Plus de 35 statistiques d'abandon de panier pour récupérer les ventes perdues en 2024

S’il y a un problème avec lequel les détaillants en ligne sont constamment aux prises, c’est bien l’abandon de panier.

S'il est certainement vrai que l'abandon de panier est inévitable pour les magasins de commerce électronique, il existe des moyens de le réduire. 

connaissance why Les acheteurs abandonnent leur panier peuvent vous aider à éliminer les obstacles potentiels avant qu'ils ne détournent les acheteurs potentiels. Et vous pouvez utiliser les e-mails automatisés d'abandon de panier pour transformer les paniers abandonnés en revenus supplémentaires. 

Ce guide explore les dernières statistiques d'abandon de panier pour 2024, ainsi que les incitations éprouvées pour réduire les abandons de panier, réengager les prospects et augmenter les conversions.

Statistiques actuelles des abandons de panier

Avant de discuter des statistiques récentes d’abandon de panier, préparons le terrain.

Selon Contentsquare, les marques ont connu un paysage difficile en 2023.

Ils ont vécu ce qui suit :

• Une augmentation des dépenses publicitaires couplée à une diminution notable du trafic global a entraîné une augmentation de 9.4 % du coût par visite par rapport à 2022.
• Une augmentation de 3.9 % de la frustration des utilisateurs, entraînant une baisse de l'engagement.
• Une baisse de 5.5% des taux de conversion.

Examinons maintenant les statistiques d'abandon de panier. Selon Statista et le Baymard Institute :

• Le taux moyen d’abandon de panier d’achat en ligne dans le monde a atteint 70.19 % en 2023. C’était la première fois depuis 2013 qu’il franchissait la barre des 70 %.
• Cette tendance représente une augmentation constante de 68.07 % en 2014 à 69.99 % en 2022, comme le montre le graphique ci-dessous.

Il est intéressant de noter que les références Dynamic Yield, en février 2024, ressemblent beaucoup aux conclusions de Statista : 

• Un taux d'abandon de panier de 73.12 %, ce qui signifie de nombreuses ventes potentielles non réalisées.
• Un taux d'ajout au panier global d'environ 7.6%. Cela indique la proportion de visiteurs qui démarrent le processus d’achat.

De même, les données de Monetate pour le quatrième trimestre 4 indiquent :

• Un taux d'ajout au panier de 11.9 % suggère un niveau élevé d'intérêt et d'intention de la part des acheteurs.
• Un taux de panier abandonné de 79.3 % indique un écart substantiel entre l’intention et la finalisation des achats. 

Ces chiffres soulignent l’urgence de résoudre les problèmes d’abandon de panier. 

Avec des taux d’abandon aussi élevés, les entreprises perdent des ventes et des revenus potentiels importants. Cependant, les taux élevés d’ajout au panier présentent également une opportunité de récupérer de nombreux paniers abandonnés.

Taux d'abandon de panier par secteur

Les secteurs connaissent différents degrés de fidélisation des acheteurs. Examinons le taux d'abandon de panier dans tous les secteurs et ses implications pour les détaillants en ligne.

Les données de Monetate pour le quatrième trimestre 4 fournissent un aperçu de l'industrie sur ces statistiques d'abandon de panier :

• L'industrie électronique a enregistré un taux d'abandon de panier de 88.6 %. En bref, près de 9 acheteurs sur 10 ont abandonné leur panier lors d’un achat d’appareils électroniques en ligne.
• Le taux d'abandon du secteur de l'habillement et des accessoires s'élève à 80.3 %.
• Le secteur de la santé et de la beauté a enregistré un taux d'abandon de panier de 78.4 %.
• Le luxe enregistre un taux d'abandon de 78.2%.
• Les articles de plein air et de sport ont enregistré un taux d'abandon de panier de 77.1 %.
• Le B2B suit de près avec 72.2 %.
• Les Produits Spécialisés s'en sortent relativement mieux, avec un taux d'abandon de 64.7 %. 

Il existe également une tendance similaire dans l’indice de référence de Dynamic Yield pour février 2024.

• Avec 79.94 %, le secteur Maison et Meubles avait le taux d'abandon de panier le plus élevé.
• Ce secteur a régulièrement enregistré les taux d'abandon les plus élevés au cours des 12 derniers mois, soit 80.03 %. Pendant ce temps, les soins pour animaux de compagnie et les services vétérinaires avaient le taux le plus bas, à 59.16 %.
• L'industrie des biens de consommation a enregistré un taux d'abandon de panier de 64.11 %. Pendant ce temps, le secteur de l'alimentation et des boissons, illustré dans le graphique ci-dessous, a enregistré le deuxième taux d'abandon de panier le plus bas, soit 57.22 % en février, et des fluctuations au cours de l'année.

