Muchos especialistas en marketing creen que el análisis de SMS garantiza información útil.
Profundizar en sus datos de SMS le mostrará patrones repetidos específicos, pero necesita información y contenido mucho más precisos para convertir estos patrones en conocimientos.
El hecho es que los análisis de SMS proporcionan la base para lograr el éxito del marketing por SMS. No da una respuesta definitiva por sí solo.
Por lo tanto, los especialistas en marketing deben identificar las principales métricas a seguir para obtener un mayor retorno de la inversión. Hacerlo lo dirigirá hacia la información más impactante y transformará el análisis basado en datos en estrategias viables.
Entonces, ¿cómo se pueden identificar las métricas que rastrean un mayor retorno de la inversión?
Este artículo explorará las principales métricas a seguir en el análisis de SMS y compartirá consejos para aumentar el ROI de las campañas de SMS.
Empecemos.
Las principales métricas a seguir en la analítica de SMS
Las métricas de seguimiento brindan una visión integral de la efectividad de la campaña.
Las distintas métricas del análisis de SMS pueden ofrecer una perspectiva distinta de las diferentes etapas de tu recorrido de marketing. Esto le ayuda a ajustar sus estrategias para lograr un impacto y un retorno de la inversión óptimos.
Estas métricas incluyen:
- Tarifas abiertas
- Tasas de clics (CTR)
- Tipo de conversión
- Tarifa de inclusión y exclusión
- Tasa de respuesta
tasa de apertura
La tasa de apertura ofrece información sobre qué tan atractiva es su línea de asunto, así como qué tan útiles han encontrado sus suscriptores los mensajes anteriores que leyeron. Esto proporciona una medida de la respuesta inicial de la audiencia.
La tasa de apertura también refleja la calidad de su lista de contactos. Una tasa de apertura más alta indica una audiencia más receptiva, mientras que una tasa más baja puede sugerir que es necesario perfeccionar su lista.
El seguimiento de las tasas de apertura le ayuda a perfeccionar sus estrategias al mostrar lo que llama la atención de su audiencia. Además, lo guía en la creación de contenido más atractivo y, en última instancia, en la mejora del rendimiento general de su campaña.
Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics (CTR) se refiere al porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en un mensaje de marketing por SMS.
El CTR mide el compromiso y el interés generado por tus mensajes. Un CTR más alto significa que su contenido resuena con su audiencia, obligándolos a actuar.
El seguimiento de las tasas de clics le ayuda a medir la eficacia de su llamado a la acción. Además, le permite evaluar sus enlaces y su estrategia general de mensajería. Esto le permite refinar y optimizar sus campañas para lograr el máximo impacto.
Tipo de conversión
La tasa de conversión indica el porcentaje de personas que han completado con éxito una acción deseada. Esto puede incluir realizar una compra o completar un formulario en respuesta a una campaña de marketing por SMS específica.
Analizar la tasa de conversión le ayuda a obtener información valiosa sobre cuán atractivo y persuasivo es su contenido SMS, motivando a los destinatarios a realizar la acción prevista.
Tasa de inclusión y exclusión
La tasa de suscripción se refiere al porcentaje de destinatarios que se suscriben voluntariamente a sus mensajes SMS, mientras que la tasa de exclusión representa la proporción de destinatarios que se dan de baja.
Monitorear estas tasas es crucial ya que brindan información sobre la efectividad de su contenido, la frecuencia de los mensajes y la audiencia objetivo.
Ajustar sus estrategias en función de estas tarifas ayuda a mantener una base sólida de suscriptores. Además, garantiza que sus campañas de SMS se alineen con las preferencias de su audiencia.
Tasa de respuesta
La tasa de respuesta se refiere al porcentaje de destinatarios que interactúan activamente con sus mensajes. Puede ser a través de acciones como responder o realizar una acción deseada específica, como hacer clic en un enlace.
Esta métrica indica qué tan bien sus campañas de SMS generan una participación inmediata.
Una tasa de respuesta más alta significa que sus mensajes son atractivos e incitan a los destinatarios a interactuar.
Esto podría incluir mostrar interés en un producto, confirmar asistencia o simplemente responder una pregunta.
Analizar y optimizar esta tasa puede guiarlo a la hora de adaptar sus mensajes para lograr una mayor interactividad. Además, puede fomentar una conexión más profunda con su audiencia.
