Índice del contenido
Primeros pasos en Alibaba.com
Realizar pedidos en Alibaba.com
Solicitar servicios postventa
Solución de problemas comunes
Es hora de realizar su primer pedido de Trade Assurance
1. Comenzando en Alibaba.com
Alibaba.com es uno de los mercados B2B en línea más grandes del mundo con millones de productos y más de 200,000 proveedores globales. Después creando una cuenta de comprador, es hora de comenzar con el primer pedido. Pero espera, ¿por dónde empezar?
Afortunadamente, esta guía completa guiará a los nuevos compradores a través del proceso de realizar su primer pedido en Alibaba.com, desde la realización del pedido hasta la experiencia de servicio al cliente posventa que pueden esperar recibir. ¡Entonces empecemos!
2. Realizar pedidos en Alibaba.com
Las compras online en Alibaba.com son más seguras gracias a Trade Assurance, una función que protege a los compradores contra circunstancias imprevistas. Esta sección simplificará cómo funciona Trade Assurance y explicará cómo realizar un pedido protegido en Alibaba.com.
Trade Assurance: transacciones seguras y protegidas
Aseguramiento de comercio, un valioso servicio de Alibaba.com, garantiza transacciones en línea seguras y exitosas entre compradores y vendedores. Al actuar como mediador, mantiene el pago del comprador de forma segura en depósito de garantía hasta que se confirma la entrega del pedido. Tras la confirmación, el pago se entrega al vendedor, lo que aumenta la confianza y la seguridad.
Al realizar pedidos de Trade Assurance en Alibaba.com, los compradores pueden disfrutar de los siguientes beneficios:
1) Opciones de pago fáciles y seguras
Trade Assurance prioriza la seguridad del usuario al más alto nivel. Utilizando el protocolo SSL de última generación, todas las transacciones se cifran de manera efectiva, lo que restringe el acceso de terceros a la información personal y garantiza la prevención contra el robo de datos de tarjetas de crédito o datos confidenciales.
Además, Alibaba.com cumple con los estándares PCI DSS, lo que subraya el compromiso de la plataforma con la seguridad de los datos de los clientes las 20 horas del día. Al ofrecer una impresionante gama de más de 2 métodos de pago globales, desde PayPal hasta transferencias bancarias y Google Pay, Alibaba.com hace que las transacciones sean eficientes y fáciles de usar para los compradores, procesando transferencias de dinero en tan solo XNUMX horas.
2) Política de reembolso y Devolución Fácil
En casos de envíos retrasados o incumplimiento de los términos acordados, los compradores pueden presentar una solicitud de reembolso y reclamar su dinero. Alibaba.com simplifica este proceso proporcionando un servicio de arbitraje en línea.
Cuando los proveedores no resuelven las solicitudes de reembolso, Alibaba.com interviene para mediar y resolverlas rápidamente, garantizando que los compradores no estén solos. Además, con Retorno fácil servicios, los compradores pueden devolver los productos defectuosos a un almacén local de forma gratuita y reclamar reembolsos completos.
3) Garantía de entrega a tiempo
El proyecto Garantía de entrega a tiempo La función está diseñada específicamente para infundir confianza en los compradores de que sus pedidos se entregarán dentro de la fecha acordada. Los proveedores se comprometen a un plazo de entrega específico estableciendo un "Última fecha de envío.” Los compradores pueden reclamar y recibir automáticamente una compensación por retrasos en las entregas sin tener que negociar con el proveedor.
4) Protecciones posventa
Al realizar pedidos de Trade Assurance, los compradores pueden beneficiarse de servicios in situ como orientación de instalación, diagnóstico de fallas y servicios de mantenimiento para ciertas categorías de productos. Algunos proveedores también ofrecen piezas de repuesto gratuitas para productos calificados que puedan estar dañados o defectuosos.
