Les détaillants doivent trouver un équilibre entre la fidélisation de leurs clients et leur adaptation à un environnement de plus en plus tendu et difficile.
2024 s’annonce comme une nouvelle année difficile pour le secteur du commerce de détail. Les événements imprévus et les changements de mode de vie des consommateurs continuent d'affecter le secteur, tandis que l'inflation élevée et l'augmentation du coût de la vie limitent les dépenses de consommation, les acheteurs réévaluant leurs priorités et réduisant leurs achats d'articles non essentiels. Les bénéfices des détaillants sont également considérablement réduits par l'inflation, avec des coûts élevés en matière d'approvisionnement, de fabrication, de main d'œuvre et de logistique.
Outre l’inflation, les détaillants doivent également se concentrer sur la montée en puissance des lois environnementales et l’évolution des préoccupations des consommateurs, qui affectent de plus en plus les nouveaux produits et processus de fabrication. Garder tous les produits sur la bonne voie dans des chaînes d'approvisionnement de vente au détail de plus en plus complexes reste un stress permanent pour les entreprises de vente au détail. Les détaillants doivent trouver un équilibre entre la fidélisation de leurs clients et leur adaptation à un environnement de plus en plus tendu et difficile.
Voici les trois principaux défis des entreprises de vente au détail en 2024.
Environnement, social et gouvernance (ESG)
Les préoccupations des consommateurs concernant les impacts ESG de leurs achats augmentent, les détaillants doivent donc prendre des mesures pour conserver leur attrait. En plus de mettre en œuvre des stratégies ESG évidentes telles que l'utilisation de matériaux recyclés ou durables et de garantir une rémunération équitable aux travailleurs, les détaillants commencent à investir dans des solutions plus innovantes telles que des plateformes de location et de revente de meubles et de vêtements. Les détaillants doivent également s’efforcer d’intégrer la durabilité dans toutes les sections de leurs chaînes d’approvisionnement et de leurs processus. Les régulateurs font pression sur les détaillants pour qu'ils agissent, la Securities and Exchange Commission des États-Unis, le règlement européen sur la divulgation des informations sur la finance durable et le règlement britannique sur la divulgation des résultats en matière de durabilité exigeant que toutes les sociétés cotées en bourse divulguent leurs performances ESG en 2024.
Bien que le thème ESG soit au premier plan depuis de nombreuses années, la pandémie de Covid-19 a accru l’importance de la durabilité. Cependant, les conditions économiques actuelles ont menacé les stratégies de développement durable des détaillants et l'intérêt des consommateurs à leur égard. Alors que les prix augmentent et restent gonflés, de nombreux consommateurs hésitent à payer davantage pour des produits durables. Une inflation plus élevée intensifie également la pression sur les marges déjà minces des détaillants.
Investir dans des pratiques durables aide non seulement les détaillants à lutter contre le changement climatique, mais leur permet également de réduire leurs coûts à long terme. Alors que de nombreux consommateurs sont conscients et attentifs au greenwashing, les détaillants doivent atteindre leurs objectifs ESG pour élargir leur base de consommateurs.
Inflation – qui a fortement augmenté en 2022 et 2023
À l’échelle mondiale, l’inflation a fortement augmenté en 2022 et 2023. Les impacts du Covid-19 et de la guerre en Ukraine sur la chaîne d’approvisionnement mondiale ont contribué à une augmentation significative des prix des carburants, des denrées alimentaires, des matières premières et de l’énergie. L’inflation a grimpé en flèche dans de nombreuses régions, mais plus particulièrement dans les Amériques et en Europe, avec des moyennes annuelles supérieures à 8 % en 2022. Même si le taux d’inflation a diminué en 2023, ce chiffre reste élevé et ne devrait pas tomber en dessous des niveaux d’avant la pandémie avant 2025. au moins XNUMX. Il faudra du temps pour que le commerce de détail se redresse, compte tenu notamment de l’écart entre la croissance des salaires et l’inflation dans de nombreux pays. En conséquence, certains détaillants ont du mal à rester rentables, car les coûts d’exploitation restent élevés et les dépenses des consommateurs sont limitées. La conséquence sera une concentration sur la réduction des coûts et la maximisation des flux de trésorerie, au détriment de l’investissement à long terme. Les détaillants doivent trouver de nouvelles façons de faire face à la hausse rapide des prix sans faire fuir les acheteurs.
Une gestion de la supply chain de plus en plus complexe
Les chaînes d'approvisionnement du commerce de détail sont de plus en plus complexes. Les années de perturbations consécutives à la pandémie et aux tensions géopolitiques ont accru les vulnérabilités de la logistique mondiale. De nombreuses chaînes d’approvisionnement sont devenues progressivement plus étendues et interconnectées et donc susceptibles de subir des perturbations et des retards. L'externalisation et la délocalisation de la fabrication pour réduire les coûts de production et générer des profits plus importants ont compliqué les chaînes d'approvisionnement et les relations mondiales. Un exemple en est la crise actuelle du transport maritime en mer Rouge, qui bouleverse les chaînes d’approvisionnement et augmente de 10 à 14 jours les délais de livraison du commerce mondial de conteneurs qui transitent généralement par le canal de Suez. Une augmentation des coûts s’ensuivra et de nombreux détaillants ne seront pas disposés à les répercuter sur les consommateurs.
Les consommateurs ont des attentes croissantes en matière de commodité, de personnalisation et de rapidité. Les détaillants sont censés offrir une expérience intégrant les achats physiques au Web, aux applications et aux réseaux sociaux. L’engagement omnicanal des consommateurs augmente la complexité de la chaîne d’approvisionnement. Les commandes en ligne, le click and collect, les retours et les échanges gratuits rendent le suivi des parcours dynamiques des produits et la livraison du bon produit au bon endroit essentiels pour garantir une expérience d'achat rationalisée. L’utilisation d’une infrastructure inadaptée à la croissance des chaînes d’approvisionnement omnicanal conduit à une dépendance à l’égard de processus manuels sujets aux erreurs et à des délais plus longs.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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