نمت التجارة الإلكترونية بسرعة خلال السنوات الأخيرة ومن المتوقع أن تستمر في النمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) من 14.7٪ إلى 2027. كما تطورت الخدمات اللوجستية لدعم هذا النمو لتلبي التوريد والشحن والتخزين لمجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات المتاحة. يتوقع العملاء رؤية مخزون البائع المتاح في الوقت الفعلي قبل اتخاذ قرار الشراء ، ويتوقعون التسليم الفوري وتتبع الرؤية.
هناك العديد من مزايا منتجات التخزين. إنه جزء مهم من التجارة الإلكترونية الفعالة التي تظهر في عدة مراحل داخل سلسلة التوريد. تشرح هذه المقالة كيف تتناسب مراكز استيفاء المستودعات مع سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية ، وما هو مطلوب لتلبية توقعات التجارة الإلكترونية.
جدول المحتويات
كيف يتناسب التخزين مع التجارة الإلكترونية
معايير اختيار مركز الوفاء
الاعتبارات الرئيسية لمستودعات التجارة الإلكترونية
كيف يتناسب التخزين مع التجارة الإلكترونية
المخازن تتناسب مع سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية لتخزين البضائع وشحنها كجزء من تنفيذ الطلبات. مركز الاستيفاء هو مستودع يعالج أوامر التجارة الإلكترونية للعملاء المرتبطة بمبيعات البائع أو بائع التجزئة عبر الإنترنت. عادةً ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية في الوفاء لمزود خدمات لوجستي خارجي (3PL). سيشتري البائع المنتجات بالجملة ويخزنها في مركز التنفيذ حتى تأتي طلبات العملاء للمنتجات الفردية.
ثم مركز الوفاء يدير مخزون البائع، واختيار العناصر وتعبئتها ، وشحن الطلبات مباشرة إلى العميل النهائي.
تخزين المخزون
عندما يتم شراء العناصر عبر الإنترنت من قبل العميل النهائي من خلال واجهة متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن هذا يبدأ بتحديث مخزون المستودع وعملية لوجستية سلسة للتجارة الإلكترونية. يتطلب هذا المستوى من توافر المعلومات أ نظام إدارة المخازن التي تتصل بالواجهة الأمامية للتجارة الإلكترونية.
البحث عن منتج للشراء
يبيع بائع التجارة الإلكترونية العناصر عبر الإنترنت للعميل النهائي ويعرض منتجاته من خلال واجهة متجر على الإنترنت. يمكن للعميل معرفة عدد المنتجات التي تم طلبها مسبقًا ، وعدد المنتجات الموجودة حاليًا ، ومراجعات منتجات العملاء ، ويمكنه رؤية تقدير للمدة التي سيستغرقها شحن هذا العنصر بمجرد تقديم الطلب.
التنازل عن المنتج والتخلي عن عربة التسوق
عندما يجد العملاء منتجًا يعجبهم ، فإنهم يضيفونه إلى عربات التسوق الخاصة بهم. بمجرد "الإضافة إلى عربة التسوق" ، يتم حجز هذا المنتج مؤقتًا داخل المخزون. إذا غادر العميل موقع الويب بعد ذلك دون طلب (التخلي عن سلة التسوق) ، فسيظل المخزون محجوزًا لفترة محددة مسبقًا قبل إجراء تعديل المخزون. بدلاً من ذلك ، قد يقوم العميل بإزالة العنصر من سلة التسوق الخاصة به وإعادة تخصيص العنصر للمخزون الحالي.
يمكن أن يحدث هذا آلاف المرات في الدقيقة في متجر التجارة الإلكترونية المزدحم ويطرح تحديات لإدارة المخزون. إذا لم يتم تحديث المخزون بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى مخزون وهمي حيث يعرض المتجر عبر الإنترنت المخزون غير المحتفظ به فعليًا. هذا يخلق مشاكل للبائع ومركز الوفاء ، ومن المرجح أن يؤدي إلى عدم رضا العملاء.
وضع الطلب والوفاء به
بمجرد قيام العميل بتقديم طلب ، وإجراء الدفع عبر الإنترنت ، وإدخال تفضيلات التسليم ، تبدأ عملية التنفيذ. يتم تحديث مستوى المخزون بالكامل ، وبدء اختيار المستودع وتعليمات التعبئة ، ويتم حجز الشحن من خلال الموفر المختار أو الافتراضي. سوف ينظر البائع بعد ذلك أيضًا في إعادة تخزين العناصر المباعة.
استلام الشحنة
يتم إضافة مستويات المخزون أو استنفادها في أي عملية شحن واستلام. عند شراء منتج ، يتم انتقاؤه من رف التخزين ، وتعبئته للشحن ، ثم شحنه. يوفر الشاحن تحديثات التتبع من خلال متجر التجارة الإلكترونية أو مباشرة إلى العميل أو كليهما.
عندما يعيد البائعون تخزين المنتجات ، سيقومون بترتيب شراء وشحن سلع الجملة من مستودع الشركة المصنعة.
بمجرد استلام مركز الشحن للشحنة الجديدة ، يتم تقسيمها وتخصيصها لأرفف التخزين. يتم تخصيص رقم SKU (وحدة حفظ المخزون) لكل نوع منتج ، ويختلف عن خصائص مثل اللون والنمط والحجم. يتم أيضًا تعيين رمز شريطي لكل عنصر منتج فردي. تعد وحدات SKU والرموز الشريطية معلومات تتبع مهمة للتخزين وعدد المخزون والانتقاء والتعبئة والشحن.
