Muchos especialistas en marketing piensan que enviar muchos correos electrónicos a un gran grupo de personas es la mejor manera de llamar su atención y hacer que se interesen.
Pero es posible que enviar mensajes generales no funcione tan bien como esperan.
En realidad, la personalización es la necesidad del momento, y los clientes prefieren experiencias personalizadas. Un estudio de Twilio Segment encontró que el 62% de los clientes consideran que la personalización es importante para permanecer leales a una marca. El informe dice que casi la mitad (49 %) de los clientes probablemente seguirán regresando si obtienen experiencias especiales solo para ellos.
Este artículo le mostrará ejemplos reales de segmentación de clientes, para que pueda usarlos usted mismo para generar nuevos ingresos.
En este artículo, exploraremos:
- Qué es la segmentación de clientes
- Modelos de segmentación de clientes
- Ejemplos de segmentación de clientes
¿Qué es la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes implica dividir a los usuarios en grupos más pequeños para una orientación efectiva. Las variables utilizadas para la segmentación incluyen demografía, comportamiento en línea, datos geográficos, etc.
Mediante la segmentación, los especialistas en marketing pueden hablar con grupos específicos de personas y enviar el mensaje correcto en el momento perfecto, en lugar de enviar un mensaje a todos.
Modelos de segmentación de clientes
Hay cuatro tipos principales de segmentación de clientes, cada uno con el potencial de funcionar de diferentes maneras. Éstas incluyen:
Segmentacion de comportamiento
Segmentacion de comportamiento divide a los clientes en función de su comportamiento mientras están en un sitio web. Puede incluir sus compras, lo que miran y si responder a las ventanas emergentes o explore el sitio a través de los banners del sitio web.
Las principales características que considera la segmentación conductual son:
- Interés: Lo que le interesa al cliente y lo que lo trajo a un sitio web en primer lugar. Esto puede variar desde la especialidad del sitio web hasta los productos específicos que vende.
- Uso: cuánto tiempo pasa el cliente en el sitio web y con qué frecuencia lo visita o compra.
- Ocasión: Además de lo que les gusta, ¿qué otras cosas o momentos especiales han hecho que los clientes vayan a un sitio web? Esto puede ser para diferentes eventos durante el año, como una gran venta en Black Friday.
- Compromiso: Cómo interactúa un cliente con un sitio web, si responde a ventanas emergentes y otros elementos.
- Lealtad: Las características únicas que hacen que los clientes sean leales a un sitio web. Esto puede incluir aquellos que interactúan con programas de lealtad o niveles VIP.
Segmentación geográfica
La segmentación geográfica implica segmentar una audiencia en función de la ubicación.
Los cinco factores principales para la segmentación geográfica son:
- Ubicación primaria: El país, estado, ciudad o incluso el código postal de sus clientes.
- Preferencias culturales: Los comerciantes siempre deben tener en cuenta las preferencias culturales a la hora de comercializar. No hacerlo podría resultar en la pérdida de oportunidades o incluso en una reacción violenta.
- Idioma: Los especialistas en marketing también pueden segmentar a sus usuarios según su idioma. Si sus usuarios objetivo hablan diferentes idiomas, tenga esto en cuenta en su marketing.
- tipo de población: Esto incluye la densidad de población a la que se dirige una marca. Considera si una empresa comercializa a audiencias urbanas, suburbanas o rurales.
Segmentación psicográfica
Esta forma de agrupar intenta separar a los clientes en diferentes grupos en función de los factores que afectan sus decisiones de compra.
Éstos incluyen:
- Personalidad: Algunas marcas o productos hacen que ciertos tipos de personas se sientan más conectados con ellos. Por ejemplo, si es una persona feliz y positiva, puede responder a los mensajes de marketing con emojis.
- Estilos de vida: Ciertas marcas y productos se adaptan a diferentes estilos de vida. Por ejemplo, algunas marcas se identifican como lujosas y atraen a consumidores adinerados.
- Valores y actitudes: Los especialistas en marketing también pueden segmentar a los clientes en función de sus valores y mentalidad. Por ejemplo, algunos clientes resuenan con causa marketing.
Segmentación demográfica
Segmentación demográfica agrupa a clientes potenciales y existentes a través de rasgos más universales, tales como:
- Edad: Puede dividir a los clientes por grupos de edad, no solo por edades específicas. Por ejemplo, de 18 a 25 años, por lo general se enfocará en audiencias de adultos jóvenes.
- Género: puede dividir a los clientes en función de si se identifican como hombres, mujeres o género fluido.
