Avec plus de 200 millions d'utilisateurs et des milliards de visites sur le site chaque mois, Amazon est l'une des meilleures plateformes de commerce électronique que les entreprises peuvent utiliser.
Mais avec les mises à jour constantes de l'algorithme du site et le nombre de concurrents qui se joignent chaque jour, vendre sur Amazon peut être difficile. De nombreuses entreprises vendent des millions d'articles sur Amazon, et d'autres en vendent très peu. La frustration s'installe, les dépenses deviennent incontrôlables et les vendeurs se retrouvent avec des articles dont personne ne veut.
Si vous faites peu ou pas de ventes, tout espoir n'est pas perdu. Lisez les conseils de vente suivants pour devenir un expert de la vente sur Amazon.
Table des matières
Maîtrisez l'art du service client
Obtenez votre emballage et votre image de marque correctement
Maintenir une stratégie de prix compétitive
Choisissez un fournisseur réputé
Créer une stratégie d'exécution
Créez des listes conviviales
Focus sur quelques catégories clés
Gardez une trace de votre inventaire
Générez du trafic avec les réseaux sociaux
Faites attention aux commentaires des clients
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1. Maîtrisez l'art du service client
Le service client est une priorité absolue pour Amazon. Vos clients ressentent la même chose. La majorité des consommateurs estiment que le service client est plus important pour eux que le produit lui-même.
Des recherches ont montré que 68 % des clients sont prêts à payer plus pour des produits et services si l'entreprise offre un excellent service client. D'autres études ont révélé que 93 % des clients sont susceptibles de faire des achats répétés auprès de vendeurs qui offrent un service client de haute qualité. Par conséquent, votre entreprise doit avoir de solides compétences en service à la clientèle.
Respectez les points suivants pour fournir un excellent service client :
– Répondre à tous les avis, commentaires et demandes de renseignements en temps opportun, y compris les avis négatifs.
– Évitez de vous disputer avec le consommateur et faites plutôt preuve d'empathie et de compréhension.
– Fournir rapidement frais de livraison.
– Avoir une politique de retour équitable.
2. Obtenez votre emballage et votre image de marque correctement
Pour certains vendeurs, l'emballage et l'image de marque du produit peuvent être une réflexion après coup. Sachez que l'emballage et l'image de marque sont essentiels à la réputation de votre entreprise. Si vous n'obtenez pas ces aspects clés de votre entreprise correctement, vos commandes peuvent ne pas arriver à leurs destinations une fois qu'elles ont été expédiées. C'est à cause des coutumes.
Comme vous le savez probablement, les commandes Amazon peuvent être expédiées partout dans le monde. Le problème avec l'expédition mondiale est que chaque pays a ses propres règles douanières pour l'emballage des produits. Les douanes peuvent saisir vos marchandises si vous ne respectez pas leurs exigences (par exemple, si vous oubliez de coller la bonne vignette sur votre colis). Familiarisez-vous avec les règles du pays dans lequel vous expédiez et vérifiez que vous avez satisfait aux exigences avant d'envoyer des commandes.
L'image de marque est également un facteur critique dans le processus de vente. Le logo de votre entreprise doit être visible sur toutes les commandes, sur votre page Amazon et lorsque vous interagissez avec les clients. Les consommateurs sont plus susceptibles de se souvenir de vous s'ils se familiarisent avec votre marque, et ils seront plus enclins à revenir.
3. Maintenir une stratégie de prix compétitive
Il n'a jamais été facile de fixer un prix. Vous ne voulez pas aller trop haut de peur de faire perdre vos articles aux gens, mais vous ne voulez pas non plus aller trop bon marché de peur de vous mettre en faillite.
Vous avez besoin d'un compétiteur stratégie de prix réussir à faire des profits. Cela signifie que vous fixez votre prix en fonction des prix des concurrents pour éviter de perdre des clients et des parts de marché.
4. Choisissez un fournisseur réputé
Aucune entreprise ne veut se retrouver avec un stock de mauvaise qualité provenant de fournisseurs médiocres. Après tout, si un client reçoit un article qui ne répond pas à ses attentes, il le retournera presque certainement et rédigera une mauvaise critique.
Le problème avec les fournisseurs, c'est que vous n'aurez pas l'occasion de les rencontrer. Achetez uniquement auprès des principaux fournisseurs de gros sur Alibaba.com si vous souhaitez obtenir un stock de haute qualité.
