ما رأيك في الحفاظ على ولاء العملاء لعلامة تجارية معينة؟ بالطبع ، إنهم يستمتعون بالمنتجات أو الخدمات ، لكن هذا ليس كل شيء.
تذهب برامج ولاء العملاء إلى هذا الميل الإضافي للاحتفاظ بالعملاء. لهذا 75 بالمائة من العملاء رعاية العلامة التجارية باستمرار بعد أول عملية شراء لها. تساعد هذه البرامج على التحسين إشراك العملاءوالمبيعات والإيرادات.
إذن ما هو برنامج ولاء العملاء؟ إنها في الأساس استراتيجية تسويق تكافئ المشترين على ولائهم. لقد تم تصميمها لتحفيز عمليات الشراء المتكررة من خلال الوصول إلى المنتجات الجديدة أو المبيعات الخاصة أو القسائم.
وعلى الرغم من أن هذه البرامج قد تختلف ، إلا أنها متحدة من خلال هدفها المتمثل في تحسين الاحتفاظ بالعملاء وحثهم على إجراء عمليات شراء متكررة.
تتناول هذه المقالة أربعة برامج فعالة ولاء العملاء لتشغيلها من أجلك الشركات الصغيرة.
جدول المحتويات
لماذا يجب أن يكون لديك برامج ولاء العملاء؟
كيف تجعل برامج الولاء الخاصة بك فريدة من نوعها؟
5 برامج فعالة لولاء العملاء للشركات الصغيرة
وفي الختام
لماذا يجب أن يكون لديك برامج ولاء العملاء؟
حوالي 90 بالمائة من الشركات لديها نوع من برامج مكافآت العملاء.
الاستفادة من برنامج الولاء للشركات الصغيرة يمكن أن تستهدف وتجذب عميلك المثالي. لهذا 64 في المائة من تجار التجزئة توافق على أن برامج الولاء هي أفضل طريقة للتواصل مع عملائها.
النقاط التالية هي الأسباب التي تجعل الشركات لديها برامج ولاء في إستراتيجيتها التسويقية.
- يزيد المبيعات والإيرادات
كلما زاد تفاعل عملائك مع عملك ، زادت أهمية التأثير على إيرادات عملك. سيحقق العملاء المستبقون ربحًا باستمرار لعملك و زيادة المبيعات والإيرادات.
- يحسن مشاركة العملاء
تؤدي زيادة عضوية برامج الولاء التجارية الخاصة بك أيضًا إلى زيادة عرض محتوى عملك أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومن خلال تقوية الرابطة بين عملائك وأعمالك ، فإن هذا يؤثر على نمو عملك واستدامته.
- كسب العملاء
تعمل برامج الولاء على تحسين رضا العملاء ، وهذا يعزز مناصري منتجاتك أو خدماتك. أي أن العملاء الراضين هم أكثر عرضة للتأثير على العملاء الجدد من خلال إحالتهم إلى عملك ، مما يؤدي إلى قاعدة عملاء أوسع وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
لذلك في نهاية اليوم ، يمكن أن يكون دمج برامج ولاء التجزئة في عملك استراتيجية قوية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وولاء العلامة التجارية.
دعونا نناقش كيف يمكن لشركتك أو عملك أن يحافظ على العملاء مستثمرين في برامجك.
كيف تجعل برامج الولاء الخاصة بك فريدة من نوعها؟
يجب أن يكون لنشاطك التجاري عرض عالي القيمة لإشراك العملاء. يتضمن ذلك استرداد نقاط المكافآت القوية ذات القيمة لعملائك.
ضع في اعتبارك هذه الطرق الخمس لجعل برامجك فريدة وجذابة للعملاء:
اختر اسمًا جذابًا
استخدم أسماء البرامج المثيرة للاهتمام لإثارة فضول عملائك وحثهم على المشاركة. تأكد من أنه يصور بوضوح فائدة العميل وأن يكون مبدعًا بما يكفي لإثارة اهتمامه. مثال على ذلك هو Diamanati Per Tutti.
نظرًا لأن Diamanti Per Tutti تبيع المجوهرات ، فإن برنامج الولاء Diamond Club الخاص بها له اسم مباشر لا يُنسى يصفه بأنه مجموعة حصرية مكرسة للأحجار الكريمة.
