Los minoristas deben equilibrar la fidelidad de sus clientes y al mismo tiempo adaptarse a un panorama cada vez más complejo y desafiante.
2024 promete ser otro año desafiante para el entorno minorista. Los acontecimientos imprevistos y los cambios en el estilo de vida de los consumidores continúan afectando a la industria, mientras que la alta inflación y el aumento del costo de vida están limitando el gasto de los consumidores a medida que los compradores reevalúan sus prioridades y recortan artículos no esenciales. Las ganancias de los minoristas también se están viendo significativamente afectadas por la inflación, con altos costos en materia de abastecimiento, fabricación, mano de obra y logística.
Además de la inflación, los minoristas también deben centrarse en el aumento de las leyes ambientales y las cambiantes preocupaciones de los consumidores, que están afectando cada vez más a los nuevos productos y procesos de fabricación. Mantener todos los productos en camino con cadenas de suministro minoristas cada vez más complejas sigue siendo una tensión secundaria para las empresas minoristas. Los minoristas deben equilibrar la fidelidad de sus clientes y al mismo tiempo adaptarse a un panorama cada vez más complejo y desafiante.
Estos son los tres principales desafíos para las empresas minoristas en 2024.
Ambiental, social y de gobierno (ESG)
Las preocupaciones de los consumidores sobre los impactos ESG de sus compras están aumentando, por lo que los minoristas deben tomar medidas para mantener el atractivo. Además de implementar estrategias ESG obvias, como el uso de materiales reciclados o sostenibles y garantizar que los trabajadores reciban un pago justo, los minoristas están comenzando a invertir en soluciones más innovadoras, como plataformas de alquiler y reventa de muebles y ropa. Los minoristas también deben trabajar para incorporar la sostenibilidad en todas las secciones de sus cadenas y procesos de suministro. Los reguladores están presionando a los minoristas para que actúen, y la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU., el Reglamento de divulgación de finanzas sostenibles de la UE y el Reglamento de divulgación de sostenibilidad del Reino Unido exigen que todas las empresas que cotizan en bolsa revelen su desempeño ESG en 2024.
Aunque el tema ESG ha sido destacado durante muchos años, la pandemia de Covid-19 aumentó la importancia de la sostenibilidad. Sin embargo, las condiciones económicas actuales han amenazado las estrategias de sostenibilidad de los minoristas y el interés de los consumidores en ellas. A medida que los precios aumentan y permanecen inflados, muchos consumidores se muestran reacios a pagar más por productos sostenibles. La mayor inflación también está intensificando la presión sobre los ya reducidos márgenes de los minoristas.
Invertir en prácticas sostenibles no sólo ayuda a los minoristas a luchar contra el cambio climático sino que también les permite reducir costos a largo plazo. Dado que muchos consumidores son conscientes y están atentos al lavado de cara al verde, los minoristas deben cumplir sus objetivos ESG para ampliar su base de consumidores.
Inflación, que aumentó drásticamente en 2022 y 2023
A nivel mundial, hubo un fuerte aumento de la inflación en 2022 y 2023. Los impactos de Covid-19 y la guerra en Ucrania en la cadena de suministro global contribuyeron a un aumento significativo de los precios de los combustibles, los alimentos, las materias primas y la energía. La inflación se disparó en muchas regiones, pero sobre todo en América y Europa, con promedios anuales superiores al 8% en 2022. Si bien la tasa de inflación disminuyó en 2023, la cifra sigue siendo elevada y no se prevé que caiga por debajo de los niveles prepandémicos hasta al menos al menos 2025. Tomará tiempo para que el comercio minorista se recupere, particularmente dada la brecha entre el crecimiento de los salarios y la inflación en muchos países. Como resultado, algunos minoristas están luchando por seguir siendo rentables, ya que los costos operativos siguen siendo altos y el gasto de los consumidores es limitado. La consecuencia será un enfoque en la reducción de costos y la maximización del flujo de caja, en detrimento de la inversión a largo plazo. Los minoristas deben encontrar nuevas formas de hacer frente al rápido aumento de los precios sin ahuyentar a los compradores.
Gestión de la cadena de suministro cada vez más compleja
Las cadenas de suministro minoristas son cada vez más complejas. Años de perturbaciones tras la pandemia y tensiones geopolíticas han aumentado las vulnerabilidades de la logística global. Muchas cadenas de suministro se han vuelto cada vez más extensas e interconectadas y, por lo tanto, susceptibles a interrupciones y retrasos. La subcontratación y deslocalización de la fabricación para reducir los costos de producción y generar mayores ganancias ha complicado las cadenas de suministro y las relaciones globales. Un ejemplo de esto es la actual crisis del transporte marítimo del Mar Rojo, que está alterando las cadenas de suministro y aumentando los tiempos de entrega del comercio mundial de contenedores que normalmente pasa por el Canal de Suez entre 10 y 14 días. A esto le seguirán mayores costos y muchos minoristas no estarán dispuestos a trasladarlos a los consumidores.
Los consumidores tienen expectativas cada vez mayores de comodidad, personalización y velocidad. Se espera que los minoristas brinden una experiencia que integre las compras físicas con la web, las aplicaciones y los canales sociales. La participación omnicanal del consumidor aumenta las complejidades de la cadena de suministro. Los pedidos en línea, hacer clic y recoger, devoluciones y cambios gratuitos hacen que el seguimiento de las rutas dinámicas de los productos y la entrega del producto correcto en la ubicación correcta sean esenciales para garantizar una experiencia de compra optimizada. El uso de una infraestructura inadecuada para las crecientes cadenas de suministro omnicanal genera una dependencia de procesos manuales, propensos a errores y plazos más largos.
Fuente de Red de información minorista
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