هناك اعتقاد شائع بين تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية هو أن موسم ما بعد العطلة هو الوقت المناسب للتوقف عن العمل. وهم يفترضون أن العملاء مرهقون من جنون التسوق أثناء العطلة وليس لديهم اهتمام كبير بشراء المزيد.
لا ترتكب خطأ الصمت بعد العطلة.
والحقيقة هي أن مبيعات ما بعد العطلة تمثل فرصة فريدة لمواصلة زخم العطلة. يمكنك الحفاظ على استمرار الأوقات الجيدة من خلال إعداد الحملات المناسبة والتأكد من جاهزيتها للانطلاق.
في هذه المقالة، نستكشف أفضل استراتيجيات المبيعات بعد العطلة لمساعدتك على توسيع روح العطلة وزيادة المبيعات وتعزيز علامتك التجارية للعام المقبل.
فوائد الوصول إلى العملاء من خلال مبيعات ما بعد العطلة
يتيح لك التواصل مع حملات البريد الإلكتروني بعد العطلة إظهار التقدير للعملاء المخلصين الذين دعموك خلال موسم العطلات المزدحم. يمكنك أن تريحهم من ضغوط التسوق لشراء الهدايا وتسمح لهم بتدليل أنفسهم قليلاً بصفقات مغرية وامتيازات أخرى.
أما بالنسبة لجميع الوافدين الجدد الذين ينجذبون إلى متجرك من خلال عروض العطلات المثيرة، فالآن هو الوقت المثالي لتعزيز استراتيجية اتصال منتظمة تبقيهم في الحظيرة. مع ظهور علامتك التجارية في ذهنك وتعزيز قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من خلال الاشتراكات الأخيرة، يمكن أن تساعدك مبيعات ما بعد العطلة في تحويل هؤلاء المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين لسنوات عديدة قادمة.
تمنحك مبيعات ما بعد عيد الميلاد أيضًا فرصة جيدة للتخلص من أي مخزون متبقي قد يكون تراكم لديك خلال فترة العطلة. وهذا يعني أنه يمكنك بدء العام الجديد بمنتجات وأفكار جديدة مع إطالة عامل الشعور بالسعادة لصفقات ومساومات الجمعة السوداء.
ومع ذلك، تتطلب حملات ما بعد العطلة استراتيجية مختلفة عن صخب وضجيج الأشهر السابقة. سيكون العديد من العملاء قد أصيبوا بالإرهاق العام من العروض الترويجية والتسوق، لذلك سيقدرون اتباع نهج أكثر استرخاءً ودقة.
ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الطرق للوصول إلى العملاء من خلال حملات البريد الإلكتروني بعد العطلة.
5 من أفضل استراتيجيات حملات البريد الإلكتروني بعد العطلة
مبيعات العطلات وبيانات العملاء الخاصة بك تعتبر من الذهب إذا تمكنت من الاستفادة منها بنجاح. تستفيد الاستراتيجيات التالية بشكل فعال من بياناتك القيمة حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وبناء الولاء مع العملاء الجدد
لنبدأ بحملة متابعة عبر البريد الإلكتروني. هنا، يمكنك استخدام التجزئة للوصول إلى عملاء مختلفين من خلال رسائل مخصصة وموجهة.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة شكر بالبريد الإلكتروني إلى المشتركين الجدد الذين أجروا أول عملية شراء لهم خلال العطلات. ليس من الضروري أن يكون الأمر معقدًا أو خياليًا، بل مجرد عرض مهذب لتقدير عملية الشراء وربما بعض المعلومات حول فوائد برنامج الولاء الخاص بك. يوضح هذا أن علامتك التجارية هي أكثر من مجرد وسيلة للحصول على المال لمرة واحدة، فأنت تهتم بها حقًا ولديك الكثير لتقدمه.
إليك مثال من العلامة التجارية Ulta:
يعد الآن أيضًا وقتًا رائعًا لمكافأة المتسوقين الدائمين ذوي القيمة العالية. ويمكن العثور على هذه العناصر في مرحلتي "البطل" و"المخلص" في دورة حياة عميلك. تطلع إلى بذل جهد إضافي مع هؤلاء العملاء وجعلهم يشعرون بالتميز، ربما من خلال تقديم هدية خاصة أو خصم لهم في بريدك الإلكتروني للمتابعة. تعد استراتيجية "الاعتزاز" هذه بمثابة أسلوب فعال للاحتفاظ بالعملاء، مما يبقي أفضل العملاء وأكثرهم قيمة سعداء ومتفاعلين مع علامتك التجارية.
