En los últimos años, la implementación de chatbots ha ganado popularidad entre los minoristas en línea. Las posibilidades parecen ser infinitas, desde transformar la forma en que la atención al cliente interactúa con los usuarios finales hasta aumentar la eficiencia operativa. Sin embargo, las empresas deben tener cuidado con la forma en que utilizan los chatbots. Según un informe de Accenture, los clientes carecen gravemente de contacto humano en los servicios online.
Las empresas tienen que encontrar formas de conservar el toque personalizado que los clientes aprecian. Afortunadamente, desde el momento de la prueba de Turing, la tecnología dio un gran salto. Y con Chat GPT entrando en escena, los mensajes de texto con máquinas se convirtieron en una de las tendencias más candentes.
Entonces, ¿los chatbots fortalecerán o debilitarán su negocio de comercio electrónico? Analicemos cómo los chatbots pueden ayudarle a adaptarse al panorama en constante cambio del comercio electrónico.
Contenido:
¿Debo implementar chatbots en mi sitio web de comercio electrónico? Algunos números
¿Cómo puede exactamente un chatbot de comercio electrónico beneficiar a mi tienda web?
Grandes marcas que implementan chatbot de comercio electrónico: tres casos de uso
Bien, ¿qué desafíos puedo enfrentar al implementar un chatbot de IA para el comercio electrónico?
En pocas palabras
¿Debo implementar chatbots en mi sitio web de comercio electrónico? Algunos números
Para comprender completamente cómo los chatbots serán ventajosos para su negocio, considere estas estadísticas:
| Categoría | Estadísticamente |
| Cobertura | Según Gartner, se prevé que los chatbots intervendrán muy pronto en alrededor del 70% de las interacciones con los clientes. Para 2024, se espera que los chatbots gestionen alrededor del 85 % de la atención al cliente. |
| Uso y adopción | El 88% de los clientes utilizó un chatbot en 2022 El 25% de las empresas utilizan actualmente chatbots El 53% de las pequeñas empresas han adoptado chatbots. |
| Proyecciones | El mercado de chatbots ha crecido hasta 994 millones de dólares en 2023 Los chatbots de voz aumentarán a 8 mil millones en 2023 1/4 de las empresas utilizarán chatbots como soporte principal para 2027 |
| Resultados | Las conversaciones de chatbot suelen resolver problemas en 10 mensajes o menos La implementación de chatbots permite a las empresas desempeñarse con la máxima eficiencia y optimizar la asignación de recursos, lo que puede reducir los gastos comerciales hasta en un 30 %. |
¿Cómo puede exactamente un chatbot de comercio electrónico beneficiar a mi tienda web?
1. Base de conocimientos y preguntas frecuentes fáciles de usar
Como una enciclopedia parlante, los chatbots guardan una gran cantidad de información sobre productos, pedidos y novedades. El objetivo es nunca hacer que las personas esperen la respuesta que necesitan. También actualizan constantemente su “erudición” para adaptarse a los cambios en los detalles o reglas del producto para que los consumidores siempre tengan la información más reciente.
2. Soporte 24/7
Los chatbots de IA siempre están activos y disponibles. A diferencia de los humanos, no piden días libres. Siempre listo. Siempre que los contactes, te responderán. No importa si son las 3 de la mañana o las 3 de la tarde. Aparentemente, los chatbots no se agotan (aunque esto no está garantizado) y sabemos lo estresantes que son los trabajos de soporte.
3. Recopilación de datos
Cuidado, los chatbots son armas secretas de vigilancia. Los bots registran y almacenan todo lo que dicen los clientes y cómo responden. Naturalmente, este es un verdadero tesoro en términos de comentarios. Estos comentarios pueden aprovechar cualquier proyecto de comercio electrónico para mejorar todo su enfoque de servicio al cliente e incluso la producción.
4. Compromiso
Independientemente del hecho de que los chatbots no son de ninguna manera seres vivos, aún pueden mejorar significativamente el recorrido del cliente. Los chatbots interactúan con los compradores en tiempo real. Son esencialmente un asistente virtual que guía a los compradores en línea a través de sitios web recomendando artículos y ofreciendo cupones u ofertas. Toda esta participación dinamiza la navegación y empuja a los visitantes a conocer más sobre lo que ofrecen.
5. Condimentar la compra con storytelling
La gente adora las historias, las narrativas: necesitan alguna conexión emocional; quieren escapar del aburrimiento de “simplemente comprar cosas”. Y los chatbots pueden crear historias interesantes que se adaptan al producto que se vende. Los cuentos provocan sentimientos y muestran las características del producto.
6. Recomendaciones personalizadas
Los chatbots ven a través de ti; En realidad, saben mucho más sobre ti de lo que crees. ¿Estás tratando de decir que los chatbots son como bolas de cristal? No exactamente, pero tómate sus recomendaciones muy en serio. Pueden utilizar su historial de compras, hábitos de búsqueda y preferencias personales para encontrar productos que se adapten perfectamente a sus necesidades. Esto no sólo mejora la experiencia de compra; también realiza ventas cruzadas y ventas adicionales, lo que aumenta el valor de la transacción.
7. Gestión de pedidos
La implementación de un chatbot puede proporcionar información de compra en tiempo real, incluidos detalles de envío y tiempos de entrega, para reducir las necesidades de asistencia al cliente. No es necesario comunicarse periódicamente con la empresa sobre el estado del pedido.