Cómo realizar y realizar un seguimiento de un pedido de Trade Assurance
Ahora que entendemos cómo Trade Assurance mejora las compras en línea al hacerlas más fáciles y seguras, exploremos cómo realizar un pedido de Trade Assurance en Alibaba.com en cinco sencillos pasos:
Paso 1: Identificar un proveedor de Trade Assurance
Antes de comenzar, los compradores deben asegurarse de que el proveedor elegido respalde Trade Assurance. Esto se puede hacer navegando a "Filtrar" y marcando la casilla etiquetada "Aseguramiento de comercio”, como se muestra en las capturas de pantalla a continuación. Esta acción refinará los resultados de la búsqueda para mostrar solo los productos ofrecidos por proveedores que respaldan Trade Assurance.
Paso 2: Acordar los detalles del pedido con el proveedor
Una vez que los compradores hayan seleccionado un producto elegible, es fundamental finalizar todos los detalles de la transacción con el proveedor. Esto se puede lograr de dos maneras, dependiendo de la naturaleza del producto:
a) Para productos listos para enviar:
Si los compradores buscan comprar artículos estandarizados y listos para enviar, pueden seleccionar la cantidad, los colores y los tamaños preferidos y presionar "Orden de inicio.” Luego, pueden terminar procediendo al pago.
b) Para productos personalizados:
Para artículos personalizados que exigen logotipos o patrones específicos, a los compradores les puede resultar beneficioso comunicarse con el proveedor a través de Messenger, solicitar una cotización o enviar una solicitud de pedido para finalizar las especificaciones, como se muestra en las capturas de pantalla a continuación.
💡Nota: Los compradores pueden ir a "Mi Alibaba > Pedidos > Borrador de pedido de garantía comercial" para enviar el pedido directamente a un proveedor con el que hayan trabajado anteriormente. Alternativamente, pueden realizar su pedido de Trade Assurance directamente esta página.
Paso 3: Paga el pedido a través de Alibaba.com
Una vez confirmado el pedido, los compradores pueden completar su pago utilizando una de las siguientes tres opciones:
- Opción A: Pague en línea a través de la página de pago. Para esta opción, los compradores pueden utilizar tarjetas de débito/crédito y otros métodos de pago en línea como PayPal o Apple Pay.
- Opción B: Pague mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios oficiales de Alibaba.com que se muestran en la página de pago.
- Opción C: Alternativamente, los compradores pueden agregar el pedido a su carrito y decidir pagar más tarde. Para utilizar la opción C, los compradores deben seguir estos pasos:
1. Navegue hasta Pedidos > Todas las órdenesy seleccionar el pedido que desean pagar.
2. Haga clic en 'Enviar pago inicial'o'Hacer el pago' en la página de detalles del pedido para iniciar el proceso de pago.
3. Elija su método de pago preferido y haga clic en "Pague ahora ."
4. Finalmente, para confirmar si el pago se realizó, los compradores deben hacer clic en "Registros de pago”pestaña después de su proceso de pago y realizar un seguimiento del estado de su transacción.
Amable recordatorio: Antes de pagar, puede verificar los detalles del pedido, confirmar el tiempo de envío, etc. Puede hacer clic en el artículo del pedido para ir a la página de detalles del pedido.
💡Nota: Para obtener una lista exhaustiva de los métodos de pago disponibles y sus tarifas asociadas para las órdenes de Trade Assurance, por favor haga clic aquí. Tenga en cuenta que al pagar con un método no admitido o directamente a la cuenta bancaria de un proveedor, el pedido NO estará protegido por el servicio Trade Assurance de Alibaba.com.
Paso 4: rastrear y monitorear el pedido
Los compradores pueden realizar un seguimiento de sus pedidos con facilidad navegando a Mi Alibaba > Pedidos > Todos los pedidos. En esta página, pueden monitorear las transacciones en curso, los pagos pendientes y los pedidos enviados.
Paso 5: Confirmar la entrega del pedido
Una vez que llega el envío, los compradores deben seleccionar "Confirmar el envío”para concluir su pedido. El plazo de entrega depende del método de envío. En caso de que el paquete esté en camino, el envío se puede rastrear mediante uno de los siguientes métodos:
1) Inicie sesión en la cuenta y navegue hasta Mi Alibaba -> Gestión de pedidos -> Detalles del pedido -> Detalles de envío.