- Etnicidad y/o religión: Ciertos productos atraen más a clientes que provienen de orígenes étnicos o religiosos específicos. Por ejemplo, algunos clientes pueden desear comprar productos halal o kosher.
- Educación: Algunas marcas hacen recomendaciones de productos basadas en el nivel de educación de los clientes.
- por: Ciertos productos, servicios o marcas son preferidos por personas que tienen más dinero. Del mismo modo, algunas marcas se posicionan como más asequibles u ofrecen una buena relación calidad-precio.
- Ocupación: A las personas que trabajan en diferentes puestos de trabajo les pueden gustar ciertas marcas o productos más que otros. Lo mismo ocurre con las personas en diferentes etapas de su carrera.
- Family: Ciertos productos o servicios pueden ser adecuados para clientes con familias, como artículos aptos para niños.
Ejemplos de segmentación de clientes
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de segmentación de clientes que muestran cómo las marcas agrupan y se dirigen a sus usuarios.
1. Nuevos suscriptores del boletín
Categoría de segmentación: Salud de Comportamiento
El nuevo segmento de suscriptores está formado por usuarios que se han suscrito recientemente a los boletines de una marca. Estos usuarios anticipan recibir información útil sobre los productos y servicios de la marca.
Puede involucrar a dichos usuarios dándoles primero la bienvenida a su marca. Luego puede usar la automatización para entregar contenido útil.
La imagen de abajo muestra un bienvenidos email enviado a los usuarios que se suscriban al boletín de Reternity. El correo electrónico da la bienvenida al suscriptor y captura brevemente lo que puede esperar de la marca.
2. Actividad del sitio web
Categoría de segmentación: Salud de Comportamiento
Puede segmentar a sus suscriptores en función de sus acciones en su sitio web.
Supongamos que un suscriptor sale de su tienda sin revisar los artículos en su carrito. En este caso, puede enviar un correo electrónico que los anime a completar su compra.
Aquí hay un ejemplo de Aceite de oliva de la isla:
Este es un buen ejemplo de segmentación de clientes y una forma efectiva de usar marketing por correo electrónico para comercio electrónico. El correo electrónico está dirigido específicamente al usuario e incluye el contenido de su carrito.
El mapa de etapas del ciclo de vida es una oportunidad increíble para una pequeña empresa. Este es el tipo de cosas que, de otro modo, necesita un equipo de marketing para poder hacer. Es una forma sencilla de ver las compras o los hábitos de compra de nuestros clientes en un solo lugar, y nos ha ayudado a poder dirigirnos a diferentes grupos.
Angèl Foster, copropietario de Island Olive Oil Company
3. Nuevos clientes
Categoría de segmentación: Demográfico
Este es uno de los ejemplos de segmentación de clientes más populares. Cuando compra algo por primera vez, las empresas deben encontrar formas efectivas de interactuar con usted, por lo que querrá volver a comprarles en el futuro.
¿Cómo abordaría a un cliente que se encuentra en este segmento de clientes? Este correo electrónico de recomendación de productos ofrece una idea de cómo captar nuevos clientes. Puede mostrarles otros productos que pueden conseguir en la tienda para fomentar más compras.
4. Clientes habituales
Categoría de segmentación: Salud de Comportamiento
En este ejemplo, agrupamos a los clientes fieles que confían más en nuestra marca que en otras empresas. Les enviamos correos electrónicos sugiriendo productos que podrían querer comprar a continuación, en función de compras anteriores. Esta forma de agrupar clientes funciona muy bien porque nos ayuda a identificar y llegar a personas que suelen comprar productos similares. Aquí hay un ejemplo de MVMT:
5. Suscriptores pasivos
Categoría de segmentación: Salud de Comportamiento
Cuando los clientes no han comprado nada en tu tienda durante mucho tiempo, puedes enviarles mensajes con el objetivo de traerlos de vuelta. Candle Delirium hace esto para traer de vuelta a los clientes que no han estado activos y ofrecer descuentos y ofertas especiales.
6. Clientes fieles
Categoría de segmentación: Salud de Comportamiento
Para dar las gracias, las tiendas pueden encontrar a los clientes que han sido fieles y darles una recompensa especial. Por ejemplo, NOTIQ ofrece a los clientes fidelizados un descuento especial. Esta es una buena manera de hacer más ventas y mostrar su aprecio.
