Si es una marca de comercio electrónico, es posible que haya notado los rumores en torno al marketing por SMS, especialmente porque los clientes muestran un compromiso increíble.
¿Pero por qué? ¿Qué ofrecen los mensajes de texto que no ofrecen otras herramientas de marketing?
- Los textos se envían rápidamente: no se necesita diseño, copia breve.
- Los textos son rápidos de leer. Más del 90% de los mensajes SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción.
- Destacan los textos. Este canal no está tan saturado como las redes sociales o el correo electrónico.
Además, los mensajes de texto generan ingresos. Estas son algunas de las principales razones por las que el marketing por SMS resulta tan atractivo para los minoristas. Echemos un vistazo a cómo iniciar su programa de SMS en cuatro sencillos pasos.
Índice del contenido
Comience a recopilar números de teléfono de clientes
Envía tu primera campaña de SMS
Seguimiento de los resultados de la campaña
Agregue textos a sus flujos de trabajo de automatización
Liberando el potencial de ventas con el programa SMS
Comience a recopilar números de teléfono de clientes
Crear una lista saludable de números de teléfono de clientes es un primer paso fundamental al iniciar su programa de SMS. Aquí hay cuatro formas de recopilar números de manera eficiente, tanto en línea como fuera de línea:
Agregue un campo adicional para el número de teléfono en sus formularios de registro
Los formularios de registro son la mejor manera de recopilar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de un cliente. Para garantizar tasas de respuesta más altas, intente agregar un incentivo a su formulario de registro, brindándoles una razón sólida para ingresar sus datos de contacto y esperar las actualizaciones de su marca.
Así es como B-Wear atrae nuevos registros de visitantes con un incentivo exclusivo:
Pida a los clientes existentes que se registren en su programa de SMS
Los estudios sugieren que sus clientes actuales tienden a gastar más que los clientes nuevos. Por lo tanto, volver a conectarse con una audiencia que ya está comprometida con una oferta por correo electrónico a cambio de sus números de teléfono puede ser un método muy eficaz para crear un programa de SMS atractivo.
Eso es lo que hizo Brooklinen justo antes de la temporada navideña. Ofrecieron acceso anticipado a su mayor venta a través de un correo electrónico promocional que conducía a una página de destino dedicada. Esta página de destino pedía a los clientes que dejaran sus números de teléfono para acceder a ventas anticipadas, invitaciones a eventos y más. Aquí está el correo electrónico que enviaron:
Pide los números de tus clientes en la caja online
Los clientes pueden dejar sus números de teléfono mientras completan una compra para recibir actualizaciones relacionadas con el pedido. Por lo tanto, la caja es un excelente lugar para recopilar los números de teléfono de sus clientes y pedirles que den su consentimiento para optar por recibir alertas SMS promocionales y de envío.
Así es como Divatress recopila los números de clientes al momento de pagar y menciona claramente cómo se utilizarán para actualizaciones de pedidos y para enviar ofertas exclusivas:
Recopile números de SMS en su tienda física
Las compras en la tienda ofrecen múltiples oportunidades para recopilar los números de teléfono de sus clientes, con el consentimiento para contactarlos con fines de marketing o relacionados con pedidos. A continuación se muestran algunas formas de abordarlo:
- Diseñar formularios de registro físicos y permitir que los clientes los completen cuando ingresan a la tienda.
- Usar una tableta con un formulario de registro para que los clientes lo completen digitalmente.
- Representantes de ventas que solicitan los números de teléfono de los clientes durante el proceso de pago.
- Crear y mostrar códigos QR en los escaparates de las tiendas.
Envía tu primera campaña de SMS
Has aumentado tu lista de suscriptores de SMS. Ahora es el momento de enviar tus campañas de SMS.
Crear un SMS es sencillo. Todo lo que necesita es un mensaje breve, convincente y relevante para que los clientes puedan realizar la acción deseada.
Los mensajes SMS son perfectos para promociones y recordatorios urgentes, como ventas flash u ofrecer recordatorios de vencimiento, así que busque oportunidades como estas para enviar su primer mensaje. Por supuesto, la forma en que utilices los SMS depende completamente de ti.
Además, segmente a sus suscriptores de SMS en grupos de características similares, como clientes leales o nuevos, clientes inactivos, etc., para garantizar que los mensajes relevantes lleguen al segmento de audiencia adecuado y reducir las bajas de suscripciones.
