Es una cálida tarde de invierno. Vas de camino al cine local para ver qué se está proyectando. Hay una gran multitud en la entrada y no estás seguro de querer continuar con esto.
De repente, aparece un asistente, lo guía al interior del cine, le da una tina de sus palomitas de maíz favoritas y lo sienta frente a una pantalla. La película comienza y te das cuenta de que es de tu género favorito, y el elenco incluye a tus actores favoritos de todos los tiempos.
Así es como se siente la segmentación por comportamiento cuando se ejecuta bien *guiño.*
Índice del contenido
¿Qué es la segmentación por comportamiento?
Tipos de segmentación por comportamiento
¿Cómo funciona la segmentación por comportamiento?
Ejemplos de segmentación por comportamiento
Herramientas de segmentación por comportamiento
Marketing conductual: Resumen
¿Qué es la segmentación por comportamiento?
La segmentación por comportamiento le permite agrupar a los clientes en segmentos según sus intereses, preferencias y datos de comportamiento, y mostrar campañas de marketing personalizadas que resuenan con el perfil de comportamiento de cada usuario.
En esta publicación, cubriremos los diferentes tipos de segmentación por comportamiento, una descripción general rápida de cómo funciona, junto con algunos ejemplos y herramientas para una segmentación por comportamiento exitosa.
La segmentación por comportamiento aprovecha los datos sobre las acciones de un usuario en su aplicación o sitio web, el tipo de productos que agregan o eliminan de su carrito, lo que agregan a sus listas de deseos, su historial de navegación y el comportamiento de compra. Los datos de comportamiento avanzados también incluyen información demográfica sobre la edad del usuario, la industria, la ubicación geográfica, la identidad de género, el nivel de ingresos y más.
Echemos un vistazo a algunas formas en que las empresas pueden aprovechar la orientación por comportamiento.
Tipos de segmentación por comportamiento
Al igual que cualquier otra estrategia de marketing, hay varias formas de abordar e implementar la orientación por comportamiento, como la reorientación, la personalización web, la personalización de ofertas, la personalización de correo electrónico y la interacción con la aplicación. Esto es lo que implica cada uno:
Retargeting (también conocido como remarketing)
¿Cuántas veces ha buscado un producto, solo para olvidarlo más tarde? No estás solo. PRUEBAS muestran que las tasas de abandono del carrito se sitúan en la friolera del 70 %, lo que significa que 2 de cada 3 compradores abandonan una compra que les interesaba.
Aquí es donde la reorientación puede ayudar. Con el retargeting, las marcas pueden enviar campañas que les recuerden a los clientes los productos que les interesaron.
Retargeting permite a las marcas mostrar campañas de marketing y anuncios personalizados en múltiples puntos de contacto, como redes sociales, marketing por correo electrónico y anuncios gráficos. Piense en un correo electrónico que diga: “Aquí hay un 10 % de descuento en el cargador que le gustó”, o un anuncio que diga: “¡Su reserva de hotel está casi lista!”.
Para una reorientación efectiva, las marcas deben trazar un mapa del comportamiento del cliente y vincularlo a campañas significativas que inciten al usuario a tomar medidas.
Personalización web
¿No es agradable cuando inicias sesión en tu cuenta de Netflix y haces clic en la primera película en la sección "Continuar viendo"? Este es un ejemplo clásico de personalización web: crear una experiencia en línea que se adapte al comportamiento y las preferencias de su usuario.
Los usuarios están comenzando a esperar la personalización del sitio web de cada marca con la que interactúan, y las empresas deben invertir en esto de inmediato.
Una buena experiencia de personalización web se basa en el comportamiento del usuario y muestra productos que ya les gustan, productos que podrían interesarles y la forma más óptima y personalizada para que naveguen por su sitio web en cada etapa de su comprar viaje.
Personalización de ofertas
A veces, los usuarios pueden estar interesados en un producto o una oferta, pero es posible que necesiten un empujón para cerrar la conversión. Aquí es donde la orientación por comportamiento puede ayudar.
Al utilizar la orientación por comportamiento, las empresas pueden mostrar una comunicación personalizada con incentivos que animen a los usuarios a cerrar el trato. Estos incentivos pueden variar desde descuentos, críticas positivas de los clientes, empujones para finalizar el proceso o incluso un simple recordatorio de los beneficios del producto. Eche un vistazo al correo electrónico de cierre de trato personalizado de Airbnb:
Personalización de correo electrónico
El correo electrónico es uno de los mejores canales para aprovechar la orientación por comportamiento. Su negocio puede enviar personalizado, correos electrónicos personalizados que resuenan con las necesidades de cualquier usuario, en función de dónde se encuentren en el recorrido del cliente.
