Cuando se trata de redes sociales, no se puede negar que se ha convertido en una gran parte de nuestras vidas. Según un estudio de Statista sobre las plataformas de redes sociales y el contenido generado por los usuarios, el usuario promedio de Internet gasta 147 minutos por día en las plataformas sociales.
Eso es casi 2 horas y media cada día, ¡más tiempo del que dedicamos a comer! Las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en que compramos. Ya no es necesario ir a tiendas físicas o incluso navegar por un catálogo cuando podemos encontrar el artículo perfecto en Facebook, Instagram o TickTock.
De hecho, 2 de cada 3 Los compradores adquieren sus productos a través de las redes sociales. Además, 26% de los usuarios de Facebook han realizado una compra basada en un anuncio en el que hicieron clic en la plataforma. ¿Y por qué no deberían hacerlo? Las redes sociales brindan una plataforma gratuita donde los clientes pueden compartir sus experiencias con productos y servicios, ya sean positivas o negativas, y obtener opiniones reales de personas reales que ya han probado lo que están comprando.
Con este tipo de estadísticas, no es de extrañar que las empresas de comercio electrónico de todo el mundo se esfuercen por poner en marcha sus páginas de redes sociales para poder aprovechar este cambio de las compras en la tienda al comercio social. Pero construir una presencia en línea en las plataformas sociales es solo el comienzo: las marcas también necesitan saber qué tendencias de comercio social están surgiendo para poder capitalizarlas para impulsar las ventas.
Para ayudar a las empresas a mantenerse al tanto de su juego de comercio electrónico en este entorno que cambia rápidamente, este blog identifica 8 tendencias emergentes de comercio social que afectarán la forma en que las marcas venden a los consumidores en 2023. Entonces, sin más preámbulos, ¡comencemos!
Índice del contenido
8 tendencias que revolucionarán el comercio social en 2023
Aproveche las tendencias del comercio social con la personalización
8 tendencias que revolucionarán el comercio social en 2023
En 2023, el panorama del comercio social seguirá avanzando significativamente. Aquí hay ocho tendencias de comercio social que cambiarán la forma en que las empresas interactúan con los clientes en espacios virtuales y en línea.
Publicaciones de Instagram que se pueden comprar
Con Publicaciones de Instagram comprables, las marcas de comercio electrónico y los empresarios pueden conectar sus productos a imágenes, videos, carruseles y más en sus publicaciones sociales. Esto significa que cuando los usuarios vean sus publicaciones y toquen el producto que desean comprar, podrán verificar los detalles del producto o incluso comprarlo con solo un toque del mouse, ¡sin salir de la aplicación!
Este concepto de “comprabilidad” ayudará a las empresas a aumentar las ventas al facilitar que los clientes encuentren sus productos dentro de sus feeds y los compren con un solo pago en la aplicación. ¡La belleza de las publicaciones de Instagram que se pueden comprar es que son muy fáciles de crear! Las empresas no tienen que ser genios de la tecnología o diseñadores: simplemente pueden usar las herramientas integradas en Instagram para agregar fácilmente detalles del producto, como el precio y la descripción, a sus publicaciones en redes sociales.
Tiendas de Instagram
Con más de 200 millones de usuarios visitando al menos un perfil comercial cada día y el 70% de los compradores recurriendo a Instagram para descubrir productos, está claro que la plataforma es una mina de oro de clientes potenciales. Las marcas no solo pueden publicar las descripciones de sus productos como contenido multimedia que se puede comprar, sino que también pueden crear escaparates visuales en la aplicación para ayudar a atraer a los clientes a realizar compras.
An Tienda de Instagram es un lienzo de pantalla completa para explorar catálogos de productos y realizar compras directamente desde la aplicación. Esto crea una experiencia fluida para los consumidores, ya que no tienen que cambiar de pestaña o cerrar una aplicación y abrir otra; ¡Todo está en un solo lugar!
También reduce el desorden en su fuente porque ya no es necesario que los usuarios vuelvan a su fuente de noticias cada vez que quieren algo nuevo de las marcas; pueden dirigirse directamente a la tienda de su marca preferida.
Tiendas de facebook
Aunque muchas plataformas de redes sociales han cobrado prominencia, Facebook sigue siendo el rey de las redes sociales. con casi Mil millones de usuarios activos, no sorprende que las marcas acudan en masa a esta plataforma social para aumentar su audiencia, crear conciencia de marca y aumentar las ventas.
