2022 fue un año interesante, que reveló el comienzo de los desafíos que se espera continúen hasta 2023.
Entre estos desafíos se encuentran la guerra, la inflación global, las continuas amenazas de una recesión en lo profundo de 2023 y, para los especialistas en marketing, el aumento de los costos de los anuncios digitales con un rendimiento más bajo que en años anteriores.
El CPM ha aumentado 108% en Google y YouTube, mientras que ha habido un aumento del 89% en el costo de los anuncios de Facebook. En nuestro BFCM 2022 En el informe, descubrimos que la volatilidad de los anuncios había alentado a las marcas a confiar más en los canales propios, como el correo electrónico y los SMS, y que estos canales eran más efectivos que nunca.
Para nuestro nuevo análisis, observamos más de 17 mil millones de correos electrónicos, 107 millones de SMS y 207 millones de mensajes push web enviados por comerciantes de Omnisend en 2022. En este artículo, analizaremos el rendimiento de los tres canales, veremos qué marcas puede esperar en 2023 y compartir consejos sobre cómo lograr sus objetivos.
Las marcas de alimentos y bebidas se destacaron
Cuando se trata de canales de marketing propios, el correo electrónico sigue siendo el pez más grande del estanque. No solo es el canal más popular, también es el más efectivo, generando un promedio ROI de $ 36 por cada $1 invertido.
Además, un análisis exhaustivo de miles de millones de campañas de correo electrónico realizadas a través de Omnisend encontró que en 2022, los clientes de Omnisend con sede en EE. UU. experimentaron un notable retorno de la inversión por correo electrónico de $72 por cada $1 gastado, lo que enfatiza aún más el valor y la eficiencia del correo electrónico.
En 2022, los clientes de Omnisend con sede en EE. UU. ganaron $72 por cada $1 gastado
Con una contracción esperada en los hábitos de gasto de los consumidores y medios pagados cada vez más caros de lo que solían ser, el marketing por correo electrónico podría ser el canal disponible más importante y valioso.
Aquí, analizamos qué industrias de comercio electrónico tuvieron el mejor y el peor rendimiento en 2022. Con eso, podemos obtener puntos de referencia de rendimiento, como las tasas de clic promedio.
Las cinco industrias con mejor desempeño superaron la tasa de conversión promedio general de 0.08% (la tasa de conversión es el porcentaje de todos los destinatarios que realizaron una acción deseada, como realizar una compra). Los correos electrónicos de comida y bebida fueron tan efectivos que generaron más del doble de conversiones, seguidos por Pasatiempos y ocio:
Sin embargo, esto cambia cuando consideramos otras estadísticas. Por ejemplo, si observamos el clic para la conversión (aquellos que hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico y luego realizaron la acción deseada), la tasa general para todas las empresas es del 6.74 % y las cinco industrias principales son:
Food & Drink se desliza al segundo lugar, mientras que Tobacco & Cannabis ocupa el primer lugar. Pero tanto Hobbies & Leisure como Pet Supplies desaparecen por completo.
Algo similar sucede cuando observamos las tasas de clics (el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico). El promedio general fue de 1.2%, y las cinco principales industrias son:
Hobbies & Leisure no solo reaparece, sino que encabeza la lista, mientras que aparecen tres nuevas industrias: Libros y Literatura, Automóviles y Artes y Entretenimiento.
La única industria que se encuentra entre las cinco primeras de cada categoría es Alimentos y Bebidas. Y no solo aparece en cada lista, también está entre los tres primeros cada vez.
Por supuesto, esto no garantiza que todas las empresas de este sector sean un éxito, pero ciertamente parece que los consumidores disfrutan de estos correos electrónicos.
Los peores resultados del correo electrónico
Hay mucho que aprender al identificar los sectores más exitosos, pero también vale la pena mirar a los de menor rendimiento.
Para la tasa de conversión de correo electrónico, las siguientes fueron las cinco industrias más bajas:
¿Significa esto que estas industrias son intrínsecamente malas y que, para ganar dinero, debe cambiarse a una de las industrias con mejor rendimiento?
No necesariamente.
Una consideración es que las cinco industrias inferiores experimentan muchas comparaciones de precios, lo que las hace extremadamente sensibles a las diferencias de costos frente a los competidores. Home & Garden, por ejemplo, también puede involucrar muebles costosos que verán tasas de conversión más bajas y ciclos de ventas más largos.
Estos sectores también envían un gran volumen de correos electrónicos, lo que puede reducir la tasa de conversión incluso si el marketing por correo electrónico en general es un canal efectivo y lucrativo. Moda y ropa, por ejemplo, envió un 186 % más de correos electrónicos que Belleza y cosmética.
Y, por supuesto, el gran factor es el comportamiento humano. De las categorías con altas tasas de clics, casi todas ofrecen disfrute o comodidad personal. La única excepción es el Auto, pero eso podría considerarse una necesidad o un pasatiempo, que también sería comodidad o disfrute.