• Enfin, le secteur de la vente au détail multimarque avait un taux d'abandon de panier de 69.19 % en février 2024. Le graphique ci-dessous montre la tendance sur un an.

En revenant sur 2022 pour le contexte historique, les données de Statista révèlent ce qui suit :

• Le secteur des croisières et des ferries avait le taux d'abandon de paniers le plus élevé, soit un taux époustouflant de 98 %. Presque tous les acheteurs ont abandonné leur panier lors de la réservation de ces services de voyage en ligne.
• À l’inverse, les secteurs de l’épicerie et de l’électronique grand public affichaient les taux d’abandon les plus bas, soit 50.03 %. 

Le graphique ci-dessous illustre la façon dont diverses industries se sont comportées en termes de taux d'abandon de panier en 2022 :

Services Connexes:

• Suivi des paniers abandonnés : découvrez comment Omnisend suit les contacts laissant leurs paniers derrière eux 
• Comment réduire votre taux d'abandon de panier avec Google Analytics 
• Incitations à l’abandon de panier : comment les rendre efficaces

Taux d'abandon de panier par type d'appareil

L’appareil utilisé lors des achats en ligne peut avoir un impact significatif sur les taux d’abandon de panier. 

Selon les résultats du quatrième trimestre 4 de Monetate :

• Les téléphones mobiles arrivent en tête avec un taux d'abandon de 80.2 %. Ce chiffre est nettement plus élevé que celui des tablettes (72.3 %) et des ordinateurs de bureau (70 %). 

Les conclusions de Dynamic Yield pour 2024 dressent un tableau similaire :

• Les appareils mobiles ont le taux d'abandon de panier le plus élevé, à 76.38 %.
• Les tablettes et les ordinateurs de bureau suivent avec des taux d'abandon de 67.79 % et 65.27 %, respectivement.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer des taux d'abandon de panier plus élevés sur les appareils mobiles :

1. Expérience mobile moins optimisée.
2. Des tailles d'écran plus petites peuvent gêner la convivialité et la navigation.
3. Temps de chargement des pages plus lents sur les réseaux mobiles.
4. Augmentation des distractions et du multitâche sur les appareils mobiles.

En fait, les données de Statista du deuxième trimestre 2 ont révélé que les taux de conversion des sites de commerce électronique étaient systématiquement inférieurs sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau :

• Les ordinateurs de bureau présentaient les taux de conversion les plus élevés dans toutes les régions. Grande-Bretagne (5 %), États-Unis (3 %), Europe, Moyen-Orient et Afrique [EMEA] (2 %) et autres (2 %).
• Les comprimés suivaient de près. Les taux de conversion vont de la Grande-Bretagne (4 %) et des États-Unis (3 %) à la région EMEA (1 %) et autres (1 %).
• Les téléphones mobiles avaient les taux de conversion les plus bas. Grande-Bretagne (4 %) et États-Unis (2 %), EMEA (1 %) et autres (1 %). 

Pour lutter contre les taux d'abandon de panier spécifiques aux appareils, les entreprises doivent donner la priorité à des stratégies d'optimisation sur mesure.

Autre numéro:

1. Mettez en œuvre une conception adaptée aux mobiles et réactive.
2. Rationalisez le processus de paiement pour les écrans plus petits.
3. Optimisez pour les pages à chargement rapide.
4. Pensez aux portefeuilles mobiles ou aux options de paiement en un clic.

Comprimés:

1. Tirez parti des tailles d’écran plus grandes pour des expériences d’achat fluides.
2. Utilisez des images haute résolution et un design réactif.
3. Optimisez les modèles d'interaction spécifiques à la tablette, tels que la prise en charge du stylet et les vues fractionnées.

Ordinateurs de bureau:

1. Assurez une navigation claire et un paiement simple.
2. Fournissez un accès facile au support et aux informations sur les produits.
3. Optimisez les fonctionnalités spécifiques aux ordinateurs de bureau, telles que les comparaisons détaillées de produits et les paniers d'achat persistants, afin que les articles restent dans le panier même si la session expire ou si le navigateur est fermé.

Les entreprises de commerce électronique doivent comprendre les défis uniques et les comportements des clients de chaque type d'appareil. Cela peut contribuer à réduire les taux d’abandon de panier et à récupérer les opportunités de revenus précédemment perdues sur toutes les plateformes.

Taux d'abandon de panier par raisons courantes

Comprendre les raisons courantes de l'abandon de panier peut vous aider à résoudre les problèmes des consommateurs. Ils peuvent également améliorer les taux de conversion. 

