أحد الافتراضات الكبيرة حول رسائل الهاتف المحمول هو أنها تطفلية وغير مرحب بها.
في الواقع الفعلي ، أ أظهر استطلاع أجرته Simple Texting أن 70٪ من المستهلكين اختاروا تلقي رسائل نصية من الشركات في عام 2022.
عند استخدامها بعناية ومع وضع المستلم في الاعتبار ، يمكن أن تكون رسائل الهاتف المحمول ذات قيمة ومرحب بها.
في هذا المنشور ، نعرض أنواع الرسائل المختلفة التي يمكن لنشاطك التجاري الاستفادة منها ليس فقط لإشراك عملائك بفعالية ولكن أيضًا لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
جدول المحتويات
6 أهم أنواع الرسائل
خدمة الرسائل القصيرة (SMS)
خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS)
دفع الإخطارات
المراسلة الفورية (IM)
الرسائل داخل التطبيق
خدمات الاتصالات الغنية (RCS)
لف
6 أهم أنواع الرسائل
من المهم معرفة أنواع الرسائل المختلفة التي تناسب جمهورك. للقيام بذلك ، يمكنك أخذ العديد من العوامل في الاعتبار ، مثل التركيبة السكانية والميزانية ونوع المنتج الذي تقوم بتسويقه وما إلى ذلك.
لاحظ أيضًا أن أنواعًا معينة من الرسائل تتطلب بيانات العميل وموافقته (الاشتراك). هذا بشكل عام عن طريق توفير رقم هاتفهم أو بريدهم الإلكتروني.
حتى دفع الإخطارات تحتاج إلى قبول العميل. وبالمثل ، لا تظهر الرسائل داخل التطبيق إلا عندما يفتح المستخدمون التطبيق. ستساعدك هذه الاعتبارات في تنفيذ حملة أكثر فعالية.
الآن ، دعنا نتعمق في أنواع الرسائل المختلفة وأفضل الإستراتيجيات وحالات الاستخدام.
خدمة الرسائل القصيرة (SMS)
التسويق عبر الرسائل القصيرة هو نهج تسويقي مباشر. يتضمن إرسال العروض الترويجية والتحديثات والأخبار للعملاء من خلال الرسائل النصية. إنها طريقة مريحة للتواصل ، بفضل سرعتها واستقبالها الإيجابي.
الرسائل النصية تأتي مع بعض القيود. على سبيل المثال ، لديهم حد أقصى يبلغ 160 حرفًا ولا يدعمون المرفقات أو العلامات التجارية المرئية.
ومع ذلك ، تظل الرسائل القصيرة أداة اتصال ثنائية الاتجاه قوية للشركات. جيد برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يمكن أن تساعدك على الاستفادة من قوة التسويق عبر الرسائل القصيرة لعملك.
تنوعها يجعلها قابلة للتطبيق في مختلف الصناعات وحالات الاستخدام. كما أنه يكمل قنوات التسويق الأخرى جيدًا ، مما يؤدي إلى زيادة تفاعل العملاء.
فيما يلي بعض السيناريوهات الواقعية حيث يمكن استخدام أنواع مختلفة من الرسائل النصية:
- عروض ترويجية
- تذكيرات التعيين
- تحديثات ترتيب
- استرداد سلة التسوق المتروكة
- عروض أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية
ألقِ نظرة على كيفية استخدام Once Upon a Child لخدمة الرسائل القصيرة لإعلام المشتركين بشكل فعال بمحدودية التوافر بسبب نقص الموظفين:
خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS)
التالي في قائمتنا لأنواع الرسائل هو MMS. MMS هي واحدة من أكثر أنواع الرسائل شيوعًا التي تتيح لك إرسال محتوى الوسائط المتعددة.
وهو يدعم الصور ومقاطع الفيديو والصوت وكذلك ملفات GIF. هذه الميزة هي ما يميز رسائل الوسائط المتعددة والرسائل القصيرة.
يبلغ عدد الأحرف المسموح به للنص في رسائل الوسائط المتعددة بشكل عام حوالي 1600 ، بينما يمكن أن تصل مرفقات الوسائط إلى 3.75 ميجابايت. ومع ذلك ، قد تختلف هذه الحدود على بعض الأجهزة وشركات الجوال.
