En las compras en línea, donde cada clic tiene el potencial de realizar una transacción, no se puede subestimar la importancia de las llamadas a la acción (CTA), que guían a los clientes potenciales a través del intrincado viaje desde la exploración hasta la conversión.
Si es un profesional experimentado del comercio electrónico que busca perfeccionar su enfoque o un recién llegado que busca comprender la magia detrás de las CTA, este blog lo ayudará a escribir sugerencias que aumenten sus posibilidades de realizar ventas.
Índice del contenido
¿Qué son las CTA?
Comprender las CTA en el comercio electrónico
Elaboración de CTA efectivas
Colocación de CTA
Analizar y medir la eficacia
Para llevar principales
¿Qué son las CTA?
Las CTA, o llamadas a la acción, son indicaciones o directivas diseñadas para fomentar una respuesta o acción específica por parte del lector. Esto los convierte en un elemento crucial en las estrategias de comunicación y marketing online.
La efectividad de una CTA a menudo depende de su claridad, relevancia para el contenido y qué tan bien se alinea con el viaje o la intención del usuario. Una CTA bien diseñada puede tener un impacto significativo en la participación del usuario, las tasas de conversión y el éxito en el logro de objetivos comerciales específicos.
Comprender las CTA en el comercio electrónico
En el comercio electrónico, las CTA son cruciales para guiar a los visitantes del sitio web y a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Están diseñados para generar una respuesta inmediata que conduzca a una conversión o venta. Pueden adoptar diversas formas, incluidos botones, enlaces, imágenes o texto, y están ubicados estratégicamente en páginas web, correos electrónicos, anuncios y otros contenidos digitales.
Por ejemplo, algunas CTA que se ven con frecuencia relacionadas con el comercio electrónico son "Comprar ahora" o "Agregar al carrito".
Elaboración de CTA efectivas
Escribir CTA eficaces para el comercio electrónico implica crear mensajes atractivos y persuasivos que alienten a los usuarios a realizar acciones específicas, como comprar y explorar productos o suscribirse a boletines informativos.
A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a redactar CTA eficaces para el comercio electrónico:
1. Sea claro y conciso
Utilice un lenguaje sencillo que comunique claramente la acción deseada. Por ejemplo, un botón directo "Comprar ahora" para las páginas de productos solicita a los usuarios que compren. Evite jergas o ambigüedades innecesarias y asegúrese de que los usuarios comprendan exactamente lo que se espera.
Puedes eliminar aún más la incertidumbre, generando así confianza en el recorrido del usuario, indicando claramente el resultado que surgirá después de hacer clic en una CTA. Ya sea que se trate de un pago seguro, una garantía de satisfacción o un período de prueba, los usuarios deben saber qué esperar una vez que hacen clic.
2. Crear un sentido de urgencia
Infundir urgencia en las CTA puede impulsar acciones inmediatas. Frases como "Oferta por tiempo limitado" y "Compre ahora" crean un atractivo urgente y motivan a los usuarios a aprovechar rápidamente ofertas exclusivas. Esta urgencia capta la atención del usuario y le incita a tomar decisiones más rápidas, beneficiando el proceso de conversión.
3. Resalta los beneficios
Articular claramente los beneficios asociados con una CTA puede mejorar su efectividad. Por ejemplo, una CTA que diga "Suscríbete para obtener descuentos exclusivos" enfatiza la ventaja del acceso exclusivo a ofertas especiales, animando a los usuarios a optar por una experiencia de compra más gratificante.
4. Usa verbos de acción
Iniciar CTA con verbos de acción dinámicos genera una participación inmediata. Una CTA como "Descubra nuestra última colección" utiliza el verbo "descubrir" para invitar a los usuarios a explorar activamente nuevas ofertas. El lenguaje orientado a la acción infunde una sensación de movimiento y motiva a los usuarios a iniciar la acción deseada.
Otros verbos útiles incluyen: "explorar", "obtener" y "reclamar".
5. Personalice cuando sea posible
La personalización agrega un toque personalizado a las CTA, haciéndolas más identificables. Adapte el lenguaje para que resuene con preferencias o datos demográficos específicos. Los pronombres personales como "tu" o "tú" añaden un toque personalizado, haciendo que los usuarios se sientan directamente dirigidos.