نأمل، كجزء من استراتيجية مبيعات العطلات الخاصة بك، أن يكون لديك عمليات تشغيل تلقائية للتصفح والمنتج وعربة التسوق المهجورة. يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التلقائية هذه عندما يتصفح الزائرون الصفحات والمنتجات دون إجراء عملية شراء.
كما أنها تتميز أيضًا بمعدلات تحويل عالية باستمرار، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية الفعالة هذه جزءًا أساسيًا من خطة مبيعات العطلات وما بعد العطلة لكل بائع تجزئة.
البيع المتبادل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
على الرغم من الأخبار التي تفيد بأن الأسعار المفتوحة قد ماتت إلى حد كبير بفضل إصدار Apple لنظام التشغيل iOS 15، فمن المفيد معرفة أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وما بعد الشراء حققت أعلى معدلات الفتح لجميع الرسائل الآلية لبعض الوقت الآن.
كما ترون في الجدول أدناه، حققت رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والشحن معدل فتح مثير للإعجاب بلغ 61.1% و63.9% على التوالي، في النصف الأول من عام 2022.
لقد أدرك تجار التجزئة المغامرون أن رسائل البريد الإلكتروني عالية القراءة هذه تمثل فرصة ممتازة لتعزيز مبيعاتهم وإيراداتهم من خلال البيع المتبادل. فيما يلي مثال على البيع المتبادل في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد أن اشترى العميل الترامبولين:
يجعل Omnisend هذا الأمر سهلاً من خلال السماح لك بإضافة توصيات المنتجات المخصصة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخاصة بك، بناءً على سلوك الشراء والتصفح السابق. وهذا يضيف إلى تجربة التسوق من خلال عرض العناصر التكميلية التي يمكن أن تزيد من قيمة الشراء الأولي. يجب أن تبدو توصيات المنتجات طبيعية ومفيدة، وليست انتهازية أبدًا.
يمكنك أيضًا إدراج رموز الخصم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الآلية هذه. يعد هذا مفيدًا لتشجيع عملية الشراء التالية للمتسوقين لأول مرة ولتقديم مكافآت للعملاء الدائمين المخلصين.
تقديم عروض ما بعد العطلة التي تسمح للعملاء بمعاملة أنفسهم
إذا كنت ترغب في الحفاظ على زخم مبيعات العطلات الإيجابي هذا (ومن لا يريد ذلك!)، فستحتاج إلى الاستمرار في تقديم الصفقات ذات الصلة وفي الوقت المناسب. ومع ذلك، فإن الحصول على أفضل مبيعات ممكنة بعد العطلة يحتاج إلى نهج مختلف.
ربما أنفق العملاء بسخاء على الهدايا خلال موسم العطلات المحموم ويتطلعون الآن إلى تدليل أنفسهم. تعد منتجات الرفاهية الشخصية مثل الكتب ومعدات التمارين الرياضية وغيرها من سلع نمط الحياة من الخيارات الشائعة حيث يتطلع الناس لبدء العام الجديد بعقلية إيجابية. خذ هذا التغيير في عقلية العملاء في الاعتبار عند إطلاق مبيعات ما بعد العطلة. اختر سطور موضوعية مصممة بشكل مثالي لموسم رأس السنة الجديدة.
هذه أيضًا فرصة لك لمسح مخزونك. من الأفضل دائمًا أن يكون لديك عدد كبير جدًا من الكتب الأكثر مبيعًا لديك بدلاً من المخاطرة ببيعها مبكرًا بعدد قليل جدًا، ومن المحتمل أن ينتهي بك الأمر ببعض بقايا الطعام من فترة العطلة. هذه هي نقطة البداية الواضحة لصفقات ما بعد العطلة ويمكن تقديمها بسعر مخفض.
ابدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد العطلة عن طريق تقسيم المتسوقين الأفضل تحويلاً في العطلات واستهدافهم بحملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المخصصة. هؤلاء هم المتسوقون الذين يعرفون علامتك التجارية وأنفقوا بسخاء على الهدايا للآخرين. ذكّر هؤلاء العملاء بأن الوقت قد حان لشراء هذا المنتج الخاص الذي طالما أرادوه. ينتظر العديد من الأشخاص حتى ما بعد العطلة للحصول على صفقة رائعة لأنفسهم، على أمل الحصول على مبيعات التصفية مثل هذه تمامًا.
قم بترويج مبيعاتك بعد العطلة من خلال الخصومات والوصول إلى مبيعات التخليص المبكر والحوافز الخاصة الأخرى. تأكد من إعادة ضبط بريدك الإلكتروني وتقليل تكراره بعد فترة العطلة - فهذا ليس الوقت المناسب للعروض الترويجية القوية. يكفي تذكير بسيط بأنه قد يكون الوقت قد حان لعلاج نفسك.
