El mercado en línea está lleno de marcas exitosas de comercio electrónico que venden productos similares. Esto se debe a que no se puede evitar que se abran nuevas tiendas y se vendan artículos similares. Sin embargo, es posible gestionar la competencia del comercio electrónico utilizando la diferenciación de tiendas y servicios para destacarse de la competencia.
Este artículo ayudará a las empresas a comprender la diferenciación de productos y tiendas, y presentará seis formas prácticas de garantizar que su tienda de comercio electrónico se destaque del resto.
Índice del contenido
¿Qué es la diferenciación del comercio electrónico?
6 formas de garantizar que su tienda de comercio electrónico sea única
Conclusión
¿Qué es la diferenciación del comercio electrónico?
La diferenciación de productos de comercio electrónico es un proceso en el que una tienda en línea acentúa las características y beneficios únicos de sus productos y servicios para diferenciarse de la competencia. La diferenciación es evidente en la tecnología, los diseños de productos y las campañas de marketing.
Luego, el equipo de ventas capitaliza estas diferencias para resaltar la ventaja competitiva de su producto. Los comerciantes también pueden diferenciar sus tiendas en línea ofreciendo servicios adicionales y desarrollando un estrategia de marketing efectiva.
Si bien hay varias formas de diferenciar una tienda de comercio electrónico de la competencia, las siguientes seis estrategias son una excelente manera de mejorar la imagen de su empresa:
6 formas de garantizar que su tienda de comercio electrónico sea única
- Crear productos en lugar de revender
Aunque la mayoría de las tiendas de comercio electrónico prosperan vendiendo lo que venden sus competidores, un comerciante puede destacarse entre la multitud al inventar nuevos productos que aborden las necesidades únicas de los clientes. Crear productos únicos que aborden los puntos débiles de los consumidores es un trabajo arduo y solo unas pocas tiendas en línea lo logran. Requiere investigación e inversión de capital, pero puede contribuir en gran medida a mejorar el alcance de su marca si se hace bien, al reducir significativamente la competencia y atraer nuevos clientes a su tienda. Por lo tanto, venda soluciones a problemas no resueltos y los clientes acudirán a usted para obtener lo que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
- Adaptar la experiencia de compra del cliente
Otra forma en que los comerciantes pueden hacer que su tienda de comercio electrónico se destaque es garantizando una experiencia de compra estelar. Uno puede hacer esto invirtiendo en un diseño web único y fácil de navegar que permita a los clientes elegir fácilmente un producto y realizar pagos sin salir de la tienda. Además, se debe permitir que los clientes expresen sus inquietudes, hagan preguntas y obtengan comentarios rápidamente del sitio web. Esto exige un servicio al cliente eficaz y excelente, que no deje a ningún cliente insatisfecho.
Si los clientes se sienten cuidados por la marca y se les ofrece una experiencia de compra que satisface sus necesidades específicas, es más probable que sean leales a la marca. Cuando los clientes saben que una tienda de comercio electrónico prioriza el servicio al cliente, también será más probable que brinden publicidad de boca en boca gratuita, lo que difundirá el conocimiento de su marca.
- Desarrollar una historia de marca fuerte
Dado que la industria del comercio electrónico es muy competitiva, los comerciantes pueden diferenciarse de la competencia mediante la creación de una marca sólida. Y crear una marca fuerte significa ser memorable. El propietario de una tienda en línea puede lograr esto acuñando un nombre comercial identificable y memorable. Además, quieren asegurarse de que su logotipo, eslogan y colores sean únicos. Los clientes no deben confundir sus productos y tiendas con sus competidores. El logotipo, el color y el eslogan deben incluir el sitio web y los perfiles de redes sociales de la tienda.
Una marca fuerte ayuda a los clientes a recordarlo cuando quieren comprar algo en línea. No importa si una tienda vende su producto barato; si los clientes no recuerdan la tienda, no comprarán en ella. Cree una voz de marca sólida y permita que sus clientes se conecten con ella como personas.