Puede aplicar este enfoque a sus propios mensajes y marketing alineando sus productos con las emociones de comodidad, satisfacción y disfrute, independientemente de su sector.
Correos electrónicos: ¿automatizar o no?
Como era de esperar, se enviaron más correos electrónicos en 2022: los comerciantes de Omnisend enviaron un 42.3 % más que en 2021 y, como resultado, generaron un 12 % más de pedidos.
En 2022, los correos electrónicos automatizados representaron el 31.5 % de todas las ventas por correo electrónico y solo el 1.8 % de los envíos.
A primera vista, parece alentador, pero ¿qué sucede cuando los correos electrónicos se automatizan en lugar de enviarse manualmente?
Los correos electrónicos automatizados se activan con las acciones del usuario, como unirse a su boletín informativo, realizar una compra o abandonar el carrito antes de pagar. Y son tan efectivos que si no los usa en su marketing por correo electrónico, está dejando dinero sobre la mesa.
¿Qué tan efectivo, preguntas? Echar un vistazo:
- Los correos electrónicos automatizados funcionan mejor que las campañas de correo electrónico en todas las métricas, con una mejora del 83.4 % en las tasas de apertura, un aumento del 341.1 % en las tasas de clics y un aumento masivo del 2,270 % en las tasas de conversión.
- Una de cada tres personas que hacen clic en un correo electrónico automático realizará una compra
- A pesar de representar solo el 1.8 % de todos los envíos de correo electrónico, los correos electrónicos automatizados generan más del 31 % de todos los pedidos por correo electrónico.
Mejor de todo, la automatización del correo electrónico es fácil de configurar, así que si aún no está cosechando los beneficios de esto, es hora de comenzar.
Los SMS y las notificaciones automáticas continúan aplastando
En 100 se enviaron casi 2022 millones de SMS, lo que impulsó un aumento del 23.8% en los pedidos del canal.
Pero la gran lección fue que las ventas aumentado incluso cuando envía disminuido. Para los SMS automatizados, muchas marcas decidieron dejar de enviarlos en cada flujo de trabajo.
En cambio, los usaron solo en flujos de trabajo con mayor intención de compra, como carritos abandonados. Estos mensajes son más específicos y tienen tasas de conversión más altas, lo que genera un aumento general en los pedidos a pesar de que se envía una menor cantidad de mensajes.
A veces, menos es realmente más.
Entonces, si desea una forma efectiva de aumentar las ventas durante las presiones esperadas de 2023, una estrategia de SMS automatizada debe estar cerca de la parte superior de su lista de tareas pendientes.
Hay una historia similar para las notificaciones web push:
- Se enviaron más de 200 millones de mensajes push de campaña, un aumento del 290 %
- Aumento del 18.8 % en pedidos relacionados
- Los mensajes push automatizados aumentaron un 42.6%
Y al igual que los SMS automatizados superaron a los mensajes enviados manualmente, lo mismo sucedió con los mensajes push: en comparación con los mensajes push de campaña, las automatizaciones tuvieron una tasa de apertura un 304 % más alta y una tasa de clics un 825 % más alta.
La conclusión principal aquí es que tanto los SMS como los push son canales poderosos, y las marcas deberían considerar incluirlos en flujos de trabajo omnicanal automatizados con una alta intención del comprador de maximizar el compromiso y los pedidos del cliente.
Recomendaciones
La evidencia es convincente: a pesar de los desafíos de 2022, incluido el aumento de los costos y la reducción del rendimiento de los anuncios pagados, el correo electrónico, los SMS y las notificaciones automáticas continuaron impulsando los pedidos y aumentando los ingresos para las marcas de comercio electrónico.
Mientras miramos hacia lo que puede depararnos el 2023, parece que estos canales propios serán aún más críticos. Con la expectativa de que el gasto de los consumidores se reduzca, es importante capturar los detalles de contacto de los visitantes y generar lealtad lo antes posible.
He aquí cómo poner en práctica estos aprendizajes:
- Maximizar la automatización: en 2022, el 31 % de todos los pedidos por correo electrónico provenían de mensajes automatizados a pesar de representar menos del 2 % de los envíos.
- Adopte SMS y empuje: las estadísticas son claras de que si aún no está utilizando estos canales, ahora es el momento.
- Enfatice el valor, no los descuentos: desarrollar la lealtad y la confianza del cliente debe ser un enfoque importante si desea prosperar en 2023. Esto significa resaltar testimonios y políticas de devolución amigables, compartir su historia de fondo y ayudar a los clientes con sus compras.
Si desea implementar la automatización de forma rápida y eficaz, únete a Omnisend hoy y obtenga acceso instantáneo a flujos de trabajo, correos electrónicos y formularios prediseñados.
Fuente de Omnisend
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