Las marcas DTC y los minoristas de comercio electrónico invierten en campañas de marketing por SMS por una razón. Según VoiceSage, más del 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los tres minutos posteriores a su recepción. La tasa de participación es de tres a siete veces mayor que con los correos electrónicos y las campañas de SMS generan una tasa de pedidos casi seis veces mayor.
Ningún otro canal de marketing puede presumir de tales resultados.
Aunque los SMS como canal de marketing no son nuevos, ahora son mucho más versátiles que nunca.
Profundicemos en los detalles del marketing por SMS y veamos cómo puede emplearlo en su estrategia comercial.
Índice del contenido
¿Qué es una campaña de SMS?
Cómo hacer una campaña de SMS
¿Se necesita una plantilla de campaña de SMS?
Suscripción y consentimiento por SMS
¿Cómo realizar un seguimiento de las campañas de SMS?
Campañas de SMS: Resumen
¿Qué es una campaña de SMS?
Una campaña de SMS es una estrategia de marketing que envía mensajes de texto específicos para promocionar productos y servicios o transmitir información. Es rentable y permite a las empresas llegar a una amplia audiencia al instante y realizar un seguimiento del éxito de la campaña a través de tasas de respuesta y conversiones.
Las campañas de SMS tienen limitaciones en cuanto a elementos visuales, con un número de caracteres de hasta 160. Sin embargo, este canal de marketing es rápido y ha demostrado ser eficaz.
Al segmentar su audiencia de marketing por SMS, puede enviar diferentes mensajes a diferentes personas. Los mensajes de texto automatizados que confirman transacciones, informan sobre envíos y recuerdan carritos abandonados se pueden automatizar. De esta manera, se envían únicamente a los clientes que los activan.
Cómo hacer una campaña de SMS
Estos son los pasos esenciales para ejecutar una campaña de SMS exitosa:
1. Consigue una aplicación de marketing por SMS
2. Crea una campaña de SMS
3. Agregar destinatarios
4. Precio estimado
5. Revisar y enviar
1. Consigue una aplicación de marketing por SMS
No puedes enviar tu campaña de SMS simplemente usando tu teléfono móvil.
En su lugar, debe buscar un proveedor de marketing por SMS; nuestra lista de herramientas de marketing por SMS puede ayudarle con eso. Omnisend ofrece campañas de SMS automatizadas que se integran con sus correos electrónicos y también incluye informes de ventas por campaña.
Además de eso, Omnisend cuenta con una impresionante calificación de 4.8 con más de 5,000 reseñas en la tienda de aplicaciones Shopify, lo que significa un rendimiento excepcional y un alto nivel de satisfacción del cliente.
En Omnisend, navegue hasta Campañas, seleccione Nueva campaña y elija Crear SMS para iniciar el proceso.
Puede importar fácilmente sus contactos desde un archivo cuando utiliza Omnisend. Para importar sus contactos desde el archivo, vaya a la pestaña Audiencia, haga clic en el botón Agregar contactos, elija Importar archivo y seleccione el archivo que desee. Consulte este artículo para obtener más información sobre la importación de contactos.
2. Crear campaña de SMS
Es sencillo crear campañas de marketing por SMS, ya que son solo texto y no tienen ningún recurso de diseño. Sin embargo, deberá agregar la siguiente información:
- Nombre de campaña
- información del remitente
- Contenido del mensaje
- Personalización
- Lista de recipientes
- Información de programación
- Un CTA (llamado a la acción)
Así es como se ve la creación de una campaña de SMS con Omnisend:
Continúe y pruébelo usted mismo para comprender con qué facilidad puede crear una campaña de SMS. Estas plantillas de mensajes de texto pueden ser de gran ayuda para crear mensajes impresionantes.
3. Agregar destinatarios
Si ya tiene contactos en su lista, puede agregarlos a su campaña fácilmente seleccionando los segmentos apropiados. También puede importar usuarios a Omnisend siguiendo los pasos ya mencionados, siempre que tenga su permiso para contactarlos.
El proceso de importación consta de cuatro pasos: cargar archivos, mapear, organizar y revisar.
4. Precio estimado
La Calculadora de longitud de SMS de Omnisend le ayudará a estimar el precio de sus campañas de SMS. Además del precio, la calculadora te permite ver el número de caracteres de tu mensaje de texto.
Puede pegar o escribir el mensaje directamente en la calculadora, elegir el país de destino y ver instantáneamente los detalles del mensaje, el número de caracteres y el precio.
Utilice la función de vista previa para asegurarse de que su mensaje aparezca correctamente en varios dispositivos, incluidos iPhone, Android y teléfonos básicos. La calculadora simplifica la estimación de costes, garantizando transparencia y una gestión eficaz del presupuesto de sus campañas de SMS.
