برنامج الرسائل القصيرة: كيف تبدأ في أربع خطوات بسيطة

إذا كانت لديك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، فربما لاحظت الضجة حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، خاصة وأن العملاء يظهرون تفاعلًا مذهلاً.

لكن لماذا؟ ما الذي تقدمه الرسائل النصية ولا توفره أدوات التسويق الأخرى؟

• يتم إرسال النصوص بسرعة: لا حاجة للتصميم، نسخة قصيرة.
• النصوص سريعة القراءة. تتم قراءة أكثر من 90% من الرسائل النصية القصيرة خلال 3 دقائق من استلامها.
• النصوص تبرز. هذه القناة ليست مشبعة بدرجة كبيرة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك، تدر النصوص إيرادات. هذه بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جذابًا جدًا لتجار التجزئة. دعونا نلقي نظرة على كيفية بدء برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك في أربع خطوات بسيطة.

جدول المحتويات
البدء في جمع أرقام هواتف العملاء
أرسل حملة الرسائل القصيرة الأولى الخاصة بك
تتبع نتائج الحملة
أضف نصوصًا إلى سير عمل الأتمتة لديك
فتح إمكانات المبيعات مع برنامج الرسائل القصيرة

البدء في جمع أرقام هواتف العملاء

يعد إنشاء قائمة صحية بأرقام هواتف العملاء خطوة أولى مهمة عند بدء برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك. فيما يلي أربع طرق لجمع الأرقام بكفاءة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت:

أضف حقلاً إضافيًا لرقم الهاتف في نماذج الاشتراك الخاصة بك

تعد نماذج الاشتراك أفضل طريقة لجمع رقم هاتف العميل وعنوان البريد الإلكتروني. لضمان معدلات استجابة أعلى، حاول إضافة حافز إلى نموذج الاشتراك الخاص بك، ومنحهم سببًا قويًا لإسقاط تفاصيل الاتصال الخاصة بهم والتطلع إلى تحديثات علامتك التجارية. 

وإليك كيفية قيام B-Wear بجذب اشتراكات الزوار الجدد بحافز حصري:

اطلب من العملاء الحاليين الاشتراك في برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك

تشير الدراسات إلى أن عملائك الحاليين يميلون إلى إنفاق أموال أكثر من العملاء الجدد. لذا، فإن إعادة التواصل مع الجمهور المتفاعل بالفعل من خلال عرض عبر البريد الإلكتروني مقابل أرقام هواتفهم يمكن أن يكون وسيلة فعالة للغاية لإنشاء برنامج رسائل نصية قصيرة جذاب. 

هذا ما فعلته بروكلين قبل موسم العطلات مباشرة. لقد عرضوا الوصول المبكر إلى أكبر مبيعاتهم عبر بريد إلكتروني ترويجي أدى إلى إنشاء صفحة مقصودة مخصصة. طلبت هذه الصفحة المقصودة من العملاء ترك أرقام هواتفهم للوصول المبكر للبيع ودعوات الأحداث والمزيد. وهذا هو البريد الإلكتروني الذي أرسلوه:

اسأل عن أرقام عملائك عند الخروج عبر الإنترنت

يمكن للعملاء ترك أرقام هواتفهم أثناء إتمام عملية الشراء لتلقي التحديثات المتعلقة بالطلب. لذلك يعد الخروج مكانًا رائعًا لجمع أرقام هواتف عملائك ومطالبتهم بالموافقة على الاشتراك في تنبيهات الشحن والرسائل النصية القصيرة الترويجية. 

إليك كيفية قيام Divatress بجمع أرقام العملاء عند الخروج، مع الإشارة بوضوح إلى كيفية استخدامها لتحديثات الطلب ولإرسال العروض الحصرية: 

اجمع أرقام الرسائل القصيرة في متجر الطوب وقذائف الهاون الخاص بك

يوفر التسوق داخل المتجر فرصًا متعددة لجمع أرقام هواتف عملائك، مع الموافقة على الاتصال بهم لأغراض التسويق أو الأغراض المتعلقة بالطلب. فيما يلي بعض الطرق للتعامل معها:

• تصميم نماذج الاشتراك الفعلية والسماح للعملاء بملئها عند دخولهم المتجر.
• استخدام جهاز لوحي مع نموذج تسجيل ليقوم العملاء بإكماله رقميًا.
• مندوبي المبيعات يسألون عن أرقام هواتف العملاء أثناء الخروج.
• إنشاء رموز QR وإبرازها عبر شاشات عرض المتجر. 

أرسل حملة الرسائل القصيرة الأولى الخاصة بك

لقد قمت بتنمية قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة الخاصة بك. الآن، حان الوقت لإرسال حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك. 

إنشاء رسالة نصية قصيرة أمر بسيط. كل ما تحتاجه هو رسالة قصيرة ومقنعة وذات صلة حتى يتمكن العملاء من اتخاذ الإجراء المطلوب.

