أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الصناعة التجارية نظرًا لتأثيرها الهائل على خيارات نمط حياة المستهلكين. اكتشفت العديد من الشركات الكبيرة والصغيرة فوائد الترويج لمنتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت ، وبالتالي قامت بدمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجياتها التسويقية.
ومع ذلك ، نظرًا للمنافسة المتزايدة عبر الإنترنت ، قد تجد الشركات صعوبة في التميز أو حتى أن يتم ملاحظتها على هذه المنصات. ومن ثم ، ستناقش هذه المقالة خمس طرق مثبتة يمكن للعلامات التجارية والشركات من خلالها تعزيز المشاركة الاجتماعية وإنشاء وجود قوي على الإنترنت.
جدول المحتويات
لماذا تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
5 طرق مثبتة يمكن للبائعين من خلالها زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
في الختام
لماذا تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
وفقًا تكجوري، أكثر من 4 مليارات شخص مستخدمون نشطون لوسائل التواصل الاجتماعي ، ويقضي المستخدم العادي حوالي ساعتين و 2 دقيقة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه أخبار جيدة للعلامات التجارية وأصحاب الأعمال لأن عملائهم المحتملين هم من بين مليارات المستخدمين على هذه المنصات الاجتماعية.
الشركات التي تتفاعل بنشاط مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي تبني علاقات قوية ، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة ولاء العملاء. يمكن أن يترجم إلى معدلات تحويل أعلى حيث من المرجح أن يشتري المستهلكون من علامة تجارية يتعاملون معها على وسائل التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى ذلك ، ترى خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي أن المحتوى ذو المشاركة العالية مثير وممتع وتقترحه على المزيد من المستخدمين. وبالتالي ، فإن العلامات التجارية التي تتمتع بمشاركة أعلى على وسائل التواصل الاجتماعي لديها فرص كبيرة للوصول إلى جمهور أوسع يمكن أن يتحسن الوعي بالعلامة التجارية.
علاوة على ذلك ، تتيح المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية الحصول على تعليقات قيمة للمستهلكين ، مما سيساعدهم على تحسين منتجاتهم وخدماتهم و استراتيجيات التسويق.
5 طرق مثبتة يمكن للبائعين من خلالها زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
لا تركز على المبيعات
في حين أنه من الضروري تسويق السلع والخدمات عبر الإنترنت ، يجب على الشركات الامتناع عن التركيز على المبيعات من خلال نشر الكثير من الإعلانات. بدلاً من ذلك ، يجب أن يركزوا على تقديم محتوى قيم مفيد لجمهورهم ، حيث سيؤدي ذلك إلى استمرار عودة العملاء للمزيد.
هناك طريقة ممتازة لضمان ذلك من خلال اتباع قاعدة 80/20 ، حيث 80٪ من المحتوى المنشور عبارة عن محتوى مستند إلى الجمهور يقدم قيمة مباشرة للمستهلكين من خلال كونه إعلاميًا أو تعليميًا أو ترفيهيًا. يمكن أن يكون هذا أيضًا محتوى يلهم مدخلات المستخدم ومساهماته ، على سبيل المثال:
- كيف إلى المشاركات
- رؤى الصناعة والأخبار ذات الصلة
- مشاريع افعلها بنفسك ، سرقة الحياة ، ونصائح
- قبل وبعد المحتويات
- مقاطع فيديو وصور ملهمة
- قصص مبهجة
- المسابقات الإعلامية (حيث يتم تشجيع العملاء على إنشاء وتحميل مقاطع الفيديو الخاصة بهم المتعلقة بمنتج أو خدمة)
- استطلاعات الرأي
من ناحية أخرى ، فإن الـ 20٪ المتبقية تعتمد على الترويج ، وهو المحتوى الذي يروج مباشرة للأعمال التجارية وغالبًا ما يتضمن عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs). تتضمن أمثلة هذا النوع من المحتوى ما يلي:
- تخفيضات كبيرة وكوبونات
- تقييمات العملاء الجيدة / الشهادات
- عروض موسمية / خاصة
- تسليط الضوء على المنتج
- ديموس
- يذكر الطرف الثالث
من خلال التركيز على العملاء ، تظهر الشركات أنها تقدر جمهورها وتهتم ببناء علاقات معهم. يساعد ذلك على تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع بين العملاء وتعزيز تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي.
مواكبة الاتجاهات
تعتبر الاتجاهات أساسية في كسب حركة المرور وتعزيز مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح مواكبة أحدث الاتجاهات للشركات الاستفادة مما يبحث عنه معظم المستخدمين حاليًا. إن تخصيص الاتجاه وربطه بمنتجاتهم وخدماتهم يمكن أن يجعل الأمر يستحق المناقشة. يمكن لمثل هذه المحادثات أن تعزز مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تتبع أحدث الاتجاهات والبقاء على اطلاع دائم:
- تابع قادة الصناعة والمؤثرين وشاهد نوع المحتوى الذي يشاركونه لتظل على اطلاع بأحدث الاتجاهات.
- تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية بانتظام لمعرفة المحتوى الذي يعمل بشكل جيد وأي المحتوى لا يعمل بشكل جيد.