التوزيع
عندما يبيع البائع منتجاته عبر منطقة جغرافية واسعة مثل الولايات المتحدة ، يكون من الأفضل تشغيل العديد من مراكز الوفاء المنتشرة في جميع أنحاء البلاد.
يعد توزيع المخزون جانبًا مهمًا في نقل المنتجات من الشركة المصنعة إلى مراكز التنفيذ. تمكن عملية تقسيم المخزون عبر مواقع متعددة لمركز الاستيفاء البائع من تقريب المنتجات من العميل النهائي وتسريع عملية الشحن الإجمالية.
عوائد وما بعد البيع
يعد تقديم العميل لمنتج غير مرضي عرضًا ضروريًا للخدمة ، ولكنه من المحتمل أن يكون معقدًا. يحتاج بائعو التجارة الإلكترونية ومراكز الوفاء إلى إدارة العائدات بشكل جيد. لا يجب على البائع محاولة استرداد التكاليف فحسب ، بل يجب عليه أيضًا العمل مع مركز الاستيفاء لفحص العنصر المرتجع لمعرفة ما إذا كان يمكن إعادة تعبئته وإضافته مرة أخرى إلى المخزون وإعادة بيعه. يمكن أن تكون عمليات الإرجاع مكلفة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً.
بالنسبة للبائع ، يعد بناء سمعة جيدة عبر الإنترنت أمرًا مهمًا للغاية لضمان ثقة العملاء ورضاهم. سيستخدم البائع الحكيم المرتجعات كتجربة إيجابية لجعل العملية مريحة وممتعة قدر الإمكان للعميل. لذلك فإن تجربة ما بعد البيع مهمة للحصول على الحق ، مما يضمن تكرار الأعمال واستمرار بناء علاقة العملاء.
معايير اختيار مركز الوفاء
بالنسبة لأي شخص يختار مركزًا لتنفيذ التجارة الإلكترونية ، هناك عدد من العوامل التي يجب مراعاتها.
نوع المنتج
تم بناء مراكز الوفاء للمنتجات التي يشحنونها ويلبيونها. سيعمل مركز الوفاء الذي يحتوي على قطع غيار الآلات الثقيلة بشكل مختلف عن المركز الذي يحتفظ بالمنتجات الصغيرة في الصناديق أو الكراتين.
المنتج الموسمي
هذا العامل يحدث فرقا في استخدام الفضاء. سيحتاج البائعون الذين لديهم منتجات تتطلب كميات كبيرة في فترات معينة ، مثل عيد الميلاد ، إلى ترتيبات تخزين مرنة مع مركز الوفاء الذي يستخدمونه.
عدد وحدات SKU
قد تكون هناك ميزة في اختيار مركز يقوم بتشغيل فتحات المستودعات وتخزين المنتجات التي يتم شحنها عادةً معًا على مقربة شديدة بناءً على طبيعة المنتجات التي يتم الوفاء بها.
تكاليف تخزين المستودعات
تعد تكلفة تخزين المنتجات عاملاً واضحًا لاتخاذ القرار ، خاصة في الظروف التي يكون فيها مخزونًا مرتفعًا ودورانًا منخفضًا.
موقع المستودع
هناك مزايا واضحة في العثور على مستودع لديه اتصال جيد بالبنية التحتية للنقل مع سهولة الوصول إلى المطارات أو الموانئ أو السكك الحديدية أو شبكات الطرق.
موقع المستهلكين
حدد مواقع مراكز الوفاء التي توفر لمعظم العملاء شحنًا فعالاً وفي الوقت المناسب بتكلفة معقولة.
الخدمات ذات القيمة المضافة
من المهم العثور على مركز لتلبية الطلبات يمكنه توفير أرقام المخزون وأوقات الشحن المحتملة لواجهة المتجر. من المفيد أيضًا العثور على واحد يمكنه معالجة مرتجعات المنتج.
الاعتبارات الرئيسية لمستودعات التجارة الإلكترونية
توفر مراكز الاستيفاء نوعًا فريدًا من التخزين يكون بالضرورة أكثر استجابة للعميل النهائي من أنواع التخزين الأخرى. تتطلب طبيعة واجهة متجر التجارة الإلكترونية أن تكون العمليات وأعداد المخزون التي يتم التعامل معها عادةً داخل المستودع أكثر استجابة لاحتياجات العملاء.
توفر واجهة متجر التجارة الإلكترونية نافذة للوصول إلى مركز الشحن من خلال إظهار عدد العناصر الموجودة حاليًا في المخزون ، ثم بمجرد شرائها عبر الإنترنت تظهر العناصر معبأة وشحنها. وهذا يعني أن مراكز التنفيذ تحتاج إلى جرد دقيق للمخزون ، وخدمات انتقاء وتعبئة سريعة ، واتصال شحن سريع. يعد نظام إدارة المستودعات الجيد ، مع اتصال بيانات واجهة المتجر ، جزءًا أساسيًا من تخزين التجارة الإلكترونية لجعل ذلك حقيقة واقعة.
هل تبحث عن حل لوجستي بأسعار تنافسية ورؤية كاملة ودعم عملاء يمكن الوصول إليه بسهولة؟ تفحص ال سوق Alibaba.com Logistics اليوم.