Al igual que Instagram, Facebook también permite que las marcas creen y lancen tiendas en línea dentro de la aplicación. Estos Tiendas de facebook Permita que las empresas personalicen la apariencia de su tienda en la aplicación eligiendo colores, fuentes e incluso fondos personalizados. Estas tiendas imitan la imagen de marca original y ofrecen a los compradores sociales una experiencia de compra familiar, como si estuvieran comprando en el sitio web de la marca.
Además, las marcas pueden exhibir varios productos de su inventario e incluso incluir reseñas de usuarios de clientes anteriores. Al permitir que los compradores paguen rápida y fácilmente desde la aplicación móvil de Facebook, las empresas pueden eliminar cualquier barrera de compra y obstáculos que puedan impedir que las personas compren un producto o servicio.
Chatbots y aplicaciones conversacionales
Hace solo unos años, las empresas tenían que confiar en sus recursos humanos internos para brindar una experiencia de servicio al cliente que fuera rápida y completa. Pero con el auge del comercio social, las empresas tienen problemas para mantenerse al día con el flujo constante de consultas de los clientes.
Con la aparición de inteligencia artificial, las empresas ahora pueden usar aplicaciones de mensajería automática para optimizar su servicio de atención a gran escala, brindando respuestas instantáneas, sugerencias, tutoriales e incluso recomendaciones de productos basadas en los intereses y compras de clientes anteriores, a todas horas del día.
En realidad, 62% de consumidores preferiría usar un chatbot conversacional en lugar de esperar en espera a un agente humano. Esto se debe a que los chatbots se pueden programar con pautas específicas para encargarse de tareas rutinarias como responder preguntas sobre tarifas de envío, actualizaciones de estado de pedidos, etc., mientras que los agentes humanos están mejor equipados para manejar problemas más complejos como devoluciones de productos o solicitudes de reembolso.
Contenido generado por el usuario (CGU)
Seamos realistas: no hay escasez de opiniones en Internet. Todo el mundo parece ser un experto en algo, ¿verdad? Y cuando se trata de nuestras marcas favoritas, no nos da vergüenza compartir nuestras opiniones con el mundo.
Contenido generado por el usuario (UGC) está comercializando oro para las empresas de comercio electrónico: es una forma de convertir a los clientes en defensores ansiosos por compartir su experiencia personal con la marca y sus productos en sus redes sociales.
UGC se está convirtiendo en una parte esencial de la estrategia de comercio social de cualquier empresa porque les ayuda a construir relaciones con sus clientes, mejorar las tasas de retención de clientes y aumentar las ventas a través de la publicidad de boca en boca.
Un estudio publicado por ANNEX CLOUD encontró que los consumidores tienen un 60% más de probabilidades de comprar una marca que presenta contenido generado por el usuario. El mismo estudio demostró que el contenido generado por el usuario aumenta las tasas de conversión en un 161%.
Si bien hay muchos tipos diferentes de CGU, incluidas reseñas y calificaciones, las fotos y los videos se encuentran entre las formas más efectivas de CGU para impulsar las ventas. Aquí hay algunas ideas para lograr que los clientes existentes hablen sobre sus experiencias positivas con los productos de la marca:
- Haz que compartir sea fácil. Agregue algunos hashtags relevantes a las publicaciones en las redes sociales. Es posible hacerlo parte de la identidad de la marca;
- Regala muestras gratuitas para que las personas puedan probar los productos por sí mismos y luego contarles a otros lo bueno que fue;
- Ofrezca premios por compartir algo positivo sobre la marca, tal vez un cupón de descuento adicional o envío gratis si obtienen suficientes retweets en Twitter;
- Organice un concurso en el que los clientes puedan enviar sus historias para tener la oportunidad de ganar un premio, como un artículo o un viaje gratis.
Colaboración con micro-influencers
Los influencers de las redes sociales tienen fuerte influencia en las decisiones de compra de sus seguidores porque son vistos como autoridades en sus campos.
Pueden crear relaciones más auténticas con sus seguidores al compartir información sobre ellos mismos y sus intereses con los fanáticos, lo que genera confianza entre ellos y sus fanáticos con el tiempo.
Esto explica por qué las marcas y las empresas establecidas gastaron casi US $ 16.4 mil millones en marketing de influencers, solo en 2022.
Pero si bien estos influencers tienen una gran base de seguidores, que consta de millones de seguidores, es muy costoso trabajar con ellos. Por ejemplo, si las marcas quieren trabajar con Kim Kardashian en Instagram o Jessica Alba en Facebook, tendrán que pagarles US$ 800K o más por publicación. Además, los macroinfluencers tienden a tener audiencias amplias y amplias que no están directamente relacionadas con el nicho del negocio.