المزامنة وإعادة الاستهداف مع Facebook وGoogle
إذا كنت تريد إبقاء علامتك التجارية حاضرة في ذهنك أثناء مبيعاتك بعد عيد الميلاد، فيجب عليك التواصل معهم من خلال رسائل مخصصة عبر كل من فيسبوك وجوجل.
تتيح لك مزامنة الجمهور مزامنة شرائح جهات الاتصال الخاصة بك بسلاسة وتلقائية في Facebook وGoogle لاستهداف الإعلانات بشكل أكثر فعالية. ستتمكن من إعادة استهداف المتسوقين غير المشتركين أثناء العطلات وتوسيع نطاق وصول إعلاناتك وملاءمتها من خلال إنشاء جماهير مشابهة لجهات اتصال البريد الإلكتروني عالية التحويل.
استخدم إعلانات إعادة الاستهداف على فيسبوك وجوجل لعرض توصيات المنتجات المخصصة بناءً على ما تصفحه المتسوقون أو اشتروه مسبقًا. ربما كانوا يتسوقون لشراء الهدايا خلال موسم الأعياد ويتصفحون المنتجات التي يرغبون بها لأنفسهم، وهذه فرصة جيدة لتذكيرهم بذلك.
يمكنك أيضًا تسليط الضوء على الصفقات على أكثر الكتب مبيعًا لديك، أو الترويج لمخزونك المتبقي، أو ببساطة إبقاء علامتك التجارية في مقدمة ذهنك من خلال محتوى مثير للاهتمام وملائم. من خلال التكامل السلس لجهات الاتصال الخاصة بك مع Facebook وGoogle، يمكنك تشغيل حملات إعادة الاستهداف بعد العطلة الخاصة بك على الطيار الآلي وتقديم رسالة تسويقية متسقة ومحفزة للمبيعات.
جرب مبيعات شراء واحدة واحصل على واحدة مجانًا (BOGO).
الجميع يحب الحصول على أشياء مجانية. تعد الضجة والترقب التي يمكن أن تولدها مبيعات شراء واحدة واحصل على واحدة مجانًا (BOGO) طريقة رائعة للحفاظ على استمرارية أجواء العطلة. عادةً ما يتم تحويل عروض BOGO الترويجية بشكل أفضل من الخصومات التقليدية، مما يساعد على تعزيز تفاعلك في الوقت الذي يمكن فيه تسامح المتسوقين بسبب إرهاقهم قليلاً في المبيعات.
يتناسب BOGO جيدًا مع حاجتك إلى التخلص من المخزون الزائد من فترة العطلة. بدلاً من تراكم الغبار في مناطق التخزين والتخزين المكلفة، استخدمه لتعزيز الإيرادات في مبيعاتك بعد العطلة. ما عليك سوى تقديم منتجاتك المتبقية كهدية مجانية إلى جانب المنتجات المتميزة، ولكن أبطأ حركة، وبأسعار عادية.
تناشد هذه الإستراتيجية نفسية المتسوقين الذين يحبون الحصول على شيء ما مجانًا. كما يسمح لك بتصفية مخزونك الزائد بسرعة مع تحقيق إيرادات من المنتجات ذات القيمة الأعلى.
تتضمن الأشكال الشائعة الأخرى لهذه الإستراتيجية شراء اثنين واحصل على الآخر مجانًا وشراء واحد واحصل على خصم بنسبة 50% على الآخر. ومن الأمثلة الممتازة على ذلك هذه الحملة التي قامت بها شركة Goshen Coffee Roasters.
في نهاية المطاف، تعد BOGO بمثابة استراتيجية تسويقية مربحة للجانبين بعد العطلة والتي سيحبها المستهلكون. إنها فرصة لتظهر لعملائك مدى تقديرك لهم من خلال منحهم هدية مجانية مثيرة. سيعطي هذا أيضًا دفعة كبيرة لولاء عملائك وجهود الاحتفاظ بهم. جرب ذلك في مبيعات ما بعد العطلة هذا الموسم، خاصة إذا وجدت أن لديك مخزونًا متبقيًا.
لف
إن موسم العطلات مزدحم ومربح للغاية، ولكنه يأتي مرة واحدة فقط في السنة. لتعظيم تأثير التفاعل والإيرادات الأعلى التي تلقيتها، يجب عليك أن تتطلع إلى استكمالها ببعض حملات البريد الإلكتروني المغرية وفي الوقت المناسب بعد العطلة.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
