En 2020, las compras en línea fueron populares. Pero en 2022 se convirtió en un pilar de estilo de vida, con el 48% de los consumidores comprando en Amazon. al menos una vez por semana.
Sabemos que las reseñas de productos pueden hacer o romper un nuevo vendedor de Amazon. Según un 2017 G2 y marketing de Heinz estudio, el 92% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto después de leer una crítica positiva.
A pesar de saber cuán críticas son las reseñas, los vendedores tienen dificultades para obtener reseñas; En realidad, 57% de los vendedores decir que es un reto.
Al lanzar un producto este año, debes saber cómo obtener reseñas en Amazon. Aquí describiremos las mejores prácticas para obtener excelentes críticas que pueden impulsar sus ventas.
Índice del contenido
Cómo Amazon calcula las calificaciones y por qué son importantes
Cómo obtener reseñas en Amazon
Herramientas que pueden ayudar a obtener reseñas positivas de Amazon
Conoce las reglas para las reseñas de Amazon
Otras estrategias para mejorar las reseñas de Amazon
Conclusión
Cómo Amazon calcula las calificaciones y por qué son importantes
Desde que Amazon eliminó las reseñas incentivadas e introdujo nuevas reseñas verificadas y no verificadas, calcular la calificación de un producto se ha vuelto cada vez más complejo porque todas las calificaciones y reseñas no tienen el mismo peso.
Amazon utiliza un algoritmo complejo para calcular la calificación promedio de un producto. Por lo tanto, incluso un producto con solo una revisión de cinco estrellas podría calificarse entre 0 y 5 estrellas.
Amazon no revela los factores que intervienen en este algoritmo, pero se consideran importantes los siguientes:
- Revisar edad
- Perfil del revisor (número de reseñas, calificación promedio de las reseñas que quedan, etc.)
- Duración de la revisión
- Número de votos útiles
- Verificado o no verificado
- Calificación vs revisión escrita
- Desviación de la calificación promedio
¿Qué reseñas tenderán a aparecer en la parte superior? Una revisión larga y reciente con muchos votos útiles, escrita por un revisor con un perfil de revisor sólido, sin duda tendrá un impacto.
Cómo obtener reseñas en Amazon
Entonces, ¿qué pueden hacer los vendedores para obtener buenas reseñas en Amazon sin dejar de seguir las políticas de Amazon sobre las reseñas? Aquí enumeraremos las mejores formas de obtener reseñas.
Use el botón 'Solicitar una revisión' de Amazon
La 'Solicite una revisiónEl botón permite al vendedor solicitar revisiones para cada pedido manualmente.
Los vendedores deben usar el botón "Solicitar una revisión" dentro de los 4 a 30 días posteriores a la entrega del producto.
Otras cosas que debe saber sobre el botón "Solicitar una revisión":
- El mensaje es estándar y no se puede personalizar.
- Las solicitudes de calificación de productos y las solicitudes de comentarios del vendedor se envían en el mismo correo electrónico
- No le impide solicitar una revisión por separado (como a través de una lista de correo electrónico o un inserto de producto)
El botón se encuentra dentro de Seller Central en la página Administrar pedidos. Sin embargo, esto se puede automatizar usando una herramienta como Extensión de Chrome de Jungle Scout, que es, por supuesto, mucho más fácil que presionarlo manualmente para cada pedido.
Inscríbete en el programa Amazon Vine
Amazon's Programa Viña conecta a los vendedores registrados con revisores perspicaces. A través de este programa, los revisores elegidos por Amazon reciben el producto de forma gratuita para probarlo y luego revisarlo. El programa está abierto a vendedores con productos registrados de la marca Amazon con un máximo de 30 reseñas.
Después de que se publique la primera reseña de Vine, se le cobrará al vendedor una tarifa de inscripción de US$ 200 una vez por ASIN principal. Al vendedor no se le cobrará una tarifa si el producto registrado no recibe revisiones dentro de los 90 días.
En muchos sentidos, esto es similar a los programas de revisión incentivados que Amazon prohibió anteriormente. La única diferencia es que Amazon está examinando a los revisores del programa.
Según Amazon, cuando se utiliza el programa Vine, "el 25 % de las reseñas recibidas ocurren dentro de los 5 días posteriores al pedido, mientras que el 99 % de las reseñas recibidas ocurren dentro de los 35 días posteriores al pedido". Esto ayuda a que los productos recién registrados obtengan reseñas rápidamente.
Utilice insertos de productos
Las inserciones de productos son una de las formas más populares de alentar a los clientes a dejar comentarios en Amazon, ya que pueden ayudar a recordar a los clientes que dejen un comentario. Las inserciones de productos a menudo toman la forma de una tarjeta que se inserta en el paquete.
Los vendedores deben tener cuidado de seguir las reglas de Amazon con respecto a incentivar las reseñas.
