4 sencillos pasos para crear un Buyer Persona

El objetivo de todo vendedor es vender más productos y llegar a nuevos compradores. Pero, ¿cómo es esto posible? Una forma de hacerlo es mediante la creación de una persona compradora. El personaje del comprador informa a las empresas sobre su público objetivo. Les ayuda a encontrar los objetivos, los puntos débiles y los intereses de su audiencia.

Esto significa que las empresas pueden utilizar una personalidad de comprador para mantener sus esfuerzos de marketing enfocados en su público objetivo específico. Así que sigue leyendo para descubrir qué es un personaje de comprador, cómo crear un personaje de comprador y herramientas para crear un personaje de comprador, como una plantilla de personaje de comprador.

Índice del contenido
¿Qué es la personalidad de un comprador?
¿Cómo crear un personaje comprador?
Ejemplo de una persona compradora
Herramientas para crear un buyer persona
Conclusión

¿Qué es la personalidad de un comprador?

Un personaje de comprador también se conoce como personaje de marketing, personaje de cliente y personaje de audiencia. Un personaje comprador es una representación semificticia de los clientes objetivo de una empresa.

Contiene información como datos demográficos de los clientes, puntos débiles, objetivos, intereses y motivación, y ayuda a una empresa a comprender mejor las necesidades, los objetivos, las dificultades y los patrones de compra de su audiencia. Las empresas utilizan personajes de compradores para hacer importantes estrategias de marketing como cuál debería ser su mensaje y qué canales de marketing deberían usar para dirigirse a su cliente.

Por lo tanto, mejorará el conocimiento de la marca, el compromiso, las conversiones y las ventas de una empresa. El personaje del comprador se crea mediante la investigación y los datos sobre los clientes. Es una práctica común crear de 3 a 5 personas compradoras para representar diferentes grupos de clientes.

¿Cómo crear un personaje comprador?

Aquí hay un método paso a paso para crear una persona compradora:

Paso 1: Preguntas para hacer

Antes de comenzar la investigación, primero, una empresa debe definir qué es lo que más quiere saber sobre sus clientes. Un buen enfoque es escribir preguntas. Estas preguntas son la base de una investigación eficaz. Cada negocio puede agregar más preguntas de acuerdo a sus necesidades.

Aquí hay algunas preguntas que una empresa debe incluir en la investigación:

Paso 2: Realice una investigación de clientes

Realizar una investigación de clientes es el núcleo de la creación de una personalidad de comprador. Las marcas deben investigar a sus clientes existentes, clientes anteriores y clientes potenciales.

La investigación debe dividirse en diferentes secciones, como entrevistas, encuestas y datos en línea. Las empresas deben recopilar información de todos los departamentos que interactúan con los clientes: marketing, ventas y relaciones con los clientes. Esta es la mejor manera de obtener información sobre los clientes.

Aquí hay una hoja de ruta para llevar a cabo la investigación:

Entrevistar al personal interno

Si una empresa ya vende productos, debe crear una imagen de comprador a partir de sus clientes actuales. Sus diferentes departamentos tienen información única sobre su público objetivo.

La información de los diferentes departamentos se puede obtener de las siguientes maneras.

Equipo de ventas:

El equipo de ventas sabe acerca de: 

• Tipos de clientes que conocen 
• Factores que hacen o deshacen el trato
• Productos más y menos favoritos
• ¿Cómo ordenan los productos?
• Puntos de venta únicos que son útiles para su cliente ideal
• Razones por las que los clientes prefieren su marca sobre la competencia

Equipo de marketing

El equipo de marketing puede compartir ideas sobre

• El proceso de incorporación
• El mejor contenido que lleva a los clientes a su sitio web

Equipo de Servicio al Cliente

El equipo de atención al cliente sabe acerca de:

• Preguntas más comunes de los clientes potenciales
• Preguntas frecuentes de clientes actuales
• ¿Qué habilidades necesitan sus clientes para usar sus productos?
• Objeciones más comunes a los productos

Conversaciones directas con los clientes.

Obtener información de los equipos internos es un comienzo para comprender a los clientes. Pero para saber más sobre los clientes es bueno interactuar directamente con ellos.

Después de recopilar información de los equipos internos, las empresas deben validar esta información a partir de conversaciones directas con sus clientes. De hecho, deben centrarse en su cliente ideal, en función de sus mejores clientes existentes.

• ¿Cuáles les pagan más?
• ¿Cuáles son los más fáciles de trabajar?
• ¿Cuáles tienen mejores resultados?
• ¿Cuáles los refieren a nuevos clientes?

A veces es difícil comunicarse directamente con los clientes, por lo que las empresas deberían darles algunos incentivos por dedicar su tiempo. Los incentivos pueden ser envío gratuito y descuentos en futuros pedidos.

Las mejores formas de interactuar directamente con los clientes son:

• Encuestas
• Entrevistas

datos en línea

La última parte de la investigación es recopilar datos en línea para crear una personalidad de comprador.

Estas son las mejores fuentes para encontrar datos en línea sobre los clientes.

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta gratuita para comprobar los comportamientos en línea de los clientes ideales.

Algunas métricas interesantes que los vendedores pueden encontrar sobre los clientes en Google Analytics son

• Idioma
• Destino
• Género
• Navegador 
• como te encuentran
• Si es un usuario nuevo o antiguo

Escucha social

Otra excelente manera de aprender sobre la audiencia ideal es vigilar sus actividades en las redes sociales. Ya se menciona en las secciones de preguntas lo que las empresas deben verificar sobre las actividades de redes sociales de su audiencia.

