Cuando realiza un pedido en línea, ¿cómo puede confiar en que su transacción es segura, su compra se entrega a tiempo y en las condiciones acordadas?
Presentamos nuestro servicio de protección incorporado: Trade Assurance. Ya sea que esté comprando productos listos para enviar o buscando más opciones personalizables, Alibaba.com ofrece protección desde el pago hasta la entrega cuando completa su pedido a través de nuestra plataforma.
¿Qué es la garantía comercial?
Trade Assurance es un conjunto de servicios de protección que brinda a los compradores en Alibaba.com formas seguras de pagar, protección contra circunstancias imprevistas, como problemas con el producto o el envío, y mediación entre compradores y proveedores para resolver cualquier problema relacionado con la compra.
A continuación se muestra un desglose para responder a los conceptos erróneos comunes sobre lo que es Trade Assurance y lo que no es.
* Elegibilidad de 60 días para Enterprise y Enterprise Pro Buyers.
¿Cómo protege Trade Assurance mis compras en Alibaba.com?
A través de Trade Assurance, Alibaba.com actúa como mediador entre el comprador y el proveedor para garantizar que la transacción se complete de manera segura y exitosa.
recibir y confirmar el pedido
1. Comience el pedido de garantía comercial
Llega a un acuerdo sobre un pedido con un proveedor que admite Trade Assurance en Alibaba.com.
2. Pague a través de Alibaba.com
Pague con un método de pago en línea o realice una transferencia bancaria a través de Alibaba.com. Para proteger su pago, nunca pague fuera de la plataforma.
3. Pago retenido en depósito
Su pago se mantiene en depósito y se entrega al proveedor después de recibir y confirmar el producto.
4. Recupere su dinero si no se cumplen los términos del pedido
Recibe una compensación o un reembolso si el pedido no cumple con los términos acordados.
¿Cómo puedo beneficiarme de Trade Assurance?
Estos son los beneficios clave del servicio disponible para todos los compradores.
1. Pagos seguros y protegidos
Todas las transacciones realizadas a través de Alibaba.com están encriptadas con SSL y siguen el cumplimiento de PCI DSS, lo que garantiza que su información financiera se mantenga segura de principio a fin.
2. Garantía de entrega a tiempo
Los productos elegibles están protegidos por la Garantía de entrega a tiempo. Si se produce un retraso en la entrega, podrá recibir un crédito de plataforma de hasta 100 USD.
3. Política de reembolsos de 30 días
La política de reembolso de Alibaba.com lo protege en caso de que su compra no cumpla con los términos del pedido acordado (por ejemplo, si el pedido no se ha enviado, se pierde o llega con defectos, artículos incorrectos, daños u otros problemas relacionados con el producto) . Puede reclamar reembolsos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega (60 días para Enterprise y Enterprise Pro Buyers).
Si hay un problema con su solicitud de reembolso, Alibaba.com ayudará a mediar para recuperar su dinero.
Los compradores selectos también pueden disfrutar de servicios y beneficios adicionales con Trade Assurance, incluidos los términos de pago: 30/60 días, devolución fácil, servicios de inspección y monitoreo, y servicios en el sitio.
¿Cómo uso Trade Assurance en Alibaba.com?
Búsqueda de productos de garantía comercial
La forma más sencilla es filtrar por Trade Assurance al buscar productos.
Identificación de protecciones y servicios de Trade Assurance
Para ver qué servicios y protecciones de Trade Assurance se ofrecen con un producto, simplemente busque el icono en la sección Detalles de la compra.
Identificación de proveedores de Trade Assurance
Para identificar si un proveedor es compatible o no con Trade Assurance, vaya a la página de su tienda o Messenger para ver si tienen el ícono junto a su nombre.
Pagar en Alibaba.com
Cuando realiza un pedido y paga en Alibaba.com, su transacción se protege automáticamente con nuestras medidas de seguridad y encriptación.
Solicitud de reembolso y devoluciones
Millones de productos en Alibaba.com están protegidos por nuestra política de devolución de dinero. Si necesita reembolsar o devolver un pedido, solicítelo a través de Mis pedidos > Detalles del pedido. Complete la información requerida y siga las instrucciones para devolver productos si corresponde. Reciba un reembolso completo una vez que se haya procesado la solicitud.
Trade Assurance cubre todas las etapas de su viaje de compra, lo que le facilita y hace más seguro hacer negocios a nivel mundial con confianza.