Una alternativa eficaz para las pequeñas empresas es colaborar con micro influenciadores. Un microinfluencer es alguien con entre 10,000 50,000 y XNUMX XNUMX seguidores en las redes sociales. Suelen ser personas apasionadas por un cierto estilo de vida o pasatiempo, y suelen ser expertos en su campo, por lo que tienden a tener altas tasas de participación porque sus seguidores se identifican con ellos en un nivel más personal.
Encuestas y cuestionarios sociales
Las encuestas sociales, las encuestas y los cuestionarios interactivos son una forma sentimental para que las marcas y las pequeñas empresas obtengan comentarios valiosos de su audiencia. Pueden recopilar datos sobre lo que piensan sus clientes sobre sus productos, servicios y la empresa en general, así como obtener información sobre las preguntas que desean que se respondan.
Las empresas deben hacer las preguntas correctas sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, y luego usar esos datos para servir mejor a esos clientes. Por ejemplo, una marca de ropa puede hacer todo tipo de preguntas sobre el tipo de ropa que la gente quiere, qué colores prefieren y qué telas les gustan más, y luego crear recomendaciones de prendas personalizadas.
Estos son algunos de los beneficios de usar contenido interactivo como parte de la estrategia de comercio social:
- Impulsar la participación de la audiencia animándolos a interactuar con la marca, publicar comentarios y compartir sus pensamientos;
- Obtener comentarios en tiempo real para mejorar los productos/servicios en función de las necesidades del cliente;
- Realización encuestas de mercado identificando problemas potenciales antes de lanzar un nuevo producto y midiendo la satisfacción del cliente.
Adopción de la experiencia XR
realidad extendida (XR) es un término tecnológico que se refiere a todas las tecnologías inmersivas que van más allá de lo que vemos y escuchamos. Incluye realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR) y realidad mixta (MR). Más que una simple moda, XR se está convirtiendo en la corriente principal, y se espera que la demanda global aumente 250 millones de dólares para 2028, a medida que más y más personas adopten aplicaciones y dispositivos AR/VR en su vida diaria.
Esta tendencia ha sido confirmada por el cambio en las estrategias centrales y los modelos comerciales de las principales plataformas sociales como Facebook y Youtube. Por ejemplo, Facebook se ha transformado en el Metaverso lanzando Mundos Meta Horizon, un nuevo universo social donde los usuarios pueden crear un avatar de sí mismos, interactuar con sus amigos, conocer gente nueva y asistir a eventos en todo el mundo a través de la realidad virtual.
Este tipo de experiencia inmersiva tiene un enorme potencial para el comercio social. Según un estudio de botín suave, la implementación de la realidad virtual en el marketing puede impulsar las compras en línea en un 17 %. Eso significa que las empresas deben comenzar a usar campañas de marketing XR para brindar a los usuarios experiencias de prueba antes de comprar.
Por ejemplo, una marca de belleza puede usar AR para promocionar productos de maquillaje, facilitando que los consumidores vean cómo se ven los colores en su tono de piel o permitiéndoles probarse virtualmente un par de gafas de sol en diferentes condiciones de iluminación, todo simplemente usando su ¡Filtros de Instagram!
Los proveedores tradicionales también pueden aprovechar la realidad virtual para crear una experiencia virtual en la tienda. Por ejemplo, una tienda de decoración del hogar puede ofrecer a los clientes vistas previas de cómo se verían los muebles en sus hogares antes de que los compren. Incluso pueden ver cómo se verían los diferentes colores en sus paredes.
Aproveche las tendencias del comercio social con la personalización
No hay duda de que estas tendencias de comercio social continuarán remodelando el panorama del comercio electrónico. Si bien es tentador participar y establecer una presencia en línea en todas las plataformas sociales, las marcas deben dar un paso atrás y descubrir qué funciona mejor para ellas.
No existe una estrategia única para el comercio social. Por ejemplo, los usuarios de Instagram se sienten atraídos por la personalidad y la estética de una marca; quieren ver cómo encaja un producto en sus vidas. Los usuarios de Facebook, por otro lado, prefieren un enfoque más directo; quieren que las marcas proporcionen valor y los hagan sentir parte de la comunidad.
Esto significa que los días de los bienes producidos en masa quedaron atrás y ahora las empresas deben encontrar nuevas formas de crear un producto único. identidad de su marca a través de la personalización del producto. Los consumidores de hoy quieren sentir que son parte del proceso de diseño de sus productos preferidos, ¡no solo otro comprador social anónimo que compra de una marca sin rostro!
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