5. Revisar y enviar
Antes de enviar tus campañas de SMS, tómate un momento para revisar todos los detalles. Asegúrese de que su mensaje sea claro, que los destinatarios sean precisos y que la programación se alinee con su estrategia. Una vez que esté seguro de la configuración de la campaña, envíela y conéctese con su audiencia sin problemas.
Los SMS son una gran herramienta si deseas enviar un mensaje urgente, ya que generalmente se abren más rápido que un correo electrónico si se envía en el momento adecuado.
Al mismo tiempo, también puedes lanzar el retargeting de Facebook hacia la misma audiencia. De esta manera, obtendrá más puntos de contacto con sus clientes y será más fácil convencerlos de que compren con usted, especialmente en las campañas navideñas.
¿Se necesita una plantilla de campaña de SMS?
Como las campañas de SMS pueden ser sólo de texto, la única plantilla que puedes utilizar es tu forma de escribir.
Aquí hay cinco fantásticos mensajes de texto en los que puedes inspirarte:
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Suscripción y consentimiento por SMS
Antes de lanzar su primera campaña de SMS, asegúrese de que sus clientes le hayan dado permiso para enviar mensajes SMS.
Al igual que con los permisos de correo electrónico, la ley exige que sus contactos opten por recibir contenido promocional a través de SMS.
Puede recopilar suscripciones de diferentes maneras:
- Agregando un campo adicional para números de teléfono en sus formularios de registro. Puede utilizar estas plantillas que cumplen con las regulaciones.
- Solicitando el número de teléfono de un cliente en la caja, lo que puedes hacer con Shopify.
- Uso de Texto para unirse, donde las personas envían un mensaje de texto con una palabra clave a su número. Simplemente promocione ese número en otro lugar para alentar a las personas a enviarle mensajes de texto y registrarse.
Enviar un mensaje de texto para unirse es un método particularmente conveniente, sobre todo porque no depende de que las personas ya estén en su sitio. En cambio, pueden encontrarlo en cualquier lugar donde lo comparta, como correos electrónicos, redes sociales o mediante asociaciones con otras empresas. Los usuarios de Omnisend obtienen su propio número de Texto para unirse completamente gratis.
Mire este vídeo rápido de 3 minutos para ver cómo puede crear su lista con SMS:
Además del permiso del cliente, sus campañas de SMS deben cumplir las normas.
El principal documento que regula el marketing por SMS es la TCPA (Telephone Consumer Protection Act). TCPA impone reglas y requisitos específicos a las empresas para garantizar que los destinatarios de mensajes de marketing por SMS hayan brindado el consentimiento adecuado y no les molesten los mensajes no deseados.
Sus ediciones de 2013 y 2016 han introducido cambios en la protección al cliente que han impactado en todas las organizaciones que utilizan SMS.
Según los cambios, el consentimiento para recibir mensajes de texto promocionales no puede ser una condición para ninguna compra. Aceptar recibir mensajes de texto debe ser una elección libre del cliente y esto debe indicarse claramente.
No olvide agregar un enlace para cancelar la suscripción para garantizar que los clientes puedan cancelar la suscripción si ya no desean recibir sus mensajes de texto (con la ventaja adicional de que no será reportado como spammer).
¿Cómo realizar un seguimiento de las campañas de SMS?
El seguimiento de los resultados de las campañas de SMS es un poco diferente al de las campañas de correo electrónico debido a limitaciones tecnológicas. En particular, no podemos ver las tasas de apertura en los informes de campañas por SMS.
En cambio, las herramientas pueden rastrear la cantidad de:
- SMS enviado: Omnisend indica la cantidad total de mensajes que se enviaron exitosamente a los suscriptores dentro de los segmentos elegidos.
- Tasa de clics: Mide el nivel de participación de los destinatarios calculando el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace del SMS.
- Ventas: Identifica la cantidad de clientes que hicieron clic en un enlace dentro del SMS y completaron una compra.
- Tasa de baja: Mide el número de clientes que optaron por no recibir más mensajes SMS.
- El porcentaje de abandonos: el porcentaje de mensajes SMS que no se entregaron correctamente a los destinatarios por diversos motivos. Estos motivos incluyen números de teléfono no válidos, bandejas de entrada llenas u otros problemas de entrega.
En Omnisend, un informe de campaña de SMS tiene este aspecto:
Campañas de SMS: Resumen
Los SMS se han consolidado como canal de marketing en los últimos años. No sólo es eficaz por sí solo, sino que también se integra perfectamente con las campañas de correo electrónico existentes. De hecho, los especialistas en marketing que utilizan tres o más canales en sus campañas tienen una tasa de pedidos un 494% más alta que las campañas de un solo canal.
Fuente de Omnisend
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