المستوى الشخصي.
فكر في GenAI كأداة لتعزيز قدراتك على سرد القصص. عند الجمع بين أصول الذكاء الاصطناعي واللمسة الإنسانية والسرد الرائع للقصص، يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين وتحسين المبيعات وجعل عام 2024 هو العام الأكثر إنتاجية حتى الآن.
مصدر من تسارعpartners.com
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة Acceleratorpartners.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
