سيتم تحديد مستقبل البيع بالتجزئة من خلال سوق متصل، حيث يمكن للعملاء الانتقال بسلاسة بين التجارب المادية والرقمية.
وستلعب التقنيات الناشئة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في إنشاء هذه التجربة المتصلة من خلال توفير تجارب تسوق مخصصة وغامرة تلبي الاحتياجات والتفضيلات الفردية لكل عميل. يمكن استخدام هذه التقنيات لإنشاء تجارب مخصصة وغامرة تجذب العملاء وتميز العلامات التجارية عن المنافسين. شهدت صناعة البيع بالتجزئة تحولًا سريعًا خلال العقد الماضي مع اعتماد هذه التقنيات الجديدة. يتمتع تجار التجزئة الآن بالقدرة على تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير رحلات تسوق مخصصة وغامرة. تهدف هذه الوثيقة إلى استكشاف دور الواقع المعزز والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي في مستقبل تجارة التجزئة وكيف ستشكل التجربة المتصلة.
الواقع المعزز في البيع بالتجزئة
يشير الواقع المعزز إلى تراكب المحتوى الرقمي على العالم المادي، عادةً من خلال استخدام الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. يمكن استخدام الواقع المعزز في قطاع البيع بالتجزئة لتزويد العملاء بتجربة تسوق غامرة وتفاعلية. يمكن للمستهلكين استخدام الواقع المعزز لتجربة الملابس افتراضيًا، أو تصور الأثاث في منازلهم، أو رؤية كيف سيبدو ظل أحمر الشفاه بمجرد تطبيقه. على سبيل المثال، يستخدم تطبيق Place من IKEA الواقع المعزز للسماح للعملاء بمعاينة الأثاث في منازلهم قبل إجراء عملية الشراء. وهذا يقلل من احتمالية المرتجعات ويحسن تجربة التسوق بشكل عام.
ويمكن أيضًا استخدام الواقع المعزز لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر. يمكن لتجار التجزئة استخدام الواقع المعزز لتزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات، مثل المكونات أو المراجعات، عن طريق مسح المنتج باستخدام هواتفهم الذكية. يمكن أيضًا استخدام الواقع المعزز لإنشاء عروض تفاعلية أو ألعاب تجذب العملاء وتشجعهم على قضاء المزيد من الوقت في المتجر. وسرعان ما أصبحت هذه التجربة المعززة عبر الهاتف المحمول بمثابة توقع للمستهلك الرقمي أولاً.
الواقع الافتراضي في البيع بالتجزئة
تخلق تقنية الواقع الافتراضي بيئة رقمية غامرة بالكامل تحاكي العالم المادي. في مجال البيع بالتجزئة، يمكن استخدام الواقع الافتراضي لإنشاء متاجر افتراضية يمكن للعملاء استكشافها والتفاعل معها. يتيح ذلك للعملاء تجربة المنتجات بطريقة أكثر غامرة وجاذبية، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.
يمكن أيضًا استخدام الواقع الافتراضي لإنشاء صالات عرض افتراضية حيث يمكن للعملاء تخصيص المنتجات وتصورها قبل إجراء عملية الشراء. وهذا لا يؤدي إلى تحسين تجربة التسوق فحسب، بل يقلل أيضًا من الحاجة إلى المخزون المادي. يمكن أيضًا استخدام الواقع الافتراضي لتدريب الموظفين أو محاكاة السيناريوهات، مثل متجر مزدحم خلال موسم التسوق في العطلات. وهذا يمكن أن يساعد تجار التجزئة على تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف.
الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة
ويشير الذكاء الاصطناعي إلى قدرة الآلات على أداء المهام التي تتطلب عادة الذكاء البشري، مثل التعلم والتفكير وحل المشكلات. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة لتخصيص رحلة التسوق لكل عميل. على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح، لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات أو تقديم عروض ترويجية مستهدفة.
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة المهام مثل إدارة المخزون وتحسين سلسلة التوريد وخدمة العملاء. يمكن أن يساعد ذلك تجار التجزئة على تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
في حين أن عالم الهاتف المحمول وعالم التواصل الاجتماعي يقدم فرصًا كبيرة لتجار التجزئة، إلا أن هناك أيضًا العديد من التحديات التي يجب معالجتها. أحد أكبر التحديات هو الحاجة إلى إنشاء تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية ونقاط الاتصال، بما في ذلك المتجر وعبر الإنترنت والهاتف المحمول. يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة إعادة ضبط طريقة وضع إستراتيجيات المنتجات وسرد القصص وتخطيطها وإطلاقها لتلبية توقعات المستهلك الجديدة والمتصلة.
التحدي الأكبر هو تكلفة وتعقيد تنفيذ هذه التقنيات. يجب على تجار التجزئة التكيف مع هذا الواقع الجديد من خلال تمزيق قواعد اللعبة القديمة والتفكير في الاستثمار بشكل مختلف في استراتيجية الذهاب إلى السوق.
الإجراءات الواجب اتخاذها:
- حدد كيف يمكن لهذه التقنيات الناشئة أن تدعم بشكل أفضل استراتيجيات علامتك التجارية أو تجربة البيع بالتجزئة.
- ابحث عن فرص لإعادة توجيه الميزانية للاستثمار في تجربة متصلة.
- قيادة التخطيط التعاوني والمتعدد الوظائف. سيقدم الفريق المتصل تجربة أكثر سلاسة.
- فكر بشكل كبير، واعمل بشكل صغير، وانطلق بسرعة! ابحث عن الفرص المناسبة التي يمكن التحكم فيها لتكرار وتعلم وإثبات المفاهيم التي يمكن أن تتوسع وتتطور بسرعة التكنولوجيا والثقافة.
نبذة عن كريستوفر ماسارو
يعد كريس من الشخصيات الرائدة في مجال صناعة البيع بالتجزئة وتصميم العلامات التجارية، وله مسيرة مهنية مخصصة لتقديم تجارب استهلاكية عالمية المستوى. قاد كريس الإبداع لدعم أكبر العلامات التجارية وأكثرها تأثيرًا في مجال الأحذية والملابس والإلكترونيات الاستهلاكية والأغذية والمشروبات. في عام 2020، تم اختيار كريس ضمن قائمة Design:Retail's 40 تحت سن 40 عامًا، تقديرًا لإنجازاته طوال العشرين عامًا التي قضاها في هذا المجال. قبل انضمامه إلى SGK، كان كريس شريكًا عميلاً في دور المدير الإبداعي العالمي في Under Armour. بصفته نائب الرئيس للإبداع والتصميم في SGK، يقود كريس حاليًا الفرق الإبداعية لتجربة العلامة التجارية SGK
مصدر من SSI
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة sgkinc.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