2) Si el paquete se envió digitalmente, utilice el número de seguimiento asociado en este herramienta en línea.
💡Nota: Para pedidos enviados por vía marítima/camión/aire, los compradores pueden consultar directamente al proveedor de logística correspondiente o consultar su sitio web oficial para obtener información de seguimiento. Es recomendable mantener comunicación con el proveedor para obtener actualizaciones sobre el progreso de la entrega.
3. Solicitar servicios postventa
Después de realizar un pedido de Trade Assurance, los compradores no se quedan solos. Si hay problemas con la calidad del producto o retrasos en el envío, pueden solicitar un reembolso abriendo una disputa. Veamos cómo iniciar una disputa y gestionarla de forma eficaz.
Cómo abrir una disputa para una orden de Trade Assurance
Abrir una disputa depende en gran medida del estado del pedido, ya que las disputas solo pueden iniciarse una vez recibido el pago. Si el pago aún está pendiente, el comprador debe optar por hacer clic en 'Cancelar pedido'para cerrar la transacción en su lugar.
Abrir una disputa desde una computadora
Para los compradores que acceden a Alibaba.com a través de una computadora, estos son los pasos a seguir:
1. Encuentre el pedido navegando hasta 'Pedidos -> Todos los pedidos' pestaña, luego haga clic en "Ver más”en el pedido específico para acceder a su página de detalles.
2. Haga clic en 'Solicitar reembolso' en la página de detalles del pedido para abrir una disputa.
3. Complete el formulario de disputa con precisión y haga clic en "Enviar.” Recuerde, al proporcionar documentos de prueba, el tamaño máximo de archivo es de 10 MB. Los formatos de archivo aceptables son jpg, jpeg, png, gif y zip. Los compradores pueden enviar hasta 5 archivos, pero deben evitar el uso de caracteres especiales (como ";",":", O"- ") en sus nombres de archivos.
Abrir una disputa desde un dispositivo móvil
Para los compradores que utilizan el Aplicación Alibaba.com, sigue estos pasos:
1. Localice el pedido por el cual el comprador desea presentar una disputa navegando a "Todas las órdenes. "
2. En la página de detalles del pedido, toque 'Solicitar reembolso' para iniciar el proceso de disputa.
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3. Complete el formulario de disputa y haga clic en "Continúar."
Después de presentar la disputa, ya sea desde una computadora o un dispositivo móvil, espere la respuesta del proveedor. Para garantizar que la disputa se maneje de manera efectiva y a su favor, los compradores deben seguir estos útiles consejos:
a. Realice un seguimiento del estado de la disputa y administre la disputa en la página de detalles del pedido. Visita el 'Gestión de pedidos' página, busque el pedido y haga clic en 'Ver solicitud de reembolso'para revisar el estado.
b. Asegúrese de cargar evidencia de imagen o video a tiempo si hay un "Subir evidencia"Botón en la página de disputa.
c. A partir del cuarto día, los compradores pueden escalar el caso manualmente y solicitar que el equipo de disputas de Alibaba participe, o pueden permitir una escalación automática el día 4.
d. Mira este paso a paso guía para conocer los entresijos del proceso de resolución de disputas de Alibaba.com.
e. La resolución del caso no tiene un cronograma específico debido a factores variables, como la eficiencia de respuesta de ambas partes. Para acelerar el proceso, trabaje estrechamente con el agente de disputas una vez que se produzca la escalada.
Cómo gestionar una disputa por una orden de Trade Assurance
Incluso después de que un comprador haya abierto una disputa, hay pasos a seguir para gestionar y responder con prontitud según el estado de la disputa.
La disputa aún está en negociación.
Cuando una disputa aún esté bajo negociación, tome los siguientes pasos:
- Paso 1: Ir 'Mis Pedidos' y entonces 'Todas las órdenes'como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Identifique el pedido en disputa y haga clic en 'Ver solicitud de reembolso.’ Esto redirigirá al comprador a la página de detalles de la disputa.
