Las compras en vivo, también conocidas como comercio social, que alguna vez fueron el patio de recreo de los canales de compras por televisión, han experimentado un auge entre los consumidores con la llegada de las redes sociales.
Las compras en vivo, una tendencia que se originó en China, se han convertido en un enorme mercado de 512 mil millones de dólares.
GlobalData atribuye este crecimiento al aumento de los ingresos disponibles, la mejora de la conectividad de la red y la proliferación de dispositivos móviles.
Los principales minoristas están comenzando a sumarse al revuelo de las compras en vivo, como Apple, que recientemente lanzó Shop with a Specialist over Video, una experiencia de compras en vivo en su plataforma digital para clientes estadounidenses.
Sin embargo, integrar las compras en vivo en las operaciones comerciales puede resultar abrumador para los minoristas más pequeños. Retail Insight Network habla con el director ejecutivo del proveedor de soluciones de compras en vivo ELISA, Christian Vester, sobre por qué dar este salto reportará dividendos a los minoristas.
¿Por qué los minoristas deberían incorporar las compras en vivo en sus presupuestos de marketing?
Cristiano: Como minorista, integrar las compras en vivo en su estrategia de marketing y ventas es un punto de inflexión. No sólo les permite interactuar con los clientes en tiempo real, sino que también aumenta significativamente las ventas, especialmente al crear una sensación de urgencia y miedo a perderse ofertas limitadas.
También existe un valor único al permitir a los clientes hacer preguntas, obtener respuestas inmediatas y experimentar los productos virtualmente en un evento transmitido en vivo junto con miles de otros compradores.
Además, el circuito de retroalimentación directa permite a los minoristas comprender mejor a sus consumidores, adaptar las ofertas con mayor precisión y hacer que la experiencia de compra sea más interactiva y personalizada. Es como tener todo un piso de ventas en línea, donde los minoristas pueden interactuar directamente con cada cliente.
¿Qué plataforma de redes sociales tiene más éxito con las compras en vivo y por qué?
Cristiano: A pesar de lo que la mayoría pueda pensar, Facebook e Instagram son las plataformas de redes sociales a la vanguardia de las compras en vivo. Atribuiría su éxito a un par de factores. En primer lugar, tienen una base de usuarios masiva, lo que brinda a los minoristas una audiencia potencial más amplia para cualquier evento de compras en vivo. En segundo lugar, sus algoritmos son únicos porque permiten un mayor alcance orgánico. Esto ayuda a los minoristas a atraer nuevos clientes a un precio mucho más económico que los canales de marketing tradicionales, como la publicidad paga.
Sin embargo, si bien Facebook e Instagram son excelentes, también debo señalar que no se debe pasar por alto el sitio web de un minorista. De hecho, algunos de los minoristas más exitosos transmiten el mismo evento de compras en vivo a los consumidores a través de las redes sociales y sus sitios web al mismo tiempo para sacar más provecho de su inversión.
¿Cómo pueden las compras en vivo atender la economía de la atención de los compradores modernos?
Cristiano: En el acelerado mundo digital actual, captar y mantener la atención de un cliente es oro y cada vez más difícil. Las compras en vivo se adaptan perfectamente a esta economía de atención.
Cuando los minoristas organizan un evento de compras en vivo, no solo muestran un producto; están creando una experiencia atractiva. Las interacciones en tiempo real, la sensación de urgencia de ofertas limitadas o ofertas exclusivas y la conexión humana desempeñan un papel a la hora de captar y mantener la atención fugaz del espectador. Proporciona una vía para la gratificación instantánea, piedra angular del comportamiento del consumidor moderno.
Como resultado, las compras en vivo no sólo venden; entretiene, informa y conecta. Lo vemos como una forma de vender de forma más inteligente y conectarnos más profundamente.
Fuente de Retail-insight-network.com
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