يعتقد العديد من المسوقين أن تحليلات الرسائل القصيرة تضمن رؤى قابلة للتنفيذ.
سيُظهر لك البحث في بيانات الرسائل النصية القصيرة أنماطًا متكررة محددة، ولكنك تحتاج إلى الكثير من المعلومات والمحتوى الأكثر دقة لتحويل هذه الأنماط إلى رؤى.
الحقيقة هي أن تحليلات الرسائل النصية القصيرة توفر الأساس لتحقيق نجاح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. لا يعطي إجابة محددة وحدها.
لذلك، يحتاج المسوقون إلى تحديد المقاييس الرئيسية لتتبع عائد استثمار أعلى. سيؤدي القيام بذلك إلى توجيهك نحو الأفكار الأكثر تأثيرًا، وتحويل التحليلات المستندة إلى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
إذًا، كيف يمكنك تحديد المقاييس التي تتبع عائد استثمار أعلى؟
ستستكشف هذه المقالة المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها في تحليلات الرسائل النصية القصيرة، وستشارك النصائح لزيادة عائد الاستثمار من حملات الرسائل النصية القصيرة.
هيا بنا نبدأ.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها في تحليلات الرسائل القصيرة
توفر مقاييس التتبع رؤية شاملة لفعالية الحملة.
يمكن أن توفر المقاييس المختلفة في تحليلات الرسائل القصيرة منظورًا متميزًا حول مراحل مختلفة من رحلتك التسويقية. يساعدك هذا على ضبط استراتيجياتك لتحقيق التأثير الأمثل وعائد الاستثمار.
تشمل هذه المقاييس:
- معدلات فتح
- معدلات النقر إلى الظهور (CTR)
- معدل التحويل
- معدل الاشتراك وإلغاء الاشتراك
- معدل الاستجابة
معدل مفتوح
يقدم المعدل المفتوح رؤى حول مدى جاذبية سطر الموضوع الخاص بك، بالإضافة إلى مدى فائدة المشتركين في العثور على رسائلك السابقة التي قرأوها. يوفر هذا مقياسًا لاستجابة الجمهور الأولية.
يعكس معدل الفتح أيضًا جودة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يشير معدل الفتح المرتفع إلى جمهور أكثر تقبلاً بينما قد يشير المعدل المنخفض إلى أن قائمتك تحتاج إلى تحسين.
يساعدك تتبع الأسعار المفتوحة على ضبط استراتيجياتك من خلال إظهار ما يجذب انتباه جمهورك. كما أنه يرشدك خلال إنشاء محتوى أكثر إقناعًا وتحسين الأداء العام لحملتك في نهاية المطاف.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط في رسالة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
تقيس نسبة النقر إلى الظهور التفاعل والاهتمام الناتج عن رسائلك. تشير نسبة النقر إلى الظهور الأعلى إلى أن المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى جمهورك، مما يجبرهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
تساعدك مراقبة معدلات النقر على الظهور في قياس مدى فعالية عبارة الحث على اتخاذ إجراء. بالإضافة إلى ذلك، فهو يمكّنك من قياس الروابط الخاصة بك واستراتيجية المراسلة الشاملة. يتيح لك هذا تحسين حملاتك وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
معدل التحويل
يشير معدل التحويل إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب بنجاح. يمكن أن يشمل ذلك إجراء عملية شراء أو إكمال نموذج استجابةً لحملة تسويقية محددة عبر الرسائل النصية القصيرة.
يساعدك تحليل معدل التحويل في الحصول على رؤى قيمة حول مدى جاذبية وإقناع محتوى الرسائل النصية القصيرة، مما يحفز المستلمين على اتخاذ الإجراء المقصود.
معدل الاشتراك والانسحاب
يشير معدل الاشتراك إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين يشتركون عن طيب خاطر في رسائلك النصية القصيرة، بينما يمثل معدل إلغاء الاشتراك نسبة المستلمين الذين ألغوا الاشتراك.
