يتجنب العديد من المسوقين إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لأنهم يعتقدون أنها مرادفة للإلحاح.
ومع ذلك، فإن عدم الاستجابة لا يشير دائمًا إلى عدم الاهتمام. من المحتمل أن يكون المستلمون مشغولين، أو ربما فاتتهم رسالتك الإلكترونية السابقة تمامًا.
تعمل المتابعات بمثابة تذكيرات مفيدة وهي فعالة في حث المستلمين على اتخاذ إجراء، مثل الاشتراك في حدث أو إجراء عملية شراء. علاوة على ذلك، باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني، يمكنك ضبط توقيت رسائل البريد الإلكتروني هذه وتضخيم تأثيرها.
في هذه المقالة، سوف نستكشف قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة المصممة لمناسبات مختلفة ونستمد الإلهام من الأمثلة الفعلية من العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة.
هيا بنا نبدأ.
ما هو البريد الإلكتروني للمتابعة؟
يتم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى شخص قمت بالتواصل معه مسبقًا. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة في تحقيق أهداف مختلفة، مثل:
- إظهار الاهتمام المستمر بالمحادثات الجارية
- تشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ الإجراءات المطلوبة
- السماح بمزيد من الترويج الذاتي أو التوضيح
- تعزيز الروابط المهنية
- معالجة أي مشاكل أو مخاوف على الفور
- إبقاء أصحاب المصلحة على علم بالتقدم المحرز
بشكل عام، تعد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أمرًا بالغ الأهمية في بناء العلاقات وتعزيز المشاركة وتعزيز التحويلات.
كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا للمتابعة؟
هناك أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، كل منها يخدم غرضًا محددًا. بغض النظر عن عملك أو هدفك، فإن الخطوات التالية قابلة للتطبيق عالميًا.
1. حدد هدفك
ابدأ بالوضوح المطلق عند إنشاء بريد إلكتروني للمتابعة. اسأل نفسك لماذا تعتبر المتابعة ضرورية. يوفر هذا النهج المنطقي الأساس لرسالة هادفة ومقنعة.
لنفترض أنك تتابع عرضًا تقديميًا للمبيعات. في هذه الحالة، يمكن أن يكون هدفك هو:
- تأمين اجتماع المتابعة
- معالجة المخاوف الحالية
- الانتهاء من البيع
2. إضفاء الطابع الشخصي على بريدك الإلكتروني
تعد إضافة قيمة إلى بريدك الإلكتروني أمرًا ضروريًا لجذب انتباه العملاء المحتملين. فكر في هذه الاستراتيجيات من أجل اتباع نهج أكثر استهدافًا:
- تخصيص المحتوى للمستلم: قم بتخصيص رسالتك بناءً على تفضيلات المستلم أو احتياجاته.
- الاستفادة من المحتوى الديناميكي: دمج عناصر ديناميكية مثل اسم المستلم للحصول على لمسة شخصية.
- الرجوع إلى التفاعلات الماضية: الاعتراف بالالتزامات السابقة للتعبير عن اهتمام حقيقي وتعزيز اتصالك.
يجب ألا تبدو رسالة المتابعة الإلكترونية وكأنها رسالة عامة تم إرسالها إلى عدد كبير من الأشخاص. من الضروري أن تجعل المستلم يشعر أنك تتحدث إليه مباشرة، ويعد تخصيص البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لتحقيق ذلك.
3. كن واضحًا ومختصرًا
يعد تقدير وقت القارئ أمرًا بالغ الأهمية لكسب مشاركته. تأكد من أن رسائلك تتوافق مع هذه المبادئ:
- مباشر وواضح: استخدم لغة واضحة لتوصيل رسالتك بفعالية.
- التركيز على النقاط الرئيسية: إعطاء الأولوية للمعلومات الأساسية، وتجنب التفاصيل غير الضرورية.
- تحسين التنسيق: تقسيم المحتوى إلى أقسام سهلة الهضم لتسهيل القراءة.
تذكر أن هذه النصائح لا ينبغي أن تنطبق فقط على نص البريد الإلكتروني. تأكد من أن سطور موضوع البريد الإلكتروني للمتابعة موجزة وجذابة تمامًا.