Para los usuarios interesados en la música rock, por ejemplo, una plataforma de transmisión de música podría enviar por correo electrónico algunas sugerencias de listas de reproducción de rock. Para los demás que estén interesados en comprar una guitarra o un teclado, la marca podría enviar un correo electrónico con descuentos en estos productos.
Este es un ejemplo típico de cómo se pueden personalizar los correos electrónicos en función de la orientación por comportamiento:
Retención y engagement
Esté atento a cómo los usuarios navegan por su aplicación, si se mueven en el recorrido ideal del cliente o si abandonan después de una interacción en particular.
La orientación por comportamiento puede ayudarlo a optimizar el viaje del cliente con su aplicación y crear experiencias que se adapten a sus requisitos y preferencias.
Piense en una aplicación de entrega de alimentos que le muestre sus restaurantes y cocinas favoritos justo cuando la abre.
¿Cómo funciona la segmentación por comportamiento?
Aquí hay un ELI5 rápido (explique como si tuviera cinco años) sobre cómo orientación conductual funciona
Primero, un repaso sobre las cookies: las cookies ayudan a los sitios web a almacenar fragmentos de información sobre cada visitante. Permiten que los sitios web recuerden lo que hicieron los usuarios durante su visita, sus preferencias y, en consecuencia, su comportamiento.
La segmentación por comportamiento aprovecha las cookies para mantener un registro de las actividades de un usuario en su sitio web y crear un personalidad aproximada. Según el cubo de personalidad en el que se agrupa un usuario, puede enviar comunicaciones que resuenen con ellos. Este es un proceso de varios pasos que se ve así:
- La recolección de datos
- Análisis de precisión
- Segmentación
- aplicación del conocimiento
Paso 1: recopilación de datos
Este paso se basa en cookies para recopilar información sobre cómo reaccionan y se comportan sus usuarios en su sitio web.
Paso 2: Análisis de precisión
En este paso, las marcas deben validar si la información recopilada es precisa y si existen discrepancias. Según el análisis, las marcas pueden continuar con el siguiente paso.
Paso 3: Segmentación
En esta etapa, las empresas pueden agrupar diferentes tipos de personalidad y marcadores de comportamiento en segmentos. Asegúrese de crear segmentos integrales que se adapten a diferentes aspectos del comportamiento de un cliente.
Paso 4: Solicitud
Una vez que haya identificado diferentes segmentos, puede crear diferentes estrategias de marketing que estén en línea con los requisitos de cada uno. segmento de comportamiento. Esto implica elaborar campañas y decidir qué estrategia sería más relevante para un perfil de comportamiento particular.
Ejemplos de segmentación por comportamiento
Ahora que comprende los tipos de segmentación por comportamiento y cómo funciona, echemos un vistazo a ejemplos prácticos de marcas que ganan con la segmentación por comportamiento.
#1 MVMT: anuncio de retargeting
Como hemos visto anteriormente, el retargeting es una gran oportunidad para recordar a los usuarios sobre un producto que les interesa y les da a las marcas un pie en la puerta para sellar la conversión.
Si tiene un sitio web donde las personas buscan productos y no siempre los agregan al carrito o completan el pago, ¡es hora de aprovechar la reorientación! Puede crear perfiles de comportamiento y mostrar diferentes temas de anuncios de redes sociales para cada segmento.
Así es como MVMT Watches, una marca premium de relojes, anteojos y accesorios, aprovecha el retargeting basado en el comportamiento en Facebook, para un cliente que visitó el sitio web pero no realizó una compra:
#2 Taylor Stitch: remarketing en el sitio
El remarketing en el sitio es una excelente manera de aprovechar la orientación por comportamiento. Implica crear una experiencia en línea personalizada para su cliente, sugerir productos que podrían interesarle e incentivar una compra. Esto le dice al cliente que te preocupas por sus preferencias e intereses, y aumenta la experiencia general con tu marca.
Eche un vistazo a cómo Taylor Stitch, una marca de ropa en línea, muestra recomendaciones personalizadas basadas en el perfil de comportamiento de un usuario:
#3 Island Olive Oil Company: correo electrónico de bienvenida
En el mundo del marketing, las primeras impresiones pueden hacer o deshacer su marca. Los clientes no van a prestar atención a una marca que no ofrece mejores resultados que sus expectativas.
Es por eso que los correos electrónicos de bienvenida son tan cruciales. Suelen ser el primer punto de contacto de su comunicación con el cliente y ayudan a crear una impresión positiva de su marca.
Los correos electrónicos de bienvenida son un excelente lugar para aprovechar la orientación por comportamiento y crear campañas personalizadas que hagan que el cliente se sienta conocido y amado. Si se hace correctamente, los correos electrónicos de bienvenida pueden crear clientes nutridos y comprometidos que se convierten fácilmente.
