La implementación de experiencias centradas en el cliente con AR ayudará a diferenciar a los minoristas en un mercado saturado, fortaleciendo las relaciones de los consumidores con las marcas y manteniendo la lealtad del cliente.
El aumento del costo de vida ha provocado que los compradores sean más diligentes en cómo gastan su dinero y restringen la lealtad de los clientes.
A medida que los precios de productos esenciales como los alimentos y las facturas han aumentado y la presión sobre los presupuestos familiares ha aumentado, muchos consumidores han reducido y seguirán reduciendo su gasto general en artículos no esenciales hasta 2024. Los compradores se han vuelto más sensibles a los costos y dedican más tiempo a buscar el producto. mejores ofertas, tanto presenciales como online, y priorizando precios más bajos sobre la fidelidad a la marca.
Los minoristas ya no pueden depender de la repetición de negocios porque sus tiendas están convenientemente ubicadas y deben trabajar mucho más para satisfacer a los compradores. En respuesta, los consumidores también esperan que los minoristas respondan a sus inquietudes y desafíos.
Mantener la fidelidad del cliente
Mantener la lealtad de los compradores es crucial para los minoristas, especialmente en condiciones económicas difíciles. Los minoristas deben explorar nuevas formas de retener a los consumidores, adoptar estrategias omnicanal e invertir en nuevas tecnologías para mantenerse por delante de sus competidores.
Los minoristas que invierten en tecnologías AR pueden revolucionar la experiencia de compra personalizada y mejorar la experiencia de los consumidores, tanto en la tienda como en línea. En las tiendas, al utilizar aplicaciones AR en dispositivos móviles, los compradores pueden superponer datos digitales en productos físicos en tiempo real, brindando acceso rápido a información como especificaciones de productos, precios, reseñas de clientes y opciones de color. A través de esta experiencia, los consumidores pueden obtener una comprensión más profunda de las características y beneficios del producto y tomar decisiones de compra más rápidamente. Con WebAR, los consumidores también pueden acceder a estas características del producto desde cualquier lugar, sin necesidad de visitar una tienda física.
Experiencias personalizadas
Los probadores virtuales y la tecnología AR de prueba virtual crean experiencias personalizadas memorables y centradas en el usuario para los consumidores. Los probadores virtuales son particularmente útiles para artículos y muebles para el hogar, ya que permiten a los consumidores verificar cómo se verían los artículos en sus hogares antes de comprarlos.
Por ejemplo, la función View in Room 3D de Wayfair en su aplicación utiliza AR para superponer imágenes digitales de sus productos en los hogares de los compradores. Los muebles digitales a escala real se pueden mover y ver desde varios ángulos, lo que permite a los consumidores predecir y comprender mejor los artículos antes de comprarlos. La RA también permite a los compradores buscar productos en diferentes colores y materiales, incluso si no están físicamente disponibles en la tienda.
Pruebas virtuales
La tecnología AR de prueba virtual permite a los compradores visualizar cómo se verían la ropa, los accesorios, los cosméticos u otros productos sin probárselos físicamente. Esto aumenta la confianza del consumidor, brindándole una vista previa realista para tomar decisiones informadas, además de ofrecer conveniencia y beneficios de ahorro de tiempo tanto para los minoristas como para los compradores. Los compradores pueden tener un proceso de prueba más eficaz y simplista, obtener una mejor vista del producto y obtener respuestas a sus preguntas sin la ayuda del personal minorista.
La marca de cosméticos L'Oréal ofrece pruebas virtuales, evaluaciones del tono de la piel y diagnósticos de la piel a los consumidores. Los compradores pueden probarse una amplia gama de tonos de productos cosméticos sin necesidad de aplicarlos físicamente sobre la piel, un proceso que antes era laborioso.
El uso de tecnologías AR proporciona una forma más novedosa de entregar información del producto para crear experiencias memorables que capten la atención y la curiosidad y aumenten la participación del consumidor en la marca. La implementación de experiencias centradas en el cliente con AR ayudará a diferenciar a los minoristas en un mercado saturado, fortaleciendo las relaciones de los consumidores con las marcas y manteniendo la lealtad del cliente.
Fuente de Red de información minorista
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