Mejores prácticas para insertos de productos:
- Solicite reseñas de productos, pero manténgase neutral. Pedirle a la gente que deje una reseña positiva, o incluso mostrar una imagen con cinco estrellas, va en contra de las pautas de Amazon.
- Dar información útil sobre la empresa y el producto.
- Proporcione información de contacto si surge un problema. (El servicio de atención al cliente ayuda a mitigar las reseñas negativas de productos).
- Pida a las personas que se unan a sus listas de correo electrónico o que lo sigan en las redes sociales. Esto te ayudará en el futuro. Una forma de obtener una dirección de correo electrónico es pedirles que se registren para obtener una garantía extendida.
Productos con descuento
El uso de descuentos en productos aumenta la probabilidad de reseñas. También mejora las ventas en el momento del lanzamiento, lo que crea una velocidad de ventas que se ve bien para su marca. Sin embargo, recuerde que debido a que no puede incentivar a los clientes por las reseñas, no se garantiza que ofrecer un descuento resulte en una reseña.
Crear una lista de correo electrónico externa
En los últimos años, el sistema de mensajería del vendedor y los respondedores automáticos de terceros en Amazon se han vuelto limitados, por lo que puede ser útil crear una lista de correo electrónico externa para comunicarse con sus compradores.
La creación de esta lista externamente es vital porque mientras los clientes compren sus productos a través de Amazon, se les considera clientes de Amazon.
Maneras de crear un Lista de correo electrónico fuera de Amazon:
- A través de las redes sociales
- Crea un blog pidiendo a la gente que se suscriba
- Utilice prospectos de productos.
Una vez que haya establecido una lista de correo, puede usarla para solicitar reseñas de aquellos que le han comprado.
Además, si tiene una lista de correo electrónico, puede enviar nuevos productos directamente a las personas en esta lista. Esto logra dos cosas importantes:
- Obtiene una velocidad de venta inicial vital.
- También aumenta la probabilidad de reseñas porque es más probable que la lista incluya personas a las que ya les gusta su marca y sus productos.
La velocidad de las ventas es fundamental para Amazon. Algunos también creen que Amazon recompensa a las marcas que generan ventas fuera de Amazon.
Además, su lista de correo electrónico probablemente incluirá personas a las que les gusta su producto y es más probable que dejen comentarios positivos.
Solicite reseñas de clientes que hayan dejado comentarios sobre el vendedor
La mayoría de los compradores en Amazon necesitan ayuda para comprender la diferencia entre los comentarios del vendedor y las reseñas de productos (por lo que es un problema que una solicitud de revisión y los comentarios del vendedor se envíen junto con el botón "solicitar una revisión"). Algunos clientes dejan comentarios en Comentarios del vendedor, por lo que es crucial revisar los comentarios del vendedor de manera constante.
Solo una minoría de los compradores deja comentarios, por lo que es más probable que aquellos que han dejado comentarios sobre los vendedores dejen reseñas de productos. Como vendedor, puede enviar un correo electrónico de manera proactiva a todos los clientes que hayan dejado comentarios positivos sobre el vendedor y solicitarles que dejen una reseña del producto.
Incluye un archivo adjunto que explique exactamente cómo dejar reseñas de productos puede ser útil.
Solicite reseñas de los clientes a los que ha brindado servicio al cliente
Si brinda un excelente servicio al cliente, muchas personas felizmente dejarán una reseña independientemente del producto. Este compromiso de servicio al cliente puede incluir:
- Preguntas sobre un producto antes de una compra
- Soporte técnico después de una compra
- Devoluciones de un producto que ya no se necesita
- En general, hacer feliz a un cliente previamente insatisfecho.
Cuando se trata de servicio al cliente, las reseñas más sencillas de obtener son las de aquellos que hacen una pregunta antes de ordenar y luego ordenan el producto. Puede comunicarse con ellos una semana después de la compra para asegurarse de que recibieron el producto. Después de que respondan a su correo electrónico, puede solicitar una revisión.
Póngase en contacto con revisores críticos
Vendedores inscritos en el Registro de marcas ahora puede contactar a los clientes que dejaron una reseña crítica (de 1 a 3 estrellas) para un producto que compraron. Esta característica puede ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente, lo que puede resultar en que eliminen o cambien su revisión.
Hay algunas notas importantes sobre esta función de contacto con el comprador:
- Amazon envía a los revisores críticos un mensaje enlatado (el vendedor no puede enviar un mensaje personalizado hasta que el cliente responda al mensaje inicial).
- Como vendedor, debe tener una marca registrada.
- Hay una contingencia en el cliente revisando la revisión.
Por supuesto, esto no le dará más reseñas, pero hacer que los clientes cambien o eliminen las reseñas negativas probablemente tenga un mayor impacto en su marca.