بشكل عام ، تتطلب رسائل الوسائط المتعددة المزيد من البيانات وعادة ما تتحمل تكاليف أعلى من الرسائل القصيرة. لكن زيادة الاستثمار تتيح للشركات تقديم رسائل جذابة ذات إمكانات تحويل أعلى.
تُعد هذه الأنواع من الرسائل طريقة رائعة من أجل:
- اعرض المنتجات أو الخدمات بصريًا
- قسّم المفاهيم أو المعلومات المعقدة
- تمكين السرد الإبداعي
- شارك الكوبونات المرئية أو أكواد QR
تحقق من كيفية استخدام الشركة تسويق MMS لعرض إصدار محدود من المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يختتمون بتعليمات مباشرة لإلغاء الاشتراك إذا لزم الأمر.
بشكل عام ، تمكّن خدمة رسائل الوسائط المتعددة الشركات من إنشاء اتصالات أقوى مع جماهيرها والتواصل مع اعتماد أقل على النص.
دفع الإخطارات
الإخطارات المنبثقة هي في الأساس رسائل منبثقة. هناك دفع الإخطارات على شبكة الإنترنت لأجهزة الكمبيوتر المكتبية بالإضافة إلى إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول.
إنها تنبيهات صغيرة تقدم تحديثات أو تذكيرات أو عروض لشاشتك. تخيلهم كرسائل نصية ، ولكن مع العناصر المرئية والتفاعلية المضافة. يمكنك أيضًا تخصيص العنوان والرمز للحصول على لمسة أكثر تخصيصًا.
تعمل الإشعارات الفورية بشكل جيد لأنه يمكن عرضها دون فتح أي تطبيق ، بالإضافة إلى أن معظم الأجهزة بها إعدادات للمستخدمين للتحكم في تفضيلات إشعارات الدفع.
فيما يلي بعض التكتيكات التي يمكنك استخدامها لإنشاء إشعارات دفع جذابة:
- إضفاء الطابع الشخصي على الإشعارات بناءً على سلوك المستخدم أو التفضيلات أو الموقع.
- اجعل الإشعارات قصيرة وواضحة ومباشرة.
- قسّم جمهورك لاستهداف مجموعات مستخدمين محددة.
- استخدم الرموز التعبيرية والمرئيات لجعل الرسائل أكثر قابلية للتذكر.
- انتبه لتكرار الإخطارات.
يعد إشعار سطح المكتب الواضح مثل هذا فعالًا بما يكفي لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم:
من ناحية أخرى ، استخدمت شركة ستاربكس تذكيرًا للجوال في الوقت المناسب لإعلام المستخدمين بخصم قريب متاح:
تحقق من هذه دفع أمثلة الإخطار للحصول على بعض الأفكار لحملتك.
المراسلة الفورية (IM)
تعمل المراسلة الفورية كبديل للرسائل النصية القصيرة التقليدية. إنه مثالي للمحادثات السريعة في الوقت الفعلي. هذا يجعلها رائعة بشكل خاص لـ التجارة التحادثية. يستخدم منصات شائعة مثل:
- الواتساب
- الفيسبوك رسول
- وي شات
- تیلیجرام
لقد أصبح هذا أحد أكثر الطرق فعالية لإشراك العملاء. علاوة على ذلك ، فإن شعبية الهواتف الذكية جعلت الرسائل الفورية متاحة عالميًا. في الواقع ، يعد هذا النوع من الرسائل مثالًا رئيسيًا على "التواجد في مكان تواجد عملائك".
تتميز منصات المراسلة الفورية الشهيرة بمجموعة من الوظائف الرئيسية. وتشمل هذه الرسائل في الوقت الفعلي ومشاركة الوسائط المتعددة والمحادثات الجماعية.
ومع ذلك ، فإن هذا النوع من الرسائل يتطلب مزيدًا من الحذر بشأن الأمان. يجب إعطاء الأولوية لتشفير البيانات لجميع المعلومات المرسلة. علاوة على ذلك ، من الأفضل الحصول على موافقة من المستخدمين قبل إرسال أي رسائل تسويقية إليهم.
