هل تعلم
يقوم عملاء Omnisend بأتمتة 32% من تحويلات بريدهم الإلكتروني. هل تعمل على تعظيم المبيعات؟
أتمتة مبيعاتي
من الأساطير الشائعة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني أن العملاء لا يريدون أن يسمعوا منك بعد الشراء. هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة: فالعملاء يقدرون رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء، خاصة عندما تضيف قيمة.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال توصيات مخصصة أو تعليمات للعناية بالمنتج أو استبيان متابعة بالإضافة إلى تفاصيل المعاملات لإشراك عملائك. يُظهر كل هذا أنك تهتم برضا عميلك، ويمكن أن يساعد في بناء ولاء العملاء.
يعد تدفق ما بعد الشراء استراتيجية مهمة للاحتفاظ بالعملاء إلى جانب سلسلة الترحيب المخصصة، والتخلي عن سلة التسوق، ورسائل البريد الإلكتروني الآلية الأخرى.
في هذا المنصب
- ما هي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟
- أمثلة على البريد الإلكتروني بعد الشراء
- متى ترسل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
- كيفية إنشاء بريد إلكتروني بعد الشراء
- لف
ما هي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟
رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هي رسائل بريد إلكتروني آلية ترسلها الشركات إلى العملاء بعد إجراء عملية الشراء. يمكن أن تشمل هذه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مثل تأكيدات الطلب، وتأكيدات الشحن، وما إلى ذلك، أو رسائل البريد الإلكتروني الأخرى مثل طلبات المراجعة، والمزيد.
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات فورًا بعد اكتمال عملية الشراء، بينما يمكن أن يتم إرسال الباقي بعد بضعة أيام من الشراء. فيما يلي أحد الأمثلة من Holo Taco، والذي يوضح كيف يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لطلب التقييمات.
أمثلة على البريد الإلكتروني بعد الشراء
دعونا نلقي نظرة على أهم 6 أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكنك إرسالها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز مبيعاتك:
- رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني (بريد الشكر الإلكتروني)
- رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
- مراجعة رسائل البريد الإلكتروني لطلب (البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء)
- تجديد وإعادة تخزين رسائل البريد الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصية المنتج ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل
- استعادة رسائل البريد الإلكتروني
1. رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني "شكرًا لك")
يتوقع العملاء رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، للتأكد من أنهم قدموا الطلب ودفعوا بنجاح، وأن العناصر التي اشتروها مطابقة لما كانوا يقصدونه. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بمعدل فتح يبلغ 60%، مما يعني أن العملاء حريصون على فتح المحتوى ومراجعته.
في مثال البريد الإلكتروني بعد الشراء أدناه، تستخدم iHerb رسالة تأكيد الطلب/الشكر الإلكتروني لتحفيز عملية الشراء التالية:
أفضل الممارسات من هذا البريد الإلكتروني بعد الشراء:
- يعطي جميع المعلومات اللازمة حول النظام
- يشجع العملاء على تصفح المزيد من المنتجات من خلال قسم "قد يعجبك أيضًا".
- يبدأ بشكر العميل على تقديم الطلب
- يوفر خيار تغيير أو إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحتوي على قسم “المكافآت” الذي يوجه العملاء إلى صفحة الحوافز
يشرح الفيديو أدناه بعض أفضل ممارسات تأكيد الطلب لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
سطور الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بعد الشراء
تميل مثل هذه الرسائل إلى أن تحتوي على سطر موضوع بسيط، حيث يجب أن تشير بوضوح إلى تأكيد الطلب. بعض الخيارات:
- شكرا لطلبك
- تأكيد طلب [اسم العلامة التجارية] الخاص بك [#12345]
- تم استلام الطلب - طلب [اسم العلامة التجارية] [#12345]
- أخبار رائعة! لقد حصلنا على طلبك [#12345]
- تم استلام طلب [اسم العلامة التجارية] الخاص بك [#12345]
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كتابة رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني، فاطلع على قوالب رسائل الشكر هذه.
2. البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
في حين أن رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني ممتعة ومهمة للتحقق من دقة الطلب، فإن رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني هي في الغالب متعة خالصة.
سوف يحصلون أخيرًا على طلبهم (على الأقل، سيعرفون متى يتوقعون ذلك). يعد هذا أيضًا بريدًا إلكترونيًا رائعًا بعد الشراء يمكنك استخدامه لبناء اتصالاتك مع عملائك.