Selon les données 2024 du Baymard Institute, les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier sont les suivantes :

• Coûts supplémentaires, tels que des frais d'expédition, des taxes et des frais élevés. Cela représente 48 % des abandons. Proposez des prix transparents et des seuils d’expédition gratuits ou réduits pour atténuer ce problème.
• Le fait de devoir créer un compte lors du paiement a contribué à 26 % des abandons. Résolvez ce problème en proposant une option de paiement en tant qu'invité ou en permettant aux utilisateurs de créer un compte après avoir terminé leur achat.
• Le manque de confiance dans la sécurité du site est à l'origine de 25 % des abandons de panier. Affichez des badges de sécurité et fournissez des informations claires sur vos pratiques en matière de protection des données.

Le graphique suivant est issu d'une étude Statista réalisée en 2023 avec le Baymard Institute. Nous pouvons constater que presque toutes les statistiques d'abandon de panier dans les catégories répertoriées ont augmenté, quoique marginalement, par rapport aux données de 2024 que nous avons examinées ci-dessus.

Impact de l'abandon de panier sur les revenus 

Selon le Baymard Institute, l’abandon de panier fait perdre aux magasins de commerce électronique 260 milliards de dollars par an en ventes récupérables.

Cependant, tout n’est pas sombre. La même étude a révélé que la résolution des problèmes d’utilisabilité du paiement peut augmenter considérablement le taux de conversion :

• Les sites de commerce électronique de grande taille pourraient obtenir une augmentation moyenne de 35.26 % de leur taux de conversion avec un meilleur flux et une meilleure conception de paiement.
• Les ventes combinées du commerce électronique aux États-Unis et dans l’Union européenne s’élèvent à 738 milliards de dollars. Cette augmentation du taux de conversion se traduit par 260 milliards de dollars de commandes perdues récupérables.

L’impact financier de l’abandon de panier s’étend au-delà de la simple perte de ventes. Cela contribue également à des coûts d’acquisition de clients plus élevés. 

De plus, l’abandon de panier peut entraîner une baisse de la valeur à vie du client. Les clients ayant une mauvaise expérience de paiement peuvent être moins susceptibles de revenir et d'effectuer de futurs achats.

De plus, les entreprises supportent souvent des coûts de reciblage plus élevés. Ils impactent leur rentabilité tout en tentant de réengager et de convertir les clients qui ont abandonné leur panier. 

Comment cibler les clients qui ont abandonné leur panier

Cibler les clients qui ont abandonné leur panier est un moyen puissant de récupérer les ventes perdues et d'augmenter les revenus.

Et le meilleur, c'est que c'est très simple à faire grâce à l'automatisation des e-mails et des SMS. Notre dernier rapport révèle que :

• Une personne sur trois cliquant sur un e-mail automatisé effectue un achat. Ceci est comparé à seulement une campagne sur 20.
• Les e-mails de bienvenue et d’abandon de panier convertissent une personne sur deux qui clique.

Maximisez l’impact de vos communications automatisées grâce à ces solutions d’abandon de panier :

• Assurer une communication rapide et cohérente. Configurez des séquences automatisées de SMS et d'e-mails d'abandon de panier déclenchées par des événements d'abandon. L’automatisation garantit des suivis rapides et réduit les efforts manuels.
• Mettez en œuvre des codes de réduction uniques et à usage unique. Offrir des remises exclusives incite les clients à finaliser leurs achats. 
• Personnalisez les offres et les publicités reciblées. Adaptez vos messages et promotions en fonction du comportement, des préférences et du contenu du panier des clients.
• Gamifier les e-mails de panier abandonné. Incorporez des éléments comme des barres de progression ou des éléments interactifs. Ceux-ci engagent les clients et les encouragent à retourner à leur panier.
• Utilisez des e-mails convaincants et des CTA solides. Créez des lignes d'objet persuasives, des textes attrayants et des appels à l'action (CTA) clairs. Mettez en valeur la proposition de valeur et créez un sentiment d’urgence.

Conclure

Comprendre les statistiques d'abandon de panier est essentiel au succès du commerce électronique. 

Cela peut vous aider à découvrir pourquoi les clients partent sans acheter afin que vous puissiez mettre en place des stratégies claires pour gérer le problème. 

Vous voulez vous assurer que votre boutique est à la fois adaptée aux mobiles et optimisée. De plus, assurez-vous de mettre en œuvre des flux d’abandon automatisés pour réengager les clients et récupérer les ventes perdues. 

Surveillez régulièrement les mesures d'abandon de panier et continuez à optimiser pour stimuler les ventes, augmenter les conversions et améliorer la satisfaction des clients.

Source à partir de Omnisend

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