أثناء قيامك بتطوير اسم لبرنامجك ، اجعله سهل التذكر بالإضافة إلى الإبداع. ادمج مصطلحات مباشرة مثل "Rewards" و "Circle" و "Club" لجعلها لا تُنسى.
اجعلها ممتعة
بمجرد الاستفادة من هذه البرامج لتقوية قاعدة عملائك ، يصبح من الأسهل تقديم تجارب أفضل. ستؤدي الأنشطة مثل التلاعب وتخصيص المنتجات أيضًا إلى تحسين الاحتفاظ بعملائك.
سيضمن هذا تطلع العملاء إلى الفوائد التي تقدمها وسيكونون أكثر استعدادًا لاستثمار وقتهم وجهدهم في مقابل مكافآتك.
قسّم تجربة المستخدم
أنشئ تجارب فريدة لعملائك باستخدام بياناتهم المتنوعة. من الناحية المثالية ، ستكون قادرًا على إشراكهم على مدى فترة ممتدة أكثر بمجرد أن يتناسب البرنامج والمكافآت بدقة مع شخصية عملائهم.
اجعل مكافآتك ونقاطك ذات قيمة للأعضاء
النقاط المستقلة لا تعطي قيمة كافية. في حين أن المكافآت المقدمة قد تعتمد على نوع البرنامج ، يجب أن تكون مبدعة وذات قيمة كافية لحل تحديات العملاء.
سيتضمن أفضل مزيج من المكافآت خيارات متنوعة تعتمد على النقاط دون إرباك أعضاء البرنامج.
على سبيل المثال، هاري، علامة تجارية للحلاقة وصالون للتجارة الإلكترونية ، نفذت برنامج إحالة بمكافآت ملموسة متزايدة للإحالات. كانت فئة المكافآت على النحو التالي ؛
- إحالة 5 أصدقاء ؛ احصل على كريم حلاقة مجاني
- إحالة 10 أصدقاء ؛ احصل على ماكينة حلاقة مجانية.
- قم بإحالة 25 صديقًا ؛ احصل على ماكينة حلاقة متميزة مجانية
- إحالة 50 صديقًا ؛ احصل على حلاقة مجانية لمدة عام كامل.
كما عرضوا خصمًا بنسبة 10٪ على أول عملية شراء للإحالات لجعل البرنامج ذا قيمة لجميع الأطراف المعنية.
مثل هاري ، يجب أن تتضمن مكافآتك من الدرجة العليا مكافآت طموحة لجذب العملاء إلى القمة. لذلك ، حتى لو قام عدد قليل من الأعضاء باستردادها ، يمكن للأعضاء الآخرين رؤية البرنامج بأكمله على أنه ذو قيمة.
اجعل من السهل على العملاء ربح واسترداد مكافآتهم
بغض النظر عن برنامج ولاء العملاء ، يجب أن يكون العملاء قادرين على صرف النقود بمجرد وصولهم إلى الحد الأدنى المطلوب. سيؤدي ذلك إلى إرضائهم ولن يواجه أي مشاكل في إحالة الأشخاص إليك.
ومع ذلك ، تأكد من سهولة كسب جميع مكافآت الولاء لتعزيز مشاركة العملاء في البرامج الأخرى التي قد تقدمها في المستقبل.
5 برامج ولاء فعالة للشركات الصغيرة
يمكن للشركات الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال من خلال برامج الولاء الجيدة. تمنحك هذه الحوافز المختارة جيدًا ميزة على المنافسين في مجال عملك. فيما يلي قائمة ببرامج ولاء العملاء للاختيار من بينها:
1. برامج الإحالة
بدلاً من مراقبة الاستطلاعات أو كتابة التعليقات ، يمكنك الاستفادة من تسويق العملاء لمشاركة تجارب العلامة التجارية مع الشركاء والأصدقاء. هذا منطقي لأن 84 بالمائة من العملاء المطالبة بالثقة في التوصيات التي قدمها المشترون السابقون قبل إجراء عمليات الشراء.
فهو لا يؤدي فقط إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، ولكنه يشجع العملاء أيضًا على إحالة أعمالك إلى الآخرين بسهولة. لهذا السبب شركات مثل Revolut ذكرت زيادة 700 في المئة في اكتساب العملاء من خلال برنامج الإحالة الخاص بهم بين 2018 و 2019 فقط.