أفضل الممارسات من هذا البريد الإلكتروني بعد الشراء:
- يذكر تاريخ التسليم المتوقع بالخط العريض
- يحتوي على تفاصيل الطلب
- يتضمن CTA لمساعدة العملاء على تتبع طلباتهم أثناء إعادتهم إلى موقعك
- سطر موضوع مثير مع الرموز التعبيرية
أسطر الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن بعد الشراء
حقًا، لا تضيع الكثير من طاقتك في محاولة أن تكون مبدعًا للغاية هنا. يجب أن تشير سطر الموضوع إلى حقيقة أنه تم شحن الطلب:
- طلبك شحن
- تم شحن الطلب [#12345].
- لقد قمنا بشحن طلبك
- لقد قمنا بشحن طلبك [#12345]
- لقد تم شحن عملية الشراء الخاصة بك
يمكنك إضافة رموز تعبيرية إلى سطر الموضوع الخاص بك، كما هو موضح في المثال أعلاه، لجعله أكثر احتفالية. إليك كيفية استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع.
يوضح هذا المنشور كيف يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني أفضل لتأكيد الشحن بعد الشراء:
دليل خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء بريد إلكتروني لتأكيد الشحن
3. مراجعة البريد الإلكتروني لطلب (البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء)
يعد الحصول على التعليقات أمرًا مهمًا لأي متجر للتجارة الإلكترونية، خاصة لأولئك الذين يريدون أن يركزوا على العملاء.
لا تساعدك هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني فقط على فهم كيفية تجربة عملائك لتدفق الشراء والمنتجات، ولكنها توفر لك دليلًا اجتماعيًا قيمًا يمكن استخدامه في رسائل أخرى للتأثير على العملاء للشراء منك.
أفضل الممارسات من هذا البريد الإلكتروني بعد الشراء:
- البريد الإلكتروني مختصر وفي صلب الموضوع
- يبدأ الأمر بشكر العميل على عملية الشراء قبل طلب التعليقات
- يجعل عملية تقديم الملاحظات سهلة للعميل من خلال طلب بعض التفاصيل فقط
سطور الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة
ستحتاج هنا إلى تجربة المزيد من خلال حث العملاء ليس فقط على فتح رسائل البريد الإلكتروني ولكن أيضًا تقديم تعليقاتهم. إذا كنت تقدم حافزًا للمراجعة، فيمكنك تضمين ذلك في سطر الموضوع.
بعض الأمثلة على سطور الموضوع:
- لديك دقيقة؟
- أخبرنا: كيف استمتعت بطلبك الأخير؟
- [الاسم]، بخصوص طلبك الأخير في [علامتك التجارية]
- دقيقة من وقتك (وخصم 15% على طلبك التالي)
- حول عملية الشراء الأخيرة (الطلب رقم 12345)
4. تجديد وإعادة تخزين رسائل البريد الإلكتروني
تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتجديد الموارد مفيدة بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية التي تبيع منتجات ذات مدة صلاحية محددة. الفكرة هي توقع احتياجات عملائك.
تخيل أنك تبيع منتجات للعناية بالبشرة، وقام عميلك بشراء كمية من كريم الوجه تكفي لمدة 30 يومًا. في اليوم العشرين، قد ترسل لهم حملة البريد الإلكتروني للعناية بالبشرة بعد الشراء تذكيرًا بإعادة شراء الكريم للحفاظ على روتين العناية بالبشرة.
يوضح مثال البريد الإلكتروني هذا بعد الشراء من Fullscript جوهر البريد الإلكتروني المثالي للتجديد/إعادة التخزين:
أفضل الممارسات من مثال البريد الإلكتروني هذا بعد الشراء:
- سطر موضوع البريد الإلكتروني مخصص ويبدو ودودًا
- إلى جانب تضمين تذكير للمنتج الأكثر إلحاحًا، فإنه يتضمن أيضًا المنتج الأقل إلحاحًا حتى يضعه العميل في الاعتبار أو يتخذ إجراءً
- يتضمن CTA واضحًا للعميل لتقديم طلبه
سطور الموضوع لتجديد/إعادة تخزين رسائل البريد الإلكتروني
- هل ينخفض مستوى [المنتج]؟
- لا تنس تخزين [المنتج]!
- وصولاً إلى آخر [منتج] لديك؟
- هل تحتاج إلى إعادة التعبئة؟
- [الاسم]، قم بتخزين [المنتج] الآن
5. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصية المنتج ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل
تعد توصيات المنتج والبيع المتبادل رسائل بريد إلكتروني رائعة بعد الشراء لإعادة العميل إلى دورة الشراء.
يمكنك استخدام البيانات من آخر عملية شراء لعملائك لإنشاء توصيات مخصصة ورسائل بريد إلكتروني للبيع المتبادل بناءً على ما أبدوا اهتمامًا به بالفعل.
تكمن الفكرة في تقديم منتجات لعملائك تكمل ما اشتروه بالفعل.