- استخدم أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تحديد الاتجاهات القادمة ، والتي ستساعد العلامات التجارية على تعديل إستراتيجيتها والتركيز على إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورها.
- جرب تنسيقات محتوى جديدة مثل محتوى الفيديو القصير. إحصائيات أظهر أن 89٪ من الأشخاص اقتنعوا بشراء منتج أو خدمة بعد مشاهدة مقطع فيديو. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا الاتجاه لتعزيز حركة المرور وزيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
- حضور الأحداث والمؤتمرات والتواصل مع محترفين آخرين في الصناعة لمعرفة الاتجاهات الحالية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبقاء الشركات في صدارة المنافسة ويمكن أن يؤدي إلى مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
اتخذ نهجًا شخصيًا بشكل أكبر
اكتشفت دراسة أن 86٪ من الناس يفضلون العلامات التجارية ذات الشخصية على العلامات التجارية البعيدة بدون مشاعر إنسانية أو ارتباط. يشعر العملاء بمزيد من الاسترخاء والتواصل مع الشركة عندما يرون شخصًا مرتبطًا بها.
هناك طريقتان يمكن للعلامات التجارية من خلالها تحقيق ذلك. وتشمل هذه:
- إظهار المزيد من الوجوه في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو وقصص الخلاصة.
- مشاركة القصص حول مهام الشركة أو قيمها أو كيف ساعد المنتج / الخدمة العميل.
- عرض محتوى من وراء الكواليس لإعطاء الجمهور لمحة عن ثقافة الشركة وشخصيتها.
- استخدام نغمة المحادثة والرد على التعليقات بروح الدعابة والدفء بدلاً من الأسلوب الآلي.
- مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمتعلق بمنتج أو خدمة.
- تقديم محتوى حصري والمساهمة لمتابعيهم.
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة مفيدة.
النهج الأكثر خصوصية هو طريقة جيدة للشركات للتواصل بعمق مع جمهورها. يمكن أن يبني الولاء والثقة بين العملاء ويؤدي في النهاية إلى مزيد من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
التزم بجدول النشر الأمثل
يعد النشر المستمر أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن العثور على الجدول الزمني الأمثل للنشر المضمون للوصول إلى الجمهور المستهدف عندما يكونون أكثر نشاطًا عبر الإنترنت هو أمر أكثر أهمية.
على سبيل المثال ، ستحصل العلامات التجارية التي تستهدف مواطني الطبقة العاملة على مزيد من المشاركة إذا نشرت محتوى أثناء استراحات الغداء أو بعد ساعات العمل عندما يهدأ المستخدمون من استخدام تطبيقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
يمكن للعلامات التجارية استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحديد متى يكون جمهورها أكثر نشاطًا على كل منصة ، وسيساعدهم ذلك في تحديد أوقات النشر المثلى لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه من المستحيل أن تكون على الكمبيوتر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للعلامات التجارية استخدام أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط وجدولة منشوراتها مسبقًا. يوفر الوقت ويضمن نشر المحتوى دون تأخير.
التمسك بجدول النشر الأمثل يمكّن العلامات التجارية من الوصول إلى جمهورها في الوقت المناسب ، وبالتالي زيادة فرصهم في المشاركة العالية على وسائل التواصل الاجتماعي.
تفاعل دائمًا مع الجمهور
هذا العامل هو عامل غير قابل للتفاوض في تعزيز مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر الإحصائيات ذلك 73٪ من العملاء يحبون العلامة التجارية بسبب خدمة العملاء المفيدة. لذلك ، يجب أن تتفاعل الشركات بشكل منتظم مع جمهورها وتتفاعل معه ، ويمكن للشركات القيام بذلك من خلال:
- الرد على التعليقات والرسائل السلبية والإيجابية. يمكن للعلامات التجارية إظهار تقديرها للتعليقات الإيجابية واقتراح حلول للتعليقات السلبية.
- طلب تعليقات على المنتجات أو الخدمات أو المحتوى ، وإخبار الجمهور بأن آرائهم محل تقدير.
- استضافة جلسات أسئلة وأجوبة للإجابة على أسئلة الجمهور وتقديم معلومات قيمة.
- إعادة نشر محتوى المستخدم مثل مقاطع الفيديو التوضيحية ، ومراجعات المنتج ، ومقاطع الفيديو الخاصة بإلغاء تحديد المنتج ، وما إلى ذلك
- تقديم عروض ترويجية ومحتوى حصري لمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع المشاركة وإظهار التقدير لولائهم.
- قم بتضمين عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء في نهاية كل محتوى تخبر جمهورك بالضبط بما يمكنهم فعله.
تعمل الشركات التي تتفاعل دائمًا مع جمهورها على إنشاء مجتمعات مخلصة تساعد في دفع نمو التواجد عبر الإنترنت.
في الختام
ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في لعب دور أساسي في التسويق. ومن ثم ، يجب على الشركات تقييم وتحسين استراتيجيات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار. بالطبع ، تستغرق هذه التكتيكات وقتًا ولا تضمن النجاح بين عشية وضحاها.
ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية التي تطبق هذه النصائح الخمس باستمرار ستعمل ببطء ولكن بثبات على تحسين معدلات مشاركتها ، وبناء الولاء ، وتأسيس وجود قوي على الإنترنت.