- Paso 2: Si la disputa se encuentra en la etapa de espera de la respuesta del proveedor, los compradores tienen la opción de "Editar solicitud de reembolso''Cancelar solicitud de reembolso, 'o'Pídale a Alibaba.com que medie'. Por el contrario, si está esperando la respuesta del comprador, los usuarios pueden verificar la propuesta del proveedor y optar por "Aceptar resolución'o'Editar solicitud de reembolso. "
💡Nota: Si el 'Aceptar resolución'Se selecciona la opción, el caso se cierra con una resolución vigente. Sin embargo, si 'Editar solicitud de reembolsoSe elige ', los usuarios pueden presentar una nueva propuesta y las negociaciones continúan. Aun así, los usuarios pueden interactuar con el equipo de resolución de Alibaba.com eligiendo la opción "Pídale a Alibaba.com que medie' opción.
La disputa se ha intensificado y está en proceso.
Cuando una disputa ha aumentado y está en proceso, los compradores deben seguir los siguientes pasos:
- Paso 1: Al hacer clic en el 'Pídale a Alibaba.com que medie', el equipo de resolución de Alibaba.com normalmente intervendrá dentro de los tres días hábiles.
- Paso 2: El agente asignado comenzará a revisar el caso y, si es necesario, solicitará al comprador que proporcione más pruebas. Es importante cargar cualquier evidencia solicitada dentro del límite de tiempo especificado para evitar el cierre automático del caso.
- Paso 3: Después de que los compradores presenten sus pruebas, el agente procederá con comprobaciones adicionales dentro de los tres días hábiles. En esta etapa, la paciencia es clave.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que un comprador ha abierto un caso de disputa, ha proporcionado las pruebas necesarias y ha llegado a un acuerdo con el proveedor, el tiempo de respuesta para recibir su reembolso depende de varios factores.
Alibaba.com normalmente procesa los pagos dentro de los tres días hábiles posteriores a una resolución. Sin embargo, el tiempo hasta que el reembolso llegue a la cuenta del comprador puede variar según el método de pago elegido. Por ejemplo, los reembolsos realizados a un saldo de PayPal suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles después del procesamiento.
Si se utilizó una transferencia bancaria (T/T) como método de pago, los compradores podrían esperar una espera un poco más larga, de alrededor de siete o más días hábiles. Haga clic aquí para comprender en profundidad los distintos métodos de pago y sus respectivos plazos de reembolso.
¿Puedes disputar un pedido después de 30 días de recibir la confirmación de recepción?
Trade Assurance generalmente requiere que los compradores abran una disputa dentro de los 30 días posteriores a la recepción del recibo de confirmación del pedido. Sin embargo, existen dos escenarios únicos en los que el comprador aún puede recibir ayuda para abrir una disputa más allá del límite de 30 días:
- Aún bajo días de protección del producto: Si un comprador puede proporcionar evidencia de que su pedido aún se encuentra dentro de los días de protección desde su recepción y la opción de abrir un caso de disputa en la página de detalles del pedido no está disponible. En tales casos, el equipo de resolución de Alibaba.com interviene para gestionar el caso en nombre del comprador.
- Violación de otros acuerdos por parte del proveedor: En situaciones en las que ha transcurrido el período de protección de Garantía Comercial, pero el proveedor ha descuidado otros acuerdos, como realizar reparaciones posventa o enviar reemplazos, los compradores tienen un recurso. Tienen la opción de abrir un caso de disputa fuera de línea y el equipo de resolución de Alibaba.com brindará asistencia al comprador.
💡Nota: Al plantear una disputa fuera de línea, los compradores deben evitar seleccionar "Aseguramiento de comercio.” Aquí hay un Guia paso a paso sobre cómo plantear correctamente una disputa fuera de línea.
4. Solución de problemas comunes
Veamos ahora algunos problemas comunes que enfrentan los compradores al realizar pagos o esperar envíos, y aprendamos cómo resolverlos.
¿Cómo se puede determinar la causa de un impago?