فيما يلي مثال مثالي لكيفية بيع المنتجات الإضافية للعملاء دون إغراقهم بالكثير من التوصيات.
أفضل الممارسات من مثال البريد الإلكتروني هذا بعد الشراء:
- المنتجات الموصى بها ذات صلة بطلب العميل
- يتضمن الطلب بعض توصيات المنتج حتى لا يطغى على العميل
- يستخدم البريد الإلكتروني بعد الشراء نبرة محادثة وخفيفة.
سطر الموضوع لتوصيات المنتج ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل
- اكتشف المزيد من الاكتشافات الرائعة من [العلامة التجارية]
- نحن نعلم أنك ستحب هذه الأشياء!
- إذا استمتعت بـ [المنتج الذي تم شراؤه]، فسوف تحب هذا/هؤلاء!
- لا يمكننا الانتظار لنظهر لك هذا
6. Win-Back رسائل البريد الإلكتروني
في بعض الأحيان، يصمت عملاؤك. لقد اشتروا منك منذ فترة طويلة جدًا، ولم ينشطوا منذ ذلك الحين.
تهدف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال إلى إعادة تنشيط العملاء الخاملين من خلال تذكيرهم بوجود علامتك التجارية.
عندما يتعلق الأمر بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال، يمكنك تجربة نغمة واضحة أو أكثر ليونة وأكثر ترحيبًا.
يسلط مثال البريد الإلكتروني أدناه الضوء على هذا تمامًا:
أفضل الممارسات من مثال البريد الإلكتروني هذا بعد الشراء:
- وهو يسرد الأسباب المقنعة التي تجعل العميل متمسكًا بالعلامة التجارية
- يقدم حوافز لتعزيز ولاء العملاء
- يتضمن خيارًا للعميل لإدارة تفضيلاته لرسائل البريد الإلكتروني التي يرغب في تلقيها
سطور الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني المربحة
بعض سطور موضوعات ما بعد الشراء التي يمكنك تجربتها:
- نحن نفتقدك بالفعل
- عد واستمتع بـ [منتج مجاني أو عروض أخرى]!
- لقد تغير الكثير! عرض خاص جديد بالداخل
- دعونا نبقى معًا، [الاسم]
- على استعداد للعودة معا؟
هل تبحث عن بعض الإلهام لحملة البريد الإلكتروني القادمة الخاصة بك لاسترداد الأموال؟
إليك مقالة مفيدة: الدليل النهائي لكتابة رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى استرداد الأموال.
متى ترسل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
لا توجد إجابة قصيرة وسهلة على هذا السؤال. والحقيقة هي أنه سيتعين عليك إلقاء نظرة على بياناتك الخاصة وسير العمل بعد الشراء لتحديد أفضل توقيت، ثم تعديله حسب الضرورة.
لقد قدمنا اقتراحات بشأن المكان الذي يمكنك البدء فيه اعتمادًا على البريد الإلكتروني الذي ترسله بعد الشراء:
- البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: مباشرة بعد الشراء
- البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن: في يوم الإرسال
- البريد الإلكتروني لطلب المراجعة: بعد مرور أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تنفيذ الطلب
- تجديد وإعادة تخزين البريد الإلكتروني: قبل أسبوع من تاريخ إعادة التخزين التالي
- توصيات المنتج والبريد الإلكتروني للبيع المتبادل: مع البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن/الطلب
- رسائل البريد الإلكتروني المربحة: عندما يكون العميل غير نشط لمدة ثلاثة أشهر
يعتمد توقيت رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء في النهاية على رسائل البريد الإلكتروني التي تختار إرسالها وكيفية استجابة عملائك لها (بالإضافة إلى الرسائل الأخرى التي قد ترسلها).
بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بعد الشراء، مثل تأكيد الطلب على سبيل المثال، كلما وصلت بشكل أسرع إلى البريد الوارد الخاص بالعميل، زادت فعاليتها.
كيفية إنشاء بريد إلكتروني بعد الشراء
في هذا البرنامج التعليمي، سنقوم بإنشاء بريد إلكتروني لطلب مراجعة المنتج. سنستخدم Omnisend، أحد أفضل منصات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المصممة لمتاجر التجارة الإلكترونية.
إليك عملية التقديم خطوة بخطوة:
- إنشاء سير عمل جديد
- اختر قالبًا
- تحقق من إعدادات الزناد
- حدد متى ترسل البريد الإلكتروني
- أضف سطر الموضوع والرأس المسبق
- تخصيص محتوى البريد الإلكتروني
- حفظ وإرسال الاختبار
يمكنك العثور على تعليمات تفصيلية لإنشاء هذا البريد الإلكتروني الآلي بعد الشراء هنا.