Cómo utilizar el análisis de SMS para aumentar el ROI
El análisis de SMS desempeña un papel vital en la promoción del retorno de la inversión (ROI). Ofrecen información valiosa que puede perfeccionar las estrategias y mejorar la optimización de las campañas de marketing por SMS.
A continuación le explicamos cómo puede utilizar el análisis de SMS para aumentar el ROI:
Refinar estrategias a través de conocimientos respaldados por datos
Los análisis de SMS brindan a las empresas la capacidad de comprender el comportamiento, las preferencias y los patrones de participación de los clientes.
Las empresas pueden adaptar sus estrategias para alinearse con los intereses de los clientes analizando las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de respuesta.
Por ejemplo, una empresa puede notar tasas de participación más altas para determinadas promociones por SMS, como descuentos y ventas flash. Lo mismo podría ser diferente para las actualizaciones de productos. Por lo tanto, las empresas pueden reestructurar su estrategia de mensajería para enfatizar las ofertas o cambiar sus expectativas sobre los mensajes de actualización de productos.
Al dirigirse con precisión a los clientes, las empresas pueden ofrecer mensajes más relevantes y personalizados que tienen más probabilidades de ser vistos y de que se actúe en consecuencia.
Esto puede generar una mayor satisfacción del cliente, conversiones y retorno de la inversión.
Optimice las campañas para obtener el máximo impacto
Los análisis de SMS permiten a los especialistas en marketing optimizar las campañas en tiempo real.
Considere una plataforma de comercio electrónico que lanza una venta flash. Cuando la empresa monitorea de cerca las métricas de apertura y conversión, puede ajustar el tiempo y el contenido de su campaña.
Si se detecta una tasa de exclusión voluntaria inusualmente alta, eso puede indicar fatiga en los mensajes y la empresa puede revisar rápidamente su enfoque para evitar un mayor desgaste.
Estos ajustes preservan la base de suscriptores y mejoran la eficacia de la campaña. Esto da como resultado un mayor retorno de la inversión.
Aprovechar la personalización para mejorar el compromiso
Las empresas pueden desarrollar experiencias personalizadas mediante el seguimiento de métricas como el tiempo de respuesta y los tipos de enlaces en los que se hace clic para personalizar los SMS.
Por ejemplo, una agencia de viajes puede conocer los destinos en los que un cliente ha mostrado interés y utilizar esta información para enviar ofertas específicas para esos destinos.
Hacerlo eleva las tasas de participación y conversión. Esto se debe a que las interacciones personalizadas impulsan la lealtad del cliente. Por lo tanto, amplifica el retorno de la inversión al aprovechar las preferencias individuales.
Identificar tiempos de envío óptimos
El análisis de SMS puede ayudarle a determinar el mejor momento para enviar SMS, ya que sabrá cuándo su público objetivo es más receptivo a los mensajes.
Puede analizar métricas como tasas de apertura en diferentes momentos y días de la semana.
Por ejemplo, un restaurante puede aprovechar la información recopilada a partir de análisis y enviar promociones por SMS justo antes de la hora del almuerzo. Esto garantiza que el mensaje llegue a los clientes cuando es más probable que hagan planes para cenar.
Esta precisión en el tiempo mejora el retorno de la inversión al aumentar la probabilidad de acciones inmediatas.
Evite errores costosos
El análisis de SMS puede revelar posibles peligros. Por ejemplo, monitorear métricas como tasas de rebote y mensajes no entregados puede detectar problemas. Puede ayudarle a lidiar con la precisión de los datos o la compatibilidad del operador de telefonía móvil.
Cuando rectifica estos problemas, puede evitar el desperdicio de recursos y salvaguardar su reputación.
Un enfoque proactivo del control de calidad garantiza una ejecución impecable de las campañas, lo que en última instancia refuerza el retorno de la inversión.
Consejos para aumentar el ROI de las campañas de SMS
Estos son los consejos que puede tener en cuenta al crear sus campañas de marketing por SMS para aumentar el ROI.
Utilice la segmentación y la personalización
Puedes aprovechar estrategias de segmentación y personalización en tus campañas de SMS. Hacerlo puede tener un efecto transformador en el ROI de sus campañas de SMS.