5. Créez une stratégie d'exécution
Il est important de faire parvenir vos commandes à l'acheteur dès que possible lors de la vente sur Amazon. Si vous ne respectez pas les critères de livraison d'Amazon, vous serez condamné à une amende pour des mesures opérationnelles médiocres.
Amazon mesure diverses données d'exécution, notamment la proportion de commandes qui arrivent à temps, le pourcentage de colis qui reçoivent une première analyse du transporteur à temps, le pourcentage de commandes expédiées avec la bonne option d'expédition, le taux de retour/remboursement, etc. .
Si vous dépassez continuellement l'objectif sur l'ensemble de ces mesures, vous bénéficierez d'une livraison garantie et réduisez votre délai de livraison à moins de 24 heures. En conséquence, Amazon augmentera vos listes de produits.
6. Créez des listes conviviales
Mettez en place des listes conviviales pour créer une base solide. Cela commence par la création de titres, de listes à puces et de descriptions faciles à lire et convaincants. Rendez-les informatifs et assurez-vous qu'ils répondent aux exigences d'Amazon en matière de nombre de caractères. Utilisez des images haute résolution de vos articles sous de nombreuses perspectives pour démontrer leur fonctionnement et leur taille.
De belles photographies nettes et des titres et des descriptions bien formatés font une différence dans le professionnalisme de votre marque en ligne lorsque les consommateurs recherchent des articles dans votre catégorie.
7. Concentrez-vous sur quelques catégories clés
Il est difficile d'atteindre les clients si vous n'êtes pas une marque bien connue. Si vous voulez savoir comment vendre plus sur Amazon, essayez de vendre des articles dans des catégories populaires comme la santé et le bien-être, la maison et la cuisine, les accessoires pour animaux de compagnie et les jouets. C'est une meilleure façon de répondre à la forte demande d'audiences intégrées.
Ces types de catégories reflètent des sujets importants dans la vie de tous les jours, ce qui donne à ces articles une plus grande solidité lorsqu'ils sont vendus.
8. Gardez une trace de votre inventaire
Si vous ne disposez pas d'un système de gestion établi, la gestion de votre inventaire Fulfillment By Amazon (FBA) devient de plus en plus difficile. Une gestion efficace des stocks vous évite de vendre des articles que vous n'avez pas en stock et de payer le stockage d'articles qui ne sont pas susceptibles de se vendre.
Le suivi de vos niveaux d'inventaire FBA permet non seulement d'économiser de l'argent, mais garantit également la satisfaction de la clientèle. Vérifiez régulièrement le score de votre indice de performance d'inventaire (IPI) en consultant votre tableau de bord de performance d'inventaire. Ce score sera compris entre 0 et 100, et plus il est bas, plus vous économiserez d'argent.
9. Générez du trafic avec les réseaux sociaux
L'un des moyens les plus efficaces de promouvoir vos produits sur Amazon consiste à faire de la publicité sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Pinterest et Instagram. La commercialisation de produits sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'atteindre votre public cible spécifique, d'accroître la notoriété de la marque et d'attirer des clients fidèles. Environ 55 % des clients ont effectué des achats via les réseaux sociaux. Publiez des publications quotidiennes, utilisez des hashtags et interagissez avec d'autres comptes pour améliorer la visibilité de votre compte.
10. Faites attention aux commentaires des clients
La satisfaction client est un facteur nécessaire à la croissance de l'entreprise. Environ 95% des clients lisent les avis des clients avant de faire un achat. Vous ferez plus de ventes si vos avis sont majoritairement positifs. Pour y parvenir, vous devrez vous assurer que vos clients sont satisfaits de leurs commandes et de votre service client.
Votre classement de vendeur est déterminé par le nombre d'avis positifs ou négatifs que vous avez. L'algorithme est conçu pour garantir que les vendeurs avec beaucoup de mauvaises critiques n'atteignent jamais les meilleures listes.
Les critiques positives augmenteront également vos chances d'entrer dans la Buy Box d'Amazon. Il s'agit d'une fonctionnalité qui apparaît sur le côté droit d'une page de produit et la distingue des autres listes, incitant les clients à ajouter l'article à leur panier.
Suivez les avis sur les produits et contactez personnellement les clients pour leur demander s'ils sont satisfaits de leurs articles. La lecture active de vos avis vous donnera un aperçu des domaines que vous devez améliorer.
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