Por otro lado, Analítica de FBs es una herramienta increíble para encontrar información sobre el público objetivo. Una marca también debe comprobar Reddit y Quora para encontrar preguntas que la gente hace sobre su industria y productos.

¿Cómo investigas si no tienes clientes?

Si una empresa es nueva y no tiene clientes, debe comprobar los clientes de la competencia. Ve a sus blogs y canales de redes sociales y revisa los perfiles de la audiencia que interactúa con su contenido.

Webs similares, BuzzSumoy Semrush son buenas herramientas para realizar estudios de clientes.

Paso 3: segmentar al cliente

Después de recopilar todos los datos, el siguiente paso es analizar los datos para formar grupos relevantes. Al analizar los datos, los vendedores notarán algunas similitudes.

Encontrarán clientes con la misma edad, demografía, títulos de trabajo, industrias, objetivos y puntos débiles. Deben dividir a estos clientes en grupos.

El vendedor puede hacer grupos según la industria o el título del trabajo. Esto les ayudará a decidir la cantidad de compradores que necesitan crear. 

Por ejemplo, el vendedor, que opera un B2B empresa textil ha decidido hacer grupos de sus clientes ideales según su industria tamaños Después de agrupar a sus clientes según su tamaño, notó que tenía tres tipos de clientes.

• Pequeñas y medianas empresas de ropa con una plantilla de 3 a 20 personas y con la decisión de compra tomada por sus propietarios.
• Las empresas medianas se centraron en la ropa de mujer y, por lo general, tenían entre 50 y 100 personas en plantilla. Sus decisiones de compra generalmente las toma el director de adquisiciones.
• Marcas de ropa de tallas grandes que tienen muchas fábricas en diferentes países. Sus decisiones las toma el gerente de adquisiciones cuando el valor del pedido es inferior a US $ 50k.

Entonces, el vendedor ha decidido crear tres personajes de comprador para estos clientes, ya que sus motivaciones, necesidades, objetivos y puntos débiles son diferentes entre sí.

Paso 4: crea una persona compradora

Una vez que una empresa ha completado la investigación y segmentado a los clientes, está lista para crear una imagen de comprador. Deben darle a la personalidad del comprador un nombre, una foto de archivo y otras características de identificación. Una persona compradora debe parecer una persona real.

Primero, deben decidir qué elementos principales quieren agregar a su persona de comprador. Aquí hay algunos elementos básicos para agregar a una persona compradora

Elementos básicos para el cliente A

Nombre ficticio: kerry campion

Foto

Información personal: Tiene 30 años, vive en Chicago y tiene un MBA.

Rol en el trabajo: Es dueña de una pequeña marca de ropa.

Uso de las redes sociales: Usa Instagram, Facebook y Tik Tok para uso profesional. Su forma favorita de contenido son las imágenes de diseños de ropa de moda.

Problemas relacionados con el trabajo: La fortaleza clave de su empresa es proporcionar vestidos de moda ultrarrápidos a sus clientes. Ella necesita saber el últimas tendencias de la moda femenina y encuentre proveedores de telas que ofrezcan un servicio de respuesta rápida para capturar rápidamente oportunidades comerciales.

Elementos básicos para el cliente B

Nombre ficticio: marca jefferson

Foto

Información personal: Tiene 37 años y vive en la ciudad de Nueva York.

Rol en el trabajo: Es el director de adquisiciones de una marca de ropa de tamaño mediano.

Uso de las redes sociales: Utiliza Google para uso profesional. Su contenido favorito es el análisis de tendencias de precios de telas y noticias de logística global.

Problemas relacionados con el trabajo: 

El costo de entrada de su empresa es alto y quiere reducirlo. Necesita buenos proveedores que le suministren tela de calidad a costos mínimos. Los proveedores locales son caros. Los proveedores internacionales están proporcionando telas a bajo costo, pero él está preocupado por la calidad y los problemas de envío.

Elementos básicos para el cliente C

Nombre ficticio: betty jones

Foto

Información personal: Tiene 40 años y vive en París.

Rol en el trabajo: Es directora de compras de una marca de ropa de tallas grandes especializada en ropa deportiva.

Uso de las redes sociales: Utiliza Google para uso profesional. Su contenido favorito es la tecnología revolucionaria de telas.

Problemas relacionados con el trabajo: 

Su compañía está interesada en adoptar tecnología de telas innovadora en su ropa deportiva. Ella necesita proveedores innovadores que puedan ofrecer constantemente nuevas soluciones tecnológicas para diferenciar sus productos de sus competidores.

Ejemplos de una persona compradora

Aquí hay ejemplos de una persona compradora.

Buyer persona para el cliente A

Buyer persona del cliente B

Buyer persona del cliente C

Herramientas para crear un buyer persona

Crear un personaje comprador requiere mucho tiempo y esfuerzo. Pero hay algunas herramientas que ayudan a crear una imagen de comprador. Éstos incluyen:

Herramientas para la investigación

• Survey monkey para enviar encuestas
• BuzzSumo para la investigación de la competencia
• Google Analytics
• Sprout Social
• análisis de facebook

Herramientas para generar buyer persona

• Hubspot: Hacer mi persona
• personaje de Semrush
• Rock Content El generador de personalidad Ultimate Buyer

Conclusión

Las personas compradoras brindan a las empresas mejores perspectivas sobre los clientes ideales. Las empresas deben usarlos de la manera correcta para mejorar su reconocimiento de marca y comercializar sus productos para atraer a más clientes. Esta conciencia de marca aumentará sus ventas e ingresos. También recuerde actualizar una persona a medida que su negocio sigue evolucionando, y para aquellos que desean continuar optimizando su estrategia, también consulte este artículo sobre cómo mejorar su estrategia comercial. con un análisis FODA.