لذا ، كيف يمكنك تطوير برنامج الإحالة؟
ابدأ بتحديد حوافز الإحالة الخاصة بك: أولاً ، حدد ما الذي يمكن أن يمثل حافزًا ممتازًا للعملاء القدامى والجدد. بعد ذلك ، حدد المرحلة التي يمكن للحكام أن يفتحوا فيها هذه الامتيازات والفوائد.
يمكن أن يحدث هذا عندما أحالوا عددًا معينًا من الأشخاص - وكلما زادت الإحالات ، زادت المكافآت.
ركز على تقديم مكافآت قائمة على القيمة للعملاء: يجب أن تتعلم الشركات التي لديها برامج ولاء أن تكون حصرية وأن تمتنع عن تقديم مكافآت خارج الحديقة. بدلاً من ذلك ، اختر بنية تنسجم مع استراتيجيتك. قد يشمل ذلك تخصيص رموز الإحالة ، أو زيادة الأرباح حيث يحيل العملاء المزيد من الأشخاص. دمج الأشكال الأخرى للتسويق الإحالة: يمكن لاستراتيجيات التسويق بالإحالة مثل التسويق بالعمولة والتسويق الشفهي التقليدي أن تعزز اكتساب العملاء ، مما يؤثر على المبيعات.
على سبيل المثال ، تقدم Alibaba عروض برنامج الإحالة وكسب حيث يمكن للمحيلين كسب أرصدة عند تسجيل الإحالات الخاصة بهم ونشر طلب شراء على المنصة.
2. البرامج الشريكة
تشبه شراكات الولاء علاقات التسويق المشترك بين شركتين أو أكثر.
ومع ذلك ، فإن هذه الاتفاقية المتبادلة مفيدة فقط لعملك عندما تكمل خدمة العلامة التجارية لشريكك أو المنتج الخاص بك لتحقيق قيمة ممتازة للعملاء.
على سبيل المثال ، إذا كنت تاجر تجزئة لمتجر متعدد الأقسام ، مع زيادة في التركيبة السكانية لـ "الأمهات الجدد" ، يمكنك التفكير في إقامة شراكات مع علامة تجارية لحليب الأطفال ، وعلامة تجارية لملابس الأطفال للمشاركة في خلق قيمة للمشترين.
لماذا؟ سيزيد من معدل اكتساب العملاء لهذه المجموعة من العملاء.
لذلك ، لإنجاح شراكتك ، يمكنك أن تطلب من شركائك الترويج لمتجرك على قنواتهم الاجتماعية لجذب جمهورهم إلى متجرك حتى يكونوا مؤهلين للحصول على مكافآت. يمكنك أيضًا تقديم مكافآت مماثلة للعملاء الحاليين.
ضع في اعتبارك أن هذا مجرد مثال واحد. يمكن أن تحدث شراكات الولاء في قطاعات أو صناعات مختلفة.
ومع ذلك ، من خلال الشراكات التسويقية ، يمكن للطرفين أو أكثر الجمع بين السمعة القوية والموارد المتاحة لكل عمل وتسخيرهما ، لخلق القيمة المشتركة ، واختراق أسواق جديدة ، وتوليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
للاستفادة من الشراكات الرسمية كجزء من برامج الولاء الخاصة بك ، يجب أن تكون هناك منفعة متبادلة أولاً. في معظم الأوقات ، يحيل شركاؤك أشخاصًا من شبكتهم ، وأنت تمنح هؤلاء الشركاء عمولة محددة مسبقًا.
نتيجة لذلك ، تحتاج البرامج الشريكة إلى هيكل إيرادات جذاب ، وإستراتيجية قبول من الشركاء ، ومستويات لاستيعاب الأشخاص الذين يرغبون في أن يصبحوا شركاء.
على سبيل المثال ، منصات البيع عبر الإنترنت مثل Kajabi، مكافأة الشركاء الرسميين بعمولة 30٪ مدى الحياة للإحالات التي تظل نشطة بعد مرحلة الإصدار التجريبي المجاني. إن اعتماد هذا النموذج يجعل من السهل على النظام الأساسي التعامل مع إدارة الولاء لشركائها.
3. برامج ولاء الخصم
تعد برامج ولاء الخصومات في معظم الأحيان جزءًا من برنامج ولاء للعملاء أكثر تحديدًا ، بدلاً من كونها قائمة بذاتها - على الرغم من وجود استثناءات.