8. Asistencia en devoluciones
Independientemente del tamaño y precio del producto, las devoluciones son una carga para todas las partes involucradas. Es difícil hacer felices a todos. Los chatbots evitan este problema explicando las políticas de devolución, proporcionando etiquetas y simplificando todo el proceso. Este enfoque de autoservicio puede reducir su tiempo a la mitad.
9. Soporte de idiomas
El mundo está cada día más conectado y debemos adaptarnos a ello. Un nuevo desafío surge al poder comunicarse con grupos muy diversos de personas que hablan idiomas completamente diferentes. En lugar de requerir que los usuarios cambien de navegador o aprendan un nuevo idioma, se pueden crear chatbots para conversar en varios idiomas, haciendo que la comunicación sea más fácil que nunca y abriendo la puerta a más clientes.
10. Abandono del carrito
Una de las pesadillas más oscuras para los propietarios de comercio electrónico es el abandono del carrito. ¿Pueden los chatbots de comercio electrónico ser buenos para abordar esto? A las personas que dejaron artículos en su carrito se les puede recordar que finalicen su compra y al mismo tiempo se les ofrecen ofertas como descuentos. Este beneficio mutuo tiene el potencial de reducir significativamente el ritmo al que las personas abandonan su carrito y, al mismo tiempo, aumentar las ventas en su conjunto.
Grandes marcas que implementan chatbot de comercio electrónico: tres casos de uso
Grandes empresas como Sephora, H&M y eBay han implementado chatbots en sus procesos para establecer un nuevo estándar en materia de satisfacción del cliente.
Sephora
Cuando se trata de maquillaje y productos de belleza, Sephora es un jugador de primer nivel. Además de dar sugerencias sobre qué producto cosmético debes comprar; va más allá de las expectativas al brindar a los usuarios la oportunidad de probar estos artículos de belleza digitalmente antes de comprometerse con ellos mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial. ¿El resultado? Mayor participación del consumidor e incluso más ventas porque ahora los consumidores no tienen que preocuparse por si les gustará o no el lápiz labial una vez que lo hayan comprado. Al aprovechar los chatbots, Sephora cierra la brecha entre alguien que compra algo en la tienda y alguien que compra en línea, lo que resulta en clientes más felices y una mayor lealtad.
Herramientas: bot de Facebook Messenger, bot Kik
H&M
Ser una empresa de moda reconocida tiene sus ventajas a la hora de hacer negocios. Pero eso no impidió que H&M probara cosas nuevas de todos modos para poder mejorar la satisfacción del cliente mientras compra en línea. Además de las simples preguntas sobre productos, el chatbot de comercio electrónico se sumerge en las nuevas tendencias de la moda e incluso recomienda conjuntos completos según los gustos particulares de los clientes. Con esta personalización y asesoramiento, los consumidores no solo están más interesados en comprar, sino que también mejora la experiencia del usuario. H&M hizo un buen trabajo al brindarles a sus clientes lo que necesitaban. Un consultor de moda instantáneo y respetado que construye una relación más estrecha entre la empresa y su clientela.
Herramientas: bot de Facebook Messenger, bot Kik
eBay
eBay utiliza chatbots de IA para mejorar la CX. Optaron por un enfoque multifuncional para los empleados en su uso en lugar de simplemente pedirles que respondieran preguntas sobre el producto. Además de ayudar a los consumidores a buscar productos y realizar un seguimiento de sus pedidos, incluso utilizan chatbots para negociar precios con los vendedores. Al hacer esto, pueden brindar asistencia personalizada en tiempo real, lo que permite que los clientes se sientan más conectados. Los usuarios de eBay pueden explorar la plataforma fácilmente y al mismo tiempo recibir ayuda personalizada.
Herramientas: bot de Facebook Messenger
Bien, ¿qué desafíos puedo enfrentar al implementar un chatbot de IA para el comercio electrónico?
A continuación se presentan algunos posibles inconvenientes y desafíos del uso de chatbots en el comercio electrónico:
- Falta de contacto personal: los chatbots de IA siguen siendo bastante impotentes cuando se trata de empatía y emociones.
- Capacidades limitadas: las limitaciones para comprender lenguajes y contextos complejos siguen siendo enormes.
- Fallos técnicos, alucinaciones: como cualquier tecnología, los chatbots tienen errores, tiempos de inactividad y problemas de precisión.
- Costos de implementación: el desarrollo de chatbots requiere experiencia y recursos.
- Desafíos de integración: garantizar una integración perfecta con otros sistemas puede aumentar la complejidad del desarrollo.
- Mantenimiento continuo: como cualquier software, los chatbots necesitan monitoreo y actualizaciones constantes.
En pocas palabras
Los chatbots están aumentando en las empresas de comercio electrónico porque mejoran la experiencia del usuario y al mismo tiempo aumentan los ingresos. No pueden reemplazar el contacto humano, pero pueden crear una conexión sólida que brinde soporte las 24 horas del día.
Aquellos que acepten tempranamente su uso en el comercio digital y lo hagan estratégicamente tendrán una clara ventaja.
Fuente de Grinteq
Descargo de responsabilidad: La información establecida anteriormente es proporcionada por grinteq.com independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
