إحدى الخرافات الأكثر شيوعًا حول التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل رسائل الوسائط المتعددة هي أن معظم الهواتف لا تدعم مقاطع فيديو رسائل الوسائط المتعددة. الحقيقة هي أنه إذا كان هاتفك يدعم رسائل الوسائط المتعددة، فيمكنك بالتأكيد إرسال مقاطع الفيديو أيضًا.
ولكن ما هي رسائل الوسائط المتعددة بالضبط وكيف تختلف عن رسائلك النصية القصيرة العادية؟
تتيح لك خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) إرسال رسائل نصية فقط بينما يمكنك من خلال رسائل الوسائط المتعددة (MMS) تضمين محتوى الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF وما إلى ذلك.
تحتوي كل من الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة على حالات استخدام مثالية مختلفة لمسوقي التجارة الإلكترونية.
يأخذ هذا المنشور نظرة أعمق في الفرق بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وكيف يمكنك استخدام كل منهما لحملاتك التسويقية.
هيا بنا نبدأ!
جدول المحتويات
ما هي الرسائل القصيرة؟
ما هي رسائل الوسائط المتعددة؟
الفرق بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
هل يجب عليك استخدام رسائل الوسائط المتعددة أو الرسائل القصيرة؟
الرسائل القصيرة، رسائل الوسائط المتعددة، أو كليهما؟
ما هي الرسائل القصيرة؟
تشير خدمة الرسائل القصيرة إلى خدمة الرسائل القصيرة وهي خدمة تتيح لك إرسال ما يصل إلى 160 حرفًا من النص العادي إلى العملاء.
تعد الرسائل النصية القصيرة إحدى أبسط الطرق للتواصل مع جمهورك. لا تحتاج إلى بيانات الجوال أو شبكة Wi-Fi لإرسال رسالة نصية قصيرة.
باعتبارك أداة تسويقية، ستصل إلى الأشخاص مباشرةً، مما يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا شخصيًا وخالدًا.
بالإضافة إلى أنه لا داعي للقلق بشأن مدى وصولك حيث يمكن لكل هاتف محمول إرسال واستقبال الرسائل القصيرة.
ما هي رسائل الوسائط المتعددة؟
يرمز MMS إلى خدمة رسائل الوسائط المتعددة ويستخدم لإرسال النص ومحتويات الوسائط الأخرى مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF والصوت. تتيح لك رسائل الوسائط المتعددة إرسال رسائل نصية أطول، على عكس الرسائل النصية القصيرة.
مع تسويق رسائل الوسائط المتعددة، يحتاج المستلم إلى اتصال بالإنترنت بسبب الوظائف الإضافية التي يدعمها، وسيقوم بتنزيل ملفات الوسائط داخل رسالة الوسائط المتعددة.
إليك ما تبدو عليه رسالة الوسائط المتعددة:
الفرق بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين طريقتي المراسلة هاتين بالتفصيل:
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| القدرة على إرسال الوسائط | يفتقر إلى القدرة على إرسال الوسائط باستثناء الرموز التعبيرية على بعض الأجهزة | يمكنك تضمين محتوى الوسائط مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك |
| حد الأحرف | يسمح بما يصل إلى 160 حرفًا لكل نص بما في ذلك المسافات | يسمح بما يصل إلى 1600 حرف لكل نص و3.75 ميجابايت للوسائط |
| التسعير | من الأرخص إرسال الرسائل القصيرة فقط | بشكل عام أكثر تكلفة لأنه يتضمن الوسائط |
| قنوات التسليم | إمكانية تسليم أعلى حيث يمكنك الوصول إلى المزيد من الأجهزة | انخفاض إمكانية التسليم حيث يمكنك الوصول إلى مستخدمي الهواتف الذكية فقط |
القدرة على إرسال الوسائط
هذا هو الفرق الأكثر أهمية بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. تتيح لك خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) إرسال الوسائط مثل ملفات GIF ومقاطع الفيديو والصوت والصور، مما يجعلها خدمة مراسلة أكثر جاذبية مقارنة بالرسائل النصية القصيرة.
تمنحك هذه الوظيفة أيضًا حرية الإبداع في حملات تسويق الرسائل النصية الخاصة بك.
تتيح لك خدمة الرسائل القصيرة إرسال نص عادي، وأحيانًا رموز تعبيرية، اعتمادًا على جهازك. ومع ذلك، فإن الرموز التعبيرية تشغل أحرفًا متعددة، مما يحد من طول رسالتك.
يعتمد ما إذا كنت تفضل الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة أو كليهما على حالة الاستخدام الخاصة بك.
حد الأحرف
مقارنة أخرى بين رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة هي عدد الأحرف المسموح به. تتيح لك خدمة الرسائل النصية القصيرة إرسال ما يصل إلى 160 حرفًا، بما في ذلك الحروف والرموز والكلمات والمسافات.
