يتعمق ستيفن هوبارد من Sprii في مستقبل البيع بالتجزئة، ويسلط الضوء على العلاقة التكافلية بين التسوق المباشر والمتاجر التقليدية.
على مدى العامين الماضيين، ارتفعت التجارة المباشرة بوتيرة غير متوقعة، مما أدى إلى تغيير تجارة التجزئة عبر المنصات إلى الأبد.
يمثل التسوق المباشر مستقبل مشاركة عملاء التجزئة. في حين أن المملكة المتحدة لا تزال في وقت مبكر مع بضع مئات فقط من العلامات التجارية التي تستخدمها باستمرار، فإنها ستتجاوز 5 مليارات جنيه إسترليني من حصة السوق بحلول عام 2025، مع انتشار الوعي وأفضل الممارسات.
لكن لنكن واضحين – لا يرى أي مدير تنفيذي أو قادة بيع بالتجزئة أن التسوق المباشر يحل محل المتاجر الفعلية. بل إنها طريقة اقتصادية للعلامات التجارية لجذب المشاهدين لزيارة المواقع وتجربة المزيد من المنتجات شخصيًا بعد اكتشافها افتراضيًا. إنه يعمل في الاتجاه الآخر أيضًا - يمكن لكل بائع تجزئة الحصول على لحظة "الزر الأحمر" من خلال استخدام القنوات الرقمية لتحقيق المنفعة المشتركة عبر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل.
إعادة اختراع حجر الأساس للتجارة
في عام 2024، من المتوقع أن يتبنى تجار التجزئة الراسخون مثل Marks & Spencer عروض التسوق الحية على وسائل التواصل الاجتماعي في نظامهم البيئي الرقمي ومزيجهم التسويقي.
في عام 2001، كان التسوق عبر الإنترنت بالكاد موجودًا، ولكنه الآن يحصل على جنيه إسترليني واحد من كل 1 جنيهات إسترلينية يتم إنفاقها في المملكة المتحدة. يتيح التسوق المباشر إجراء اتصالات شخصية مستحيلة حتى من خلال صور المنتجات عالية الدقة.
ويحقق النتائج. في Sprii، نشهد بانتظام تحويل مبيعات بنسبة 60% من التسوق المباشر مقابل 2-3% من متوسطات الصناعة. هذا هو المستقبل – وهو تطور معزز للاحتفاظ، بحيث تعتمد العلامات التجارية بشكل أقل على استبدال حركة المرور المفقودة على الويب.
وبدلا من التعارض، فإن العلاقة التكافلية بين التجارة الاجتماعية وتجارة التجزئة التقليدية سوف تنمو، حيث تدعم كل قناة الأخرى. استحوذ التسوق عبر الإنترنت على مقل العيون على مدار العشرين عامًا الماضية. والآن، يجذبهم التسوق المباشر إلى المتاجر الفعلية، مثلما كانت النوافذ المنبثقة مكملة للتجارة الإلكترونية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
Omnichannel متعدد القنوات. وبما أن التركيبة السكانية للمستهلكين، مثل الجيل Z، تدمج الهواتف الذكية في تجربة التسوق الخاصة بهم، فيجب على تجار التجزئة مقابلتهم أينما كانوا. علاوة على ذلك، تمنح العروض الحية تجار التجزئة مزيدًا من التحكم - فبدلاً من توزيع العمولات، يحتفظ التجار بالبيانات، ويمتلكون الرحلة، ويحققون إيرادات إضافية.
مستقبل يتناغم مع التسوق المباشر
لا ينبغي لتجار التجزئة تأخير تبني التسوق المباشر في عام 2024، لأنهم يخاطرون بالتخلف عن توقعات المستهلكين. نعم، إنه يمثل استراتيجية ومحور أولوية للاعبين القدامى فيما يتعلق بالموهبة والتسويق والتكنولوجيا.
لكن المكافآت تجعل الأمر حيويًا - ليس فقط زيادة المبيعات ولكن تمايز العلامة التجارية والولاء أيضًا. حتى العلامات التجارية الأكثر "تقليدية" ستدرك قيمة النهج الهجين متعدد القنوات.
في عام 2024، سيؤدي التسوق المباشر إلى "إيقاظ" العلامات التجارية. تنقل العلاقة الحميمة بين العروض الحية القيم والرسائل وسرد القصص المستحيل عبر صفحات الويب الثابتة. يقوم التفاعل في الوقت الفعلي بتوصيل العروض بشكل أكثر إثارة ودقة من خلال الاتصالات الشخصية.
وكما لم يحل التلفزيون محل دور السينما، فإن التسوق المباشر يعزز تجارة التجزئة التقليدية بدلا من أن يحل محلها ــ وهو إدراك رئيسي للعلامات التجارية في عام 2024. يُظهِر المستهلكون بالفعل سلوكًا متعدد القنوات، وإجراء الاستطلاعات والشراء عبر نقاط الاتصال. يوفر المحتوى المباشر مساحة تتألق فيها العلامات التجارية الراسخة بينما يمنح الشركات الناشئة المزعجة مساحة.
بعيدًا عن التهديد، فإن التسوق المباشر يحقق التوازن من خلال الاندماج. وفي عام 2024، سيصل إلى الزخم الكامل، مما يسمح لتجار التجزئة بإعادة بناء الإيرادات دون تسويق جماعي غير فعال أو خصومات كبيرة. ومع تشابك القنوات الرقمية مع المنافذ المادية، فإنها تكسر افتراضات التجارة ذات المحصلة الصفرية.
ليس من الضروري أن يكون هناك فائزون وخاسرون في سيادة القناة؛ يمكن لجميع التجارة والتجزئة أن تزدهر عندما يتم مزجها بشكل خلاق بين القديم والجديد.
عن المؤلف: يعمل ستيفن هوبارد كمدير غير تنفيذي في Sprii، وهي منصة تقنية دنماركية متخصصة في التسوق المباشر.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