Otra forma de construir una marca fuerte es crear fotos de productos llamativas para sus productos en línea. Los clientes siguen fácilmente influenciados por las imágenes y el gran diseño y, como resultado, a menudo se sienten atraídos por las tiendas con fotos estelares. El dueño de una tienda también puede desarrollar una marca increíble al adoptar ideas de embalaje de lujo para diferenciarse de los competidores.
- Adopte precios competitivos
La diferenciación de precios es probablemente una de las estrategias más obvias que usan las tiendas de comercio electrónico para superarse entre sí. Muchos propietarios de tiendas creen que cuanto más bajos sean los precios, mayores serán las ventas. Sin embargo, antes de bajar los precios, un comerciante primero debe calcular su margen de ganancia y tener en cuenta que si el margen de ganancia es demasiado bajo en un punto de precio en particular, entonces no tendrá sentido bajar los precios.
En lugar de participar en guerras de precios, un empresario puede explicar a los clientes por qué sus productos tienen un precio ligeramente superior al de la competencia. Por ejemplo, la calidad del producto podría ser superior o el producto podría tener características más avanzadas que sus competidores.
Además, un comerciante puede ofrecer precios bajos a ciertos grupos de clientes, como suscriptores o aquellos que se registran en programas de fidelización. Esto puede animar a otros a suscribirse a su sitio y proporcionarle sus datos de contacto con fines promocionales. Consulte esta guía sobre cómo establecer precios minoristas para el beneficio y la retención.
- Configurar un programa de fidelización
A todos los clientes les encanta ser recompensados por comprar, incluso si la recompensa es un simple "gracias". La mayoría de las tiendas en línea con programas de lealtad ofrecen descuentos, productos exclusivos y ventas exclusivas para miembros a sus clientes leales. Sin embargo, uno puede diferenciar su tienda haciendo un esfuerzo adicional con programas de lealtad. Un comerciante puede enviar regalos personalizados a los clientes en días especiales, como aniversarios de bodas y cumpleaños. Los regalos personales crearán una conexión emocional entre el cliente y tu tienda.
Incluso si su tienda es puramente en línea, aún puede crear un programa de fidelización de clientes ofreciéndoles productos gratuitos después de una cierta cantidad de pedidos. Asegúrese de que los clientes reciban lo que no pueden obtener de sus competidores, sin comprometer la capacidad de su tienda para generar ganancias. Los programas de fidelización de clientes se enfocan en hacer felices a los clientes existentes, lo cual es una excelente idea ya que al hacerlo pueden estar a la altura. 14 veces más probable que vuelva a comprar en su tienda.
- Sea socialmente responsable
Un estudio por CGS indicó que aproximadamente el 50% de los consumidores están dispuestos a gastar más en productos de marcas socialmente responsables. Un comerciante puede diferenciar su tienda en línea de la competencia al vender productos ecológicos que cuidan el medio ambiente.
Además de comercializar productos sostenibles, una tienda de comercio electrónico también puede ser socialmente responsable al mejorar los salarios y beneficios de los empleados. Los clientes a menudo acuden en masa a las marcas que muestran preocupación por las personas, no solo por el resultado final. Entonces, cuando la competencia se enfoca únicamente en las ganancias, puede destacarse al participar en actividades comunitarias, como apoyar la plantación de árboles u otros esfuerzos para lograr un impacto social positivo.
Conclusión
Aunque la industria del comercio electrónico está llena de tiendas que venden productos similares, un emprendedor puede sobresalir si se esfuerza por hacerlo. Como propietario de una tienda, debe ser creativo y desarrollar ideas que atraigan y entusiasmen a los clientes.
Sobre todo, considere seriamente los comentarios de los clientes; la mayoría de ellos expresarán lo que quieren que sus competidores no están ofreciendo. Un comerciante que identifica esta brecha de mercado puede atraer clientes y mejorar la imagen de su marca. Pero lo más importante es recordar que el panorama del comercio electrónico sigue evolucionando y, como resultado, los empresarios deben seguir aprendiendo e implementando nuevas ideas para mantenerse a la vanguardia.