على العكس من ذلك، تحتوي رسائل الوسائط المتعددة في الغالب على عدد أحرف يصل إلى 1600 حرفًا للنص و3.75 ميغابايت للوسائط. قد يكون هذا أقل في بعض الأجهزة وشركات الجوال.
تحتوي بعض الأجهزة أيضًا على حد لعدد رسائل الوسائط المتعددة التي يمكنك إرسالها في اليوم، حيث أن إرسال رسائل الوسائط المتعددة يستهلك الكثير من الموارد. قد يكون هذا غير مريح بشكل خاص إذا كنت ترسل آلاف رسائل الوسائط المتعددة مرة واحدة.
التسعير
نظرًا لأنها تستخدم موارد أقل، فإن الرسائل النصية القصيرة أرخص من رسائل الوسائط المتعددة. تختلف التكلفة حسب مزود الخدمة على الرغم من أن معظمهم يتقاضون ما بين 0.01 دولار إلى 0.05 دولار لكل رسالة.
لدى معظم موفري خدمة الرسائل القصيرة خطط اشتراك للرسائل النصية القصيرة المجانية، لذلك في بعض الأحيان لا يضطر المستخدمون إلى دفع الكثير.
إن إرسال رسالة MMS مع وسائط إضافية يكلف إرسال أربع رسائل SMS أو أكثر.
تتضمن العوامل التي تؤثر على أسعار الرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة استخدام رمز قصير للرسائل النصية القصيرة وإرسال الرسائل بكميات كبيرة. الرمز القصير هو رقم هاتف أقصر يُستخدم لإرسال رسائل نصية مجمعة.
فيما يلي تقديرات لأسعار الرسائل القصيرة مقابل رسائل الوسائط المتعددة في الولايات المتحدة باستخدام حاسبة الرسائل القصيرة الخاصة بـ Omnisend.
| SMS | MMS | |
| رسائل 50 | $0.75 | $2.25 |
| رسائل 100 | $1.50 | $4.50 |
| رسائل 150 | $2.25 | $6.75 |
قنوات التسليم
يدعم كل جهاز محمول إرسال الرسائل النصية القصيرة بدون بيانات خلوية أو اتصال بالإنترنت. وهذا يجعلها طريقة مراسلة موثوقة لجميع عملائك، مما يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات التسليم لديك.
وعلى العكس من ذلك، فإن تنسيق رسائل الوسائط المتعددة (MMS) مدعوم فقط من خلال الهواتف الذكية. لذلك، إذا كان لدى المستلم هاتف مميز، فقد لا يتم تسليم رسالة الوسائط المتعددة الخاصة بك.
الفرق الآخر هو أنه يمكنك إرسال رسالة MMS في دردشة جماعية. ومع ذلك، فإن إرسال رسائل نصية قصيرة تلقائية إلى العديد من العملاء يعني أن كل واحد منهم يتلقى رسالة فردية على أجهزته.
هل يجب عليك استخدام رسائل الوسائط المتعددة أو الرسائل القصيرة؟
يوضح هذا الجدول إيجابيات وسلبيات الرسائل القصيرة مقابل رسائل الوسائط المتعددة التي يجب عليك مراعاتها عند تحديد الخدمة التي ستستخدمها:
| الايجابيات | سلبيات | |
| SMS | • إنها مختصرة وتتطلب وقتًا أقل للكتابة • تكلفة إرسال الرسائل النصية القصيرة أقل من تكلفة إرسال رسائل الوسائط المتعددة • يمكنك إضافة روابط وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لجعلها أكثر تفاعلية • يمكنك الحصول على خطط مشغل شبكة الجوال مع رسائل نصية غير محدودة دون أي تكلفة على المستلمين • لديك مدى وصول أوسع مقارنة برسائل الوسائط المتعددة حيث يمكن للرسائل النصية القصيرة الوصول إلى عدد أكبر من الأجهزة دون الحاجة للاتصال بالإنترنت | • قد يكون عدد الأحرف البالغ 160 حرفًا مختصرًا للغاية بحيث لا يتضمن كل التفاصيل المهمة • لا يمكنك إرسال محتوى مرئي مثل مقاطع الفيديو والصور • قد تكون شخصياتك محدودة أكثر إذا كان عملك يعمل بلغة أجنبية |
| MMS | • يمكنك إرسال نص أكبر بعشرة أضعاف في رسالة الوسائط المتعددة، مما يتيح لك المزيد من الأحرف للعمل عليها • يمكنك إرسال أكثر من مجرد نص، حيث تتيح لك رسائل الوسائط المتعددة تضمين مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF وما إلى ذلك • القدرة على تضمين الوسائط تجعل رسائل الوسائط المتعددة الخاصة بك أكثر إبداعًا وجاذبية من الرسائل النصية القصيرة • يمكنك إضافة شعارك إلى رسالة MMS للتأكيد على علامتك التجارية | • يعد إرسال رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أكثر تكلفة من إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS). • لن تتمكن من الوصول إلى العملاء بدون هواتف ذكية • إلى جانب جعل النص آسرًا، ستحتاج إلى التأكد من أن الوسائط المرئية لديك ذات جودة عالية |
إذن متى يجب عليك استخدام رسائل الوسائط المتعددة أو الرسائل القصيرة؟ وهنا الغوص أعمق.