تعد الرسائل النصية القصيرة مثالية للعروض الترويجية والتذكيرات الحساسة للوقت، مثل مبيعات الفلاش أو لتقديم تذكيرات انتهاء الصلاحية، لذا ابحث عن فرص مثل هذه لإرسال رسالتك الأولى. وبطبيعة الحال، فإن كيفية استخدامك للرسائل النصية القصيرة أمر متروك لك تمامًا.

قم أيضًا بتقسيم مشتركي الرسائل النصية القصيرة إلى مجموعات ذات خصائص متشابهة، مثل العملاء المخلصين أو العملاء لأول مرة، والعملاء غير النشطين، وما إلى ذلك، لضمان وصول الرسائل ذات الصلة إلى شريحة الجمهور المناسبة وتقليل عمليات إلغاء الاشتراك. 

تعمل الرسائل القصيرة كقناة مستقلة ومدمجة مع حملات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إرسال رسائل نصية إلى الأشخاص الذين لم يفتحوا بريدك الإلكتروني الأخير. وإليك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة مع Omnisend.

تتبع نتائج الحملة

يمكنك البدء في تتبع نتائج حملة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك بمجرد إطلاقها.

بعض مقاييس الرسائل القصيرة التي يمكنك تتبعها في أداء حملتك هي:

• معدل الولادة – يمكن أن يعني انخفاض معدل تسليم الرسائل القصيرة أن قائمة جهات الاتصال الخاصة بك تحتوي على الكثير من الأرقام الخاطئة أو العملاء الذين يحظرونك، مما يشير إلى الحاجة إلى تنظيف قائمتك.
• معدل الاشتراك والانسحاب - ارتفاع معدلات اختيار العملاء نتيجة لجمع الأرقام الفعالة واستهدافها. يعني معدل إلغاء الاشتراك المرتفع أن جمهورك لم يعد يرغب في تلقي حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
• معدل التحويل - يشير إلى النسبة المئوية للعملاء الذين اتخذوا الإجراء المطلوب عبر الرسائل النصية القصيرة.
• نسبة النقر إلى الظهور – يشير إلى النسبة المئوية للعملاء الذين نقروا على رابط داخل الرسالة النصية القصيرة.

تذكر أن تقارير الرسائل النصية تبدو مختلفة عن تقرير حملة البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، لا تظهر الأسعار المفتوحة في تقرير الرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك، كما ترون في المثال أدناه، ستظل ترى مقاييس الرسائل النموذجية، مثل عدد الرسائل المرسلة، ومعدل النقر، والمبيعات التي تم إنشاؤها:

تعتبر هذه التقارير التفصيلية فعالة للغاية كما اكتشفت شركة Silver Street Jewellers بعد إطلاق أول حملة رسائل نصية قصيرة لها:

أضف نصوصًا إلى سير عمل الأتمتة لديك

هناك طريقة أخرى فعالة لاستخدام الرسائل النصية القصيرة وهي دمجها في استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك. 

تتمتع الحملات التي تستخدم الرسائل النصية القصيرة بمعدل تحويل أعلى بنسبة 47.7% من تلك التي تستخدم البريد الإلكتروني فقط.

يضمن سير العمل التلقائي وصولك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، مع تقليل عبء العمل الخاص بإرسال الرسائل يدويًا. 

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك: 

سلسلة ترحيب

لنفترض أنك تقدم خصمًا بنسبة 10% على أول عملية شراء في بريدك الإلكتروني الترحيبي. سيستخدمه بعض العملاء والبعض الآخر لن يفعل ذلك. لتشجيع غير المشترين على استخدام الرمز وشراء شيء ما، يمكنك إرسال تذكير لهم عبر الرسائل القصيرة حول صلاحية العرض المحدودة.

تصفح / سير عمل التخلي عن المنتج 

تعمل عمليات سير عمل التصفح أو التخلي عن المنتج بمثابة تذكيرات، وتساعد على إعادة جذب الزوار الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتج ولكنهم لم يشتروه قبل الخروج. 

إن التذكير البسيط بمنتج مهجور يساهم بشكل كبير في إجمالي إيرادات التسويق. يمكنك إرسال بريد إلكتروني للتخلي عن المنتج مع رسالة نصية قصيرة لاستعادة التحويلات المفقودة. 

فيما يلي نموذج لسير عمل التخلي عن البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة:

سلسلة هجر العربة

يعد سير عمل سلة التسوق المهجورة أحد أكثر الرسائل ربحية في التجارة الإلكترونية. يقومون تلقائيًا بإرسال رسائل إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء - مما يعني أنهم مهتمون بهذه المنتجات، وقد يحتاجون فقط إلى تذكير أو ربما حافز مثل الشحن المجاني.

فتح إمكانات المبيعات مع برنامج الرسائل القصيرة

بدءًا من زيادة المشاركة وحتى تعزيز المبيعات، توفر الرسائل النصية القصيرة مجموعة واسعة من الفرص للتواصل مع عملائك. إذا لم تكن تستخدمه بالفعل، فلم يفت الأوان بعد لدمج برنامج الرسائل القصيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

مع Omnisend، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة إلى العملاء في أي بلد ورؤية التأثير على معدلات التحويل الخاصة بك.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.