Considere una CTA personalizada como "Sus ofertas personalizadas le esperan: compre ahora", que reconoce al usuario individual y lo atrae con ofertas personalizadas. Este enfoque fomenta una conexión, aumentando la probabilidad de compromiso. Esto puede resultar particularmente eficaz en las redes sociales y en el marketing por correo electrónico.
6. Crea una jerarquía visual
Aprovechar una jerarquía visual garantiza que las llamadas a la acción se destaquen de manera efectiva. Por ejemplo, usar un color contrastante para el botón "Agregar al carrito" en la página de un producto crea un punto focal visual. La ubicación estratégica y las consideraciones de diseño guían la atención de los usuarios, facilitándoles proceder con su compra.
7. Adaptarse a la etapa del embudo
Personalizar las CTA en función de la posición del usuario en el embudo de ventas es fundamental. Una CTA como "Explore nuestros más vendidos" dirige a los nuevos visitantes a productos populares, lo que facilita la participación inicial. Mientras tanto, los clientes habituales pueden responder bien a una llamada a la acción centrada en la fidelidad, como "Ver recompensas exclusivas para nuestros valiosos clientes".
La ubicación es importante porque una persona se encuentra en una etapa diferente del embudo cuando navega por las redes sociales que cuando está en su sitio web.
Reconozca la prevalencia de usuarios de dispositivos móviles y asegúrese de que sus CTA estén optimizadas para pantallas más pequeñas. Priorice el diseño compatible con dispositivos móviles para mantener la claridad y la facilidad de interacción. Además, considere el contexto móvil y mantenga sus mensajes de CTA concisos para una participación efectiva.
Colocación de CTA
Las CTA se colocan estratégicamente en todo un sitio web de comercio electrónico para guiar a los visitantes a través del embudo de ventas y fomentar acciones específicas que contribuyan al proceso de conversión.
A continuación se muestran ubicaciones comunes donde normalmente se colocan las CTA en el comercio electrónico:
Páginas de productos
Botón “Añadir al carrito”: La facilidad para encontrar el botón "Agregar al carrito" es cada vez más importante en el comercio electrónico, donde las ventas a menudo dependen de que el comprador pueda pagar y finalizar la compra lo más rápido posible. Nota: No es necesario que utilices "Agregar al carrito" específicamente; siempre que la acción sea clara y concisa, ¡puedes ser creativo!
Página Principal
Banners o controles deslizantes promocionales: Son como los llamativos carteles publicitarios del mundo de las compras digitales. Cuentan con CTA para ofertas especiales, novedades o productos destacados.
CTA de productos destacados: enlaces directos o botones para productos populares o promocionados que brindan a los clientes un acceso directo a cosas que les llaman la atención y aumentan la probabilidad de compra.
Páginas de categorías de compras
Botones “Comprar ahora” o “Explorar”: Estos botones invitan a los usuarios a explorar productos dentro de categorías específicas. Por ejemplo, Categoría “masculina” de Lululemon presenta varias CTA, como "Comprar ropa para hombres" en la parte superior de la página, que redirige a todos los productos de la categoría para hombres.
Más abajo en la página, las CTA adicionales redirigen a subcategorías específicas dentro de la sección de hombres, como "Comprar pantalones deportivos" y "Comprar regalos por menos de $100".
Carrito de compras y página de pago
Botón “Continuar con el pago”: Una vez que el cliente ha realizado sus selecciones, esta CTA le solicita que continúe con el proceso de compra.
Botón “Realizar pedido” o “Completar compra”: esta es la CTA final para garantizar que los clientes finalicen la transacción y confirmen el pedido.
Encabezado y pié de página
Enlaces “Registrarse” o “Iniciar sesión”: Fomentan el registro de usuarios o el inicio de sesión para experiencias personalizadas. Como puede ver en el ejemplo a continuación, Sephora incluso agregó una nota adicional instando a los usuarios a iniciar sesión para obtener envío gratis, lo que aumenta las posibilidades de que se registren nuevos clientes.
Contactar o apoyar a los CTA: Si los clientes potenciales necesitan soporte o tienen preguntas antes de comprar, es esencial que los usuarios puedan acceder fácilmente al soporte o asistencia al cliente.