4. توفير السياق والقيمة
يعتمد تعزيز المشاركة في متابعتك على إضافة قيمة كبيرة. قم دائمًا بصياغة قالب البريد الإلكتروني الخاص بالمتابعة مع وضع المستلم في الاعتبار. فكر في الاستراتيجيات التالية:
- كرر السياق: ذكّر المستلمين بالتفاعل الأولي أو السياق من أجل الوضوح. أعد إرفاق أي مرفقات ذات صلة من البريد الإلكتروني الأصلي.
- تسليط الضوء على الفوائد: قم بتوصيل القيمة أو الفوائد المخصصة للمستلم. يمكنك الاستفادة من الصور أو الرسومات أو مقاطع الفيديو للحصول على تأثير إضافي.
- قم بتضمين الموارد ذات الصلة: قم بإرفاق مواد وظيفية أو روابط للحصول على معلومات إضافية.
5. وتشمل دعوة إلى العمل
يحتاج البريد الإلكتروني الفعال للمتابعة إلى CTA مقنعة عبر البريد الإلكتروني. لضمان الوضوح وتشجيع المشاركة النشطة:
- تحديد الإجراءات بوضوح: بدلاً من المقترحات الغامضة، قدم خيارات ملموسة، مثل اقتراح أيام محددة للمكالمة.
- استخدم لغة جذابة: اجعل العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء جذابة وسهلة الفهم. ومع ذلك، تأكد من الصدق والأصالة، وتجنب الوعود أو الادعاءات الكاذبة.
- خلق الإلحاح: تشجيع الاستجابات السريعة من خلال دمج لغة حساسة للوقت.
15 قالب بريد إلكتروني للمتابعة لتعزيز معدلات استجابتك
فيما يلي 15 قالب بريد إلكتروني عالي الأداء للمتابعة.
القالب رقم 1 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة الاجتماع
بعد الاجتماع، استخدم هذا القالب لتلخيص النقاط الرئيسية والتعبير عن التقدير وتمهيد الطريق للإجراءات المستقبلية.
مرحبًا [اسم المستلم]،
شكرا على اجتماعنا الأخير. لقد كان من الرائع مناقشة [موضوعات محددة] والحصول على رؤى حول [النقاط الرئيسية].
إنني أتطلع إلى [الخطوات/الإجراء التالي]. لا تتردد في التواصل مع أي أسئلة.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
القالب رقم 2 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة الشبكات
استخدم قالب البريد الإلكتروني للمتابعة هذا لتعزيز الاتصالات والتعبير عن التقدير واقتراح عمليات تعاون مستقبلية مباشرة بعد حدث التواصل.
مرحبًا [اسم جهة الاتصال]،
لقد كان من دواعي سروري مقابلتك في [اسم الحدث].
أنا متحمس جدًا بشأن إمكانية [المصلحة المشتركة/المشروع].
دعونا نبقى على اتصال، وربما يمكننا استكشاف [التعاون/الخطوات التالية] معًا.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
القالب رقم 3 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات
استخدم هذا القالب لتذكير العملاء المحتملين بمزايا منتجك/خدمتك.
مرحبًا [اسم العميل المحتمل]،
هل كان لديك الوقت للتفكير في مناقشتنا الأخيرة حول [فوائد محددة]؟
أعتقد أن [منتجك/خدمتك] يمكن أن [تحل مشكلة] بشكل كبير لـ [شركتك].
إذا كنت ترغب في استكشاف هذا الأمر بشكل أكبر، فأنا هنا للمساعدة.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
القالب رقم 4 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة الطلب
يجب إرسال هذا البريد الإلكتروني فورًا بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء.
مرحبًا [اسم العميل]،
آمل أن تحب [المنتج].
تمت معالجة طلبك رقم [رقم الطلب] بنجاح.
[تفاصيل التسليم]
أسئلة أو تعليقات؟ لا تتردد في التواصل معنا.
ونحن نتطلع إلى خدمتك مرة أخرى.
شكر،
فريق [اسم العلامة التجارية].
[الرموز الاجتماعية و/أو معلومات دعم العملاء]
القالب رقم 5 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة إطلاق المنتج
بعد إطلاق منتج جديد، أرسل هذه الرسالة الإلكترونية لشكر العملاء على دعمهم وتقديم تفاصيل إضافية وتشجيع المشاركة.
مرحبًا [اسم العميل]،
شكرًا جزيلاً لدعمكم خلال إطلاق منتجنا الأخير.
راجع [الرابط] لمعرفة المزيد عن [المنتج].