Hay varias razones por las que un pago puede fallar. Es importante considerar las siguientes causas potenciales:
- Fondos insuficientes o disponibilidad de crédito: Esta es una de las razones más comunes por las que no se puede realizar un pago. La transacción será rechazada si la cuenta no tiene saldo suficiente o disponibilidad de crédito.
- Cuenta congelada: Si, por algún motivo, la cuenta se congela, los pagos también se suspenderán.
- Información de tarjeta no válida: Ingresar un número de tarjeta incorrecto o una fecha de vencimiento incorrecta puede provocar el rechazo de la transacción.
- Información de facturación incorrecta: Una dirección de facturación inconsistente o un código de verificación de código de tarjeta (CCV) ingresado de manera incorrecta también pueden causar una falla en el pago.
💡Nota: Si se produce un error en el pago, el primer paso óptimo sería ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta. Pueden ayudar a identificar la naturaleza exacta del problema. Sin embargo, si los compradores aún no pueden solucionar el problema, pueden optar por intentar el pago con una tarjeta diferente o probar otros métodos de pago disponibles.
¿Por qué no puede completar el pago de una orden de Trade Assurance?
Si los compradores ya intentaron solucionar los problemas anteriores pero aún no pueden completar el pago, el problema podría estar en el método de pago en sí. Haga clic en el método elegido de la lista a continuación para obtener una explicación detallada de por qué pudo haber ocurrido la falla y las posibles soluciones:
¿Por qué no se ha recibido el pago del pedido?
Una vez que los compradores han realizado el pago de un pedido, el dinero tarda un tiempo en procesarse. El plazo puede variar según el método de pago utilizado y la moneda del pago.
Por ejemplo, los pagos realizados en USD mediante tarjeta de débito o crédito suelen procesarse en 1 o 2 horas. Por otro lado, si los compradores realizaron un pago en AUD mediante transferencia bancaria internacional, podría tardar entre 3 y 7 días hábiles. Consulte la siguiente tabla para conocer los tiempos de procesamiento para cada combinación de método de pago y moneda:
¿Qué puede hacer si un pedido se confirma incorrectamente como recibido?
Es fundamental tener en cuenta que con los pedidos de Trade Assurance, los productos se marcan como recibidos automáticamente después de un período determinado. Por ejemplo, si los artículos se envían mediante envío exprés con seguimiento, el sistema confirmará automáticamente la recepción el día 15 después del envío. Consulte la siguiente tabla para conocer los tiempos de confirmación según cada modo de transporte:
| Modo de transporte | Tiempo de entrega de mercancías | Hora de confirmación automática | |
Express | Con trayectoria logística | Entregado dentro de los 15 días posteriores al envío | En el 15th día de despacho de mercancías |
| Entregado dentro de los 25 días posteriores al envío | Fecha en que se entregan las mercancías. | ||
| No entregado más de 25 días después del envío | En el 25th día de despacho de mercancías | ||
| Anomalías de trayectoria | / | / | |
| Sin trayectoria logística | / | En el 45th día de despacho de mercancías | |
| Aire/Tierra/Correos | / | En el 30th día de despacho de mercancías | |
| CARGA MARÍTIMA | / | En el 60th día de despacho de mercancías | |
Si el sistema confirma la recepción, pero el comprador aún no ha recibido sus productos, primero debe verificar el estado del envío. Si los artículos deben llegar dentro del plazo garantizado, el comprador podrá esperar sin preocupaciones. De lo contrario, se recomienda discutir una solución con el vendedor, o el comprador puede presentar una disputa dentro de los 30 días calendario.
5. Es hora de realizar su primer pedido de Trade Assurance
¡Y eso es una envoltura! Los compradores ahora tienen toda la información que necesitan para realizar pedidos en Alibaba.com con confianza. Asegúrate de mirar esto guía de abastecimiento detallada para encontrar productos y proveedores confiables en Alibaba.com evitando errores comunes de principiantes. ¿Entonces, Qué esperas? Visita Alibaba.com y empieza a comprar hoy!