Ventanas emergentes y anuncios publicitarios
Salir de las ventanas emergentes de intención: cuando los usuarios intentan abandonar el sitio, las ventanas emergentes de intención de salida ofrecen descuentos o incentivos para mantener al cliente en línea. Esto también podría incluir correos electrónicos enviados a clientes que han expresado interés en un producto pero aún no lo han comprado.
Ventanas emergentes de suscripción: estas ventanas emergentes animan a los usuarios a suscribirse a boletines informativos para recibir actualizaciones y promociones.
CTA en anuncios: Las CTA también se pueden colocar en sitios web o plataformas externos para atraer tráfico a páginas de productos específicos. Estas CTA deben dirigir a los clientes potenciales a una página particular y apropiada de su sitio web (a menudo una página de producto) según el contenido del anuncio.
Gracias página
CTA posteriores a la compra: El viaje de ventas no tiene por qué terminar en el momento del pago. Una CTA posterior a la compra puede invitar a los clientes a explorar productos relacionados o compartir sus compras en las redes sociales.
Correos electrónicos, boletines informativos y redes sociales.
Las llamadas a la acción también son cruciales en los boletines informativos por correo electrónico y en las redes sociales. En los correos electrónicos, la CTA debe dirigir a los lectores y clientes potenciales a páginas específicas de su sitio web que se alineen con el contenido del correo electrónico. Por ejemplo, si responde posibles preguntas de clientes, es posible que desee dirigirlos a una publicación de blog específica, mientras que si ofrece un descuento, querrá dirigirlos a páginas de productos.
En las redes sociales, las CTA pueden verse diferentes según la plataforma. Algunos canales de redes sociales tienen funciones de compra que pueden incorporar botones "Comprar ahora", mientras que otros permiten fácilmente compartir enlaces a páginas de productos o blog de contenido. Al compartir contenido, información sobre productos y ofertas en las redes sociales, tenga en cuenta cómo interactuarán los usuarios con el contenido para poder escribir CTA más eficaces.
La ubicación de las CTA debe alinearse con el recorrido y la intención del usuario, proporcionando instrucciones claras y oportunidades de participación en diferentes etapas de la experiencia del comercio electrónico.
Analizar y medir la eficacia
Analizar la efectividad de las CTA es crucial para optimizar el rendimiento de un sitio web de comercio electrónico o una campaña de marketing digital. Comprender cómo los usuarios interactúan con las CTA proporciona información valiosa sobre el recorrido del usuario e identifica áreas de mejora.
Analizar el rendimiento de la CTA proporciona datos concretos para la toma de decisiones. Ya sea ajustando la redacción, cambiando el diseño o modificando la ubicación, las decisiones basadas en datos ayudan a optimizar las CTA para obtener mejores resultados.
Cómo medir la efectividad de la CTA
- Porcentaje de clics (CTR): El CTR mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en una CTA en comparación con el número total de usuarios que la vieron. Un CTR alto indica que la CTA es convincente y atractiva.
- Tasa de conversión: La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que completaron una acción deseada después de hacer clic en una CTA. Esto podría ser comprar, suscribirse a un boletín informativo o completar un formulario.
- El porcentaje de abandonos: La tasa de rebote indica el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web después de interactuar con una CTA sin mayor interacción. Una tasa de rebote alta puede sugerir que la CTA o la página de destino necesitan mejoras.
- Mapas de calor y grabaciones de usuarios: Los mapas de calor muestran dónde hacen clic los usuarios en una página web, lo que proporciona información sobre qué CTA atraen la atención. Las grabaciones de usuarios le permiten ver cómo los usuarios individuales navegan e interactúan con las CTA.
- pruebas A/B: realice pruebas A/B creando variaciones de CTA y comparando su rendimiento. Pruebe elementos como la redacción, el color, el tamaño o la ubicación para determinar qué versiones resuenan mejor con su audiencia.
Para llevar principales
Recuerde, querrá analizar el comportamiento del usuario en cada paso del embudo de conversión, desde hacer clic en una CTA hasta completar la acción deseada. Identifique puntos de entrega y optimice las CTA en cada etapa para mejorar el proceso de conversión general.
Analizar periódicamente la efectividad de las CTA e iterar en función de los hallazgos es un proceso continuo que contribuye a la mejora continua de su estrategia de comercio electrónico. Garantiza que sus CTA sigan siendo relevantes, convincentes y alineadas con las necesidades y preferencias cambiantes de su audiencia.
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