7. Alto potencial
Categoría de segmentación: Demográfico
Los especialistas en marketing a menudo agrupan a los clientes según sus ingresos. Este es un tipo de segmentación demográfica. Puede encontrar a las personas que ganan mucho dinero en su audiencia y sugerir cosas que les puedan gustar. Aquí hay un buen ejemplo de Crown & Caliber, que presentó artículos valiosos para este segmento:
8. cumpleaños
Categoría de segmentación: Demografía
Los cumpleaños brindan a las marcas una excelente oportunidad para segmentar a sus clientes. En el cumpleaños de un cliente, la marca puede desearle lo mejor al usuario y enviarle ofertas adecuadas. El software de correo electrónico automatizado facilita el envío de mensajes de cumpleaños personalizados a los usuarios.
Por ejemplo, Timberland utilizó esta estrategia de segmentación de clientes para interactuar con sus suscriptores. Ofrecieron recomendaciones personalizadas para hacer que sus cumpleaños fueran más especiales y mejorar su experiencia con la marca:
9. “En riesgo”
Categoría de segmentación: Psicografico
¿Hay algún usuario en su lista de correo electrónico que pueda necesitar un poco de atención adicional? Póngalos en un grupo y envíeles mensajes que los ayuden. Swanson hace esto en el siguiente ejemplo.
La marca ha creado un segmento de mujeres con problemas digestivos, luego envía información útil y ofertas especiales para ayudarlas:
10. Profesión
Categoría de segmentación: Demográfico
En el siguiente correo electrónico, B-Wear utilizó una estrategia inteligente para su campaña de marketing. Dividieron su audiencia en función de su trabajo, centrándose en los profesores.
Para despertar el interés de los docentes, B-Wear comenzó creando un correo electrónico que mostraba las ventajas y cualidades especiales de sus productos, diseñados específicamente para docentes. Hicieron hincapié en cómo sus prendas de vestir son duraderas, cómodas y prácticas, esenciales para los maestros que siempre están de pie, trabajando con los estudiantes y moviéndose en entornos escolares ocupados.
11 Hitos
Categoría de segmentación: Salud de Comportamiento
Las marcas también pueden agrupar a los usuarios que han alcanzado hitos importantes, como un aniversario o ser un cliente fiel durante un año. Luego pueden enviarles mensajes para celebrar sus logros.
Por ejemplo, Huckberry realiza un seguimiento de cuándo los usuarios se suscriben a su boletín y les envía ofertas especiales en su aniversario:
12. Género
Categoría de segmentación: Demográfico
El género es una opción de segmentación popular para las marcas que no solo atienden a hombres o mujeres. La siguiente imagen muestra cómo Proozy segmenta a las suscriptoras y recomienda productos relevantes:
13. Ubicación
Categoría de segmentación: Geográfica
La segmentación de su audiencia por ubicación es una forma muy efectiva de llegar a personas específicas, especialmente si tiene una tienda minorista, un evento especial u otra presencia física. También es efectivo si una ubicación tiene requisitos particulares, como ropa para climas cálidos en climas más fríos. En el siguiente ejemplo, Amundsen Sports envía un correo electrónico sobre la tienda de su marca en esa región.
14 Valores
Categoría de segmentación: Psicografico
Este es un gran ejemplo de cómo agrupar a los clientes en función de cómo piensan y sienten. Si sabe lo que les importa a sus clientes, puede segmentarlos en consecuencia. To'ak Chocolate sabe que muchos de sus clientes se preocupan por los productos que se obtienen de manera sostenible. Cuando envían su boletín informativo, envían mensajes que muestran cuán comprometidos están con la fabricación de productos de manera ecológica.
Esto hace que las personas confíen en To'ak Chocolate y les guste aún más, desarrollando lealtad a la marca y, en última instancia, mostrando cómo las campañas de marketing pueden ser más significativas y tener un mayor impacto.
15. Intereses y pasatiempos
Categoría de segmentación: Psicografico
Por último, aquí hay un ejemplo de segmentación de clientes basado en los intereses de un usuario. Minimalist Baker se dirigió a suscriptores identificados como veganos con este correo electrónico. El correo electrónico comparte una receta rápida de repollo vegano de inspiración coreana. Esto es muy relevante para los destinatarios, lo que aumenta la probabilidad de que la audiencia abra futuros correos electrónicos y realice compras en la empresa:
Resumen
La segmentación efectiva de clientes puede conducir a una satisfacción excepcional del cliente. Los compradores quieren recibir mensajes que sean personales para ellos, y la segmentación lleva la personalización al siguiente nivel.
Comience por identificar algunos grupos básicos de clientes y, a medida que descubra mejores formas de conectarse con su audiencia, puede incluir más segmentos.
Con la plataforma adecuada, el marketing se puede simplificar.
Fuente de Omnisend
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