تعتبر العوائد جزءًا لا مفر منه من صناعة البيع بالتجزئة، وصناعة النظارات ليست استثناءً. في السنوات الأخيرة، شهدت صناعة النظارات زيادة كبيرة في العائدات. يختلف معدل الإرجاع باختلاف البلدان ويمكن أن يتأثر بعوامل مثل سلوك المستهلك والمعايير الثقافية واللوائح المحلية. ومع ذلك، فإن معدل العائد الذي قد يصل إلى 25% يعد أمرًا شائعًا جدًا في صناعة النظارات. يشير هذا إلى أن العوائد تشكل مصدر قلق كبير لتجار النظارات بالتجزئة.
لماذا يتمتع تجار تجزئة النظارات بمعدل عوائد مرتفع؟
هناك عدة أسباب وراء ارتفاع معدل إرجاع تجار النظارات بالتجزئة:
1. الملاءمة والراحة: تعتبر النظارات منتجًا مخصصًا للغاية، وقد يكون من الصعب العثور على مستوى الملاءمة والراحة المناسب لكل فرد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى معدل إرجاع مرتفع، حيث قد يحتاج العملاء إلى تجربة إطارات أو أحجام متعددة قبل العثور على المقاس المناسب.
2. عمليات الشراء عبر الإنترنت: مع ظهور التجارة الإلكترونية، يقوم المزيد من العملاء بشراء النظارات عبر الإنترنت مما قد يؤدي إلى معدل عائد أعلى. وبدون القدرة على تجربة الإطارات شخصيًا، قد يكون العملاء أكثر عرضة لإرجاع العناصر التي لا تلبي توقعاتهم أو لا تناسبهم بشكل صحيح.
3. تغيير اتجاهات الموضة: النظارات هي أيضًا أحد إكسسوارات الموضة، ويمكن أن تتغير اتجاهات الأسلوب والتصميم بسرعة. قد يحتاج تجار التجزئة إلى تحديث مخزونهم باستمرار للبقاء على اطلاع على هذه الاتجاهات، مما قد يؤدي إلى معدل عائد أعلى للعناصر التي ربما لم تعد مطلوبة.
ما هي سياسة التناوب؟
يقدم العديد من موزعي النظارات سياسة التناوب للإطارات التي لا يتم بيعها بشكل جيد. تسمح هذه السياسة لبائعي التجزئة بإعادة المخزون بطيء الحركة إلى الموزع مقابل مخزون جديد قد يكون أكثر شيوعًا لدى العملاء. يساعد هذا تجار التجزئة على إدارة مستويات مخزونهم ويضمن أن لديهم دائمًا مجموعة جديدة من الإطارات لتقديمها لعملائهم.
عادةً ما يقدم موزعو النظارات سياسة التناوب لعملاء التجزئة، والتي يمكن أن تشمل كلاً من المتاجر الفعلية وتجار التجزئة عبر الإنترنت. قد تخضع البوليصة لشروط وأحكام معينة، مثل الحد الأدنى لكمية الطلب أو الحد الزمني للمرتجعات.
قد تختلف تفاصيل سياسة التناوب وفقًا للموزع، ولكنها بشكل عام تسمح لتجار التجزئة باستبدال الإطارات التي لا تباع بشكل جيد بإطارات جديدة من مخزون الموزع. وهذا يساعد الموزعين على إدارة مستويات مخزونهم وتقليل النفايات، مع توفير قيمة لعملاء التجزئة من خلال السماح لهم بالحفاظ على مخزونهم محدثًا بأحدث الأساليب والاتجاهات.
ومع ذلك، يمكن أن تأتي هذه السياسة بتكلفة عالية بالنسبة للموزع، الذي يجب عليه تكوين عمليات أعمال إضافية لدعم الأنشطة المتعلقة بالإرجاع. وقد يشمل ذلك حركة المخزون وتحديثاته، والموافقات، والحالة المادية للعناصر المرتجعة، وإعادة التغليف، والشحن.
الحلول
يقوم موزعو النظارات بشكل متزايد بتنفيذ حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) مع آليات إرجاع الخدمة الذاتية التي تسمح لعملائهم ببدء طلبات الإرجاع باستخدام مسارات عمل قابلة للتكوين.
يعد وجود سير عمل للمرتجعات قابلاً للتكوين أمرًا بالغ الأهمية لضمان معالجة البضائع المرتجعة بكفاءة وسرعة، مع تقليل التأثير على النتيجة النهائية لمتاجر التجزئة.
فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية عمل سير عمل المرتجعات القابلة للتكوين في صناعة النظارات:
1. إنشاء سياسة إرجاع: الخطوة الأولى هي وضع سياسة إرجاع واضحة وموجزة تحدد شروط إرجاع البضائع. يتضمن ذلك تحديد الإطار الزمني الذي يتم خلاله قبول المرتجعات، والحالة التي يجب أن تكون عليها السلعة للإرجاع، وأي رسوم أو تكاليف مرتبطة بها.
2. تكوين سير عمل المرتجعات: بمجرد إنشاء سياسة الإرجاع، يمكن للموزعين بعد ذلك تكوين سير عمل المرتجعات الخاص بهم لتلبية احتياجاتهم المحددة. يتضمن ذلك تكوين سير العمل لاستيعاب أنواع مختلفة من المرتجعات، مثل البضائع المعيبة، أو الحجم غير الدقيق، أو عدم رضا العملاء.
3. تقديم المرتجعات: يقدم مشتري النظارات B2B طلباتهم الخاصة للبضائع المرتجعة من خلال بوابة إلكترونية وفقًا للقواعد والمعايير المحددة مسبقًا للإرجاع. يمكن الوصول إلى هذه البوابة من خلال متصفح الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
4. إعادة البضائع إلى الموزع: يتم إرسال البضائع المعادة إلى الموزع.
5. استرداد أو استبدال البضائع: بمجرد استلام الموزع للبضائع المرتجعة، يمكنه إما استرداد الأموال أو استبدال العناصر بأخرى مختلفة.
على سبيل المثال، سعت شركة Marchon Australia إلى إنشاء تجربة إرجاع أكثر تحكمًا عبر قنوات مبيعاتها المختلفة.
أدى سير عمل المرتجعات الجديد إلى إنشاء الاتساق وتعزيز الكفاءة عبر قنوات مبيعات متعددة من خلال جمع جميع المعلومات المتعلقة بالمرتجعات في مكان واحد.
تم تخفيض عمليات الإرجاع غير المصرح بها بشكل كبير نتيجة السماح للعملاء بتقديم طلباتهم الخاصة للحصول على ترخيص البضائع المرتجعة باستخدام قواعد ومعايير محددة مسبقًا.
الوجبات السريعة
يمكن لموزعي النظارات تنفيذ سير عمل عمليات الإرجاع القابلة للتكوين لتبسيط عمليات الإرجاع الخاصة بهم وتحسين الكفاءة الإجمالية لعملياتهم. هناك العديد من الفوائد الرئيسية لاستخدام سير عمل المرتجعات التلقائية، بما في ذلك:
السرعة والكفاءة: من خلال أتمتة العديد من العمليات اليدوية المتعلقة بإدارة المرتجعات، يمكن للموزعين تقليل الوقت والموارد اللازمة لمعالجة المرتجعات، مما قد يؤدي إلى أوقات حل أسرع وتكاليف أقل.
الاتساق: تعمل عمليات سير عمل المرتجعات على تقليل احتمالية حدوث نزاعات أو سوء فهم يتعلق بالمرتجعات. ومن خلال الاستفادة من القواعد والمعايير المحددة مسبقًا، يمكن للموزعين ضمان التعامل مع المرتجعات بشكل متسق عبر جميع قنوات البيع.
الدقة: من خلال أتمتة العديد من العمليات اليدوية المتعلقة بإدارة المرتجعات، يمكن للموزعين تقليل مخاطر الأخطاء أو الأخطاء في عملية المرتجعات.
رضا العملاء: من خلال أتمتة العديد من العمليات اليدوية المتعلقة بإدارة المرتجعات، يمكن للموزعين تزويد العملاء بتجربة إرجاع سلسة سريعة وسهلة وخالية من المتاعب.
بشكل عام، من المرجح أن يستمر الاتجاه نحو سير عمل الإرجاعات القابلة للتكوين حيث يسعى موزعو النظارات إلى تحسين عمليات الإرجاع الخاصة بهم، وخفض التكاليف وتوفير تجربة أفضل للعملاء. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا والتحليلات المناسبة، يمكن للموزعين تحسين عمليات إدارة العائدات وتحسين أداء الأعمال بشكل عام.
مصدر من Pepperi.com
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Pepperi.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