Los SMS funcionan como canal independiente y combinados con campañas de correo electrónico. Por ejemplo, enviar mensajes de texto a personas que no abrieron su último correo electrónico. A continuación se explica cómo hacerlo paso a paso con Omnisend.
Empecé con SMS hace varios meses sólo para probarlo. El retorno de la inversión ha sido absolutamente increíble. Por eso continuaremos haciéndolo para nuestra base de clientes.
Allison Caufield, directora sénior de marketing, FiGPiN
Seguimiento de los resultados de la campaña
Puede comenzar a realizar un seguimiento de los resultados de su campaña de SMS tan pronto como la inicie.
Algunas métricas de SMS que puede rastrear en el rendimiento de su campaña son:
- Cargo de entrega – Una tasa de entrega de SMS baja puede significar que su lista de contactos tiene muchos números incorrectos o clientes que lo bloquean, lo que indica la necesidad de limpiar su lista.
- Tasa de inclusión y exclusión – Las altas tasas de aceptación de los clientes son el resultado de una recopilación y focalización efectiva de números. Una tasa de exclusión voluntaria alta significa que su audiencia ya no quiere recibir sus campañas de SMS.
- Tasa de conversión - Indica el porcentaje de clientes que han realizado la acción deseada a través del SMS.
- Clic por calificaciones - Indica el porcentaje de clientes que han hecho clic en un enlace dentro del SMS.
Recuerde, los informes de mensajes de texto tienen un aspecto diferente al informe de una campaña de correo electrónico. Por ejemplo, las tasas de apertura no son visibles en un informe de SMS. Sin embargo, como puede ver en el siguiente ejemplo, seguirá viendo métricas de mensajes típicas, como la cantidad de mensajes enviados, la tasa de clics y las ventas generadas:
Estos informes detallados son muy eficaces, como descubrió Silver Street Jewelers después de lanzar su primera campaña de SMS:
Los SMS son poderosos porque puedes ver un gran aumento en el tráfico inmediatamente después de enviar una campaña de SMS.
Laura, directora ejecutiva de Silver Street Jewelers
Agregue textos a sus flujos de trabajo de automatización
Otra forma eficaz de utilizar los mensajes SMS es incorporarlos a su estrategia de automatización de marketing.
Las campañas que utilizan SMS tienen una tasa de conversión un 47.7% más alta que las que sólo utilizan correo electrónico.
Los flujos de trabajo automatizados garantizan que llegue a la audiencia adecuada en el momento adecuado, al tiempo que reducen la carga de trabajo de enviar mensajes manualmente.
Aquí algunos ejemplos:
Una serie de bienvenida
Digamos que ofreces un 10% de descuento para la primera compra en tu correo electrónico de bienvenida. Algunos clientes lo usarán, otros no. Para alentar a los no compradores a usar el código y comprar algo, puede enviarles un recordatorio por SMS sobre la validez limitada de la oferta.
Flujos de trabajo de navegación/abandono de producto
Los flujos de trabajo de navegación o abandono de productos sirven como recordatorios y ayudan a volver a atraer a los visitantes que mostraron interés en un producto pero que no lo compraron antes de salir.
Un simple recordatorio de un producto abandonado contribuye significativamente a los ingresos generales de marketing. Puede enviar un correo electrónico de producto abandonado junto con un SMS para recuperar las conversiones perdidas.
Aquí hay un ejemplo de flujo de trabajo de abandono de correo electrónico y SMS:
Una serie de abandono de carrito
El flujo de trabajo del carrito abandonado es uno de los mensajes más rentables del comercio electrónico. Envían mensajes automáticamente a los clientes que agregaron artículos a su carrito pero no completaron la compra, lo que significa que están interesados en esos productos y es posible que solo necesiten un recordatorio o tal vez un incentivo como el envío gratuito.
Liberando el potencial de ventas con el programa SMS
Desde impulsar el compromiso hasta impulsar las ventas, los SMS ofrecen una amplia gama de oportunidades para conectarse con sus clientes. Si aún no lo estás utilizando, aún no es demasiado tarde para incorporar un programa de SMS a tu estrategia de marketing.
Con Omnisend, puede enviar SMS a clientes en cualquier país y ver el impacto en sus tasas de conversión.
Fuente de Omnisend
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