متى تستخدم الرسائل القصيرة؟
تعتبر حالات الاستخدام التالية مثالية لإرسال حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
- مبيعات فلاش: تعد مبيعات الفلاش طريقة جيدة لإضفاء طابع الاستعجال على حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. إن القيام بذلك عبر الرسائل النصية يعني معدلات فتح عالية واستجابة سريعة من العملاء.
- الرسائل الثنائية: من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ثنائي الاتجاه، يمكن لفريق التسويق الخاص بك إجراء محادثات ذهابًا وإيابًا مع عملائك مباشرةً وفي الوقت الفعلي. وهذا يساعدهم على الشعور بأنهم مسموعون، مما يميز الرسائل النصية القصيرة.
- إطلاق منتج جديد: عند طرح منتج جديد في السوق، تريد أن يعرفه عملاؤك على الفور. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تتطلع إلى منح المشتركين والعملاء الأوفياء فرصة تجربة ميزة جديدة قبل إطلاقها. تعد الرسائل النصية القصيرة مثالية مرة أخرى نظرًا لارتفاع معدلات فتحها.
- قيادة حملات التنشئة: يمكنك استخدام الرسائل النصية المخصصة لتوليد العملاء المتوقعين. يمكن لحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الآلية التي تصل إلى جمهور واسع أن تجلب لك المزيد من العملاء المحتملين.
- تذكير بالمواعيد: بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات، مثل العيادات، يعد إرسال تذكيرات بالمواعيد للعملاء أسهل باستخدام الرسائل القصيرة. تعتبر الرسائل القصيرة أيضًا مثالية لإرسال تذكيرات أخرى مثل الأحداث والمناسبات الخاصة.
في هذا الفيديو، يناقش جريج، كبير خبراء التجارة الإلكترونية لدينا، كيف يمكنك دمج الرسائل القصيرة في سير العمل الآلي الخاص بك لحملات التسويق متعددة القنوات.
متى تستخدم رسائل الوسائط المتعددة؟
تتضمن بعض حالات الاستخدام الشائعة لأنواع رسائل الوسائط المتعددة ما يلي:
- رسائل الترحيب: تعتبر رسائل الوسائط المتعددة مثالية للرسائل الودية والشخصية للترحيب بالمشتركين الجدد.
- رسائل التخلي عن سلة التسوق: تعد خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أيضًا مثالية لإرسال تذكيرات إلى عملائك بشأن التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم. يمكنك تضمين روابط لإعادة توجيههم مرة أخرى إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
- رسائل عيد ميلاد أو ذكرى سنوية: تتيح لك خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) إرسال بطاقات عيد ميلاد مخصصة أو صور الذكرى السنوية أو العناصر المرئية لأي مناسبة خاصة أخرى. يساعد هذا في بناء علاقة أكثر تخصيصًا مع عملائك.
- مقدمات المجموعة أو المنتج: تمامًا مثل الرسائل النصية القصيرة، يمكنك استخدام رسائل الوسائط المتعددة لتقديم منتجات جديدة. مع تسويق رسائل الوسائط المتعددة، يمكنك أن تصبح أكثر إبداعًا. ومع ذلك، ستحتاج إلى جعلها جذابة لتحقيق أقصى قدر من التأثير. ولحسن الحظ، يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام خيارات الوسائط المتعددة المتنوعة.
- دعوة الحدث أو الترويج: تعمل خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) على تسهيل إضافة وسائط تفاعلية ومثيرة للاهتمام إلى دعوات الأحداث أو العروض الترويجية الخاصة بك، مما يمنحك معدلات نقر أعلى وربما المزيد من التحويلات.
يناقش الفيديو أدناه متى ومتى لا يجب استخدام رسائل الوسائط المتعددة.
الرسائل القصيرة، رسائل الوسائط المتعددة، أو كليهما؟
ليس عليك أن تختار. مع الاختلافات الواضحة بين رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة، يمكنك استخدام كل منهما بالتبادل حيثما تكون أكثر تأثيرًا. تريد مواءمة أهدافك التسويقية مع قناة المراسلة الصحيحة.
إذا كنت تريد إثارة إعجاب المشتركين لديك، أو إشراكهم، أو حتى الترفيه عنهم، فإن خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) هي القناة المثالية. ولكن إذا كنت تريد رسائل سريعة ومختصرة وصديقة للميزانية ومؤثرة، فيجب أن تكون الرسائل النصية القصيرة هي خيارك المفضل.
توفر معظم حلول برامج التسويق النصي لشركتك كلا الخيارين مما يسهل عليك استخدام كليهما. Omnisend هي إحدى هذه الخدمات، وهي تتيح حملات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة التلقائية التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهورك.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