تعد مراقبة هذه المعدلات أمرًا بالغ الأهمية لأنها توفر نظرة ثاقبة حول فعالية المحتوى الخاص بك وتكرار الرسائل واستهداف الجمهور.
يساعد تعديل استراتيجياتك بناءً على هذه الأسعار في الحفاظ على قاعدة قوية من المشتركين. كما أنه يضمن أن حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك تتوافق مع تفضيلات جمهورك.
معدل الاستجابة
يشير معدل الاستجابة إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين يتفاعلون بنشاط مع رسائلك. ويمكن أن يتم ذلك من خلال إجراءات مثل الرد أو اتخاذ إجراء محدد مطلوب، مثل النقر فوق رابط.
يشير هذا المقياس إلى مدى نجاح حملاتك عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) في تحفيز التفاعل الفوري.
يعني معدل الاستجابة الأعلى أن رسائلك مقنعة وتحث المستلمين على التفاعل.
يمكن أن يشمل ذلك إظهار الاهتمام بمنتج ما، أو تأكيد الحضور، أو مجرد الرد على سؤال.
يمكن أن يرشدك تحليل هذا المعدل وتحسينه إلى تصميم رسائلك لزيادة التفاعل. كما أنه يمكن أن يعزز التواصل الأعمق مع جمهورك.
كيفية استخدام تحليلات الرسائل القصيرة لتعزيز عائد الاستثمار
تلعب تحليلات الرسائل النصية القصيرة دورًا حيويًا في تعزيز عائد الاستثمار (ROI). إنها توفر رؤى لا تقدر بثمن يمكنها تحسين الاستراتيجيات وتحسين حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
إليك كيفية استخدام تحليلات الرسائل القصيرة لتعزيز عائد الاستثمار:
تحسين الاستراتيجيات من خلال الرؤى المدعومة بالبيانات
تعمل تحليلات الرسائل النصية القصيرة على تزويد الشركات بالقدرة على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط المشاركة.
يمكن للشركات تصميم استراتيجياتها لتتوافق مع اهتمامات العملاء من خلال تحليل معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور ومعدلات الاستجابة.
على سبيل المثال، قد تلاحظ الشركة معدلات مشاركة أعلى لبعض العروض الترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة، مثل الخصومات والمبيعات السريعة. قد يكون الأمر نفسه مختلفًا بالنسبة لتحديثات المنتج. ولذلك، يمكن للشركات إعادة هيكلة إستراتيجية المراسلة الخاصة بها للتأكيد على العروض، أو تغيير توقعاتها لرسائل تحديث المنتج.
من خلال استهداف العملاء بدقة، يمكن للشركات تقديم رسائل أكثر صلة وتخصيصًا والتي من المرجح أن يتم رؤيتها والتصرف بناءً عليها.
يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء والتحويلات وعائد الاستثمار.
تحسين الحملات لتحقيق أقصى قدر من التأثير
تتيح تحليلات الرسائل القصيرة للمسوقين تحسين الحملات في الوقت الفعلي.
فكر في إطلاق منصة للتجارة الإلكترونية للبيع السريع. عندما تراقب الشركة عن كثب مقاييس الفتح والتحويل، يمكنها تعديل توقيت حملتها ومحتواها.
إذا تم اكتشاف معدل إلغاء الاشتراك مرتفع بشكل غير عادي، فقد يشير ذلك إلى إرهاق الرسالة ويمكن للشركة مراجعة نهجها على الفور لتجنب المزيد من الاستنزاف.
تحافظ مثل هذه التعديلات على قاعدة المشتركين وتعزز فعالية الحملة. وهذا يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.
الاستفادة من التخصيص لتعزيز المشاركة
يمكن للشركات تطوير تجارب مخصصة من خلال تتبع المقاييس مثل وقت الاستجابة وأنواع الروابط التي تم النقر عليها لتخصيص الرسائل القصيرة.