Herramientas que pueden ayudar a obtener reseñas positivas de Amazon
Gran parte de la gestión de un negocio de Amazon se puede automatizar, por lo que era solo cuestión de tiempo antes de que se pudieran automatizar las revisiones. Aquí hay algunas herramientas que puede usar como vendedor para ayudar a obtener reseñas positivas de Amazon:
Comentarios expresos
Comentarios expresos es una de las mejores herramientas de revisión de Amazon en el mercado. Le permite configurar correos electrónicos automatizados para los clientes que compraron en su tienda de Amazon. Puede configurar tres tipos de mensajes:
- Correo electrónico de atención al cliente
- Solicitud de comentarios del vendedor
- Solicitud de reseñas de productos.
Estos mensajes se pueden editar, ajustar y personalizar para que sean más relevantes para sus compradores.
AMZFinder
AMZFinder permite a los vendedores conectarse de manera eficiente con sus clientes y pedirles que compartan sus experiencias de compra. Le ayudan a enviar automáticamente comentarios y solicitudes de revisión por correo electrónico y a administrar revisiones y pedidos para mejorar la credibilidad y las calificaciones de los clientes en Amazon de manera proactiva.
Para facilitar las cosas, AMZFinder ha dividido sus servicios en dos mitades: solicitud de comentarios y gestión de revisiones.
FeedbackFive
FeedbackFive es bastante similar a AMZFinder; los comerciantes pueden enviar mensajes personalizados a sus compradores en el momento que elijan. Puede usar plantillas existentes o diseñar las suyas propias, y también puede agregar información específica que sea relevante para sus compradores. Estos mensajes también pueden incluir imágenes y emojis para mejorar las probabilidades de recibir comentarios del vendedor y reseñas de productos.
SageMailer
Al igual que otras herramientas, puede enviar mensajes automatizados utilizando una plantilla o su creatividad con SageMailer. También puede usar imágenes, logotipos de empresas y otros detalles importantes con la ayuda de etiquetas dinámicas en sus correos electrónicos.
Kbly
Con Kbly, puede enviar correos electrónicos de seguimiento automatizados y personalizados a sus clientes, solicitándoles que proporcionen reseñas de productos. También puede enviar una postal directamente a sus clientes, así es, una carta real.
Vea una comparación de estas herramientas en el siguiente gráfico que incluye información de precios.
Conoce las reglas para las reseñas de Amazon
Amazon se toma muy en serio las reseñas de sus productos. Cuando intente obtener reseñas en Amazon, debe comprender la diferencia entre los métodos legales y otras tácticas (que pueden hacer que su negocio sea suspendido de Amazon). Muchos vendedores están suspendidos debido a la manipulación de reseñas.
Reglas de revisión de productos de Amazon para saber:
- No se pueden incentivar las reseñas.
- No puede elegir reseñas, es decir, pedir reseñas de clientes que sabe que han tenido una buena experiencia mientras ignora a aquellos que han tenido una experiencia neutral o negativa.
Otras estrategias para mejorar las reseñas de Amazon
Algunas otras cosas que puede hacer para mejorar su perfil de revisión incluyen:
- Votación a favor de reseñas: vota a favor de las reseñas principales, para que estén más cerca de la cima y superen las reseñas negativas.
- Eliminar las críticas negativas.
Si bien es un desafío eliminar las críticas negativas porque Amazon detesta eliminarlas, es posible. Por lo tanto, incluso si hay una tasa de éxito baja, vale la pena intentar eliminar las críticas negativas. La excepción son las reseñas que incluyen lenguaje o URL ofensivos: son mucho más fáciles de eliminar.
Otra categoría de reseñas que Amazon a veces está dispuesta a eliminar son las reseñas totalmente basadas en el cumplimiento de los productos gestionados por Amazon. Si solicita este tipo de eliminación, abra un caso en Seller Central, enlace a la revisión e indique claramente por qué solicita la eliminación.
Algunos servicios ahora automatizarán la eliminación de reseñas no conformes, como feofeedback.com. Usan bots para escanear reseñas, buscan aquellas que violan los términos de servicio de Amazon y envían una solicitud de eliminación.
Conclusión
Las reseñas positivas en Amazon pueden marcar una gran diferencia para los vendedores, ya que pueden contribuir a la clasificación de los productos, y los consumidores tienen en cuenta esta información al tomar decisiones de compra.
Aumente la probabilidad de obtener críticas positivas al:
- Usando el botón 'solicitar una revisión'
- Inscribirse en el programa Vine
- Usar prospectos de productos
- Creación de una lista de correo externa
- Ofreciendo productos con descuento
- Ponerse en contacto con las críticas.
No olvide jugar dentro de las reglas y mantenerse dentro de las pautas de revisión de Amazon: no puede incentivar a los clientes para que obtengan críticas positivas.
Siga estos pasos en el próximo lanzamiento de su producto y aproveche al máximo las reseñas de sus productos.