1. قم بإنشاء سير عمل جديد
ستحتاج إلى إنشاء سلسلة تلقائية لما بعد الشراء في قسم الأتمتة في حساب Omnisend الخاص بك.
أولاً، انتقل إلى لوحة تحكم Omnisend الخاصة بك وانقر فوق أتمتة في القائمة. ثم انقر فوق جديد سير العمل الزر الموجود في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة.
نصيحة الخبراء: بدلاً من إنشاء رسائل بريد إلكتروني منفصلة من البداية، أرسل رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء في مسارات عمل تلقائية. نظرًا لأنها رسائل بريد إلكتروني متكررة سترسلها على فترات زمنية محددة مع مرور الوقت، فمن الأفضل إنشاء تدفقات البريد الإلكتروني بعد الشراء واستخدام المشغلات لإرسالها بشكل آلي. سيظل بإمكانك تعديل محتوى البريد الإلكتروني وتخصيص سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء استنادًا إلى معلومات العميل وسجل الشراء.
2. اختر القالب
بمجرد تحديد خيار سير العمل الجديد، سيتم عرض قائمة صغيرة على الجانب الأيسر من الصفحة. تحقق من فئة "ما بعد الشراء" واختر القالب المناسب.
سيكون لديك خيار إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتجديد والبيع الإضافي ومراجعة المنتج والمزيد. في هذا البرنامج التعليمي، سنتناول مراجعات المنتجات. انقر على "تخصيص سير العمل".
3. تحقق من إعدادات الزناد
هنا، ستحتاج إلى التأكد من تشغيل مشغل "تم تنفيذ الطلب". سيتتبع هذا الحدث ما إذا كان قد تم شحن طلب عميلك ويعطيك فكرة عن وقت استلام منتجه.
4. حدد وقت إرسال البريد الإلكتروني
في هذه الخطوة التالية، ستقوم بتعيين فترة تأخير قبل إرسال البريد الإلكتروني، للتأكد من أنك لا تطلب مراجعة قبل أن يتلقى عميلك منتجه. تم ضبطه على أسبوعين افتراضيًا ويمكنك إضافة مواصفات مثل الإرسال في أيام الأسبوع فقط.
5. أضف سطر الموضوع والرأس المسبق
هنا، ستتمكن من تعديل نسخة بريدك الإلكتروني لجعلها أكثر إقناعًا لجمهورك.
تعد سطور الموضوع والعناوين المسبقة جزءًا مهمًا من رسالة البريد الإلكتروني الناجحة، نظرًا لأنها أول عنصرين يتفاعل معهما جمهورك.
6. تخصيص محتوى البريد الإلكتروني
بعد ذلك، قم بالمضي قدمًا وقم بتحرير محتوى بريدك الإلكتروني. حدد كتلة محتوى البريد الإلكتروني في سير عملك، ثم انقر فوق تحرير المحتوى لتخصيص القالب في منشئ البريد الإلكتروني.
سيكون لديك خيار تغيير التفاصيل مثل الألوان وأزرار الحث على اتخاذ إجراء وعرض العمود والتخطيط.
القراءة ذات الصلة:
الدليل النهائي لاستخدام الصور في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك
7. احفظ الاختبار وأرسله
تتعلق هذه الخطوة بالتأكد من حفظ سير عملك وعرضه بشكل صحيح على شاشات العملاء. ستستخدم ميزة البريد الإلكتروني التجريبي المتوفرة في محرر سير العمل الخاص بك لإرسال بريد إلكتروني اختباري وعرض الشكل الذي يبدو عليه قبل إرسال حملتك الفعلية.
هذا الموضوع ذو علاقة بـ:
قوالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
5 قوالب لتصميم البريد الإلكتروني للإلهام (+أفضل الممارسات للتجارة الإلكترونية)
قوالب الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
لف
يعد الاحتفاظ بعملائك أحد أهم أهدافك كبائع عبر الإنترنت، كما أن إبقائهم يعودون مرة أخرى للحصول على المزيد هو وظيفة بدوام كامل.
ومع ذلك، من خلال إنشاء سلسلة رسائل بريد إلكتروني رائعة لما بعد الشراء، يمكنك تعزيز علاقتك معهم، وإعادة تشغيل رحلة العميل قبل أن يدركوا رغبتهم في الشراء مرة أخرى.
اختبر هذه الرسائل واكتشف ما هو الأفضل لعملائك. كن مبدعًا، وامزجها ومطابقتها، وقم بتوحيدها حيث يكون ذلك منطقيًا. اختبر توقيتك للتأكد من أنه مناسب قدر الإمكان، واستمر في تلبية احتياجات عملائك كأولوية رئيسية.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