ردود الفعل الخاص بك هو قيمة بالنسبة لنا.
شكرًا لك مرة أخرى لكونك جزءًا من هذه الرحلة المثيرة!
هتاف،
[شركتك]
القالب رقم 6 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة رضا العملاء
يعد تقييم الرضا وجمع التعليقات بعد أي تفاعل مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية. استخدم قالب البريد الإلكتروني للمتابعة لهذه الأغراض.
مرحبًا [اسم العميل]،
رضاكم مهم!
شارك بتعليقاتك حول تجربتك الأخيرة مع [شركتك] [رابط الاستطلاع].
أفكارك لا تقدر بثمن في مساعدتنا على التحسن.
شكرًا لاختيارك [شركتك]!
أفضل،
[اسمك]
القالب رقم 7 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة تجديد الاشتراك
يعد قالب البريد الإلكتروني للمتابعة مفيدًا في كل مرة يقترب فيها تجديد الاشتراك. إنه يذكر العملاء ويؤكد على الفوائد ويضمن عملية تجديد سلسة.
مرحبًا [اسم العميل]،
نأمل أن تستمتع بـ [المنتج/الخدمة]!
لقد حان موعد تجديد اشتراكك، مما يضمن الوصول دون انقطاع إلى المزايا.
جدد اليوم [رابط التجديد] واستمر في الاستمتاع بـ [الميزات الرئيسية].
شكرا لكونك عضوا قيما!
تحياتي الحارة،
[شركتك]
القالب رقم 8 - تحديث حالة المشروع
سيكون قالب البريد الإلكتروني للمتابعة مفيدًا لتزويد أصحاب المصلحة بتحديث موجز عن تقدم المشروع.
مرحبًا [اسم صاحب المصلحة]،
إليك تحديث سريع: لقد نجحنا في تحقيق [أذكر المعالم]، والتقدم مثير!
تتضمن الخطوات التالية [الخطوات التالية].
لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو بحاجة إلى مزيد من التفاصيل.
شكرا لدعمكم المتواصل.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
القالب رقم 9 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة طلب الوظيفة
تظهر متابعة طلبات التوظيف الحماس والمثابرة. إليك القالب الذي يمكنك استخدامه لهذا الغرض:
مرحبًا [Hiring Manager's Name] ،
أنا على ثقة من أن هذا البريد الإلكتروني يجدك جيدًا.
أقدر الفرصة التي أتيحت لي للتقدم لوظيفة [المسمى الوظيفي] في [اسم الشركة]، وأرغب في الاستفسار عن حالة طلبي.
متحمس لاحتمال الانضمام إلى فريقك.
تحياتي الحارة،
[اسمك الكامل]
القالب رقم 10 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة الفاتورة
يمكن أن تكون عمليات متابعة الفاتورة صعبة بسبب الإحراج المحتمل. إليك قالب لتبسيط العملية بالنسبة لك.
مرحبًا [اسم العميل]،
أتمنى أن تكون بخير.
هذا تذكير ودي بخصوص الفاتورة رقم [رقم الفاتورة]، والتي تستحق في [تاريخ الاستحقاق]. إذا تم الدفع بالفعل، يرجى تجاهل هذه الرسالة. بخلاف ذلك، يرجى التأكد من الدفع في الموعد المحدد لتجنب أي انقطاع.
شكرا لاهتمامكم السريع.
تحياتي الحارة،
[شركتك/اسمك]
القالب رقم 11 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد المقابلة
هذا هو قالب بريد إلكتروني آخر للمتابعة يتعلق بالوظيفة. أرسلها للتعبير عن الامتنان أو لتكرار الاهتمام بعد المقابلة.
مرحبًا [اسم المحاور]،
أنا على ثقة أنك بخير.
أنا ممتن لفرصة المقابلة التي أتيحت لي مع [المسمى الوظيفي] في [اسم الشركة].
أنا أكثر حماسًا بشأن احتمال الانضمام بعد مناقشتنا.
هل يمكنك تقديم تحديث حول الجدول الزمني للتوظيف؟ نتطلع إلى المساهمة في [اسم الشركة].
تحياتي الحارة،
[اسمك الكامل]
القالب رقم 12 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة تعاون المحتوى
بعد اقتراح التعاون في المحتوى، استخدم هذا القالب للتعبير عن الحماس، وتكرار الفوائد، ومناقشة الخطوات التالية.