على سبيل المثال، يمكن لوكالة السفر معرفة الوجهات التي أبدى العميل اهتمامًا بها واستخدام هذه المعلومات لإرسال العروض المستهدفة لتلك الوجهات.
يؤدي القيام بذلك إلى رفع معدلات المشاركة والتحويل. وذلك لأن التفاعلات الشخصية تعزز ولاء العملاء. ولذلك، فهو يزيد من عائد الاستثمار من خلال الاستفادة من التفضيلات الفردية.
تحديد الأوقات الأمثل للإرسال
يمكن أن تساعدك تحليلات الرسائل القصيرة في تحديد أفضل وقت لإرسال الرسائل القصيرة، حيث ستعرف متى يكون جمهورك المستهدف أكثر تقبلاً للرسائل.
يمكنك تحليل المقاييس مثل الأسعار المفتوحة عبر أوقات وأيام مختلفة من الأسبوع.
على سبيل المثال، يمكن لأحد المطاعم الاستفادة من الرؤى التي تم جمعها من التحليلات وإرسال عروض ترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة قبل وقت الغداء مباشرةً. وهذا يضمن وصول الرسالة إلى العملاء عندما يكون من المرجح أن يقوموا بإعداد خطط لتناول الطعام.
تعمل هذه الدقة في التوقيت على تعزيز عائد الاستثمار من خلال زيادة احتمالية اتخاذ إجراءات فورية.
تجنب الأخطاء المكلفة
تحليلات الرسائل القصيرة يمكن أن تكشف عن المخاطر المحتملة. على سبيل المثال، يمكن لمقاييس المراقبة مثل معدلات الارتداد والرسائل غير المسلمة أن تشير إلى المشكلات. يمكن أن يساعدك في التعامل مع دقة البيانات أو توافق مشغل شبكة الجوال.
عندما تقوم بتصحيح هذه المشكلات، يمكنك تجنب إهدار الموارد وحماية سمعتك.
يضمن النهج الاستباقي لمراقبة الجودة تنفيذ الحملات بشكل لا تشوبه شائبة، مما يعزز في النهاية عائد الاستثمار.
نصائح لزيادة عائد الاستثمار من حملات الرسائل النصية القصيرة
فيما يلي النصائح التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة عائد الاستثمار.
استخدام التجزئة والتخصيص
يمكنك الاستفادة من استراتيجيات التجزئة والتخصيص في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. يمكن أن يكون للقيام بذلك تأثيرًا تحويليًا على عائد الاستثمار لحملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
يمكنك تقسيم جمهورك إلى شرائح مدروسة، مع الأخذ في الاعتبار التركيبة السكانية والسلوكيات والتفضيلات. يمكنك إنشاء مجموعات فرعية مركزة بشكل فعال، ولكل منها اهتماماتها الفريدة.
يمكّنك هذا من إنشاء رسائل نصية مخصصة للغاية. من المهم تصميم الرسائل بحيث تتناسب مع كل شريحة وتقديم محتوى يتوافق مع تفضيلات المستلمين. سيساعدك ذلك على تنمية الشعور بالقيمة والفهم.
يؤدي القيام بذلك إلى زيادة معدلات التفاعل والتحويل. والنتيجة هي مجموعة من التفاعلات التي تحمل معنى حقيقيًا، وتبلغ ذروتها في زيادة عائد الاستثمار.
استخدم الرسائل الآلية
يمكن أن تكون الرسائل النصية التلقائية وسيلة فعالة لزيادة عائد الاستثمار. ويختلف هذا عن حملات الرسائل النصية القصيرة التقليدية لأنه يتم إرسالها بشكل استراتيجي بناءً على سلوك المستخدم. يتضمن ذلك تذكيرات سلة التسوق المهجورة أو المتابعات المخصصة.
تتفوق الرسائل التلقائية على رسائل الحملة في كل المقاييس، مما يجعلها أداة أساسية لاستراتيجيات التسويق الحديثة عبر الرسائل النصية القصيرة.
استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وقوية
تساعد صياغة رسائل مختصرة ومقنعة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) في زيادة عائد الاستثمار لحملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. إن CTA المبنية بشكل جيد تغرس الشعور بالإلحاح والغرض.
وهذا يشجع المتلقين على التصرف بسرعة. على سبيل المثال، عبارات الحث على اتخاذ إجراء مثل "احصل على صفقتك الآن!" أو "عرض لفترة محدودة - تصرف بسرعة!" الاستفادة من الاستعجال والتفرد. تكمن فعالية CTA المقنعة في قدرتها على توجيه المستلمين نحو إجراء محدد.
عندما تقوم بتخصيص عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتحفيز الاستجابات الفورية، فإنك تحفز المشاركة وتزيد معدلات التحويل. يؤدي تحقيق ذلك إلى تعزيز عائد الاستثمار لحملة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك من خلال رسائل مركزة وموجهة نحو العمل.
فيما يلي صورة توضح أمثلة CTA للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:
اختر توقيت الرسائل القصيرة وتكرارها
يلعب التوقيت الأمثل والتردد المناسب أدوارًا محورية في تعزيز عائد الاستثمار لحملة الرسائل النصية القصيرة. من المهم إرسال الرسائل عندما يكون جمهورك أكثر تقبلاً. وهذا يضمن معدلات فتح ومشاركة أعلى.
عليك أن تفهم عادات جمهورك وتفضيلاته. يتيح لك القيام بذلك تخصيص جدولك الزمني ليناسب روتينهم اليومي.
لذلك، يمكنك التعرف سريعًا على أفضل وقت لإرسال رسائل نصية قصيرة تسويقية. على سبيل المثال، قد تحصل على نتائج أفضل من خلال إرسال عروض ترويجية للبيع بالتجزئة أثناء استراحات الغداء ولكن تحديثات إعلامية خلال ساعات المساء.
علاوة على ذلك، فإن الحفاظ على تردد مناسب للرسائل يمنع التعب والانزعاج. ومن خلال تحقيق التوازن الصحيح، فإنك تنمي الترقب والقيمة. ويؤدي ذلك إلى زيادة الاستجابة.
وبالتالي، فإنه يزيد من عائد الاستثمار لحملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
توفير محتوى قيم للاحتفاظ بالمشتركين
يعد تقديم محتوى مفيد وذي صلة بالمستلمين أمرًا بالغ الأهمية. فهو يساعد في الحفاظ على حملة رسائل نصية قصيرة صحية وتحسين عائد الاستثمار.
إذا قمت بتلبية الاحتياجات المحددة لجمهورك، فسوف تكتسب شعورًا بالثقة والولاء.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال عروض حصرية أو تحديثات إعلامية لعملائك. يجب أن تتناول الرسائل نقاط الضعف الخاصة بها بشكل مباشر، مما يبقي المستلمين منخرطين ومتحمسين للمزيد.
عندما تقدم قيمة، تقل احتمالية إلغاء المشتركين لديك.
من خلال تقديم المحتوى الذي يتردد صداه باستمرار، فإنك تنشئ قاعدة مشتركين مخلصين. يمكنهم المشاركة بنشاط والمساهمة في نجاح الحملة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى عائد استثمار أكثر قوة.
ختامية
يمكن أن يؤدي الاستفادة من إمكانات تحليلات الرسائل النصية القصيرة إلى تحقيق عائد أعلى على الاستثمار (ROI). ومع ذلك، فإنه يتطلب نهجا استراتيجيا ودقيقا.
يمكن للشركات فتح رؤى قيمة ضمن حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بها من خلال تتبع المقاييس الأساسية. قد تتضمن المقاييس معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.
نأمل أن تستخدم النصائح المذكورة أعلاه لتخصيص إستراتيجياتك وتحسين رسائلك وتحسين حملاتك.
سيساعد القيام بذلك على اتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة بناءً على رؤى الرسائل النصية القصيرة. وهذا بدوره سيزيد من عائد الاستثمار الخاص بك.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