الرسائل داخل التطبيق
تعد الرسائل داخل التطبيق من أكثر أنواع الرسائل شيوعًا. هذه هي الرسائل التي يتلقاها المستخدمون أثناء استخدام تطبيق الهاتف المحمول.
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن هذا النوع من الرسائل يجعل المستخدمين يرغبون في متابعة استخدام التطبيق. في بعض الأحيان ، يشجع حتى الإجراءات المطلوبة داخل التطبيق.
غالبًا ما تظهر الرسائل داخل التطبيق كنوافذ منبثقة أو إعلانات ، ولكنها تخدم أغراضًا مختلفة تتجاوز الترويج. فيما يلي بعض منهم:
- المستخدم على متن الطائرة: يمكن للرسائل داخل التطبيق توجيه المستخدمين الجدد ، ومساعدتهم على التنقل في التطبيق.
- تقديم الحوافز: هذا أحد أفضل أنواع الرسائل لزيادة التحويلات. يتضمن الترويج لعروض خاصة أو خصومات أو صفقات محدودة الوقت.
- جمع الملاحظات: يمكن استخدامها لطلب التعليقات أو المراجعات من المستخدمين. باستخدام هذه الأفكار القيمة ، يمكنك تحسين التطبيق وبالتالي تجربة المستخدم.
يعد إنشاء رسائل فعالة داخل التطبيق أمرًا صعبًا لعدة أسباب. لكن هناك طرق عديدة لتحسين الكفاءة. بالنسبة للمبتدئين ، حافظ على ملاءمة السياق لإجراءات أو احتياجات المستخدم الحالية.
تأكد أيضًا من تسليم الرسائل في الوقت المناسب. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بمقاطعة تجربة المستخدم الخاصة بك.
المجالات الأساسية الأخرى التي تتطلب الاهتمام هي تحسين الهاتف المحمول والتخصيص والوضوح.
خدمات الاتصالات الغنية (RCS)
آخر قائمة أنواع الرسائل لدينا هي Rich Communication Services (RCS). على الرغم من أن نظام التحكم عن بعد (RCS) ليس جديدًا ، فقد استغرق الأمر عدة سنوات حتى يكتسب قوة دفع.
يهدف إلى تحسين وظائف المراسلة الأصلية على هواتف Android ، وتجعل الميزات التالية جذابة للشركات:
- محتوى وسائط متعددة عالي الجودة مثل دواليب البطاقات
- قراءة الإيصالات
- مؤشرات الكتابة
في الأساس ، يوفر RCS للمستخدمين تجربة شبيهة بالتطبيقات. ما هو رائع أنه لا يتطلب تثبيت تطبيق منفصل. هذا وضع يربح فيه كل من الشركات والمستخدمين.
ومع ذلك ، فإن اعتماده لا يمثل تحديات. يعد دعم الأجهزة مصدر قلق كبير ، حيث يتفاوت بين طرازات الهواتف الذكية. يمكن أيضًا أن يستغرق نقل المستخدمين من الرسائل القصيرة إلى RCS وقتًا طويلاً.
وأخيرًا ، هناك أيضًا منافسة من تطبيقات مراسلة OTT الشهيرة. بعد كل شيء ، يقدم معظمهم بالفعل ميزات مماثلة وقاعدة مستخدمين كبيرة.
لف
في الختام ، تلعب جميع أنواع الرسائل دورًا حيويًا في استراتيجيات التسويق الحديثة. يخدم كل منها غرضه الخاص ويقدم مزايا فريدة.
بينما التسويق SMS يوفر اتصالاً سريعًا ، وتعزز رسائل الوسائط المتعددة التفاعل مع الوسائط المتعددة. تعد الإشعارات الفورية رائعة في جذب الانتباه ، وتوفر الرسائل داخل التطبيق تجارب تفاعلية. أخيرًا ، يوفر RCS ميزات تشبه التطبيقات دون الحاجة إلى واحدة بالفعل.
هذا يجعل من الضروري استخدام أنواع مختلفة من الرسائل. بهذه الطريقة ، يمكنك تلبية احتياجات الاتصال المتنوعة بشكل فعال.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