يمكنك تضمين الخصومات كمكافآت للإحالات أو العضويات المدفوعة أو الشركات التابعة أو مكافآت أعياد الميلاد لمرة واحدة.
على الرغم من ذلك ، إذا كنت تستخدم خصومات الولاء كجزء من برنامج أكبر ، فسيكون من المفيد القيام بذلك باستخدام بيانات العميل لتخصيص تجربة الشراء. لتقديم خصومات متسقة ويمكن التنبؤ بها للعملاء ، حدد الأعضاء المرتبطين بعلامة مثل رقم الهاتف المسجل أو رمز الاستجابة السريعة أو البطاقة.
وعندما تصبح على دراية بسلوك واتجاهات الشراء لدى عملائك ، يمكنك تحسين تجربتهم ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء. تمنح حوافز الخصم مثل هذه العملاء سببًا للبقاء مخلصين.
4. برنامج الولاء القائم على النقاط
تركز برامج الولاء القائمة على النقاط على مكافأة العملاء بناءً على أفعالهم. يربح العملاء المنتظمون نقاطًا أو استرداد نقديًا أو مكافآت من خلال تنفيذ إجراءات محددة.
تعتبر الإجراءات مثل إحالة عملاء جدد وتكرار عمليات الشراء والاشتراك في الرسائل الإخبارية للأعمال طرقًا لكسب هذه النقاط. نظرًا لأن هذه النقاط مرنة ، فإنها تتراكم وتبني ولاء العملاء من خلال تشجيع عمليات الشراء المنتظمة.
5. برنامج VIP
تقدم برامج VIP منتجات أو خدمات حصرية ومتميزة لعدد قليل من العملاء "الجديرين" الذين يدفعون مقابلها.
مثال على برنامج VIP سيكون برنامج ولاء مدفوع الأجر.
تشبه برامج الولاء المدفوعة إلى حد ما نموذج برنامج الولاء التقليدي. يوافق الأعضاء على دفع رسوم العضوية المتكررة مقدمًا قبل حصولهم على المزايا. من الناحية المثالية ، يمنح هذا الدفع للعملاء مزايا فورية ومستمرة أثناء استمرارهم في إجراء عمليات شراء من عملك.
عضوية Alibaba's VIP البالغ عددها 88 هي برنامج ولاء مبتكر متعدد المستويات يكافئ عملائها الأكثر ولاءً عبر شركتيها الفرعيتين Taobao و Tmall.
يجب على المستخدمين المهتمين الذين لديهم أقل من 1,000 نقطة دفع رسوم عضوية سنوية قدرها 888 يوان - حوالي 140 دولارًا - للترقية إلى فئة 88 VIP. حيث يدفع المستخدمون الذين لديهم أكثر من 1,000 نقطة عضوية 88 يوانًا سنويًا.
يتمتع أعضاء 88VIP بتوصيل مجاني في نفس اليوم ، وخصم 5٪ على المشتريات ، وكوبونات للعديد من المنتجات والخدمات المتميزة.
وبغض النظر عن التفرد ، فإن برنامج 88VIP يضع بنجاح تجربة شراء العميل في مركز الصدارة. هذا يحفز المستخدمين الجدد على التسجيل أو ترقية الأعضاء الحاليين.
في الواقع ، تظهر الإحصائيات ذلك 62 بالمائة من العملاء ستنفق أكثر على علامة تجارية بعد الانضمام إلى برنامج ولاء مدفوع ، مما يجعلها واحدة من أفضل برامج الولاء التي يمكنك الاستثمار فيها.
وفي الختام
يبدأ بناء برنامج ولاء العملاء بإعطاء الأولوية لتجربة العميل. على الرغم من أن برامج الولاء لا يمكنها حل جميع مشاكل عملائك ، إلا أنها ببساطة طريقة أفضل لشكر العملاء على ولائهم وحثهم على الشراء مرة أخرى.
تريد أيضًا أن تجعل برنامج المكافآت الخاص بك على الإنترنت يبدو وكأنه مجتمع. يمنح هذا الأشخاص فرصة التنافس على الجوائز مع مشاركة تجاربهم وقصصهم الإيجابية المتعلقة بعلامتك التجارية.
من خلال الاستفادة من جميع برامج ولاء التجارة الإلكترونية التي تمت مناقشتها في هذه المقالة ، يمكنك زيادة فرصك في كسب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.