مرحبًا [اسم المتعاون]،
نأمل أن يكون كل شيء على ما يرام!
في متابعة حديثنا عن التعاون في المحتوى، أنا متحمس للتآزر الإبداعي والقيمة الفريدة.
هل يمكننا جدولة مكالمة هاتفية يوم الثلاثاء القادم [التاريخ] لمناقشة الخطوات التالية؟
نتطلع إلى أفكارك.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
القالب رقم 13 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة الحدث
عبر عن امتنانك وناقش عمليات التعاون المستقبلية باستخدام قالب المتابعة الموجز عبر البريد الإلكتروني هذا.
مرحبًا [اسم الحضور]،
شكرًا لانضمامك إلى [اسم الحدث]. كان من دواعي سروري وجودك!
فيما يلي ملخص موجز للحدث [أدخل الملخص أو أبرز النقاط الرئيسية].
أرغب في استكشاف أوجه التعاون المحتملة أو مناقشة أي أفكار لديك بشأن الأحداث المستقبلية. نتطلع إلى البقاء على اتصال.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
القالب رقم 14 - قالب البريد الإلكتروني لمتابعة طلب التعليقات
عبر عن امتنانك للتعليقات المشتركة وشجع على المزيد من الأفكار باستخدام هذا القالب الموجز.
مرحبًا [اسم المستلم]،
شكرا لملاحظاتك!
إن أفكارك لا تقدر بثمن بالنسبة لنا، وتساعدنا على خدمتك بشكل أفضل. إذا كان لديك المزيد من الأفكار أو الاقتراحات، فنحن نحب أن نسمعها.
لقد يوم عظيم.
أفضل،
[اسمك]
القالب رقم 15 – المتابعة بعد المتابعة
قد يكون هذا أمرًا صعبًا لأنه يتطلب إيجاد طرق جديدة لنقل نفس المعلومات دون أن تبدو زائدة عن الحاجة. ضع في اعتبارك قالب البريد الإلكتروني للمتابعة هذا:
مرحبًا [اسم المستلم]،
أتمنى أن يجدك هذا البريد الإلكتروني في حالة جيدة.
ما زلت حريصًا على [الموضوع]. إذا كان لديك نقاط محددة لمزيد من المناقشة، اسمحوا لي أن أعرف. أنا هنا للمساعدة بالطريقة التي تناسب احتياجاتك.
إذا لم أتلق ردًا، فسأفترض أن هذا ليس الوقت المناسب ولن أزعجك أكثر.
تحياتي الحارة،
[اسمك]
10 أمثلة للمتابعة عبر البريد الإلكتروني لإلهامك
دعونا نتفحص أمثلة البريد الإلكتروني للمتابعة من العلامات التجارية الفعلية، مع مراعاة كل من عناصر النص والتصميم.
1. مطاطية
يحدد البريد الإلكتروني لـ Chewy غرضه منذ البداية. تحتوي على نسخة صريحة مثل "ما رأيك في عملية الشراء الأخيرة؟" وهذا ما يؤكده تصنيف الخمس نجوم البارز.
علاوة على ذلك، يتم ربط كل صفحة منتج تتوافق مع عملية شراء العميل. وهذا يسهل إجراء مراجعات شخصية دون عناء.
والجدير بالذكر أن البريد الإلكتروني يتضمن أيضًا خيار إلغاء الاشتراك (إلغاء الاشتراك) المباشر.
2. الأمازون
مثال البريد الإلكتروني التالي للمتابعة هو اتصال آخر بعد الشراء، وهذه المرة من عملاق التجارة الإلكترونية أمازون.
البريد الإلكتروني موجز، مع مساحة بيضاء واسعة. يتم تمييز المنتج المميز فقط بالألوان، مما يوجه انتباه المستلم بشكل مناسب.
3. اوبر
يمثل مثال البريد الإلكتروني للمتابعة من Uber البساطة والرقي. ويتجلى ذلك في استخدامه للألوان والخطوط والمسافات. تتجنب رسالة البريد الإلكتروني التفاصيل غير الضرورية، وتحافظ على نبرة موجزة وواضحة.
تنص النسخة مباشرة على أن الاستطلاع سيستغرق 3 دقائق فقط، مما يوفر توضيحًا لما هو مطلوب من المستلم. بالإضافة إلى ذلك، تضيف عبارة CTA الساطعة والواضحة إلى الفعالية الشاملة.