Echa un vistazo a este brillante correo electrónico de bienvenida de Island Olive Oil Company:
Este correo electrónico de bienvenida ayudó a Island Olive Oil Company a generar:
- Porcentaje de conversiones 11%
- 998% mayor CTR que los correos electrónicos promocionales
- Aumento de RPE (ingresos por correo electrónico) del 3,274 % en comparación con las campañas promocionales
#4 Pipcorn Heirloom Snacks: correo electrónico de recuperación de carrito abandonado
Los usuarios abandonan los carritos por muchas razones imprevistas, y estos usuarios a menudo solo necesitan un recordatorio para completar sus transacciones. Esto se debe a que los usuarios que abandonan los carritos ya han mostrado una alta intención de compra y las marcas deben capitalizar esta intención antes de que desaparezca.
PRUEBAS muestran que los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una tasa de apertura del 41%. Los mejores toman una hoja del libro de jugadas de segmentación por comportamiento y envían correos electrónicos personalizados según el comportamiento de cada cliente.
Aquí hay un gran correo electrónico de recuperación de carrito abandonado de Pipcorn, una marca D2C que vende bocadillos tradicionales.
# 5 Amazon: a menudo se compran juntos
marcas en línea, uno de los KPI (indicadores clave de rendimiento) más importantes es CLTV: valor de por vida del cliente. LTV es una medida de los ingresos promedio generados por un usuario para su empresa a lo largo de toda su asociación con su marca.
Cuesta mucho menos aumentar el LTV de un cliente existente que adquirir uno nuevo. Aquí es donde ayudan estrategias como "A menudo se compran juntos". Puede mostrar productos que hayan comprado clientes similares junto con un producto en particular. Esto alienta sutilmente a los usuarios a aumentar el valor de su carrito y, en consecuencia, su LTV.
El mejor ejemplo proviene de Amazon, que siempre insta a los usuarios a comprar un paquete de productos a un precio ligeramente reducido:
Herramientas de segmentación por comportamiento
Una buena estrategia de segmentación por comportamiento depende directamente de las capacidades de la herramienta utilizada para implementarla. Una excelente herramienta de segmentación por comportamiento puede facilitar el proceso e introducir un potencial de automatización confiable que hace que la segmentación por comportamiento parezca menos desalentadora para los especialistas en marketing y los propietarios de negocios.
Estos son algunos ejemplos de herramientas de segmentación por comportamiento:
Omnisend
Usado para: herramienta todo en uno de marketing por correo electrónico y SMS para comercio electrónico
Precios: Desde $ 0 / mes
Omnisend le permite segmentar a sus usuarios en función de su compromiso, Intereses y Actividades. Con Omnisend, puede monitorear si los usuarios realizaron ciertas acciones (como clics o me gusta) con sus campañas promocionales, si abrieron correos electrónicos o mensajes e implementar el seguimiento web en su sitio web.
solicite segmento sus contactos en función de su comportamiento de compra también, como lo que le han comprado y si han comprado productos específicos o varios productos.
También puede segmentar a los usuarios en función de su actividad web, es decir, cómo se comportan en su sitio web, ya sea que lo hayan visto o navegado a una página o producto específico.
Omnisend también lo ayuda a segmentar contactos según eventos personalizados creas o subes. Estos Eventos son específicos para su configuración y pueden cubrir cualquier cosa, como el tamaño del zapato, el modelo de automóvil, etc.
Consulte los siguientes enlaces:
👉 Vea historias de éxito de empresas que usan Omnisend
Hubspot
Usado para: CRM y plataforma de inbound marketing
Precios: Comienza en $ 0 / mes
Hubspot ayuda a los especialistas en marketing a utilizar la orientación por comportamiento para personalizar el alcance de marketing a escala. Puede crear segmentos de comportamiento y personalizar sus mensajes para brindar las mejores ofertas a cada segmento.
MailChimp
Usado para: Servicios de automatización de marketing y marketing por correo electrónico
Precios: Comienza en $ 0 / mes
Mailchimp lo ayuda a utilizar la orientación por comportamiento para enviar campañas personalizadas y automatizar mensajes dirigidos en respuesta a acciones específicas. También puede obtener una vista completa de cómo los usuarios interactúan con usted.
Marketing conductual: Resumen
En resumen, la orientación por comportamiento es una excelente manera de maximizar sus campañas de marketing y hacer que los clientes se sientan conocidos y amados. Esta estrategia consiste en segmentar a tus clientes en función de sus características de comportamiento y enviarles campañas relevantes en función de su perfil.
La orientación por comportamiento utiliza cookies para realizar un seguimiento de las acciones y preferencias de un usuario en su sitio web, y herramientas como Omnisend lo ayudan a vincular estos segmentos de comportamiento en campañas significativas con las que los usuarios resuenan.
Si aún no lo ha hecho, echa un vistazo a Omnisend ¡ahora!
Fuente de Omnisend
Descargo de responsabilidad: Omnisend proporciona la información establecida anteriormente independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