Puedes segmentar cuidadosamente tu audiencia, teniendo en cuenta datos demográficos, comportamientos y preferencias. Puede crear subconjuntos enfocados de manera efectiva, cada uno con sus intereses únicos.
Esto le permite crear mensajes de texto altamente personalizados. Es importante adaptar los mensajes para que resuenen en cada segmento y entregar contenido que se alinee con las preferencias de los destinatarios. Eso le ayudará a cultivar un sentido de valor y comprensión.
Hacerlo impulsa la participación y las tasas de conversión. El resultado es una colección de interacciones que tienen un significado genuino y que culminan en un mayor retorno de la inversión.
Utilice mensajes automatizados
Los mensajes de texto automatizados pueden ser una forma eficaz de aumentar el retorno de la inversión. Esto se diferencia de las campañas de SMS tradicionales porque se envían estratégicamente en función del comportamiento del usuario. Esto incluye recordatorios de carritos abandonados o seguimientos personalizados.
Los mensajes automatizados superan a los mensajes de campaña en todas las métricas, lo que los convierte en una herramienta esencial para las estrategias modernas de marketing por SMS.
Utilice CTA claras y potentes
La elaboración de mensajes de llamado a la acción (CTA) concisos y atractivos ayuda a impulsar el ROI de la campaña de marketing por SMS. Una llamada a la acción bien construida infunde un sentido de urgencia y propósito.
Eso anima a los destinatarios a actuar con prontitud. Por ejemplo, CTA como "¡Consigue tu oferta ahora!" o "Oferta por tiempo limitado: ¡actúe rápido!" aprovechar la urgencia y la exclusividad. La potencia de una CTA convincente radica en su capacidad de guiar a los destinatarios hacia una acción específica.
Cuando adapta las CTA para generar respuestas inmediatas, estimula la participación y aumenta las tasas de conversión. Lograr eso mejora el ROI de su campaña de SMS a través de mensajes enfocados y orientados a la acción.
Aquí hay una imagen que muestra ejemplos de CTA de marketing por SMS:
Elija el tiempo y la frecuencia de los SMS
El momento óptimo y la frecuencia adecuada desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar el ROI de las campañas de SMS. Es importante enviar mensajes cuando su audiencia esté más receptiva. Esto garantiza mayores tasas de apertura y participación.
Necesita comprender los hábitos y preferencias de su audiencia. Hacerlo le permitirá adaptar su horario a sus rutinas diarias.
Por lo tanto, podrás saber rápidamente cuál es el mejor momento para enviar SMS de marketing. Por ejemplo, es posible que obtenga mejores resultados enviando promociones minoristas durante las pausas para el almuerzo, pero actualizaciones informativas durante las horas de la noche.
Además, mantener una frecuencia de mensajes adecuada evita la fatiga y la molestia. Al lograr el equilibrio adecuado, se cultiva la anticipación y el valor. Esto da como resultado una mayor capacidad de respuesta.
En consecuencia, aumenta el ROI de sus campañas de SMS.
Proporcione contenido valioso para retener suscriptores
Ofrecer contenido útil y relevante a los destinatarios es primordial. Ayuda a mantener una campaña de SMS saludable y optimizar el ROI.
Si atiende las necesidades específicas de su audiencia, establecerá un sentido de confianza y lealtad.
Por ejemplo, puede enviar a sus clientes ofertas exclusivas o actualizaciones informativas. Los mensajes deben abordar directamente sus puntos débiles, lo que mantiene a los destinatarios interesados y ansiosos por más.
Cuando proporcionas valor, es menos probable que tus suscriptores se den de baja.
Al entregar constantemente contenido que resuene, cultivas una base de suscriptores leales. Pueden participar activamente y contribuir al éxito de la campaña. En última instancia, esto conducirá a un retorno de la inversión más sólido.
Wrap-up
Utilizar el potencial del análisis de SMS puede generar un mayor retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, requiere un enfoque estratégico y sutil.
Las empresas pueden obtener información valiosa dentro de sus campañas de SMS mediante el seguimiento de métricas esenciales. Las métricas pueden incluir tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión.
Con suerte, empleará los consejos mencionados anteriormente para adaptar sus estrategias, perfeccionar sus mensajes y optimizar sus campañas.
Hacer eso ayudará a tomar decisiones de marketing informadas basadas en los conocimientos de SMS. Eso, a su vez, aumentará su ROI.
Fuente de Omnisend
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