4. مركز تشيس
هذا مثال على رسالة بريد إلكتروني لمتابعة الحدث من Chase Center، تم إرساله إلى الحاضرين في حفل Kane Brown الموسيقي. بعد الامتنان، تتضمن الرسالة الإلكترونية ثلاث صور عالية الجودة من الحدث.
يمكن للمستلمين المهتمين عرض المزيد من الصور بالنقر فوق "المزيد من الصور". يمكنهم أيضًا استكشاف الأحداث القادمة ذات الصلة في Chase Center، أو الاتصال عبر أيقونات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالشركة.
5. الدماغ.fm
يُظهر مثال المتابعة عبر البريد الإلكتروني من Brain.fm أنه يمكنك دمج الإنسانية في الاتصالات التسويقية. النص موجز ومترابط ويتخذ نبرة تعاطفية تعزز الاتصال.
من خلال عبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة، يتم تشجيع المستخدمين على استئناف العمل من حيث توقفوا واستكشاف الجلسات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يضيف الرسم الجميل الموجود أعلى رسالة البريد الإلكتروني لمسة من الدفء.
6. SALESFORCE
ترسل Salesforce هذا البريد الإلكتروني إلى الحاضرين في مؤتمر Connections. ويضم أربع عبارات مميزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يضمن هذا النهج وجود CTA لكل عميل محتمل، بغض النظر عن المرحلة التي يمر بها في رحلة العميل. لمعالجة العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى مزيد من الإقناع، توفر عبارة CTA النهائية إمكانية الوصول إلى مقطع فيديو رئيسي غني بالمعلومات.
7. مسار العودة
تم تصميم البريد الإلكتروني الخاص بـ Return Path بنسخة محترمة، وهو يعطي الأولوية لراحة المستلم على حساب الإلحاح. سؤالها المباشر هو "هل مازلت مهتمًا؟" يخدم غرضًا مزدوجًا.
تعمل الاستجابة الإيجابية على تحويل الرصاص البارد إلى سلك دافئ، بينما تشير الاستجابة السلبية إلى أن الرصاص لن يتحول. ويضمن هذا النهج رعاية مركزة للعملاء المحتملين المؤهلين، مما يؤدي في النهاية إلى توفير الوقت والمال.
8. بوسو
إليك مثال آخر لدمج اللمسة الإنسانية في رسائل البريد الإلكتروني، من Busuu. يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين استخدموا المنصة في اليوم السابق، لتحفيزهم بذكاء على المشاركة في يومين متتاليين من التعلم وبناء الزخم.
يحتوي البريد الإلكتروني أيضًا على قائمة مرجعية مرئية للمهام، بما في ذلك المهمة التي أكملتها بالفعل.
إن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "ابدأ خطتك لمدة يومين" تغرس أيضًا الحافز والشعور بالقدرة التنافسية.
9. التوت
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمتابعة Huckleberry لإرجاع المنتجات موجزة وغنية بالمعلومات. فهو ينقل بشكل فعال ما يمكن أن يتوقعه المتلقون، وهو أمر مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالمال.
هناك أيضًا الكثير من صور المنتج، مما يساعد القراء على البحث بسرعة عن شيء مثير للاهتمام. وفي النهاية، توجد روابط لاستكشاف المنتجات الشائعة الأخرى، مما يوفر للمستلمين خيارات تصفح إضافية.
10. قابل للتكرار
المثال الأخير للمتابعة عبر البريد الإلكتروني هو من Iterable، ويستهدف الحاضرين في Active Summit Europe. يتميز البريد الإلكتروني بتصميم نظيف باستخدام ظلال الباستيل، مع إبراز الرسومات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء بألوان ثابتة.
تشجع النسخة المباشرة المستلمين على مشاهدة تسجيلات الأحداث ومشاركتها مع فرقهم.
لف
شيئان مؤكدان. أولاً، لا تحتاج رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة إلى أن تكون ملحة. ثانيًا، إنها فعالة في تعزيز العلاقات وزيادة التحويلات.
اتبعت جميع الأمثلة الواردة في هذه المقالة بعض الإرشادات البسيطة: التخصيص، والإيجاز، وإضافة القيمة. ولا تنس استخدام سطر موضوع متابعة جذاب. كل هذا يزيد من فرصة تفاعل القراء مع بريدك الإلكتروني.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
